公共关系学试题及答案.docx

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1、六、案例分析（20分）.深化人心的花一“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药,作为一个特地致力于女性健康事业的公司.长甲集团深知前进的每一步都离不开广阔妇女的支持.为了网报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月1211母亲节那天，举办了免也为母亲送鲜花、送祝妮的活动，为杭州100O余位母亲送上了一份特殊的节日鲜花。“打个我的就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花.在母亲节这天送到您的母亲自中.”在母亲节J长甲集团“百消丹”组线的送群花活动别出心战，得到了广佣市民的械许和加氏参与,短短3天，打参与活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子恒久的港沟，不出走多

2、远，最终都要回到您的怀抱”；“妈妈,克的感谢您，您是女儿恒久的爱”：“妈妈,我们爱您到永运”当儿女们饱含着深情的话谱.随着一盘盆、一束束阵花.一起送到一位位母亲自中时：当看到一个个理亲捧杳鲜花，脸上绽放出比鲜花还蝴丽的笑脸时，浓浓的母亲节鸵也在杭州城洋溢器.一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例JB*,请分析长平集这次活动的性精和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）六、案例分析（20）答遨要点：氏甲集团组织送邮花活动，是一种公益性的公关活动，即是屈于社会型公关模式.（I分）其特点是以各种社会性、粉助性或公益性的活动为主，祖织通过这些活动，可为自己的信誉进行投

3、资，（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣扬。得是与其他杉式的广告活动相比,“百消丹送花、送祝愿”活动.使企业消费者心理需求的同时.很好地考虑到了消费者的利益,提示人们关注母亲,珍惜亲情.在满意消费者心理需求的同时,也提感了企业的知名度和关誉度.（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值汨我们用懑或借鉴：大打亲情牌（2分）母亲的哺丙之恩，是矮能打动人们心弦的,但由于11前社公牛.活。奏加快,不少子.女与母两地分居,平常与父母处的机会不多.内心愧疚.而父母也感到孤独.“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束睇花送给母亲，脚表寸心：母亲也可

4、以从中得到劝胞，他到欢乐.（3分）（2）淡化了企业的广告色调。（2分目前,企业的广告遮天蔽日,很简单引起消费者的反感,所以耍尽Ift在宣扬或广告活动中.让消费者感觉到企业是在为他们服务,而不是转弯抹角地推销商品.（1分）要让消费若通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感百消丹”的送鲜花活,正好到达了这样的目的.（2分（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的,而城有之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大行人在.1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动,很简单吸引社会公众的眼球,并能引起各种媒体的广泛的意从而到达了提升企业知名度的目的.（2分）选择公关活动的最佳时机应留意哪些问跑？I避开或利用重

5、大节日，假如策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增加活动效果，如策划的公关活动与热大节11没有太大联系就要避开节I,否则或哦顶你个内容太会被节”气氛所冲淡2避开或利用国内外重大事务，入策划的公关活动与国内（如上）3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动,否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的惊慌失控.1 .送述公共关H与“人际关系”的联系与区分.答：“人际关系”主要指个人关家私人关系.即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响.什公共关系与人际关系的联系t从内容上杼，公共关系包括了部分人际关系，也织的公关活动包括/组织中的个人与公众对象

6、之间的关系，公众对象中也存在看很多个体的对象，因此组织与公众的关系也常常表现为个人与个人的关系，即代我组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往.从方法上看,公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的怡述沟通和劝服技巧,公关人员须要具备较强的人际沟通实力，具有良好的交际素养。涵养良好的个人关系必有助于组织公共关系的胜利.2公共关盛与人际关系的区分，首先,从主体上看,公共关系的行为主体足组织.人称关系的行为主体便足个人。其次,从对象上看,公共关系的对象是与姐织相关的全部公众及其臾论,而人际关系则包含很多与如织无关的私人关系对象.再次,从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能.处理的是如

