公共关系学作业.docx

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1、韦慧琦农经141班1423260114公共关系学作业P47.案例2第一章(1)本案例如何体现艾维亨于1906年发表的原则宣言的原则或精神？(2)艾维李在处理“勒德洛大惨案”这一事务过程中的缺陷是什么？为什么？答：(1)艾维李在原则宣言中提出处理企业及公众关系的“公开管理原则”，确立了精确向公众供应有关企业和公众机构活动信息的政策。这个政策作为公共关系的基本原则，始终沿用至今，而在艾维李的公共关系实践中，我们也可以望见他对于这一原则的身体力行。(2)在处理洛克菲勒家族镇压工人罢工事务的过程中，艾维李所散发的有关事务的报道是公司管理层供应的“事实”,他并没有就此进行细致的调查。这说明白人们对于他的

2、公共关系实践“只有艺术，没有科学”的评价是中肯的。从今案例中也可以看出来，缺少调查的公共关系活动是不完整、不规范的，甚至会给相关的组织或个人带来不利的影响。P81案例其次章思索:我国企业的在职公共关系教化（培训）的主要方法是什么？我们可以如何借鉴迪士尼高校及国外企业的在职公共关系培训？答：（1）这些年面对学问和技术不断更新换代以及人才的缺乏，我国的企业普遍开展了职工的在职教化。不过，就目前状况来看，这些包括请进来和送出去的在职教化，主要乃至全部的学习内容都是设计、操作、修理等特地技术和学问，很少涉及公共关系方面。（2）为了弥补这一重大不足，须要企业领导人在大力推行在职技术培训的同时，留意开展自

3、己和全体员工的在职公共关系培训。其做法可以借鉴迪士尼高校等的阅历，由富有公共关系工作阅历和体会的企业领导成员或员工任教员，或聘请其他学校或单位的有关人士执教，并结合实际丰富学习的内容和形式。P108案例第三章思索：上述案例反映的是什么问题？请分析泰国东方饭店及家乐福、沃尔玛超市在处理消费者关系上的不同之处。答：上述案例反映了消费者关系及其处理艺术的问题。（1）泰国东方饭店在详细的经营活动中，为公众供应最好的服务，在细微环节上体现无微不至的服务，满意客人的需求，特殊是在客人有特殊须要及困难时，尽力帮他们排忧解难,使他们感受到暖和。（2）身为全球最顶尖零售商的企业，家乐福、沃尔玛犯下了一个严峻的错

4、误一一欺诈中国的消费者。按理说，在经验市场风雨的洗礼后，这两家零售商龙头老大应当在销售、售后服务等方面越来越成熟，但是他们不仅没有做到“顾客至上”，而且在道德缺失，其行为要重损害了中国人民的感情。P127案例第四章思索：（1）精工计时公司借助奥运会所开展的公共关系活动是如何详细进行的？（2）精工计时公司在实施公共关系支配的过程中，最有创意的一点是什么？你对此有何评价？答：（1）精工汁时公司的公共关系活动是这样实施的：以周密、精确的调查资料作为制定支配的依据。当宣布在东京实行奥运会上运用日本的计时装置后，精工计时公司在制定公共关系支配之前，首先做的调查工作有两项：一是精工计时公司的产品形象调杳：

5、二是精工计时公司的组织形象调查。分阶段划分目标公众，逐层实施公共关系支配。精工计时公司在公共关系支配实施过程中，把目标公众按公共关系活动的阶段划分为两个部分，在不同阶段满意不同目标公众的要求，解决不同目标公众的问题，在不同目标公众中建立相同的公司信誉。多媒体、立体式的传播沟通手段。精工计时公司在公共关系实施过程中，针对不同阶段、不同目标公众的不同要求，选择多种传播媒介，在公共关系活动的不同阶段,有重点的采纳最有效的传播手段，构成了一个立体的传播方式，达到了有效沟通的目的。（3）精工计时公司分阶段划分目标公众、分层次地解决问题的方法是其公共关系支配实施的一大特色，也是最有创意的一点。公司一方面全

6、力以赴的开发计时装置技术，将新开发的计时装苴供应应在口本国内实行的各种运动会最为试验装置运用；另一方面极力在各有关组织和人员中进行游说。其目的就是向各方展示精工的计时装置，以获得他们对精工产品的了解、好评和信任，直到奥组委正式做出在东京奥运会上全部运用精工计时装置的确定。P154案例第五章思索：英国化工企业联合会的开放日活动的主题是什么？分析该活动所产生的作用和意义.答：在世人眼光中，化工企业一般都是和危急、神奇以及环境污染联系在一起的。很少有企业主动向公众介绍自己的生产经营状况。但英国化工企业联合会却这么做了。其中缘由自然许多，比如社会舆论的压力等，但最主要的缘由也即“开放日活动”的主题是：

