【《天虹超市电商平台营销存在的问题及优化探析（含问卷）》9800字（论文）】.docx

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1、天虹超市电商平台营销存在的问题及完善对策研究摘要在互联网快速发展的时代背景下.消费者越来越多首选线上去获得商品和服务。随着生活质量的提高，人们对于产品的要求也凸显出来一一那就是渠道便利化.内容品质化。天虹超市是生鲜行业中较早进行市场布局的企业,前瞻性地创立了“百货+超市+X”的业态组合模式.但是其电商平台在激烈的竞争中仍存在知晓度低、消费者兴趣不足缺乏分享意愿等问题,和竞争者存在差距。本论文研究将以天虹超市电商平台作为研究对象，分析营销环境,通过问卷调杳处理数据.找出当前的营销问题.提出解决措施。为天虹超市电商平台下一步整体营销策略提供有效的建议。关键词：电商平台；天虹超市；营销模式目录SS要

2、1一、绪论2二,天虹超市电音平台歆肖赚3()1台简介3(二)问卷调者3Ij可卷调杳目的32 .问卷设计33 .问卷发放44 .调查结果45 .调查结果总结分析7（=）营销策略现状81 .产品策略82 .价格策路83 .案道策略84 促销策略9三、天虹超市电筱平台萤销存在的问题分析10（一）仓情模式冷链技术影崎成本10（二）支付柒道单一IO（E）宣传柒道单一10（四）同类竞争对手的威胁I1.五、天虹超市电商平台营销的优化策略11（一）通过新兴技术和质量把控逅行商品优化11（二）通过技术手段提高产品的可获取性和便利性12（）利用媒体加大苣销推广13（四）采用多样化的定价策略吸引消费者14六、尊结1

3、4参考文献16一、绪论互联网信息技术的发展使得电子商务成为揩传统商业模式与互联网建构联系的重要成果.这也是我国在商业方面的新型发展方向。在“互联网+”的倡导之下，互联网对于人们生活万方面面提高了嵌入程度，并使得互联网信息技术成为人们生活及生产的重要维系工具,基于互联网的商业模式创新和发展机制创新.最近延伸到生活的方方面面。产品电子商务作为将传统农业发展与互联网建为联系的重要交叉发展方向，其成为我国当前各类政策支持的重点。提升电子商务对农业及农村经济发展的带动作用。主张大力兴建物流配送网点以提高对于产品原产地电子葭务发展的协同作用。随着互联网技术的发展和农业政策逐渐重视生鲜电商的地位,生鲜电商平

4、台营销如何高效获利,打造优质生鲜品牌成为人们越来越多思考的问题C因此,本文揩挑选天虹超市电商平台作为研究对象,开展相关研究。二、天虹超市电商平台营销现状()天虹超市电商平台简介天虹超市电商平台于2013年IO月上线,天虹超市电商平台是天虹商城自主开发的PC电商平台,不过没能与天虹旗下60多冢门店实现线上线下各类优质资源的充分共享.从2018年下半年开始,天虹实施全渠道战潞，初步形成了“网上天虹+天虹微品+天虹微信+虹领巾”的“实体店+PC端+移动端”立体电商模式。其线上芭销的模式得到供应商的认可，吸引了越来越多优质的供应商通过电商平台来实现售卖。(二)问卷调查1 .问卷调查目的随若生鲜零售行业

5、快速发展,阿里巴巴的“天虹超市电商平台”、世纪联华的“鲸选未来”、步步高的“鲜食演义”等众多品牌大量涌入.在巨大的商业投资和残酷的市场竞争下，消赞者对天虹超市开展的营销手段满意程度如何？消赞者对天虹超市的IS牌印象如何？天虹超市平台应该了解消费者的需求和自身品牌在消费者心目中的形芸.所以本次调查问卷主要调查了天虹超市中生鲜产品苗销策略的实施效果.了解分析不同群体消费者的多元化需求和消费行为。通过发布调有问卷收集数据并进行整理分析，本论文的相关研究将以分析结果作为理论基础。2 .问卷设计本文主要对在其线上或者线下购买产品的消费者进行调直。问卷主要由两大部分组成：第一部分是分析整理消费者的人口变量

