公共关系.docx

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1、1、公共关系答:公共关系Hfj特殊的钎FK功能.它1助组织戏史并维持与公众之间的双向沟通.了解.接纳及合作，它参加处理祖织所制的的各种向IX9翎酚：它M助祖织超公众或设并作出反应：促进公众/鳏粗织和事实H相：它必调凯尔为公众利JS取务的在任；它物助tf1.fW时对双井利用变更的形势，预料发KIa势，使之成为机织的预警系统I它运M正值、芍攻的探讨方法和传播技能作为主要的工具，正确答案，公共关系“前最公认的七节定乂足由HNh1.W整理所提出的.耳屉M为书特殊的管理功能,目的在于帮助姐次建立并雄拈与公众何的相向沟iff1.、/好、接纳及合作.工作内容为促进公众了解炮仗和事馍立相、例助加织了*公众舆论

2、并作出反应.叁如处理现织所面临的各种同IS，纠纷、招助逛织陆时的驭井科阳安史的彩势.预料发展均势,使之成为批织的预警系统.运川正值、有效的探讨方法和传播技傥作为主要的工具.强调汨织为公众利被IH务2.如&能象的步答r北造形象盯三处步理；1、首先应认沛组织HII(J在公众心U中所处的tr.也称为审造形象的“起点二2、组枳可能不满足这个住置.闪此粗织笳要侬据各美息.为汛织找/个志向位置”,这个志向位置就是ta织布果在公众心目当中的位ri,也就是所谓的“形象定位”,也称为置造形象的“慢点”或“目的地”；3、运用沟通成代播的手段,将H标受众对地织的认知或评介,从目前的位M代移到忐向的位况，这个步球也称

3、为印造形象的“过印”或“路径正确答案：I.许先应先认湎If1.次HI1.U在公众心目当中所处的一位置-.在齐带这个位就稔为梁造形象的一起点展2.81织可能不满足这个位T1.因此凯织须要依据各类信息,为现织找才一个一志向的位捏1.这个志向的位置就足组织希里在公众心H当中的K1.J1.也就是所谓的“形象定位二名甘将这个志向位列称为用造形象的，终点”域T目的地”：3.运用沟通或传播的手段,将目标受众对损税的认知或评价,从H前的位置转移到志向的位置,笆齐将这个步现称为果造形象的过程一或,路径、3、公关传播目标笞：公关住指的目标包括：】、倡息的晕露;2、精确的传播信息；3.信息的接受收：4、行法的变更I

4、5、产生明琳的行为变更.正确答案：公关依摇的H标I信息的妹露I林瑜的传播信总I信息的接受度：看法的变更I产生用M的行为变更“4、公关策略答：公关簟略是指达成H标的方向或绢领.当铝织的公关H标是察和耳策略生公众建立R好的长期关系时.坦税为坦索要用什么立场和这共公众进行沟通，才能达成目标.正确答案I所带公关饿斯.总指达成公关Hk的方向或纲辄.当绢织的公关“标足卷和其策略性公众it史良好的KWI关系时.阻投必思志要用什么立场和这些公众进行沟通.才於造成I1.标.以组织JF喻型造形象为目标的公关企划而言,至少皆四个面对的何区,须要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、级双的形象定位、沟通

5、信总的设计、以及沟通工具或代道的选择。5.新闻价值标准答：新闻价Ui标Ht包括：I、时效性：2.理外及包手常理：3、接近性：4、感官前激性：5、垂婺性(影响性；6.显著性：7.冲突性：8、人性或趣味性.正确答案I新加价位的标准仃如下几项I时效th接近性I意外及超乎寻.格1申发性：具博观刺激性，显杵性，冲突性：人情控味.6、公关WHATS原则布IfHATS原则是：1全员公关(ho1.eCOtqtanypub1.icre1.aiten)；2、诚恳为上侦(Honrxtyxthebestpo1.icy)；3、言行一样(ActionconcurrentWi1.hwords)；I,双向传播2.诚达为上第(

