公共关系的基本原则.docx

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1、公共关系学习心得公共关系是一门学科，任何组织在策划和实施公共关系活动时.，必需遵循共同的原则。一、真实性原则-)坚持真实性原则的意义真实性原则是指组织在开展公共关系活动时，必需建立在组织良好行为和驾驭事实的基础之上，向公众照实传递有关组织的信息，同时向组织决策者照实传递有关公众的信息。公共关系是建立信誉、塑造形象的艺术，但它又不是i种纯粹的艺术或宣扬的技术，而是以事实为依据的科学。公共关系不能“制造”,只能“塑造”良好的形象，这种塑造所用的材料就是事实。所以说，真实是公共关系的基本原则，也是对公共关系人员的根本的道德要求，是公共关系的生命。隐瞒、歪曲、推诿是公共关系的大敌，坦诚、亲切、负责的看

2、法是公共关系胜利的要决。(1)违反真实性原则的危害宣扬的真实性，这是公共关系的生命。在公共关系发展史上，巴纳姆愚弄公众的报刊活动是i种很不光彩的活动。巴纳姆是作为反面典型而载入公共关系史册的。艾维李是第一个提出说真话的人，他认为一个组织要获得好的声誉，必需把真实状况告知公众，即使真情暴露，对组织不利，也不能掩饰，而应调整组织的行为，公共关系是同说真话联系在起的。以艾维李提出说真话起，公共关系才真正成为一种科学和艺术。（三）如何坚持真实性原则坚持对外宣扬的实事求是原则，要求在宣扬中既做到真实、客观,乂要全面、公正。不全面的宣扬，也是一种不真实，全面就是既报喜也报忧。真实性的宣扬，还有个特殊市要的

3、问题，那就是当企业有过失时,要敢于承认缺点和不足，这是一个企业自信念的表现，也是取得公众谅解的基础。但在现实经济活动中，有些企业不愿醇厚承认错误，而是企图把过失掩盖起来，或找借口推托，或是隐瞒真象以图蒙混，这种方法事实上是最愚蠢的。千金买名，万金买誉，利润可创，信誉难得。企业要自尊自爱，遵循真实性的原则去赢得良好的声誉。企业公共关系肯定要明这个道理并刻意追求。在优质产品和优良服务的基础上，辅以实事求是的公共关系，让人感到名实相符，企业的信誉就很快树立起来。二、同等互惠原则（一）同等互惠原则的意义社会组织在开展公共关系活动中，要留意信守同等互惠原则。同等互惠原则是指公关活动要兼顾组织与公众的双方

4、利益，在同等的地位上使双方互利互惠。同等互利，就是既讲“利己”，又讲“利他”。公共关系并不是味地讲“利他”，也要讲“利己”（局部利益），但“利不是利一主义。公共关系是在不违反法律和道德的前提下，让别人先得益，最终对自己也有利。（二）公众利益放在首位同等互惠原则不能片面地理解为简洁对等的原则，同等互惠原则的基点，就是要把公众利益作为首要因素来考虑，把能否满意公众利益作为衡量公关效果的重要尺度。任何组织都要对公众与社会负责。对公众负责，即对由组织行为引起的特殊社会群体负贡；对社会负责,就是要为解决人们共同面临的社会问题而分担责任。这就要组织把F1.身的运行建立在满意公众利益的前提下，关切由组织行为

5、引起的问题以与由此设计的公众利益。满意公众利益和要求，关切社会问题，有时会牺牲组织的眼前利益，但从长远看，这是对组织生存环境的维护,此一种重要的战略性的公关投资。三、整体一样原则（-*）整体一样原则的意义整体样原则是指社会组织在开展公共关系活动时，要站在“社会”的高度，对由活动可能产生的对社会经济效益、社会生态效益与社会精神文明建设等几方面的影响综合起来统一考虑，使诸方面均符合公众的长期利益和根本利益。这种力求使诸因素效益一样的思想和作法我们称其为整体样原则。在社会文明不断发展的当今社会，越来越多的社会组织相识到坚持社会整体效益的重要性，主动贯彻整体样思想，严格按整体一样原则办事，在社会上产生