6、,以其收入、偏好、学历等基本信息以及消费经历为划分依据,对消费者的消费信息、基本信息进行分析整理。第二部分以李克特量表的形式,对天虹超市的营销策略进行深入了解、分析。根据问卷分析的结果.依据问卷设计的情况,与消费者的理论知识相结合,经过多次改出最终确定。问卷主要对该品牌知名度、消费者与商家的交流沟通、消费者对天虹超市生鲜平台品牌满意度进行调查。3 .问卷发放问卷发放的目标群体是天虹超市线下实体店三公里范围内的消费者.调码问卷发放主要通过线下和线上两种方式,问卷发放时间为2021年I1.月-2020年12月。主要通过天虹超市客户徵信群发放调查问卷，以红包奖励抽奖的形式,鼓励客户参与填写问卷,以用

7、中方式共回收问卷172份。本次调用共发放调查问卷290份.回收有效问卷251份,有效率为86.55%。4 .调查结果D被调查者情况说明在251份有效问卷中,男性比例占46.6%,女性占53.3%。同时对本次被调查者的年龄分布情况进行分析发现，大部分集中在31-40岁，达到了R4人，占334o受教育程度方面,受访者本科学历最多,达到“9人.占47.10%。月收入方面.4001-6000元区间的人数最多,达到98人，占30.43%。数据与综合水平基本相吻合，详细数据见表2-1。表2被调查者性别、年跄、学历及月收入分布情况变国类别样本员百分比性别男11746.6%女134533%年龄20岁及以下13

8、5.4%21-30岁6425.4%31-40岁8433.4%41-50岁54215%51及以上228.7%受教育程度初中及以下327.32%高中或中专6514.87%大专9421.51%本科11947.10%颜土及以上3522.20%月收入2000元及以下718.992()01-4000元4350.43%4001-6(X)0元9827.(K)%6001-8000元591350%8（XX）元以上4410.07%2）被调查者使用移动互联网情况及购买生鲜产品渠道分析为探究天虹超市三公里区域内消费者使用移动互联网的习惯,本次调查对251份有效问卷样本的数据（袭2-2）迸行了统计，统计发现每周使用7天移

9、动互联网的人数最多.达到了196人,占比78.7%;每天使用移动互联网的平均时长在8小时以上人数占绝大多数，这表明人们的生活已经离不开移动互联网.他们愿意每天使用互联网进行沟通、娱乐和购物,因此,开展生鲜产品移动电子商务正当其时，天虹超市应重视对待。去2-2被洒者每周及每天使用移动互联网情况分布去类别样本费百分比每周使用移劭互联网的天敢I天及以下002-3天20.7%4-5天31123%6天228.7%7天19678.7%哥天使用移动互联网的平均时间I小时及以下51.9%2-3小时103.90%4-6小时9337.7%7-8小时6726.6%8小时以上7630.2%针对天虹超市所在区域内消费者

10、购买生鲜产品的渠道分布,问卷调查数据显示：去每日生鲜线下店面购买产品的消费者占到了44.22%,通过电筋购买生鲜产品的消费者占到了55.1%,交叉部分占38.67%这个交叉部分即为天虹超市的忠实客户，认可其产IS质量和对其IS牌持积极的态度，但比例仍然较低，其余部分消费者会根据价格和促销等因素向其他品牌转移。3）被调查者选择产品平台因素调查本次调查为探究不同产品电商平台被选择的情况和消费者选择互联网平台购买产品的动机,通过多选的形式进行同题设计。统计发现，天虹超市电商平台的消费者知晓度最高,听说过天虹超市电商平台的被访者有180人,占总数的71.7%,天虹超市紧随其后为61.3%,其他生鲜产品