6、Hooczyastbcbcstpo1.icy)：3、官行,样(Acdoncourrcmwithwcu1.in).7、简述情报、策略和创意三者关系为何？答情报、策电和创意“这三个工作环节都国Bg希目标,情报苑i困漫无边际，以目标为枝心搜寻相关情报.才有计定的情Itt,才有肯定的线索可依循.向不会奢传太时间,精力于无关的信息.策略是达成H标的方向或纲领j.创意则处在策略指杼下的表现形式或内容.所以饿略和创造都必需同恨石目标.才能嫁保正企划不会偏离织尔慰安到达的目的堆.正确答案I情报、策略、创吏这三要索是公关企划中特别小要的三个环节,三者关系如下I首先.这三者JHI优目标来进行的.在目标地搜集情报才

7、傥更好能到正砒。:息.策略则是这成I1.标的方向和纲位.而创意则是在策略拧弓I下的表现形式或内容，其次，恬报是策略制定的替考依据.也是右效沟通方式的来源换土之，在充分情报、时受众和亢扬集道正然推断的基础上.才能产生iE娴策略,而经由创应包装，才能在正与目标殳众产生肮避的沟通.然三,策略诉求应当恭贴H标客户故关注的诃燃.Iftj在信班传达上也应当申点突出.与策略要求保挣一样.第四,创意是策略的包装和表现畛式.目的是让信息以更明白和更简洁的方式被目许殳众所接受，所以创意不使Itt真夺主，太过强调趣味性而背离上肥，8.简述创意程序包括廉些步?个步症:2、火儆4、整合ISIft梢点子.正确答案：1.资

8、讯,创意的第一步，就是”对何卷，然后援夔并阉读.分析与“2HJ美的资讯.圻面我们提过.资讯是创意的家政或必础.简沽地说,我们与收的资讯越多.越行I：富的本材,帮助我们推断何题、了解事实.并侬幅分析所衿结论.去找寻解决问题之道,从而形成创意发忠的整础.2.ftiea：接首迎A-鬣酿期丁阶段.我KJ把何圆交给潜逆IR,I1.沿点以左处理、汨化我KJift取的侑.这段时何，我们可以从事其他1.作,但出海中公时常浮出问卷的电子，止潜点M去运作.只要一书时间回到同段上时,我们便有更深化的塔那来发想点了.3.启发.tf.it-过和中,我们的脑子不断受到外来信电或就外事务的冲击.慢性地.这些外来冲击跟Ki本

9、存在1海中的那个无瞿解决的问区./：亿学我撞作用.形成了创意的构也.4.ftA-.AUA有很希异的功能，在思索个点子的过程中，我们的脑f会不断涌现出其他的想法、概念,接鱼产生其他新点九也就是始终进行皆淬域的过程，以至于就新创建出新的W物，5,推销点.如轲Iiff1.你的点7.让你的想法可以付谙实行,为你的点子找片书人,把我时机.将点子转换成别人tf1.的语百.点子要符价品牌价值.从受众的观点来松视.9.公关人员费写新闻整时，It号的原则有事版？2,句子与段新要椒I3、避开门吹门排：4、打好必契的补充村”；5.写完用的检找与测试:6,创:包袋您的新闻稿.正确答案：撰写叙网稿的空决岚则)ft：(I

10、)Mi静更要、通俗易博：(2)句子与段落要版：(3)亚开自吹自播；(4)打算必要的补充资*1.5)写完后的检置与测试I创联包装悠的新国精。10.设计事务活动有舞些原则？答：改计事务活动的旗划行：信息内容的一择性;2 .设计持续性的活动I3 .新闱焦点的整存零付：4 .让参加界支成宣扬员：5、结合时事或利川节庆日；6、广告Sf风化.正曲答窠：公关人员在设计J务或活动BtjS当磅队事务的心息沟通目的：事务是用来传递某些9组织有关的倡息，所以希望目标殳众能够关注、松至亲身袋加：争取慑体报5则是扩大宣扬的城有效途径；而旦单一的务成活动，很疣在受众心目中用下深刻的印象,囚此，设计事务或活动方以F班则供卷

