公共关系作业..docx

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1、公共关系作业王雷一:陕西省某县一座电石厂给旁边的一个村子带来了灾难，家禽死亡，树木死亡。村里人去找工厂负贵人理论没有得到回应。因此村里人堵住了重要路口不让厂里的乍过。最终县政府因为这家企业每年的税收200多万，就出动警察镇压。结果发生流血事务.最终闹到了中心，法制周报B也将此事披露.问：I假如你是电石厂的领导，你会用什么举措平静这件事情？答：（1）我会派人去调查事务的根本缘由。（2）我会亲自去看下村里的状况,可以适当给些补偿。（3）我会派有关人员去引进一些新的净化设备，更新旧的设符“保证以后的排放废物肯定不会有污染。肯定不会对人们不利的。（4）出一些资金去植树。（5）该领导要与县政府人员沟通，

2、请他们派人出面调整这件事。限制事务进程与媒介沟通、发布真实状况问2假如你是县政府干部，在接到电石厂的报告后，如何解决双方冲突？答：（1）我会派有关人员去实地考察，调查状况的原由。（2）亲自到蒋刘村去看下，污染的严竣程度.（3）派人去找些相关的环境专家,开个座谈会看一下如何解决这次污染.（4）政府生出部分资金改善状况.何3.之所以会出现当地群众纷纷制造事端，以至于发生潦血冲突事务，其根本缘由是什么？答：主要是因为这个公司没有相关的公关人员以至于当群众抗议时.公司领导手足无措.假如改电石厂有相关的公关人员，当发生这种事情时，他们会妥当的处理好的。领导不重:视公关活动。以致造成今日的事情。领导应当负

3、主要责任。电石厂没有设置公关部，没有公共关系意识，事务出现会造成严峻后果问4公共关系舆论限制手段和时机有那儿种？他们的特点是什么？上个案例中，可以选择那几个时机刚好介入进行舆论限制？答：舆论是由散在舆论发展成为群众典论，最终再成为公众舆论，了解舆论的形成机制，是我们介入和进行公共关系舆论限制的理论基础。之后，公关可通过选择限制，渗透限制和干脆限制等手段，在公共活动的适当时机创建舆论，强化舆论和引导舆论.我认为本题可以通过渗透限制来是人们消退怨恨“在群众找到领导理论时就应当运用此项手段。二、有一家宾馆建立了公关部，开办伊始，就配备了殳华的办公室及现代化的通讯设备，但该部门的负成人去发觉无事可做。

4、后来他请教位公关顾问，文应当“怎样办”，顾问问了他一些问题：问1：顾问为什么问这些问巡呢？答：因为公关人员应当刚好对信息的选购，公关须要的信息，同一行业的信息以及其他的信息，然后将其做成相关的资料，如公关出版物，图片资料，音像资料.形成对外的组织形象.方面对从事宾馆工作的公关人员进行有效管理和限制供应信息资料。另一方面通过公关人员的主体活动实现对信息限制、调盛和发展，创建和完善自我系统目的问2：传播的构成要素有那几个？它们的特点？答：构成要素：（D传播者一一传播行为的发出者，又称信源。（2）受传者一一又称信宿。接受者（3）信息量一一指的是相互关联的能够表达完整意义的信息。（4）媒介一一又称传播

5、槃道，信道和手段。（5）反馈一-受传者接到信息的反应。开放性，整体性，困难性，自我完善性。3.某四星级涉外酒店要聘请名专职人员进行网络公关信息管理，求职者川流不息，却不明白具体工作内容，公关经理该如何描述这一岗位职贡呢？答：这一职务要求公关人.员会建立和管理组织网站，网页。整合网络媒体。将传播媒介与网络媒介结合起来，加入其他组织的连接。要求刚好的选购企业形象信息，出版物，图片资料，音像资料。网络社区活动的开展。与顾客进行网络沟通等。作业刘凯1988年在陕西省蒋刘村旁边一座电石厂建成了，在秋东时蒋刘村的树木和家畜死了许多，电石厂排放的废气造成的，当地群众抗议并造成事端。厂领导请政府解决，村民断绝