11、平台选择数较低均不足20%。数据说明,目前生鲜平台竞争中,在品牌知名度方面天虹超市电商平台和天虹超市两家独大，天虹超市仍然处于劣势。表2-3被调查者听说过的生鲜电商平台分布表娈量类别样本量百分比消费者听说过的生鲜的买平台（多选）京东优选31123%橙心优选5710.9%天虹超市153613%多多买菜249.6%今日优选49193%天虹超市电商平台18071.7%没听说过4216.7%为了统计消费者对各生鲜产品品牌选择的原因,收集问卷数据发现在消费者心目中占主导的原因为性价比、配送速度、（S牌形象、售后评价,相对应占问卷总数的比例为84.1%,601、59.3%,49.4%0人们在追求优质生活的

12、同时，在选择产品方面仍然十分注重性价比.在有价格优势的平台中消费的可能性更大。为了适应快55奏的生活，消费者逐渐提高了对配送速度的要求。消费者透过品牌形象和售后评价来了解烟买食材的质量,电商平台需要树立良好的品牌形象来提升消费者的购买信心。表2-4被调查者选择生鲜产品平台因素分布表S三类别样本百分比消费者选择某个S牌形象13152.2%生鲜产品平台的性价比21184.1%原因品牌知名度15360.1%服务施量12449.4%配送速度14959.3%品牌文化7()27.9%售后评价10441.4%4）被调查者对天虹超市的态度研究为了探究消费者对天虹超市的态度,设省多选让消费者指出天虹超市的不足之

13、处。通过统计得出消费者对天虹超市产品最大的不足在于品牌形象和品牌知名度,分别占总问卷数的69.7%、60.9%o同时被调直者中有124人认为天虹超市的服务质量存在问题。表4-5被调查者认为天虹超市不足之处分布表三s类别样本量百分比消费者认为天虹超市的不足之处品牌形毂17569.7%性价比8031.8%品牌知名度15360.9%服务质量12449.40%配送速度6726.7%&I牌文化259.9%售后评价9638.2%5.调查结果向皓分析近年来.随着网络购物的兴起和大众消费需求的改善.消费者对日常和普通食品的需求量直线增加，因此，生鲜食品的网络市场开始兴起。本文在前文通过多个方面进行调查,并归纳

14、整理相关资料,通过前文的资料整理分析发现：人们平均上网时间都较长，大多数愿意使用互联网进行购物；大多数人在追求优质产品的时候还是十分在意产品的性价比以及对于商品配送速度；在这些喜欢网络购物的人当中,有一部分是天虹超市的忠实客户,认可其产品质量和对具品牌持枳极的态度，不过由于一些客户认为天虹超市的服务质量、品牌形象、品牌知名度等一些还是做的不够理想，因此,忠实客户还是还是偏低，其他部分消费者会根据个人更好、商品定价等一些因素向其他电育平台转移。因此.天虹超市平台需要恻立良好的（S牌形象、完善自己的服务质量、提升自己的品牌影响力,来提升消费者的购买信心。（三）营销策略现状I.产品策略天虹超市电商平台是一个以新鲜的食品为主的销售平台。与普通线上销售不同的是,它提供每日最新的产品,禁止在夜间销售蔬菜、肉类和奶。使用最新的“成熟的联合”模式：食型可以追踪,这让食品安全得到保障：如果出现了食品问题，消费者可以得到无条件的补偿。馁饮全品类经营.一站式采题:百种PB和3R产品一一天虹工坊,天虹味里新定义品质和方便;美食超联动.定制餐饮产品提高丰富性;每日新鲜系列一一数十种福菜、牛奶、消肉、鸭肉,更新定义新鲜;时令和前气商品苜次由商家出售:小包装，满足一顿饭的需要,不需要冰箱。天虹超市电商平台根据不同地理区域消费者的偏好,在实体育店的各种产品；在