7、织事务和公众事务.人尿关系处理的很多私人事务与公众没有关系.见势,从方式上存，公共关系特别强调,运用公众传播和大众传播的方式作远距得、人苞围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的沟通方式，“人际关系”恻血从人的理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公扶关系则从信息传播沟通的角度探讨人和人的关系.这二种关系学”之间有肯定的联系，也有明确的区分，不行混酒.2 .联JK实际说明逸界和应用传W介的B1.个基本JWIn答：面对众多的媒介，应当如何迷样和运用才更加有效和羟济,这是实施传播过程中的苜要问时.选杼和应用传播媒介应当遵循以下四个基本原则：（I）联K目标原则依据公共关系的详细目标和工作

8、要求选择和运用传播媒介和沟通方法,即选样和运用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求,才可能充分发挥其功能，公共关系可加以利用的各种媒介.都育其特定的功能,能够为公共关系的某一目的服务.选择媒介首先应当考虑本祖织公共关系工作的详细目标和要求,要提再组织的知名度,可利用大众传播媒介；要与社会名流沟通.可来纳款恃会、宴会的方式：要树立社会信誉，就必省从完善产品质质和系列性服务项H人手；要汲辘组织内部惊慌关系,则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。（2）适应对SJ（JI1.依据公共关系对象的特征选朴和运刖传播双介与沟通方法。即依据不同的公众对象选用不同的传播方法.才可能使侑息句效地到达目标公

9、众，并被公众所接受。不同的公众对软，适用不同的传播媒介.要使信息有效地到达公众而领，就必衢考出公众对象的经济状况、.教化程度、职业习惯、生活方式及他的通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，依据这些状况去选扬适当的传播工具.例如,对于文化程度不高的公众宜采纳广播、电视：对于喜爱阅读思索的学问分子应多采纳报纸、杂志：对于常常加班加点、行踪不定的出租汽车司机最好用电台广播；一个产丛的信息要引起儿童的留意和爱好，最好制作成电视K通节目等等，（3）区分内容原则.依据传播内容的详细特点来选择和运用传播媒介。沟通方法.即依据传描的内容来确定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥.须要传播的内容用什么形

10、式来表达才能获得用好的效果？这应当依据信息内容的特点,结合传播媒介的特点来考虑.一件比较困雄的事情.须要反发思索才能明白,就陶当用印刷旌介（如报纸、杂志）.而不宜用广描、电视，因其传播效果瞬间即逝.须要报导的内容涉及个生动好玩的活动过程,则宜用电视或电影，简取产生迷人的效果.为犷大商标的：记的影响向社会征求设计稿件,可用新网或广告：而要I可答某个消费齐的投诉.只需面谈、或拈信方式.（4）合乎济原则依据详细的经济实力和最经济的条件选择和运用传播媒介和沟通方法.即依据组织的公共关系Bi版和传播投资实力，收力而行，精打细灯，争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益.祖枳的公共关系经费-也都很有限.

11、胜利的公共关系应当在破经济的条件下去争取尽可能人的社会传播效益，所以在选杼媒介时应当量力而行。同时，传播活动也缜饕有经背头脑，比如人际传播在经费开支的肯定额来说比较节约.但大众传播（如广告）的作用的阳广泛，所以它的单位平均成本可能更低.新闻传播比广告节约得多，但也Ur能招来很多意想不到的额外的助负担。因此，考虑经济合尊的原则还僦从实际笠果动身，健全的公共关系工作须要有住定的财务支柱，而有效的公共关系应把忏限的财力用在刀刃上.3 .公共关系产生的社会条件是什么？答；（D文化心理一E1.1.-理性”转向“人性-泰罗制的机械堆理K义的管理,IIi然短期内取解了显林的高效率,但同时也促使防媛冲突与劳资

