公共 关 系概论.docx

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1、公共关系概论第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一，公共关系的定义（一）管理论管理论强调公共关系的管理属性（二）传播论传播论侧重于公共关系的传播属性（三）传播传播管理论将管理论和传播论结合起来，明确界定公共关系是组织i种特定的传播管理行为和职能。（四）询问论询问论侧重于公共关系的决策询问功能。（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性，社会性的关系或活动。二，公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构其次，公共关系的沟通对象是相对观众第三，公共美系的工作的F段是传播沟通媒介第四，公共关系的过程是信息的双向沟通第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象其次节公共关系的相关概念与

2、范畴一，她可以表示一种客观的是在，即公共关系状态，又可以表示一种实际的操作实务，即公共关系活动；还可以表示一种主观的思想意识，即公共关系观念。（一）公共关系状态首先，公共关系是客观存在的其次,公共关系状态与公共关系活动之间存在亲密的联系（二）公共关系活动公共关系是一种特殊的社会实践活动（三）公共关系观念公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，他不仅指导着公共关系实务工作的健康的发展，而且渗透到管理者日常的行为的各个方面，成为引导，规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。二，组织，公众，传播（一）组织公共关系的主体组织是公共关系活动的主体，即公共关系的担当者，实施者，

3、行为者。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行探讨。（二）公众公共关系的对象公众是公共关系传播沟通的对象（三）传播公共关系的过程和方式三，关系，舆论，形象（一）关系一是特指组织与公众关系二是特指信息沟通的关系（二）舆论舆论一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和看法的综合，是社会上大多数人队组织的看法和看法的公开表达（三）形象形象一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会工公众中获得的认知和评价第一，公共关系所说的形象其本质是信誉重视组织形象实质上是重视组织信誉其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑构建组织形象的外观第三，公共

4、关系型造的是组织形象，而不仅仅限定在个别的，详细的产品形象或人员形象要素上。第四，公共关系形象是通过组织的传播活动区影响公众的观念和看法而形成的，这种传播活动虽然也借用这种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的劝服，靠思想的沟通，嵬感情的沟通区影响人心。四，人际关系和人群关系（一）人际关系1人际关系主要指个人关系，私人关系，即个人在社会交往实践中的人与人之间的相互作用的和相互影响2首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人（二）人群关系1,公共关系与人群关系的联系人群关系的主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础2,公共

5、关系与人群关系的区分五，公共关系操作的若干范畴（一）交际交际指人与人之间面对面的干脆交往（二）宣扬与新闻宣扬是一种单向的心理诱导，行为影响和舆论限制方式（三）广告广告是一种付费传播,即广告付班购买传播媒介的运用权来推销其产品，服务或观念（四）营销推广营销推广是以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣扬产品，以激发他们的购买欲望的行为，扩大产品的销售量的一种经营活动。（四）公共事务公共事务主要指一个组织与政府部门，公共政策，公共利益，社区事务相关的活动（六）游说一般来说,游说是个人或者有目的的利用语言文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解，说明，以鼓动受众依据自己的意图

6、行事的一种劝服性传播（七）开发文化，教化，艺术，福利，慈善，宗教，社团等组织，运用传播的力气去发展会员，筹措经费，争取资源等,往往被称之为公共关系开发活动。（八）论题处理论题处理乂称作问题管理，是20世纪70年头以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公共关系人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预料并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。（九）危机管理一是处理公共关系危机二是用公共关系的策略和处理危机第三节公共关系的历史与发展一，古代时期公共关系思想的萌芽二，巴拉姆时期神话与欺瞒三，戚薇O李时期公共关系职业化四，爱德华-博尼斯时期公共关系科学化五，公共关系在我国的发

7、展随着改革，开放和市场经济的发展，公共关系在20世纪80年头初传进我国，首先以一种实践的形态被相识和应用，随之作为一门学科和专业渐渐得到认可和发展第四节公共关系的功能一，收集信息（一）与组织形象有关的信息1,产品形象信息2,组织形象信息（二）组织环境中的各种社会信息二，协助决策（一）为确立决策目标供应询问建议（二）为决策供应信息服务（三）帮助拟定和选择决策方案（四）评价决策效果三，传播推广（一）创建舆论，告知公共（二）强化舆论，犷大影响（三）引导舆论，限制形象四，协调沟通（一）协调内部关系，增加组织凝合力（二）开展社会沟通，建立和谐的社会环境五，供应服务（一）在组织内部为各个业务部门和职能部门

8、服务（二）在组织外部供应社会服务其次章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构一，组织内设的公共关系职能部门（一）公共关系部门的性质1.公共关系部门的性质从工作性质看，公共关系的职能是传播性，沟通性的2,公共关系部门的地位（一）公共关系部门在组织内部管理中地位（二）公共关系部门在外企经营中的地位（二）组织内设公共关系部门的名称和形式（三）组织内设公共关系部门的模式1,部门隶屈型（1）归属于销售部门（2）归属于广告或宣扬部门（3）归属于办公室2,部门并列型3,高层领导宜属性4,公共关系委员会（四）公共关系部门的部门分工（1）对内关系（2）对外关系（3）专业技术制作（五）组织内设公共关系部门的特

9、点（1）了解内情（2）便于协调（3）效率较高（4）成本较低（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正二，公共关系公司（一）公共关系公司的类型（二）（1）按内部业务分为专项业务服务公司，特地服务公司，综合服务公司三种。（2）按经营方式分为合作型公司和独立型公司两种（二）公共关系公司的组织机构（1）行政部门（2）规化审计部门（3）特地技术部门（4）国际和地区部门（三）公共关系公司的经营范围（1）询问诊断（2）联络沟通（3）收集信息（4）新闻代理（5）广告代理（6）推介产品（7）会议服务（8）策划活动（9）礼仪服务（10）印刷制作（11）印象制作（12）培训服务（四）公共关系公司服务的特