6、了主动膨响。.）整体一样原则包含的内容1 .社会经济效益一个社会组织要想生存和发展必需很好地为社会供应服务，并得到社会的信任和支持。一个企业要生存和发展，为了确保其获得合理的利涧就必需为社会供应产品与服务。没有为社会供应产品和服务，企业就不应当也不行能取得利润。没有取得利润，企业就不能接着为社会供应产品和服务，甚至连自身的生存也受到威逼。所以，任何一个企业都须要迫求利润，讲求经济效益。既要讲自身的经济效益，更要讲社会经济效益。为此企业必需做到精彩地完成任务，包括既完成企业的生产、经营任务，同时为国家供应资金积累。完成这两项任务就是为整体效益做贡献。就商业企业来说，为顾客供应品种齐全、质量优良的

7、商品，这在多数企业都能做到，但在对顾客的服务方面，答企业之间的层次都不尽一样，有些商店服务项目多，急顾客之所急，除了传统的送货上门，登门修理以外，不断增加新的便民利民服务项目，深受顾客好评；而有些商店服务上没有创新，甚至连至少的柜台服务和售后服务都做不好，消用者投诉率居高不下。这就反映了不同企业之间在坚持整体一样原则方面存在着很大的差距。2 .社会生态效益企业的生存与发展与环境有着不行分割的关系，企业的良性运行离不开四周的良好环境。但企业在经营中假如不留意，就可能对四周的生态环境产生不良影响。如有的企业在生产过程中产生剧烈噪音影响旁边居民生活，有的商业企业为了招彳来顾客把音箱放到店门口，每天不

8、停地大声播放音乐或叫卖呼喊声，这些都属于环境污染，至于由于某些生产企业排放的废气或粉尘，使四周居民深受其害的事例更是时有发生，这既污染了环境，也破坏了生态平衡。所以企业在经营过程中，既要追求经济效益，又要充分考虑社会生态效益。3 .社会精神文明建设企业不仅是一个经济实体，而且还是个社会成员。它不仅为社会供应物质产品和服务而且还以它的经营作风、产品设计装潢、职工的精神面貌等对社会精神文明生产促进或者减弱甚至破坏的作用。所以企业的整体效益还要包括促进精神文明建设的内容。详细地说，企业生产什么产品、不生产什么产品，不仅要看能否给企业带来利涧，而且要看是否有利于人民身心健康。四、全员公关原则-）全员公

9、关原则的意义全员公关原则是指一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖于组织由各部门和全体员工的协作，要求组织的全体成员都留意树立公共关系观念，都要关注并参加公共关系工作，都要为公共关系工作做出贡献。1 .只有全员公关，才能建立和维持组织的良好的公关状态2 .对组织负贡和对公众负责这是每个员工的神圣职责3 .全员公关原则的确立，也是由我国组织的社会主义性质确定的（二）贯彻全员公关原则的详细要求1 .全员公关必需体现在组织最高领导层的行为上在公关中流传着一句话：“公共关系的动力来自上层公关要获得真正动力和效果，必需得到最高领导层的支持。因为公关活动作为一种管理活

10、动，渗透于组织工作的各个环节，必需从全局和战略角度加以协调管理。没有领导层的关切和支持，公关活动就难以胜利。2 .全员公关必需依竟全体组织成员的协作建树组织形象，依靠全体员工的工作和努力。全体员工的工作都必需与公关工作相结合，团结协作，闩觉代表组织向外界传播宣扬组织形象，并留意收集有关本组织的信息，供应应公关部门，以自己的实际行动关切、支持、协作公关工作。实践证明公关工作得到广阔员工的支持就获得最牢靠的保证，失去广阔员工的支持就失去了生命力。3 .全员公关要求组织的公关工作具有整体协调性要使组织全体成员形成合力推动公关工作，就必需使公关工作本身具有整体协调性。要用系统的观点来支配组织的公关活动，把公关作为一个系统，尽可能地提高公关系统的功能，既要改善单个要素，更要改善整个公关系统的结构，以产生整体效应。4 .全员公关要求在组织内部形成深厚的公共关系观念要使组织的全体成员懂得组织形象是组织的无形资产，良好的组织形象能使一个组织的资产增值，恶劣的组织形象会导致一个组织有形资产的贬值。在组织内部培植深厚的公共关系观念是全员公关的基础。