公共关系学教学大纲-苏州大学应用技术学院.docx

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1、公共关系学课程教学大纲深程埔号：00021109课程类别：公共选修课程授课对象：全院各专业开课学期：春秋季学分：2学分主讲老师：孙锡平指定教材：居延安主苦，公共关系学3处旦高校出版社2008年6月第四版，课程介绍：公共关系学是运用传播学、社会学、管理学、心理学、行为科学等相关学科的学问，&结现代经昔管理和行政管理的阅历和方法而形成的一门媒合性的边缘应用学科,它G早发给于20世纪20年头的美国,而在我国尚处于初创阶段。在全面建设小康社会的今日，驾驭公共关系学的基本理论和公共关系工作的一般方法，对于促进社会主义市场经济的发展，推动社会主义民主政治的建设，射于正确协调和处理经济生活、政治生活、文化生

2、活等方面的人际关系，建立和发展体现社会主义精神文明的新型社会关系，时于培行适应社会主义市场经济发展须要的、应用型的专业人才,都具有非常重要的理论意义和现实意义.对高校生而言.通过本课程的学习,还能培育和提高自身的“Y商”迩商、智商、情商，为今后走向社会彳f效开展实际工作奠定良好的坛础。教学目的：让学生了解和驾驭公关的基本埋论、基本方法和技巧，培对和提高学生的公关实力,包括仲播实力、沟通实力、谈判实力、理步实力、组织实力、应变实力、形象塑造实力、政治鉴别实力等。把学生培秆成为“坐下去能耳，站起来能说，走出去能干”的“三能”人才.第一章公共关系基本概述课时:3周.共6课时。第一节公共关系概念的基本

3、含义一、“公共关系”一词的来源“公共关系”一词是英语-Pub1.icRv1.ations,（的中文译称.二、公共关系的定义社会组织运用科学的传播手段与公众建立良好的关系，更好地为公众服务，从而推动社会组银的发展.其次节公共关系的构成要素一、公共关系的主体社会组织其含义是：由人忖构成.执行肯定的社会职能，达成特定的社会目标，具有相对独立性的社会机构，其构成耍洪足：人员、章程、目标、领导体系,物质条件及技术设备。二、公共关系的客体社会公众我含义是：具有某种共同的问咫、爱好或利益并与肯定的社会组织相互影响的社会忖体.其特点是：同质性、相关性、整体性、可变性.三、公共关系的手段传播其含义是：肯定的社会

4、组织或组织成员利刖各种媒介，与公众进行信息沟通、信息共享的沟通活动，第三节公共关系学的探讨更精一、公共关系学的探讨对改公关的探讨对绘是公关活动观望及其内在规律.二、公共关系学的学科归属公共关系学是一门踪合性的边缘应用学科，它涉及的学科非常广泛.所以,关于公共关系学的学科归属MSS，至今还没有取得完全一样的看法，三、探讨公共关系学的现实意义公共关系学生现代社会发展的产物，而它的出现又推动了现代社会的发展。思索迎：1、什么是公共关系？其构成要素彳i哪些？2,什么是社会处织？其构成要求有哪咚？3、什么是公众？其特征是什么？4、什么是传播？它有哪几类？其次登公共关系的基本职能课时t3周.共6课时.第一

5、节公共关系传播性职能一、收集信息，知己知彼信总是社会组织决策的依据.信息有三类：常见信息意外信息.招来信息.二、组织宣扬，奥迪形象宣扬社会组织的口号、精神、信念:、价做观，以照造自己的形效。三、交往沟通,协刑关系协两关系的前提是告知公众，其主要方法是加强信息沟通.四、敕化引导,限务社会社会组织在为自己创隹效益的同时，应增进社会经济效益、社会精神文明效益、社会生态效益.其次节公共关系决策性职熊一、询问建议，决策参媒公关人员供应的彻问主要有：组织公关状态的询问、对组织方针政策的评议.对公众心理的分析.二、处理危机，虫型形象危机公关的策略有：热处理策略,海处理策略、迂回式策略，,思索超：I、公共关系