10、点（1）较为客观公正（2）技术全面，专业性强（3）较敏捷，适应性强（4）关系疏远（5）运作成本高三，公共关系协会公共关系协会是公共关系的专业性社团组织,是非官方，非公共营利性群众社团组织。（1）联络会员（2规范本行业的职业道德和行为的形象和声誉（3）专业培训（4）普及学问（5）编辑出版刊物其次节公共关系人员公共关系人员，这是对从事公共关系工作的职业人员的普遍而又常见的称呼。一，公共关系人员的日常工作（一）公共关系领导人员及其口常工作（二）公共关系一般人员及其口常工作（1）调查分析人员（2）支配人员（3）传播人员（4）文秘人员（5）特地技术人员二，公共关系人员的基本素养（一）公共关系人员的公共关

11、系意识1,形象意识2,服务意识3,互惠意识4,沟通意识5,长远意识6.创新意识（二）公共关系人员的心理素养1,自信的心理2,热忱的心理3,开放的心理（三）公共关系人员的学问结构和实力结构（1）较强的文字和口头表达实力（2）1.良好的组织实力（3）健全的思维和谋划实力（4）敏锐的视察实力（5）很好的H制自控实力和敏捷应变的实力（6）擅长与他人交往的实力（7）驾驭政策，理论的实力三，公共关系人员的培育（一）公共关系人员的培育E1.标3）通过式的公共关系人才，可视为领导型人才（2）专才式的公共关系人才，可视为详细公共关系工作人才（二）公共关系人员培训的原则（1）科学理论学问与思想品德教化相结合（2）

12、理论与实践相结合（3）因材施教，因人施教（4）专业学问和综合学问相结合（三）公共关系人员培育的途径1，高校本科教化2,大专培训班3,函授教化4，公共关系培训班5全员公共关系培训（四）公共关系人员培训的教化内容1,课程设置2,职业道德教化（1）公正（2）正派（3）对社会负责（4）真实（5）保密3,公共关系人员的行为准则四，全员PR管理（一）领导的公共关系意识（二）全员的公共关系协作（三）组织公共关系的氛围第三章公共关系对象第一节公共概述一，公众的定义所谓公众，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人，群体，或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象二，公众的特点（一）群体性公众对象不

13、是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境。（二）共同性公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体（三）多样性公众的存在形式不是单一的，而是困难多样的（四）变更性公众不是封闭（S化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变更发展的过程之中。（五）相关性公众不是抽象的，而是详细的，与特定的组织相关的其次节公众的分类一，内部公众和外部公众内部公众即组织内部的成员的群体外部公众即组织的外部沟通对象群体二，首要公众和次要公众首要公众即关系组织生存，确定组织成败的那部分公众对象。次要公众指那些对组织的生存和发展有肯定的影响，但没有确定性意义的公众对象三，临时公众，周期公众和稳定公众临时公众是因

14、某一时因素，偶发事务或特殊活动而形成的公众对象周期公众即是指按肯定规律和周期出现的公众对象稳健公众即具有稳健结构和稳定关系的公众对象四，顺义公众，逆意公众和边缘公众1,顺意公众是指那些对组织的政策，行为和产品持赞成意向和支持看法的公众对象，逆意公众指对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对看法的公众对象，边缘公众则是是指对组织持中间看法，观点和意向不明朗的公众对象五，受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众受欢迎的公众即完全迎合组织的须要并主动对组织表示爱好和沟通意向的公众不受欢迎的公众指违反组织的利益和意愿，对组织构成潜在和实现威逼的公众被追求的公众指符合组织的利益和须要，但对组织却不感爱

15、好，缺乏交往意愿的公众。六，非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众非公众指与组织无关，其观点，看法和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。潜在公众即由于潜在的公共关系问题而形成的潜藏公众，隐患公众或坐将来公众。知晓公众即已经知晓自己的境况，明确全部到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切须要进一步了解与该问题有已实行实际关的全部信息，并起先向组织提出有关的权益要求的公众群体，行动公众即行动，已实行实际行动，对组织构成压力，并迫使组织实行相应行动的公众群体。第三节公众分析举要一，内部公众内部公众必组织内部的全部成员的。（一）内部公众的重要性1,内部公众是形成的组织力气的主体2,内部关系是

16、组织创建一流产品的主力军3,内部关系是那造和推销组织形象的主动因素（二）处理与内部关系公众关系的艺术1,树立内部关系第一的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2,传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3,开展丰富多彩的活动，进行感情投资4,擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意】（三）正确对待和处理与非正式团体的关系1.非正式团体概述所谓的IE正式团体是组织中存在未经官方正式规定而F1.然形成的以满意个人须要和欲望的团体2,与非正式团体相处时自己留意的问题（1）对于主动型或正面型的非正式团体，应实行支持和爱护的原则（2）对中间型非正式团体则应当慎重的看法,留意引导和争取（3）对消极型非正式团体则应实行必要的措施以防其进一步质变和恶化总的教化，3,与非正式团体中领袖人物交往时应留意的问题二，社区公众（一）社区公众的重要性（二）处理与社区关系的艺术1,加强传播，沟通信息，增进理解2,关系并支持社区的建设3,参与并资助各项社会公益活动三，顾客公众顾客公众是指组织所供应的产品或服务