公共关系学知识整理.docx

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1、公共关系学学问整理公共关系学是一门新兴的学科公共关系诃最早出现于1802年，是由美国总统托马斯杰菲逊在议会宣言中最早运用的.1903年美国人艾维李开办了世界上第一家宣扬顾问，务所,成为第一个职业公共人,被誉为“公共关系之父“1952年出版了教材公共关系学,把公共关系从新闻传播领域中分别出来进行探讨,使之最终成为J一门独立完整的新兴学科80年头，美国博雅等国际公关公司起先在中国设立分公司或办事机构.85年深圳高校开设了PR专科专业.94年中山高校开设了本科专业.中国公关取得长足进步现代组织经营管理四大支柱：资金，技术，人才，公共关系公共关系的定义一一公共关系是一种内求团结、外谋发展的经营管理艺术

2、。它综合运用合理的原则和方法，通过有支配而且长久的努力，协调和改善组织的对内对外关系，使组织的各项政策和活动符合广阔公众的要求，在公众中树立起良好的形象，以谋求公众对组织的J解、信任、好感和支持，从而使得组织利益与公众利益最优化.PR是组织与公众之间的关系PR是种状态，可以通过公共关系活动来变更PR是一种职业，须耍肯定的职业技能PR是一种文化PR是一个组织和公众之间的关系PR是种网状关系一组织与组织之间，组织内部，组织与公众之间，公众与公众之间PR是一种组织和公众之间的互利关系PR是组织和公众之间的一种许久关系PR是一种组织和公众之间的双向沟通关系PR是组织与公众之间的劝告关系有效的公关对营销

3、的促进作用现代营倘理念一产品ProdUCI,地点P1.aCe,推广Promo1.ion,价格Price,公共形象Pub1.icImage公共关系与广告-推销产品和服务要大家买我，树立组织良好形象要大家龙我三、公共关系的原则以公众为对象，以“惠为原则，以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段，以美誉为目标其次章公共关系的构成要素公共关系的主体之公关人员口特地从事组织机构公众信息传播,关系协调与形象管理骈务的调查，询问，策划和实施的人员.口公共关系从业人员(PRPractitioner),公关人历(PRMan),公关官员(PROfficer)公关人员应具番的职业素养：广泛的学科学问,较高的思想政策

4、水平,合理的实力结构，良好的心理素养公共关系的客体(对象)公众口公众是指与某一组织发生相互关系，成员间面临共同问题和相关利益而组成的社会群体。公众具有4人特征I同质性、群体性、相关性和可变性公众的同质性特点使公众与一般大众有区分.一般大众也是一个群体，而且还是一个规模更大的群体，但他们之间没有面临共同的问题或存在相关利益。从这个方面说，一个组织的公众是可以确定的，而且是可以量化的，这使我们的公共关系活动成为可能公众的群体性特征是指公众不是单一的个体，也不是单一的某群体，而是与组织运行相关的整体人文环境，换句话说，就是若干单一群体组成的群体集合。公众的特征之相关性一肯定的公众肯定是肯定组织的公众

5、！公众的须要,观念,行为对组织的运行有肯定影响,甚至会确定组织的命运.组织行为对公众的观念的形成,须要的满意以及行为的导向产生制约力和影响力.公众的特征之可变性从公众这面来说，随着公众面临的共同问题的变更,公众群体也会发生变更从组织这方面来说，组织随时都在调整自己的运作目标,支配与方略.组织在变,公众也会发生.变更.公众的可变性特点,要求公关人员在公共关系工作中陵时把握公众的变动趋势，以便实行有效的措施,达到组织公关运作的目标公众的类型根据公众与组织的归属关系划分一内部员工，外部公众根据公众对组织的看法划分一逆意公众，边缘公众，顺意公众根据公众对组织的重要程度划分一首要公众，次耍公众根据面临共