11、专一I),讲求信总内容的样性.当组织划要通过沟通工H,传达某些信息给H标受众时,必需称总次只能佐达个核心估息.而且最好能够持之以恒.小务也不例外.2).设计持续性的系列活动.在同一个倒息主山下.用不同的呈现方式的多个冷一斗务所织织的沟通方案，这样可以把目标受众遗宅怡息的可能性得到相对蚊饪，也能所发挥依果，3k新同焦点的“整存零付。由干系列性事务是分布在一段时期间举办,媒体自燃会多次报道.所以系列性M务必需事先整体址划.找出不同的新顺价值和他点,再廉统分批地供应应媒体.4).让参加谷变成宣扬员.在受众参加活动时.想方法让受众记住这些倒息,倒息的设计应把握物H、妫记、易传的身则，止受众不由白土地直

12、扬这些信息“此外,也应当特殊址视警加者对活动的学党，如亦光效果、现场接精、节目支配、现埼气纸的首造等，5.结合时事或利用节庆日.创府之外，公关人员在设计W分或活动时.也可以搭时小或节庆日的便乍,进而佚得媒体的响应.业绩或形象的斩佚.6).广告新W1.化.广告内容或主18也能成为媒体争相报好的小务.11.请阐述危机的带性与启示？答：八彩,机n“突发性和娥送情,多数化机W“收络可循,只要危机昔理不夕阳应城造的支史或各口1：环方的异样现*.找到危机的征兆或讯号.AWU例助危机的发.城开危机jj11织的桢步.危机时组织出i.产皱砌三米n两个方面：财务,j形象.财务)形侬也不，；士、q虎叔一套兼府批务与

13、形象的危机处理或传播方案，方是面对比机的正伏、健康心态.2.危机发生时,决策时间短促、急迫性的特征I危机就地在无预警的状况下所爆发的星例事务,若不马上在如时间内作成决策.根状况加以M除.就叫悠川企业喊汛组的发展造成审大的威程.正星闪为伍决镣的时间野别短哲却总遍.使M危机决位变求堪虑,从而死喻危机处理或效.为理开做错决策并行政提高决策质疑,组织必;IK在乎常撇好机打算，以期内危机钟理者在惊怏失Hh六稗无主的状况下.打蚊在做机变支配的指导下.从咨应对做好决流.因此,但好成金打算.瑞是应对危机“急迫性”的呆住行动.3、危机发生后.是杏似人或住坏的方向发履,往往雁以逆料.因此熬机共行第四个特性是不砒定

14、性.不确定性的来源有两午：媒体报道的角度和利我父系人对危机的认知,如何争取嶷体公正,客观的报道，已成为次织应对危机不行减开的城姿谀题为名开认知差距成果纳不符公众用垠的策略，现织应亲率利感利害关感人时包机H4的认知,从受众的例改思索问的井空行相时应的策略.才能tti0取公众诚髀从呵收过城关.正确答案：世机的特性I1）突发性I2）严岐核出性3）急迫性I4）不a定性，由示如下rI）粒机的预防很求娈12）形象更为*要,3）平常做好危机打算.第时间预案,提跖决策收Sh4）应用何种心态面对媒体.12 .请阐述危机处理与危机管理的关系？答:危机处理是当危机发生时,1/附幼危机处理程序去应对危机，实行的系列自

15、救行动，j相关公众侨闺沟通,传正筑织形象，改善组级的公关关系状况，:机替即是指企业通过危机兼测,危机侦警.危机决策利危机处理.fIiffH.削M危机产生的危3A结危机发生、发改的叔律.M危机处理科学化、系统化的种新里管理体系.他机姓利是世机代理的求变纲成部分，住机处理通过利学的姓理方也支也升I双的Q机管理。1.,企也殖认危机.认危机包括将危机，1长、收娱9危机管理相关信恩痛认危机科收以找出危机产牛.的缘山，分阶包机产生影耿的淳恺和影&的程度以及后Jft.J1.次.限制危机.IH树危机家不依IK确认的某种危机后.遇止危机的犷敝便我不影响其他事物.第，危机处理介处理生机中夫怯的是速度.企业能够刚好有效也将危机决潴达用到实际中化解机，叫以开他也蛤企业造成的损失.正曲答窠：危机管理是If1.织为/避开或M轻检机小务所带来的产竣败退.HM危机前、中、后所做的管理插施和因应策