12、冲突的日趋尖锐激化，孕育着危机与动荡担心.也孕育蕾社会文化意识的嫉变.正是在严技的现实面前人们渐渐意识到纯理性文化的耳限，人文主义由新柏头，在评理中留意人性、留意个人的文化观念快速地获得人们的认同.梅耶在“霍桑试脸”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”,便是人性文化渐渐抬头的有力体现，此外,大众传播的发展、社会化大生产的发展.也时敬重个人险秘但又互不相关,过于我曜的美国传统文化形成冲击.使社会生活、社会交往更趋开明化、开放化.这种敬巫人性的、敬至个人感情和尊理的、人文的、开放的文化,正是公共关系得以滋生及成长的土塘（2）社.会政治民主政治取代专制政治在民主政治条件卜,社会民众的公民意识、民办

13、法识日/提ifti.于是，民众渐渐觉醒,井白觉团结起来，出织起来，成为政治生活中不行忽视的政治力气。政治运动促进了资本主义工业社会民主政治的发展，民主政治必需体现大多数人的意愿,满意大多数人的耍求,这就须Ie相应的民主制馁来保证,这主要地是通过代议制.纳税M及选举制来实现的.政府机关、社会公共扭织与其公众之间，除了服众外，还有民主协通、民主对话、民主监督，民主政治取代与制政治,必定促进公共关系的产生.（3）羟济发梃市场经济取代小农羟济本世纪初，大工业的商品姓济方式突极了时空与血亲的局限，近新形成了以市场为轴心的极广泛的社会分工孙作.反过来又促进r商业经济的快速发展。商品经济社会以社会化生产、社

14、会化交换为其重?特征.任何社会组织,均豕得到社会广泛承认.获得社会整体的支持.方能生存和发展起家.故而从经济社会势必须要公共关系。商品经济的主要支点是市场交物，故乂称市场经济，在商品经济的发般过程中，市场形式经脸门h“卖方市场”向“买方市场”的逐步转变.在买方市场条件下，必而通过发展良好的相互感情关系方能更有效地维护交换关系,维持市场发展.（4）物质技术大众传播超越个体传幡在费本主义大工业时代.日薇精细的社会化大分匚使人们之间.组织之间的纵横关系，相互沟通依靠日越重要并口趋加强，成为社会组织生存发展的基本条件.各种形式的他描沟通技术与理i仑也就在这样的社会背景下快速发展起来了.印刷技术日益普及

15、。提高,报刊媒介遍及千家万户：电子技术不断进步,更带来广播、电影、也视等也广传播媒介的普及：在微电脑、人造通讯TI生全球普及的现代信息社会,具有极高的化描广度、速度与深度及高保真度并又费用低雄的崭Si的传媒迅猛发展,世界日益成为天际若比铭的地球村:IM息万变的信息同时也就“瞬息可悉，各种大众传媒的快速而广泛的发展.”地球H”的出现.为人们进行大规模的交往供应了可能性，并为公共关系的产生供应了必要的技术与方法.4 .论述我国政府公共关泰的五大详细任务？答：(1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能,大力推动企业改革.(2)发挥政府公共关系的疏导协理职能,缓解,化解社会冲突，维护社会安定.(3)发挥

16、政府公犬关系的倍息沟通和形象评估及范造职能.(4)发挥政府公共关系的臾论引导职能和传播优势,在全社会形成共同志向和精神支柱.(5)发挥政府国除公关职能,生造开放中国的良好际形象.5 .试述政府公共关系的职能.答r(D决策询问职能：(2)信息沟通联健：3)舆论引导职能：4)协调沟通职能：(5)形皱夔造联能：6)公众服务职能，6 .试述实整合营梢传播方案的五种方法答：(1)同一外观法让营销人员相识和明白整合首性传描的“同一外观.的概念如在营Ifi传播的全部形式中采纳同的颜色、图案、及识别符号.(2)主题戏方法这个方法的要点是运用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告侑息的记忆防量。例如对于承要的视觉设计或洪亮的广告IJ号,可以作为产品包装或放在他件点展示，这些