6、J大陆1使产品无法进出，干警执行公务中，发生r冲突,最终发生了流血事务，特别严峻，官司达到了中心法制周报聘此事做了组;漏问题-：假如你是J.领导，你回来纳什么举措平静这场风波？答：应当快速查明真相，然后当面对村民说明事情的真相，向村民致歉，并向有损失的村民蜴予补偿。保证不会在出现这事件，不会在产生污染。问题二：假如你是县政府领导接到报告后，如何解决此问题？答：应当刚好处理,不应耽搁，主动调查事情真相，假如是电石厂出的问题，应向村民赐予公开保证，会使公厂公开致歉，并赐予补偿，不在排放有污染的废气关注公众利益、关注媒体、信息实事求实、限制事态发展问题=：产生流血冲突事务的根本缘由?答：产生事务的根

7、本缘由是场子缺少回处理公关事物的领导，面对问题不应实行强硬的措施，即使自己没错，也会产牛.对自己场子不良的影响，没有公共关系意识、没有刚好处理事务、没有公关平安带。问题四：公共关系舆论限制的手段和时机有哪些？特点是什么？在上述按例中可以选择哪几个时机进行舆论限制？答：一，公共关系舆论限制手段有，1,选择限制，特点是一方面大量选择正确的事实证明自己，方面极力的回避封锁事实，2,渗透限制,特点有意识操纵舆论是报道成为舆论的导线，3,干脆限制，特点是通过大众传播媒介干脆陈述观点。公共关系舆论限制时机有，1,制造舆论，特点是让公众了解自己建立良好的形象，2,强化舆论，特点是公众了解自己产品后,运用现代

8、化媒介宣扬，3,引导舆论，特点是缩小不利影响，引导有利舆论的发展.二，用引导舆论作业刘凯某四星级涉外泗店要聘请一位专职人员进行网络公关信息管理求职者络绎不决，切不明白具体工作内容，公关经理该如何对求职者描述这一岗位职贵呢？答：公关人员在网络上的工作体现在两方面，一是对网络信息进行采集.分析.和监控：网络公关所采集的信息包括，1,竞争者状况。2,行业发展状况。3,消费者状况。4,网上广告效果信息采集。二是对社会组织信息的管理和传播3,建立和管理组织网业网站.2,整体网络煤体。07公管邵洋洋162074118试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作支配。一.工作支配打电话询问是否便利

9、见面进门后立刻说明来意，鞠躬致歉马上送上一台新的合格的唱机，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和闻名唱片一张，已示歉意开记事簿，宣读J备忘录，以求得基泰丝的理解媳送贵宾卡，邀请基泰丝来公司参观二启发1 .公二应当来着诚信理念，遵循“顾客即上帝”的原则2 .发觉错误刚好处理，让顾客满足3 .维护公司的美妙形象工作支配书做的较仔细，具体事项支配合理。作业07公共事业管理金爽学号：162074101试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作支配。答：我觉得完全的支配分为一下几个部分：1 .要在见面之前打一个电话，在电话表示特别的歉意。2 .带着一个新的合格的唱机去亲自致歉。3 .见面之后首先要鞠躬

10、施礼，表明来的意图。1.然后让那个工作人员给基泰丝女士致歉，并对她做出承诺以后不会出现类似的事情r,请她多多包涵。5 .这位女士已经被我们的行动打动了，不会有事情发生了。6 .并隆重邀请她去公司作报告，对我们的工作人员有一个警示作用。对她做出承诺以后每一个月都会来她家家庭调查一次，对我们公司的看法。7 .对她调查一下这次的谈话她是否满足。鞠躬施礼，离开人家通过阅读这个案例，你得到什么启发？答：从中我得到了许多，例如：我们公关人员肯定要做到：恪尽职责，诚恳可信，不谋私利，疾恶如愁，讲究信用，知错必改，礼貌谦逊，奉公遵守法律。我们肯定要留意我们的公司的形象肯定要敢于承认借误，放下主管的架子。不要畏