6、同问题公众的不同发展阶段划分一非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众一、传播及其作用传播(CogUniCatiOn)的含义:是指组织利用各种媒介，把与组织有关的信息或观点有支配地与公众进行沟通、沟通的一种活动方式传播的作用传递信息一把组织有关的信息告之公众,使公众了解组织，树立组织良好的形象.信息传递作用取决于信息的刺激强度、信息的簇新度及全复率。联络感情通过沟通，以情动人,建立组织与公众之间的良好关系变更看法引起行为引起行为是信息传播活动取得胜利的标记和最终目的.表现为对抗行为的消退和合作行为的出现二、公共关系传播原则目的明确原则双向沟通原则有效沟通原则沟通的七个-C-原则-可信任性(cred

7、ibi1.ity)一样性(COntext)内容(COnIenI)明确性(c1.arity)持续性与连贯性(continuityandconsistency)渠道(channe1.s)被沟通者的接受实力(capabi1.ityofaudience)三、传播的模式美国闻名的传播学家拉斯韦尔(H.R1.asswe1.D提出了传播的“5W”模式。拉氏的模式忽视了反馈，使模式的走向呈单向,后来布雷多克对这一模式加以补充,增加了两个“W”，形成了“7甯”模式Who-whatwhichwhomwhateffects四、传播的类型一正式传播，非正式传播六、大众传播Communication大众传播就是职业传播

8、者通过报刊、杂志、广播、电视以及互联网等大众传播媒介将大量信息大规模的向社会大众传递的过程。具有多功能、大容量、多样化的特点。大众传播媒介是大众传播的版体,根据其特点可以分为四类：以视觉为主的印刷媒介I包括报纸、杂志；报纸的发行量较大，受众面最大：优点:信息较为具体：信息具有可选择性。信息具有可保留性，信息成本低廉。局限性杂志：读者群比较稳定。内容支配比较敏捷，有各类版面，可以满意不同读者的须要。杂志便于携带，陵时阅读，不必占有读者大块时间。对一个问题报道的信息量大，探讨的问题视角多，探讨问题的程度深，这是其他媒介难以媲美的。以听觉为主的媒介：广播；信息反应快,收听并广泛,不受环境限制以视觉和

9、听觉兼有的媒介：电影、电视I是当代最普遍的大众传播媒介.其特点有：生动形缴，真实感强.覆盖面大.时效性强互联网媒介。当代最时兴的大众传播媒介,特点是：高效,快她;信息容量大，图文并茂，局限性强第三章公共关系的职能职能之二传播、沟通信息(一)信息传递的过程Z搜集信息信息传递的过程之分析处理信息信息传递的过程之沟通信息(二)信息沟通时的留意事项1、保证组织的行为和欲传播的信息是真实、可信和正确的2、传播媒介的选舞要合理一针对诉求对象，量力而行3、信息传播要具新奇性一新内容，新创意，新方式4、信息传播要刚好一不刚好对侑息进行传递，就使侑息的搜集,分析处理失去意义；会使盥织幡过佳处理时限公关职能之二:

10、协调关系一个组织所面对的公众是不断变更着的,组织和公众之间已经建立起的关系也是不断变更着,这些变更会使组织和公众之间在许多问感上出现新的不和谐.为此,组织必需开展广泛多样的公关活动,刚好处理各类公众关系，削减组织与公众之间的误会,缓解甚至消退双方的冲突协调关系的目的：公关协调的宗旨I内求团结，外来和谐.公关协调的目标I削减摩擦、化解冲央、广接人缘、借力发展协调关系的原则互利原则，公开原则，（公开事实爽.相，公开沟通的方式，刚好、主动原则-公共关系人员要具备敏锐的反应实力,通过全面的搜集信息与分析信息,随时发觉组织在运作过程中与公众的沟通障碍,并刚好做出反应,实行有效措施或向组织提出有效建议,尽

