公共关系口才复习资料正式.docx

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1、03292公共关系口才复习贵料O1.本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型限制论传播模式为基础。语言:人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言是其他语言形式的基础，基础性主要表现在以下四个方面:I、没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是依据社会交际的须要在口头语言的基础上创建出来的。2、口头语言的历史长，书面语言的历史短。3、口头语言应用的范围广泛

2、，每个正常人至少都运用一种口头语言进行沟通：书面语言的应用范围相对狭窄，运用者须要具备确定的文化水平。4、1.I语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有协助性和伴随性的功能。我国标准口语:准确表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。言语和语言的区分：1、语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。口头语言的特点：1、音义结合的相对性：2、思索表达的同步性：3、瞬息即逝的短暂性：4、信息反馈的快速性；5、语体风格的简洁性。旦才就是语言交际中有效

3、地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸孔子家语.七十二弟子讥口才是以口头语言为主要工具。口才的基本特点:I、明确的目的性；2、明显的综合性（.口才的合性特点I八生理和心理的综合,2索养和实力的综合;3、思索和表达的综合;4、方式和手段的综合.）：3、独特的技巧性：4、突出的实践性。公共关系口才是能够体现公关精神,遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能口才与公关口才的关系：1）1.1.才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系2）一般口才则是公共关系口才的基础。一般口才的衡量标准（区分口才不同层次的三条标准）1、说得对，指1.I语表达能够做到清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息；2

4、说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有确定的感染力和劝服力：3、说得妙，指能够做到应对自如、足敏敏捷、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和折服力。公共关系的基本原则可以分为：公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：其实信用原则、同等互利原则、统一协调原则、整体效益原则：公共关系的活动原则：公共关系从业人员的职业原则.公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必需被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”.公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主见“投公众所好J公关活动由传播到起先实现目标的四层次：沟通信息（最基本的层次）、沟

5、通情感（极重要）、变更看法（特别关键）、引起行为（最高层次）。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境,是公共关系活动的最终目标。公共关系口才的衡量标准:1,遵循公共关系的基本原则（公共关系的总体原则：公共关系必需以公众利益为目标、公共关系必需以公众探讨为依据、公共关系必需以客观事实为基础、公共关系必需以科学理论为指导，是指导方针.实践原则：真实信用、同等互.利、统一协调、整体效益，是行为规范。）：2、体现公共关系的基本精神（公众必需被告知、讲真话、投公众所好是公共关系思想的核心）,3、服务公关活动的既定目标（从起先到实现目标的四个层次：1、沟通信息；2、沟通情感：3、变更看法：4、引起行为）。

6、公关口二标准的强化效应:指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增加。也就是说，只要口才的施展遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基木精神,就能起到强化公共关系活动效果的作用。公关口才衡量标准的弱化效应:一指一旦IJ才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将会受到减弱。也就是说，假如口才的施展没有遵循公共关系的基本原则，未能体现或者违反公共关系的基本精神，那么，将会弱化公共关系活动的作用和效果。公共关系口才的性质:I、般口才的性质（即明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性：2、口头语言的性质（指音义结合的相对性、思索表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的快速性和语体

7、风格的简洁性3、公关活动的性质（公共关系口才是口才在公共关系活动中的应用，这便确定r它必需遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务公关活动的既定目标）。公共关系口才的作用：D畅通信息渠道。其本身就是公共关系的精神的体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。2）播洒人文关怀。作为公共关系主体，任何一个组织都必需在公关工作和活动中真正树立和贯彻“以人为木”的思想理念，敬重公众、关切公众、善待公众。3）融洽人际关系。作为公关活动中有效说话的才能，公共关系口才自然也具备了融洽人际关系的功能和作用。4）维护组织形象。塑造组织良好形象，是公共关系的中心任务。公关口才，则是担当和完成这

8、项任务中运用最频繁、效果最干脆的工具和手段。5）促进各项工作。即开展公关活动，可以最大限度地调动单位组织内外公众的主动性、主动精神和工作热忱，以确保单位组织业务工作的顺当完成。02口语交际；特定的人,为了特定的I1.的，选择适合1.1.头语言环境的内容和I语表达方式,以沟通思想、传递信息的种言语活动。说话人，就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者听话人：就是住处的接受者，也叫“信宿”或“受者”。信息：就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语f上的“义”。符号I就是说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音编码I就是将信息编为符号的行为和过程，在以公关口才

9、为媒介的口语交际中，就是说话人选择确定的声音来表达自己所要传达的思想、情感（信息）的行为和过程。书面语言符号是文字，口头语言符号就是声音。口语交际信息的构成要素:说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。口语交际中传播与反愦的关系:反馈实质上也属于传播，而传播一般都包含反馈。1、反馈的实质就是传播。反馈既然是信息接受者对信息发出者的反应活动，而所谓反应，事实上就是表露某种思想或情感受，也就是在传递某种信息，因而也是一种传播活动。2,多数传播包含反馈。在个信息传播活动中，首先发出信息的方，一般不属于反馈。但随后的信息传播，无论是一次即告结束，还是连续进行下去，每一次发出信息，就不仅仅是传播，