11、畏缩缩，遇到什么事情要想到后果,抓紧时间解决出现的问题。不要怕舆论监督，那是他们的权利，但我们可以变更H己的形象，来让更多的人了解我们。对手下的员工肯定要严格要求，不要放纵自己的错误，和手下的错误。无论有什么样的结果我们都要英勇的面对。综上所述：就是这次的基本状况。这是特别完整的一份支配书，内容具体具体。07公管韩露忱试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作支配。工作支配（1）首先向基泰丝致歉说明臼己的来历（2）送上打算好的礼物表示自己致歉的诚意（3）读知道这件事之后所做的努力的被忘录启发：作为一个管理者当一个错无发生时，应当尽快想一个解决的方法.并忠诚的向客人致歉.使顾客的损失

12、减到最小.并让顾客感受到致歉者的诚意.只要专心去挽救，肯定会让顾客感受到自己的诚意.这篇支配书，内容支配不够具体。07公管唐瑶试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作支配。1 .答：a.先找到基泰丝向她致歉；b.把事先打算好的新的唱片机和礼品送给她；c.向她说明我们是怎么早到她的，向她宣读备忘录。2 .答：一个胜利的企业要树立全局意识，勇于担当责任，建立完善机制，快速处理危机，要与顾客加强沟通，有效预防危机。支配书缺少内容，具体事项支配不够具体。07公管王良月试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作支配。一答：】先向顾客基泰丝致歉：2.拿出新的合格的唱机和送的礼物;

13、3.宣读记载公司夜以继地订正这一失误的全过程的备忘录。二.答：试想一下，假如售货员在发觉自己错将空心货样卖个顾客时由于怕领导指责而隐瞒事实；公司领导打了几个电话联系不到顾客便放弃了：即便联系到了也是草率的叫顾客自己前来替换的话，那么，笑脸背后的真面目很有可能在其次天成为某报社的头版新闻，使奥达克余百货公司的信誉遭到致命的打击。而35次紧急电话则使顾客对奥达克余百货公司充溢好感，信念倍增。支配书具体事项支配不够具体。公关案例分析5：35次紧急电话一、案例介绍一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到口本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，打算作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员落落大方

14、，特地为她挑了一台未启封包装的机子。回到任所，基泰丝开机试用时，却发觉该机没有装内件，因而根本无法运用。她不由得火冒三丈，打算其次天一早就去“奥达克余”交涉，并快速写好了一篇新闻稿，题目是笑脸背后的真面目。其次天一早，基泰丝在动身之前，突然收到“奥达克余”打来的致歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，乂加送蛋糕一盒、毛巾一套和闻名唱片一张。接着。副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司夜以继日地订正这一失误的全部经过。原来。昨天下午4点30分清点商品时，售货员

15、发觉错将一个空心货样卖给了顾客。她马上报告公司警卫快速找寻，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，立刻召集有关人员协商。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜起先了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着乂打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。最终弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次!这一切使基泰丝深受感动。她马上重写了新闻稿，题目叫做35次紧急电话讥1 .试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作支配。2 .通过阅读这个案例，你得到什么启发？答：（1）第一步是先让副总经理，和基泰丝取得电话联系，致歉要恳切，并说明他们会立刻前去调换唱机，此时副总经理不必表明自己的身份。其次是副总经理和职员以最快的速度抵达基泰丝家，带上新的唱机和赠送的礼品，看法恳切，并由职员说明刚才打电话致歉和现在亲自登门的这位就是他们公司的副总经理，基泰丝的心情肯定会好转。第三由副总经理打开记事本向基泰丝讲解并描述公司职员是怎样夜以继日订正错误的，让基泰丝明臼公司的无意和最真诚的致歉。信任基泰丝了解这些以后肯定会宽恕公司并且为公