公共关系学客观题答案.docx

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1、形考一到形考四的客观题答案形考任务一31、什么是“公众”？其基本特点是什么？（1）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。（2分）其特定含义是：与一个社会组织发生干脆或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。简言之，公众与组织之间必需存在相互影响和相互作用。（2分）（2）公众的特点是：群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。（2分）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（2分）改变性。公众是一个开放的系统,处于不断发展改变的过程中。（I分）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而

2、是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。（1分）32、公共关系有助于提高员工哪些方面的素养？通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素养。（1）公众至上意识。树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的H觉性。（3分）（2）交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交实力。（3分）（3）个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立留意个人形象的观念，提高自我调整实力。（2分）（4）与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新实力。（2分）33、如何依据公众的看法进行公众分类？一个组织所面对的各种公众，由于他们闩身所处的地位和环

3、境、扮演的社会角色以与主观相识水同等条件不同，而形成对组织的不同看法。（2分）我们可以依据公众对组织是否具有合作看法将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（2分）（1）顺意公众，乂称为支持公众，是指对组织持赞许、支持、合作和信任看法的公众。（2分）（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对看法、不合作看法，甚至实行敌对立场的公众。（2分）3）独立公众，乂称中立公众或不确定公众，是指那些持中立看法或看法不明朗或未表态的公众。（2分）34、组织形象的具体内容有哪些？组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象与公众对组织的评价。这种形象不仅来F1.外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精

4、神。（2分）一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。（1分）（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础。（2分）（2）员工形象。员工的素养、实力、文化修养、道德水平、礼仪、行为，构成了组织的员工形象。（2分）（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事支配、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（1分）（4）管理形象。就一个组织而言，其管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。（1分）（5）文化形象。主要指组织对社会的责任感；企业内部的协同意识、合作精神；组织领导人的

5、创新意识等。（1分）形考任务二31、设计调查问卷时要留意哪些问题?调查者在设计调查问卷时应留意以卜几个问题：（1）敬重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成损害。（2分）（2）问题的组织要有依次，合乎逻辑。（1分）（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不行太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（2分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）措辞精确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）避开运用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案力求全面，避开出现重大遗漏。（1分）（8）假如对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试。（1分）32、良好的员工

6、关系对企业有何重要意义？（1）员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工人、管理干部。（2分）员工是企业生存和发展最重要的人力资源，应当作为内部公众协调沟通的首要对象。（2分）（2）员工关系最主要的任务是实现组织管理者与员工双方的良好沟通，促使组织的决策与行为充分体现组织与员工双方的共同利益，并反映双方的愿望和要求，同时劝服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。（2分）（3）员工是形成组织力气的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的主动因素。（1分）（4）建立良好的员工关系，可以培育员工的认同感和归属感，形

7、成向心力和凝合力，（1分）其重要意义可表现在以下两个方面：第一，组织须要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（1分）其次,组织须要通过全员公共关系增加外张力。（1分）33、举办新闻发布会要做好哪些打算工作？组织新闻发布会是公关部门常常性的业务工作。在筹备新闻发布会时，组织要留意做好下列打弊工作：（1）邀请记者。新闻发布会邀请记者的范围要依据会议的主题而定。（1分）（2）统一宣扬口径。某一新闻发布到何种程度，在新闻发布会前肯定要在组织内部统一口径，以免因参与会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。（2分）（3）选择主要发言人。新闻发布会的主要发言人一般应由组织的主要负贡人担当。主要发言人要求头脑机

8、敏、口齿伶俐，具有较强的语言表达实力。（2分）（4）打算报道提纲和答案要点。（1分）（5）打第好会场。组织在新闻发布会召开前肯定要仔细选择会场，会场外部应交通便利，环境干扰少。（1分）（6）会议主持人的打算工作。新闻发布会的主持人一般由公关部的负贡人担当，主持人应当语言幽默、机灵敏捷，擅长限制会场上的气氛。（1分）（7）打算协助工具。（1分）（8）支配好记者活动。假如邀请外地记者参会，组织要支配好他们的食宿、交通。（1分）34、请说明公共关系侦算的基本方法与其基本内容。公共关系侦算主要指财务预算。通过预算，组织基本上可以限定公共关系活动的范围和规模。（2分）编制公共关系预算的方法通常有两种。（

9、1）销售额提成法。（1分）即按过去（或将来）的总销售额，抽取肯定百分比用于公共关系开支。销售额提成法主要用于公共关系部门的年度预算，须要组织的主要领导对公共关系的意义有充分的相识，有为组织的信誉进行长期投资的远见卓识。（2分）（2）目标作业法。（1分）即依据事先制定的公共关系目标和工作支配，将完成公共关系任务所需经费具体列出，请主管部门批准执行。（1分）公共关系预算基本内容包括：劳务酬劳、行政管理费用、传播媒介费、交际费、器材费、社会性活动、机动费。（3分）形考任务三36、要办好一次庆典活动，你认为须要做好哪些工作？要办好一次庆典活动，组织应仔细做好以下的一些工作：（1）细心选择对象，发出邀请

10、，确定来宾。（3分）（2）合理支配庆典活动的程序。（3分）（3）支配接待工作。庆典活动起先前，公关人员应做好一切接待打算工作。（2分）（4）物质打弊和后勤、保安等工作。（2分）37、为什么公关人员必需留意自己的形态礼仪？（1）因为公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表，不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素养。（2分）（2）每位员工都要留意自己的一言一行，因为这不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。（2分）（3）良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。（2分）（4）公关人员的体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，特性和教养具有独特的魅力。（2分）（5）公关人员所具有的礼仪学问和良好素养，是一个人胜利的关键，也是一个组织公关活动胜利的关键.（2分）五、案例分析（20分）38、请你依据所学的公关学问，谈谈该则案例给你的启迪与思索。（不少于300字）参考答案与分值：可以从几个方面考虑：1 .正视问题，主动应对，不回避问题；（3分）2 .与时沟通，用事实说话：（3分）3 .利用网络媒体的优势，开展网络公关：（4分）4 .发挥团队的集体才智：（3分）5 .利用卫生部新闻发言人的权威，提高可信度；（4分）6 .发挥了医学专业网站丁香园的作用。（3分）