公共关系学课程形成性作业答案.docx

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1、公共关系学课程形成性考核作业答案一、名间说明（每小时3分.共15分）1 .公共关系：所谓公扶关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使白q适应公众的须要，并使公众也适应组织发展须要的一种思想、政策和管理职能.2 .公共关JR观念：足人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的则想意识.是人们对公共关系活动的一种自觉的相识和理解，3 .丑运动：19世纪下半叶，美国的商品羟济得到商厦发展，资本主义从自由竞争走向了举断,，些经济巨头限制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位.对内根本无视员工的利益.对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营

2、哲学，引起了社会公众舆论的剧裔不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史一上闻名的“揭丑运动二（又称“扒粪运动”）1.爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爰德华伯奈斯.他从1923年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝合。到1952年完成教科书E公共关系学hf史公共关系的原理和方法渐渐形成一个较为完整的理论体系.他强调组织应当在准确了解自己的公众的基础上来进行如织的传播工作：通过“投公众所好”来实现如织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。5 .全员公关：全员公关指社.会组织中全部工作人员都

3、参与公共关系活动.简称全员PR.其意义在于增加山织全体员工的公关意也，上下齐心，合理搞好公关工作。6 .交际型公关；交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的干脆接触，为祖织广结良缘，建立起社会关系N络创建良好的发展环境.其详细内容包括：各种款待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等.7 .进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候.为了摆脱被动局面,开创新的局面.实行的稀奇制胜、以攻为守的策略.8 .媒介关系：叫做新闻界关系，JS指姐织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系，这种关

4、系含有双IR人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节：其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众.保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容.9 .E发布会：新闻发布食称记者款待会，是一个组织集中发布新闻、Ir大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法.从传播方式的用度存,记者款待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种“两极传播方式:其干脆形式是会议，属干人际传播，倒参与会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者款待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表使组织的伯恩转变成了大众传播.10 .劝告，劝告指公共关系人员运用多种传播方式.努力地影响公众接受组织的观点.或促使公

5、众主动地实行某种行动。11 .公关危机：是指由于殂钗内部或外部的种种因素，严坟投寄了俎织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态这种状态殷如不快速变更.就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机，12 .危机公关：是指殂织危机的公共关系处理，详细讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事务,以及预防、扭转或变更组织发展的不良状态所实行的公关策略与措施.13 .企业使命：所谓企业使命就是企业依据社会的分工和自身的条件,打算.在社会上发挥的作用和担当的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问时，是构成企业理念识别系统中最肥本的

6、要素，企业使命也是企业发展的原动力.只有树立了崇高使命感的企业.才能不断创建新成就,追求更高层次的目标.14 .公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道然规范的礼节、礼貌、仪式等的总称，15 .4CS理论：4CS理论它主见探讨消费者欲望与需求:探讨消费者为此而付出的成本:考虑购予消费者便利：加强与消费者的沟通与沟通，16 .公共关系：所消公共关系旗是一个组织届用有效的传播手段.使自身适应公众的纪要.并使公众也适应机织发展须要的一种思想、政策和管理职能。17 .公共关系,查：公共关系四咨是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组

7、织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动.18 .防卫型公关：防卫型公关是指社会如织公共关系UJ能出现不协调，或者己经出现了不仍周，为了防患于未然，组织提前实行或刚好实行的以防为主的措施.19 .员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系.其详细对象包括全体职员、工人、管理干部。20 .理念但别系统：理念识别系统是指企业羟首过程中实际形成的经营理念、经背信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右怖的一体化.二、推断正误并更正(每小遨2分，共20分)()1.公共关系是一门综合性的应用科学.()2.公共关系特指组

8、织与公众之间的传播沟通关系。()3.公共关系传播模式是依据传播过程的反饯模式的JFi殳汁的，但它不包含“五野模式的基木要素.(X)4.艾维李创办世界上第一家宣扬事务顾问所.()5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。()6.公共关系90%或自己做得对.10%靠宣扬.()7,在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的，()8.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的，()9.公共关系部的优势.往往就是公共关系公司的不足之处.反之亦然.()I0.一段认为,公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才。(X)I1.-在公关调育中，附机抽样法是一种精确率育，但又省时、省力