10、而且其中包含着反馈。值息要索分为三种形态：信息A,说话人想要传达的信息：信息B,符号所实际表达的信息，信息C,听话人所接受到的信息。值息符号的含义是口语交际中编码和解码的核心问题。符号与信息的非对应性存在两种形式:1、一个信息可以用至少两个信息符号来表示：2、一个信息符号可以表示至少两个信息。第一种情形说明不同信息符号可以具有同义性：其次种情形说明同一个信息符号可以具有多义性。传播信息是口语交际的动身点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。信息传播是口语交际的核心。最志向的口语交际是编码正确且解码也正确。口语交际中，所传播的信息能否保持前后一贯性而实现信息正确、有效的传播，归根结底取决于说话人编

11、码是否正确和听话人解码是否正确。有四种可能：编码正确而且解码也正确，编码正确但是解码不正确，编码不正确而解码正确，编码不正确并且解码也不正确。须要明确的几个问题：口语交际并不简洁；编码或解码错误可能导致严峻后果；利用错误编科或错误会码可以成为口语交际艺术；信息传播是口语交际的核心。语境影晌口语交际的特点:语境影响口语交际的特点，（重点）语境对口语交际的影响表现为：广泛性、层次性、两面性、可控性等主要特点1）广泛性：广泛性有两层意思。第一层意思是影响源的广泛性；其次层是影响面的广泛性。2）层次性：语境对口语交际的膨响有两个不同的层次，一种是长期、根本、间接的影响：另一种是即时、具体、干腌的影响。

12、3）两面性：语境对1.1.语交际的影响具有两面性，方面是主动、正面的影响；另一方面是消极、负面的影响。4）可控性：口语交际参加者的口才水平的凹凸，往往就表现为对语境的限制，对语境影响的限制方式多种多样。I、语境对辨析和确定信息的作用:1）语境是辨析和确定信息符号含义的依据；2）语境对IJ语交际参加者的制约和影响。语境对1.1.语交际参加者的心情性影响，指语境通过制约1.1.语交际参加者的情感、心情而对1.I语交际造成的影响。语境对I语交际参加者的实力性影响，指语境通过对口语交际参加者信息传播实力的培育和调控从而对口语交际造成的影响。口语交际弁加者的主导作用：1、意愿和看法关系到交际的峡当进行；

13、2、决策和调控关系到传播主旨和内容；3,素养和水平关系到口语交际的效果。传播信息是口语交际的核心，涉与到A.化解编码的失误。B把握符号外信息。C克服解码的障碍。D补救解码的误读。公共关系在实际运用中要遵守的原则:公众原则、恰当原则、相宜原则、语境原则、诚信原则。公共关系口才的公众原则：指运用公共关系口才时，必需敬重公众、维护公众、服务公众公众原则的具体要求：1、敬重并维护公众的人格地位（组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要索）。2、敬重并尽量满意公众的知情权（最早从公共关系角度对知情权进行阐述的是公共关系之父“艾雉.P-“公众必需被告知.3,敬重并满意公众的正值需求。恰当原则：指运用公共关系

14、口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。恰当原则的具体要求:1、尽量选择既恰当乂正确的信息；2、应当避开运用不恰当的信息。相宜原则：指运用公共关系口才时,应当选择最相宜的方式或形式。相宜的方式或形式包括：相宜的传播方式、相宜的时间地点、相宜的通俗程度、相宜的风格特点以与相宜的语句形式等。相宜原则II、传播方式相宜。（公共关系口才的运用，应当依据传播方式的不同特点和不同功能来选择相宜的传播方式：交谀就是相互接触谈话演讲是面对人群的讲话辩说是双方或多方通过口头争论的方式以阐明事理、区分其谬的言语交际活动。）2、时间地点相宜。公共关系口才在运用中必需考虑时间、地点是否相宜。时间、地点相宜，是取得良

15、好效果的必要条件。3、通俗程度相宜：通俗程度相宜是指公共关系口才的运用应当是和公众的理解接受程度。通俗程度应略高于一般水平。适应一般与适应个别相结合。适应程度应当符号时代特点）4、风格特色相宜。风格特色应当与信息内容相协调。风格特色应当“不拘一格”。语境原则：指公共关系1.I才在运用中应当努力适应语境的影响并且须要主动地限制语境和利用语境。语境对1.1.语表达的影响表现在诸多方面，对语境实施限制的形式多种多样1、对语境影响的利用。2、对语境影响的导引。3、对语境影响的顺应。4、对语境影响的遏止。5、对语境影响的再造。诚信原则1.指运用公共关系口才时，应当具有真诚的看法和担当责任的精神。其内容包

16、括：言语真诚，指在言语交际中，说话要发自内心，要言为心声；而不行言不由衷、表里不，更不行胡编乱造、愚弄欺瞒。说话算数，指说话要讲信用，答应了的事情确定要办，做过承诺就确定兑现。运用诚信原则的留意事项I1、诚信原则的确定性与相劝性：（公共关系口才的诚信原则适用于一般状况，在某些特殊状况下须要具体状况具体分析。公共关系口才的诚信必需以国家和人民的根本利益为前提条件：只有符合国家和人民根本利益的言论和承诺，才应当说到做到，恪守不误；否则，不仅不应当付诸实施，而且还应当坚决收回成命。）2、诚信危机的处理：诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话不算数而引起公众不满而导致的危机。应怎样处理这种危机:坦率承认错误。告知事情真相。实行