公共关系学作业-标准答案.docx

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1、公共关系学作业1 .用自己的语言描述公共关系的涵义.答：公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理学科，也可以称是一门艺术。自公共关系形成一门学科以来，人们对公共关系的定义的说明就有成仃上千种；公共关系究竟有几层含义，U前还没有一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表达是多层次的；公共关系有其独特的性质。2 .在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，馔谈你对“形象”的理解.并说明组织形象有哪些层面构成.答：形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。公共关系是一种以期造组织形象为己任的传播管理艺术。首先，公共关

2、系所说的“形象”其木质是信誉，重视组织形象实质上是聿视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。再次,公共关系塑造的是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上。最终，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的组织形象的构成大致包括以下八个方面:（一）组织的产品形象员形象（四）组织的环境形象形象（七）组织的标识形象（二）组织的管理形象（五）组织的文化形象（八）组织的媒介形象（三）组织的人（六）组织的社区3 .结合实际谈谈公共关系观念应当包含哪些观念？答：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经

3、营观念和管理哲学。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝,把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。“公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。“传播观念”表现为经营者和管理者剧烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并报氏运用双向沟通的方法去盲得公众的理解、信任与

4、好感。“协调观念”表现为擅长调整、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在冲突中求和谐，在动态中求平衡。“互惠观念”表现为在交往与合作中将同等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为HE则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过帮助对方、满足劝方来争取双方的共同利益。“服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使白己的存在和行为给对方带来满足和便利，用服务去赢得好感和信誉。除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。4 .媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒

5、介公众搞好关系？答：媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广阔公众沟通的重要中介：另一方面新闻界人士又是须要特殊争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，确定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系。组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增加组织对整个社会的影响。（一）良好的媒介关系有利r形成良好的公众典论。（二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。5、如何理解公共关系学中“关系”和“共论”这两个概念.答：“

6、关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简洁说就是组织与公众之间的联系。“公共关系”的“关系”一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息沟通的关系。前者表明关系的结构”，后者表明关系的“属性”，公共关系是一门探讨“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和看法的总和，是社会上大多数人对组织的看法和看法的公开表达。舆论是无形的关系。“公众舆论”和“公众关系”是等价的，公共关系学不仅探讨“关系”，也探讨“舆论”：公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关

7、系，而且还在于影响和完善舆论。6、结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异.答：公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、安排、组织、指挥、限制、协调和监督等。公共关系是组织经营管理或行政管理活动的部分，是管理系统中的个子系统。公共关系的管理过程就是依据公共关系工作的内在规律,依据肯定的公共关系工作模式,设计、组织、限制公共关系的活动,使公共关系成为完整的组织职能运行系统.7 、公共关系传播推广的职责包含哪些层面.答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理

8、或经营管理过程中的工作范围与其应当担当的责任。包括收集信息、协助决策、传播推广、沟通协调、供应服务。8 .公共关系安排和预算的内容。答：公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务I：时曲劳：询问、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣扬费：实际活动费和供应赞助费。方法：（1）销售额提成法。即组织按其年度安排销售总额抽取肯定的百分比作为年度预算经费.这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。（2）项目作业综合法。即先列出公关活动项目安排与每项公关安排所需的费用细目和数额，核定单项公关活动的假算。然后将年度内各个公关项目预算汇总，便可得出全年公关活动经费总额。（3）平均发展速度预料

9、法。即运用历史资料计算出公关经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度。依据这一平均发展速度确定安排期公关活动经费的预算数额9.选择和应用传播沟通媒介的原则.答：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应依据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。选择新闻媒体的原则有：（I）依据公众对象选择媒介的原则：（2）依据公关活动的目标选择媒体的原则：（3）依据传播内容选择媒体的原则：（4）留意社会效益和经济效益的原则。10 .公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？答：五种行为方式：1）建设型公关：2维系型公关：3）防卫型公关：4）进攻型公关：5）矫正型