11、早消退误会,平睁事态丁无形中.协调关系的方法：针对公共关系状态实行不同的协调方法和谐状态一坚持公关不和谐状斑一冷整，自省，公关不明状态一调研，说明，公关案例分析车间为提高生产效率,实行边听音乐边工作的措施.但哂杂的音乐声影响到车间旁边的老师宿舍,老师因此无法正常备课.这时,你会如何解决这个问题？答：目的.公关协调的宗旨：内求团结,外谋和谐“公关协调的目标：削减摩擦、化解冲突、广接人缘、借力发展。望持的原则，互利原则，公开原则，刚好、主动原则。针对公共关系状态实行不同的协调方法，不和谐状态一冷静，自省，公关。终做好的工作一1、得知信息后,即降低播放音乐的音量:庚即派人前往老师所在学校致歉,并对老

12、师的怨恨表示理解和支持.通报播放音乐的理由；与老师协商解决方法。厂校共建公关职能之五：形象熨造-形象是公众对组织的一种总体评价。良好的组织形象是个组织的无形财宝。知名度和美誉度都低.组织要马上进行公关活动以树立组织形象知名度与美誉度都处于中等水平.要求组织既要在政策上和行为上做调整，而且还要传播沟通工作.知名度高,美誉度低.组织应当洗心革面,先修正自己行为,再告知公众.知名度低,美誉度高.不符合现代企业要求.组织应选择合适的传播媒介展示组织优秀品质.知名度和美誉度都处于最高点.这是组织的志向形象，也是组织奋斗目标.但组织仍I口要开展公关以维持或提升组织形象明星代言需考虑的八大因素口选择的明星是

13、否适合广告演出口明星对消费者的影响面口明星可能的负面行为口明星是否代言多个品牌口明星与产品和品牌的关联性口是否最大化地利用了明星的价值口明星的生命周期与企业的发展阶段是否吻合口明星与产品谁是主角第五章组织与公众的关系员工关系是指社会蛆根与其员工之间通过双向沟通方式，在互利互惠原则下寻求并达到和谐、一样、互动的一种内部管理职能内部m工关系的作用：导向作用，激励作用，凝合作用，的束作用员工关系的内容组织经营管理状况，市场状况，组织内部名人的状况，员工新闻，员工生活和福利状况，新技术、新设备状况，其他教化员工关系的手段：内部刊物，会议，公告牌，给员工的信件，员工手册，其他沟通方式（家访、员工聚餐聚会

14、、集体性文体活动等）员工关系好用技能了解员工心理，把握员工须要物质须要一包括工资、奖金、福利、休假和工作环境精神须要包括把扬、敬或、沟通、晋升和参加决策管理建立基本的价值观念，达成员工奋斗目标与组纲目标的一样培育组织内部融洽的“家庭式气氛”合理化建议制度管理者真正相识到合理化建议制度的作用：组织特地人员进行策划实施，并使之成为制度有关合理化建议制度的方案、支配要让全体员工知晓,并深化人心：对合理化建议要仔细对待。要公开,要有答豆，好的建议马上实施,对不好的甚至恶意的建议不能对建议者另眼相看,甚至打击报史妥当处理与非正式群体的关系在与非正式群体的沟通时要留意：留意与看法领袖搞好关系：敬质、玳用、不要使之官方化管理层应多参加非正式群体的活动，缩短情感差距、消退隔阂和误会、使员工与领导层之间产生认同感，对非正式群体的消极作用留意引导消费者关系如何处理消费者关系一处理消材者关系的前提一一明白消费者的权利消费者关系处理好用技能，1探讨消费者的须要，探讨消费者的须要，更要的是探讨消费者须要的发展趋势，并引导消费者，创建消费者2坚持始终如一的JK务一消费者的服务包括售前、售中和售后三个阶段，真正的销售始于售后3妥当处理原客的埋怨一移情；倾听,专人、专室；致Ih致盲；真诚、信用,公允、合理；刚好、主动