公共关系学形成性考核册作业答案.docx

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1、公共关系学形成性考核册作业1参考答案一、名词说明公共关系（P5黑体字）公共关系观会（P6）揭丑运动（P35其次自然段前六行爱德华伯尼斯，奥地利SS美国人公共关系学的创始人.他的妻子也是一位同名的公共关系专家。他们共同在公共关系的实践和理论两方面都作出了说要贡献，和艾绡“李相比，他更剧卷理论的探讨，1923年他出版了第一部探讨公共关系理论的&著公众舆论之形成3被视为公关发展史上的一个里程碑.他提出了“找公众所好”的根本原则.1923年,伯尼斯领先在纽约高.校开设公共关系课程，开公关教化之先河.全员公关（P9I黑体字）二、推断正误并更正1.对2.tft（以课本第五页黑体字史正3.tft（它包含了“

2、五W”模式的基本要素）4.错第二家5.错（发达的商品钱济提出了对公共关系的须要）6.对7.对（P65）8.错（不完全）9对10.错（P134例数第五行）三、单项选择题1.A2.B3.C4.B5.C6.A7.D8.D9.B10.D四、多项选择题I.ABCDE2.ABCDE3.ABE4.ABCDE5.BCD6.BC7.AD8,ABCD9.ABCD!OABCDEI1.ACDEI2.ADI3.BCE14.ABCDE15.ABCDE五、何答题答：公共关系JS作对象统称为公众,公众必需是对某一杷织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体，作为公共关系的运作客体，公众有其自

3、身的特点：群体性：同质性：改变性：相关性.答：1）古代自发的“公共关系”的特点：盲日性：阅历性：低层性.（2）近代公共关系Iw芽阶段，人们只敢为企业赚饯，完全不顾公众的利益甚至讪笑、漫骂公众。从思想实质上石，这是一个反公众、反公关的时期，（3）艾维“李等人的公共关系实践，成为现代公共关系的开端，为日后公共关系的发展更定了基础.他从事公关工作的原则是“共冲必需快速被告知”和“向公众说我话”,这一原则使公共关系走上了一条正确的道路”,不过艾维李时代,公共关系尚处于开崩时期.它仅仅是一种艺术，还未成为科学。（4）在现代公共关系成熟阶段，美国学者量德华“侑尼斯以其杰出的探讨，成为公共关系学的创始人,从

4、今,公共关系进入到科学化阶段.他提出了“投公众所好”的根本原则,并在公共关系理论和公共关系教化方面作出了重大贡献.美国学者卡特里普和奇特在1952年合作出版了一本公共关系学方面的权或著作有效的公共关系K他们提出的“双向对称”的公关模式.他们的公关理论比伯尼斯又进了一步.（5）当代公共关系的普及阶段.从20世纪30年头以后,公共关系在美国获得了高速发展.20世纪20年头，公共关系传入欧洲.50年头以后,公共关系的思想和实践也起先液入第三世界国家.这阶段的特点是公共关系普及，流传地域广，从业人员多且社会地位高，公共关系协会等纲织发展快。P125P130六I.消费者应通过何种形式维护自己的权利？2.

5、该商家出的麻了吗?此案例给你什么启示?（请写出-诲400字左右的案例分析）答：I.消费者可以实行以卜途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、恳求消费者协公调解向有关部门申诉、向人民法院起诉.2.不恰当的淮权方式.会把我的推到一个被动的境地.恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证，王洪因维权不当被判9万元赔偿，决至因“拒不履行判决”而被司法机关拘刷了数日.一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔惨厂家9万元,另一方则是在到了9万元,但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有做家.公共关系学3形成性考核册作业2参考答案一、名词说明1、PI622、PI623、

6、P1954、P2455、P291二、推断题1、惜,随机抽样改为配额抽样.2、VH.开放式改为封闭式.3.对.4、Vfi.见PI9I第四到第六行5、对6,时7、对8、对9、对10、错，界点改为起点.三、单项选择题1.B2.D3.C4.D5.B6.B7.A8.C9.C10.D四、多项选择题1.ABD2.BC3.CD4.BCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.AE10.BDE1.1.ABCE12.BDEI3.ACDE14.ABCDE15.ABCDE五、问答题答：P1.M),从“美国当代闻名的”到P161”也是耨来进行公关效果评估的依据”PI91-192,请自行曲织拨剪文字.P24624

7、7六、1.名潦关系2、本案例对你有什么启发？(请写出一篇400字左右的案例分析答：I、这是利用名流关系所开展的公关活动.名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权或人士、社会名流或影视名人己取得的知名或、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。8亮目前正式成为安利纽崔莱养分保ft!食品的形象代吉人,就是运用名人效应的典型案例.邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意特别新奇，给公众耳目一新的感受，同时安利州崔荣养分保他食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众宠爱的代言人，他更是以其辉煌的成果、