6、的基本职能是什么？2、信息的含义及其特征是什么？3、公关信息有几类？4、型造形轨的方法主要有哪些？5、殂织形象有疆些特征？6,如何把握加织形象？第三章公共关系的基本原则课时；3周，共6课时，第一节以事实为基础的原则一、先有事实后有公关公关是肯定社会疗实的产物，公关的详细开展也是立足于社会少卖的。二、.实事求是地传播信息公关人员传播信息应坚持客观.全面、其实.公正的方针.三、.公开事实真相基本要求是：与驭事实、接受事实、公开事实、改善事实。第二节利益共享的原则一、.目标利益共享公关目标应反映公众的需求，也应受公众利益的约束，二、行为利益共享公关方案实施时，组织行为要与公众利益相一样.三、.发展趋

7、势共享组织的发展趋势在本质上应与公众的发展在利益上保持一样。第三节公众至上的原则一、服务意识公关工作应从公众利益动身，树立“顾客就是皇帝”的观念.二、质量意识社会组织应向公众供应优质的产品.三、,的意识社会组织应担当社会义务.如处理污染问题等.四、职业道德意识公关人员应做到该息、正派、廉活、讲信用。第四节科学指导原则一、公关为何要以科学为指导现代公关作为一个完整的工作过程，内容11益丰富，要求I1.益提高。二、科学指导的基本内容科学的世界观和方法论,相关学科如管理学、社会学、心理学、传播学等.思索题：1、公共关系的夔木原则彳i哪些？2,以事实为基础的原则行哪些内容？3、利益共享原则的基本内容是

8、什么？，1、公众至上原则的票本要求有哪些？第四章公众分析课时：3篇,共6课时.第一节公众的分类一、按与组织的关系分类可分为内部公众和外制公众.二、按对组织的不同看法分类可分为独感公众、逆意公众和独立公众,三、按对组织的重要性分类可分为首要公众、次要公众和边缘公众.其次节公众心理与行为一、公众的心理特征包括变异性、从众性、塘比性.二、公众的心理机制包括示意、仿照、感染.第三节几种常见的公众关系一、职工关系职工关系是公共关系的基础.职工关系沟通的基本原理主要是纪要层次论.二、媒介关系媒介是一种特别的公众，是传播工具，社会组织必需搞好媒介关系。三、顾客关系艘客是企业的生命,社会组织要设法同睡客建立良

9、好的关系.四、政府关系政府是特别的公众，如何彷调与政府的关系,是公关工作中的一个重要问题，思索题：1,按对组银的垂要性分类，可以把公众分为几类？2,公众的心理特征有哪此？3、公众的心理机制是什么？4、为什么说职工关系是公关的起点？5、目前我国企业职工的须要结构是什么？6、如何搞好媒介关系？7.如何建立良好的顾客关系？第五章沟通与人际关系的改善课时：3周.共6课时.第一节影响人际关系的因素一、人际关系的含义及其特征人际关系指现织环境中人与人之间的交往和联系，其特征包括社会性、情感性、困碓性.二、影响人际关系的因素包括相像性和一样性、拒离的远近、交往的率、性格特征、主观印象、思想品德.需求互补.其

10、次节沟通人际关系的技巧一、了解沟通心理中国人的沟通心理是困难的、多方面的“二、驾驭沟通法则包括说妥当话、找寻时机、讲究方法。三、弄清沟通种类包括上行沟通、下行沟通、平行沟通.思索题：I,人际关系的含义及其特征是什么？2,影响人际关系的因案行哪些？3、沟通人际关系的技巧才J哪些？第六章公共关系礼仪课时：3周.共6课时.第一节日常交往中的礼仪一、介绍礼仪包括介绍他人和自我介绍。二、握手礼仪握F是相互见面和恩别时最常见的礼节，握尸有先后依次，应避开松软无力。三、交谀礼仪交谈的声音与姿态：交谈的拒离：交谈的话题：交谈中的文明礼皎.其次节宴会中的礼节一、宴会的种类宴请是人们表示友好的基本方式.其形式一般

