公关与社交礼仪期末复习指导(DOC).docx
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1、公关与社交礼仪期末复习指导2011年5月一、考试基本状况(一)考试形式本课程考试形式为开卷,90分钟。(二)考试题型与答题要求本次考试共有四种题型,各题型题量、分值与答题要求如下:1、单选题,20题20分。只有一个答案为正确答案,多选错选均不得分。2、多选题,10题20分。至少有两个为正确答案,多选、少选、错选均不得分。3、案例分析,2题30分。除回答要点外,还应结合案例绽开。4、论述题,2题30分。结合实际绽开论述,不能只答教材上的要点。(注I选择题用答题卡,请同学准备好2B铅笔与横皮)二、各章复习要求第一章、公关礼仪总论1、了解公关礼仪的基本涵义;2、理解公关礼仪与其他学科的关系:3、驾收
2、公关礼仪的特征、作用、原则。其次章、仪容仪态礼仪1、了解仪容、仪态的含义;2、驾驭仪容、仪态的相关要求:3、驾驭运用仪容、仪态的礼仪技巧;4、理解体语的含义:5、理解界域与界域礼貌。第三章、服装礼仪1、了解服装种类与着装原则2、驾驭色调与服装的选择3,驾驭体型与服装的选择4、驾驭男士西装着装礼仪5、驾驭女士西装套裙着装礼仪5、驾驭饰品的选择与佩戴第四章、语言交际礼仪1、了解交谈的涵义:2,驾驭交谈的基本要求;3、r解交谈的礼仪的通则:4、驾驭交谈礼仪的技巧;5、驾驭礼貌用语.第五章、见面礼仪1、JZ解各种见面礼仪的基本涵义:2、驾驭各种见面礼仪的基本要求;3、学会运用各种见面礼仪的基本技巧。第
3、六章、应酬交际礼仪i、r解各种应酬交际礼仪基本涵义:2,驾驭各种应酬交际礼仪的基本要求;3、理解运用应酬交际礼仪的基本技巧。第七章、宴请礼仪1、门峰各种宴请礼仪的基本涵义:2、驾驭各种宴请礼仪的基本要求:3、驾驭运用宴请礼仪的基本技巧。第八章、文书礼仪1、r解一般书信的格式:2、驾驭书信的礼仪;3、理解致词的种类和礼仪特点:4、了解商函的礼仪要求。第九章、通讯礼仪1、了解电话形象与其构成要素;2、驾驭电话接听、拨打的礼仪要求:3、驾驭手机与短信息的利益;4、/解网络沟通中的礼仪。第十章、求职文书与相关礼仪1、门解求职信写作中体现的礼仪:2、驾驭求职电话中的礼仪:3、驾驭笔试中的礼仪:第十一章、
4、办公与会议礼仪1、了解办公与会议礼仪重:要性:2、驾驭办公礼仪、会议礼仪的相关要求:3,理解正确运用办公礼仪、会议礼仪的礼仪技巧。第十二章、推销与谈判礼仪1、了解在商品推销中应如何正确运用礼仪;2、r解谈判的礼仪规则:3,驾驭签字仪式礼仪的要求。第十三章、庆典与专题活动礼仪1、驾驭庆典的程序;2、J解开业典礼的内容,驾驭开业典礼的主要程序:3、了解剪彩的作用,驾驭剪彩的礼仪。4、驾驭新闻发布会的主持人礼仪,发言人礼仪与其筹备工作:5、驾驭展览会礼仪要留意的方面,了解展览会礼仪的细微环节支配;6、驾驭交接礼仪的各个程序:7、驾驭赞助会礼仪的主要方面。第十四章、涉外接待礼仪1、了解涉外商务礼仪的涵
5、义;2、驾驭涉外商务礼仪的原则:3,理解涉外礼仪的作用与要求:4、驾驭运用涉外商务迎送礼仪、会见会谈礼仪、涉外宴请与陪伴礼仪。第十五章、中外国家和地区的习俗与礼仪i、r解台湾、香港、澳门地区的习俗与礼仪,驾驭其禁忌;2、了解主要少数民族的习俗礼仪,驾驭其禁忌:3、r解亚洲、欧洲、大洋洲、非洲、美洲主要国家和地区的习俗礼仪。三、各题型复习&点(非原题)一、单选题1 .男士站姿、女士站姿2 .常见手势含义3 .界域与其礼貌4 .西装正统装5 .服装穿着原则6 .服装色调的选择7 .西装套裙的穿着8 .西装礼仪9 .胸花的佩戴、耳环的佩戴10 .戒指佩戴的含义11 .交谈的礼貌举止12 .演讲礼仪1
6、3 .握手的依次、时间14 .握手的类别与留意事项15 .正式邀请的形式16 .请柬发出的时间17 .答复遨请的时间19 .吊、唁的含义20 .拥吻礼仪、合十礼、拱手礼21 .待客22 .探望病人时间、礼物的选择23 .宴请的原则24 .支配茶会的时间25 .宴请西方人的时间26 .西餐时的入座与离座27 .西餐刀叉的用法28 .西餐餐巾的用法29 .信函文书礼仪30 .电话礼仪31 .电话求职礼仪32 .交通礼仪33 .中外国家和地区的习俗与礼仪二、多选题1 .发型与脸型的关系2 .仪容仪态礼仪3 .吉年女士化妆4 .常见手挎6 .冷暧色调7 .穿西服留意事项8 .探望外宾的时间9 .语言交
7、际礼仪10 .握手礼仪11 .介绍礼仪12 .西餐礼仪13 .咖啡礼仪14 .宴请筹备15 .中餐礼仪16 .用酒礼仪17 .书信礼仪18 .电话礼仪19 .电话求职礼仪20 .面试礼仪21 .办公室礼仪22 .签字仪式礼仪23 .剪彩礼仪24 .中外国家和地区的习俗与礼仪三、论述题1.语言交际技巧3 .迎送礼仪4 .探望病人礼仪5 .宴请准备1.作6 .面试礼仪7 .电话求职礼仪8 .办公室个人礼仪9 .推销技巧10 .涉外礼仪基本原则四、案例分析题(一)在一次小型的联欢会上,观众席上有一位女士问赵本山:“听说你在全国笑星中出场费是最高的,场要一万多元,是吗?”这个问题让人犯难:假如赵本山作
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