8、爽朗率口的笑容而深受大众宠爱,从这个遨义上说“最受欢迎的男运动员”广告,可信度更高,认同感更强.作为全球维生素与矿物质养分保健食M的领导M牌,纽崔荣始终提倡“笄分、运动、健康”的理会，主动支持世界体育小业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质,连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运公中国体育代表悌惟一专用养分品,良好的声誉由此得到进一步确立.纵观安利纽崔莱养分保健食品选择HI亮为形象代吉人的案例.有以下几点(ft得借鉴：(1)识别信息是公关策划的美槌.公关策划要找寻恰当的机会，“由头”特别杀饯，很多人苦于找不到机会，抓不住”由头，甚至机会找上门来，都公失之交内，撩扃而过.公共关系策划的

9、技巧和水平,首先就在于策划拧能不能识别信息.是否知道什么是机遇.什么是“由头”.安利纽崔菜养分保健食品抓住了“由头”,策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提裔组税知名度和信繇度的目的。(2)利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会，在人的看烦了一模样的各类“影视明星”们做的广告时.让社会形象较好的运动员走上广告说说实在话,或许能有意想不到的效果，于是，安利纽崔莱养分保健食品”运动员证言”在公众中产生了表动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一段顾客，就会失去借助名人提需组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能师利用他们的专长为企业生产和

10、经营管理供附有益的看法,他修通过他们广泛的社会关系网络为企业广费良缘能借助他们较鬲的声望，提高企业的知名度，犷大社会影响,公共关系学形成性考核册作业3参考答案一、名词说明I、P324黑体字2、P324最终一段第一、其次句3、P366黑体字4、P379黑体字5、P415,第三自然段1、2两句二、推断趣1、惜,提高经济效益改为提高社会效益2、t,但不能改为也要使3、对4、佛，而善改成而且是5、错，羟苕策略改为经营方计6、对7,错，加上“润滑剂8、错，不必改为要9,错，%P42OIO错，随希市场珞济的不断发展，一些产业团体也起先具有经济功能，三、单项选择1.D2.C3.D4.D5.C6.A7.BS.

11、A9.B10.C四、多项选择I.ABCDE2AE3.ACE4.ABCD5.ABCDE6.CE7,ABD8ABCDE9.ABCEI0.BCDII.ABD12.BCD13.ABC14.ACD15.ABCD五、何答题见P314316“二、如何开展庆典活动”一节见P384“一、形态礼仪”下第一自然段参见P431433六、以P3O8“一、赞助活动的目的”一节内容为理论依据,结合案例内容扰开分析答：在澈器的市场优争条件下，很多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个好玩的结论是哪家企业能终在公共关系方面，悔慨资助社会公益事业的发展，就

12、家企业就会得到消费者的热忱回报.可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法.19%年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物,可口可乐还拘在己羟向希钝工程捐款了I（X）O万元之后,再揭款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童近返校内。对于中国人来说，可口Ur乐当中送炭的形象或许会许久地驻团在他的心中。时于可口可乐来说,1998年的洪水,无疑又为他们供应了一次国立其商誉的大好机会，可口可乐捐资助学,可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培育了潜在的消费者群体.还扩大了知名度：据美国前洛普公司的调食结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%。

13、市场经济条件E.企业都把经济效益放在首位,资助社会公益事业的确须要一点“自我牺牲”精神,但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的.企业关切社会,社会就加倍的回报企业，“投之以木桃,报之以琼瑶，Zhaozhishi公共关系学形成性考核册作业4参考答案一、写出你认为最羽要的5个名词并说明我含义：（每小时3分，共15分）1 .公共关系：所谓公共关系，就是个殂税运用有效的传播手段，使自身适应公众的须要，并使公众也适应加织发展须要的一种思想、政策和管理职能.2 .公共关系调度：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法.搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务

14、活动.3 .防卫型公关：防卫型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者己羟出现了不协词,为了防患于未然，如织提前实行或刚好实行的以防为主的措施。4 .员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系.其详细对象包括全体职员、工人、管理干部，5 .理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经苜理念、经首信条、经甘战略、企业使命、企业目标、企业精神I、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化.第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公我关系四步工作法。第一步是公共关系调交.调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象“调杳方法包括文献调查法、视察法、访谈法、抽样调查法

15、、问卷调查法.其次步是公共关系策划.公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形望设计的原则与步骤.公共关系活动的战术支配指详细策划实现战略目标的详细活动，包括选拜公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容.第二步是公扶关系活动的实施，公关活动以传播为主,首先要擅长选择传播案道，使公关活动能监时准目标公众.其次是选择传播内容.以便提高公关活动的传播效果.最终是了解在传播过程中可能出现的传指隙6：；,并与驭解除障碍的技巧.第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。三、针对本课程的学习,写出篇W0字以上的学习心得,谈一谈你的收获.（2（）分）答：学习公共关系学的

16、现实意义可以从以下五个方面来相识：1）适应对外开放的须要.对外开放须要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面对世界传播自己：对外开放使形象管理的问题日益突出，须要树立公关意识和加强公关管理：对外开放须要按国际惯例办事.特殊是我国加入世界贸易组织（WTO）,学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为,（2）适应体制改革的须要.体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系11益困难，给组织的关系状态（社会关系和臾论）和行为方式带来了新的改变，因此须要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会物词.（3）适应市场经济发展的须要.市场经济带来了大范用的分工协作