11、有：国宴、正式宴会、便宴、冷餐会、酒会、茶会、工作进钱等.二、宴请的礼节公关活动的宴请,包括作为东遒主如何宴客和作为客人如何赴宴两方面。第三节对外交往中的民俗禁忌一、图案的禁忌二、送礼的禁忌三、颜色的禁忌四、用餐的禁忌五、举动的禁忌思索SS：1、握于时应留意哪些问应？2、在社交场合如何与别人交谈？3,宴请有几种形式？宴请主要有哪些礼节？叁考书目1.公共关系好用教程李兴国储著，高等教化出版社.2000年第I版2,公共关系学余明阳著，广东高等教化出版社，1999年版3、公共关系学李道平著，经济科学出版社，2000年版4,&中国传统公共关系初探3杨洪璋等编著：，中国物资出版社，1991年其次版5,国

12、际公共关系原理与实务千里著.工商出版社1996年版6、公关员和铭著,6旦高校出版社，1999年版7,公共关系学余明阳著，广东/等软化出版社,1999年版8、中国好用公关询问大全？郑崇明著，古林i校出版社，1990年版9,421世纪羟首管理的新趋势学问管理小孙涛著，中华工商联合出版社，1999年版10.企业好用公共关系：*邢颛著，中国商业出版社，1996年版IKCEQ情商柏桦著，中国文史出版社，1997年版12、21世纪经营管理的新趋势学问管理孙涛著,中华工商联合出版社.1999年版3x信息社会的则!论与模式$很保国编著，高等教化出版社，2002年笫一版14、信息就是信息3（美）迈克?布降伯格著

13、，M呜、顼矶洋，工商出版社，1998年版15、公共关系教程卡特里普等著，华夏出版社，2001年版16、胜利的公共关系3米福伯格著，机械出版社，2002年版17、学问经济的支柱信忠产业左关云著，中国人民高校出版社，1998年版18.中国公共关系教程郭向东著.中国商业出版社,1994年版19、策划家*孙黎普中国经济出版社1993年9月版20、公扶关系策划,程旭兰主编，宁夏人民出版社I99S年4月版21、公共策划学3林汉川编著女旦高校出版社1994年9月版22、公共关系设计学纲要3严兴福等上海科学普及出版社23、怎样进行创建性思雉3（日高桥浩著，科学普及出版社1987年第一版：24、新思维的艺术神法

14、著江西人民出版社，1990年第一版：25.M当头棒喝,如何激发创建力3（美）罗杰?冯伊区著.中国友情出版公司1985年版26、怎样出点子懋昭清光编著.广西民族出版社.19W年第一版27、点子大师京华企业闻问中心著，中国商业出版社，1994年版28、企业系统形象策划3左章健编苦，中山高校出版社，1994年版29、名牌战略刘仲康著，中国友情出版公司，1997年版30、企业文化教程方宪好主编，杭州而校出版社1991年第一版31、蓝岛文化与企业发展战略K中国商业出版社，1994年其次版32、中日企业文化荟萃潘承和著.企业管理出版社,1996年版33、W中国传统公共关系初探杨洪琼等娘著,中国物资出版社,1991年其次版34、中国企业文化一现在与将来张德等著，中国商业出版社，1991年版35、媒介经营管理学邵培仁、刘强著，浙江高校出版社，1998年版36、媒体经营规划与管理实务小张宏源著，风/滋坛出版社，1995年版37、媒介管理学部培仁著，鬲等教化出版社，2002年版38、公共关系的战略与战术3关丹尼斯，威尔科克斯等著.解放军出版社，1992年欣39、4美国企业竟争六大羟典战例3（关道格拉.拉姆齐著.中国经济出版社，1990年版40、陈萍4以新礼仪规范3畿装出版社2004年1月笫一版41、周芙募礼仪教程3中国长安出版社2003年9月第一版42、任之t教你学礼仪3当代世界出版社2