9、、省钱的好方法。()12.开放式问卷的特点是答案比较规范.公众回答便利,练果便于定fit分析.(J)13.服务型模式以供应各种实患的眼务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组线的良好形象。()14.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众.()15.员工是如织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属礴，形成组锐的向心力和凝合力.()16.企业可扮演消费者的教化、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活.()17.与人际传播、加织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。()18.公关广告和Ifii品广估都同于付费的宣扬活动

10、。()19.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播.主要得力于说话人的表情和目光.(*)20.界点是谈判者制定价格政策的动身点,也是全部淡利的价值域础.(X)21出资航助社会公益小业，为企业经济效益的提高，创建了社会大环境，所以心助活动是以捉高经济效益为重要目的的.(J)22.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使加税了解公众。()23.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。(J)24.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和特性本身.()25.经哲策略是企业进行经营活动时所遵循的G高指导原则,它为企业指出了前进的大方向.()26.具像符码的不足之处在于，

11、它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有眼。()27.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“臾基石()28.社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人救,接待规格等方面的对等原则，()29.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象，()30.与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能.三、单或版舞题(每小巴2分，共20分)1 .公共关系可干腌称为(公众关JR).2 .组织与公众联结的方式是(传播沟通)o3 .组织开屣公共关系活动的基础是(公共关系状态).4 .被誉为公共关系之父的是(艾雉.李).5 .1952年，K特里普和森特出版了权威的公共

12、关系学著作是(有效的公共关系葭6 .组线公共关系活动的动身点应当是从实动身h7 .组织形象的基础是(产品形兼).8 .民主参与法是用来悔询(内部公众关系).9 .在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能乜要是囚为将公共关系部归属于(广告宣扬藤门).10 .与公共关系部比较，公共关系公司的特长之一是(职业水准较高八11 .高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：B).A.最佳B.较为平安、箍定C.不良D.恶劣12 .分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时运用(D)。D.形象要素差距图D.名流公众D.大众传播D.名流公众A.组织形象象限图B.形象要素调直表C.语意差异分析法

13、13 （八）是公关工作对软中最敏感、最理要的一部分.A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众14 .组织与公众沟通的重要途径就是运用中).公关广告B.人际传播C.网络15 .IB)是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象，A.媒介公众B.政府公众C,社区公众16 .针对性强的大众传播媒介是(B).A.报纸B.杂志C.广播D.电视17 .把重点事实和主鬟结论放在文章的城前边，然后按事实的重要性排列事务是（八）.A.但金字塔结构B.并列结构C.顿时结构D.金字塔结构18 .组织以自身的名义,在社会上领先发起某种活动,提倡某种仃进步意义的新思想是1C).A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.庆贺广告

14、19 .组织成员之间地位同等，相互之间有者广泛的接触，但是没有中心人黝的传播忖络是(C)A.堀射型网络B.融式网络C.环形网络D.G型憎络20 .平均帕度的让步又被称为IhR.正拐式B.反拐式C.的钩式D.阶梯式21 .钝助活动是指社会组织以不计附劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(DhA.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业22 .殷状况下，组织每年搞庆典活动(C),A.1次就第了B.A6次就够了C.23次就够了D.10次就泌了23 .搞开放组织活动(D).A,应完全公开B,应加强保密工作C,只公开如织的过去D.既公开又不能it密21 .展览会可以使组织找到白我、宣扬

15、自我、增进效益的作用,它是A.商业性的B.公益性的C.宣扬性的D.IK有商业性的又有非商业性的25 .如织行为识别系统的英文缩写是(C).A.MIB.CIC.BID.VI26 .处于整个C1.系统的最高层的是3).A.理念火别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统27 .由第粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B).具像类B.抽敏类B.抽象类I).半具像类28 .讲究礼仪，在个人、在也想,在社会,都能对(C),形象和风气具有改进、提制、创优等推动作用。A.文化B.文明C.素养D.风度29 .公关礼仪最根本的原则就是B)A.公允时等原则B.敏公众朦则C.身份差异原则D,从简实效原则30 .当社会发生盅大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地沟通，听取公众的看法,何答公众问时，说明政府立场.龄取公众的理艇与支持属于政府公关中的(C).A.收集信刖B.发布新付C.的商对话D.办事公开四、多项选界题(每小虺I分,共15分)1 .人f11普遍认为公扶关系Ur以是(RBCDE)。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观名.D公共关系学E.公共