7、它希望借此活动及社区公众达成谅解，变更人们对化工企业的片面相识，以型造化工行业全新的社会活动形象。1)开放口活动期间，英国化工企业联合会通过H己卓有成效的公共关系沟通，解决了联合会及分散的会员之间的利益协调问题，从而使开放口活动顺当进行。2)开放日活动的支配很有条理，内容既丰富乂有针对性；寓教于乐的指导思想特别符合实际，效果特别显著：媒体宣扬比较到位；设置的展馆富有特色；发放的各种宣扬品和讲解员对大家关切的问题都作了耐性解答：甚至特地设置了儿童消遣场所。总之，活动的各项支配可谓周到之至。3)开放活动所供应的奖品则对参展企业及是一种精神激励。总之，通过这次活动，企业和社会公众之间的联系和了解都得

8、到了加强，社会公众对化工企业的看法有了明显好转。这是此次开放活动日最大的收获。P182案例第六章思索I(1)分别说明案例（八）,(B)在人际交往中属于知觉障碍的哪一种现象。(2)为什么说聂卫平代言漂亮岛眼镜是特别相宜的？郭美美“中国红十字会商业总经理”这一身份，为什么引发了公众的剧烈质疑？答：(1)案例（八）反映了心理定式的晕轮效应问题。案例(B)反映了心理定式的刻板效应问题。(2)案例（八）利用“棋圣”聂卫平来代言，就是一种名人效应，或说“晕轮效应”。作为中国围棋发展史上的代表人物之一，聂卫平以其大气、沉稳、成熟的胜利男士形象深化人心。中日擂台赛的11连胜，奠定了他的中国“棋圣”地位，得到了

9、海内外人士的认可及赞许。选择聂卫平作为大中华区品牌代言人，正如漂亮岛眼镜总裁所赞许的那样：“他是漂亮岛眼镜最好的代言人二案例（B）中，一个年仅20岁的女孩就当上了总经理，并且拥出名包豪车，财产来源是否和“红十字会”有关？网友们绽开了“人肉搜寻”，各种及郭美美、红十字会有关的说法在网络上流传。尽管事情真假难辨，调查还在进行中，但从公众的心理来看，反映了一种心理定式，那就是刻板效应，即公众对某类人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。公众对年轻女性的胜利、对中国的关系网等历来存在肯定的刻板效应。P221案例第八章思索，本案例是哪种类型的公共关系活动模式？分析本案例处理因飞机起飞时间延误引起顾

10、客关系纠纷的胜利奇妙.答：（1）坚持“信誉第一，顾客至上”是顾客关系沟通中强化“服务意识”的重要体现。因此，本案例属于服务型公共关系活动模式。（2）从案例中不难看出：处理飞机起飞时间延误引起的顾客关系纠纷，一要对乘客亲善可亲、热忱恳切：二要耐性地向乘客做说明工作，并主动想方法解决乘客面临的困难。用“一场特殊的舞会”及受困乘客进行情感的交融，尽全力去解除乘客因误机产生的烦躁心情，其结果是以真诚的服务缓解并消退了乘客的不满心情，也给乘客心里留下了深深难忘的良好印象。P204案例第九章思索：（1）本案例属于哪种类型的危机事务？（2）请从危机事务的特点来分析“青岛大虾”事务？（3）帮助“青岛大虾”事务

11、制定正确的危机公关方案.答：（1）该案例屈于非组织成员有意或无意造成的事务。2）上述案例反映了危机事务的以下特点：突发性紧迫性危害性可变性（3）“青岛大虾”事务正确的危机公关如下：第一步：当微信、微博等公众平台出现负面新闻报道时，马上成立危机公关小组，并指定新闻发言人，召开新闻发布会，对欺诈游客的饭店进行肃穆处理，对被侵权的游客赐予相应的赔偿。其次步：以青岛市旅游局的名义，利用主流媒体和网络自媒体，发布致游客的一封致歉信，昭告广阔游客这类事务的后续解决状况，以及将来将要实行的措施。第三步：青岛市马上启动拉网式排查，检查各旅游宾馆、饭店、交通等旅游服务窗口的价格规范和服务规范。及此同时，邀请全国主流媒体到青岛跟踪报道此次拉网式排查，再次大范围地宣扬青岛旅游的整改状况。第四步：利用网络和F1.媒体，发布一般游客和大V游客在青岛旅游时拍摄的美景、撰写的美文、录制的好客民风，宣扬青岛旅游的优质形象。