10、公关五种类型：1）宣扬型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关;5）征询型公关11 .民意测验的程序答：确定调查目标和公众对象；（2）抽样：（3）设计问卷表：（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。12 .驾驭民意测验的程序。答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来驾驭信息的一种方法。其基本程序（或步骤）包括：（1确定调查目标。即通过此次民意测验确定所要实现的目标。11标要详细，具有现实意义。（2）确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。（3）确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构与详细的问卷内容。（4）确定调

11、查方式。要依据组织的条件和调行范围而定，可实行当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。（5）整理调查资料。渊查结束后，公关人员要对人品:的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。13 .新闻发布会的详细环节和详细内容答：新闻发布会的工作环节包括：确定主题、确定邀请对象、会前打算、主持会议、收集反馈信息。1 .确定主题：召开新闻发布会前，公关人员应明确主题，心中有数。2 .确定邀请对象：新闻发布会也就是记者款待会，新闻记者是当然的邀请对象，公关人员应依据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参与，除新闻记者以外，凡事情涉与到的其他单位、部门或公众群

12、体,也在邀请之列。3 .会前打算：包括印发请柬、布置会议场地、打算现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。4 .主持会议：公关人员应为会议主持者作好形象设计，并与时提出建议。5 .收集反馈信息：新闻发布会召开过程中或结束后，公关人员都应当留意会场气氛动态，与时r解与会者对新闻发布会的看法和看法，还应当留意同新闻记者与新闻媒介组织协调好关系。13 .危机管理的理论和应用（要求会案例分析）。答：危机管理：指针对组织自身状况和外部环境，分析预料可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解,重新第原信誉和市场的整套机制。一、做好危机打算方案二、做好危机传播方案三、做

13、好危机的处理工作四、做好危机中的传播工作14 .商品广告和公关广告的异同（收集同一组织的两类广告做分析）答：商品广告是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目的在于销售物品或服务。公关广告是个社会组织为引起公众对自身的留意和爱好，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。两种广告差异：（1）目的不同：商品广告是引起公众对商品的留意和爱好，旨在促销商品。公关广告目的是引起公众对组织的留意和爱好，旨在取得公众对组织的好感和信任。（2）广告效果不同：商品广告经常是短期的、干脆取得某种经济利益的传播行，商业广告最干脆的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不豆存在

14、。公关广告是长久的，若眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不干脆为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是许久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。3）传播方式不同（4）媒介不同公关四步曲的内容.答：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题：公共关系策划：依据公关问题确定公关目标，制定公关安排和设计公关方案；（3）公共关系实施：依据公关的目标、安排和方案实施各种传播沟通活动;公共关系评估：依据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，找寻新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关安排。15 .举例说明电子媒介和印刷媒介的

15、异同.答：印刷传媒是指借助于可视的语言文字符号传递社会的各种载体。报纸、杂志通过印刷文字将大量的信息和看法传递给公众同属于文字传播媒介。其特征是：记录性强；扩散性强；渗透性强；精确性强。电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备与其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光碟（CD、1.D、VCD,DVD）等等、大多数电子媒介属于大众传播媒介，它们对语言、文字信息等具有强大的放大功能。其特征是：时效性强；远播性强：生动性强；技术性强。它们的相同点是：传播面广：传播快速。16 .传统促销与公共关系营销的差异。答：传统促销公共关系营销任务推销产品、技术、劳务塑造企业形象，优化营销管理对象顾客、潜在的消费者整个公众和舆论方式公众通过接触产品而了解组织公众通过了解组织而相识产品功能干脆接触间接促销效果近期的旧场效益长远的市场影响17 .公关四部曲中的公关词杳分别包括哪些环节？答：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题：公共关系策划：依据公关问题确定公关目标，制定公关安排和设计公关方案：公共关系实施：依据公关的目标、安排和方案实施各种传播沟通活动;公共关系评估：依据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，找寻新的问题，确立新的公关。