公交乘车文明调查报告.docx

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1、本文由第i公文gongejian.Com收集整理公交乘车文明调交报告导谙：公交文明是城市的一张名片,它代去了一个城市的形象.同时,公交车作为一种经济的交通工具,它也是大多数市民首选的出行方式。设革开放以来，地着政府对城市道路的大规模改造，城市作为人口大市，公共基础设施压力越来越大，公交车在如今快节奏的都市生活中扮演着越来越重要的角色.但是.公交车上不道德、不文明的行为也日益产竣.随着文明城市的提出，文明城市的建设越来越被人们所提倡.“公交文明”是创建文明城市最为重要的个环节。为了深切了解东莞市的“公交文明”，我们于2011年I1.月14I成立调杳小组，在东莞市大岭山镇和松山湖广东医学院东莞校区

2、提开关于东莞市公交文明的调变.本次调杳是为了精确把握东莞市公交文明状况,深刻了情阴碍公交文明现状提高的本质域由.并探求提商公交文明的可行性方法.一、调查的具体目标和方法具体目标：1. 了解东莞市松山湖区目前的公交文明状况2、分析影响东莞市松山湖区公交文明的因素3、针时调任中发觉的各种不文明的现软提出可行性的解决方案调查方法：1 .首先我们小组成员通过搜集方法,集合探讨的形式制定一份关于公交乘车文明的具体问卷，并主要以问卷形式绽开洞杏.2、我们坦12位组员分成4个小组，1组于东匏市松山湖区广东医学院校内，另3ff1.于东莞市大岭山镇以调杳问卷访问的形式了解一些关于公交乘乍文明的问题.3、问卷内容

3、主要以公交车上诃机和乘客所表现出的自觉性、互助行为、关爱他人、文明礼蜕程度、以及文明素养、道馅程度等几个方面来诩查.4、问卷调杳在东莞市松山湖广东医学院内和大岭山钺旁边的居民聚集点进行调存，总共发放问卷120份.二、调查结果分析I、公民素养与文明道i规范与公交乘车文明紧密相连在对何法的分析中,接近50%的被调伐人员在以不愿看到的不文明乘车现象中选择了对老弱病残不止座的行为.给弱势群体让座.不仅是对他们的敬重和关蜀.也体现了我们自身的道德米养.在这里.文明的实践对于我们来说.仅仅是一个简洁的让座的小动作.而它对社会文明的驱动力却是无限负的.在第5题对不文明现软的相关缘由调查中,绝大多数人那认为能

4、个人素养和社会风气有关.看来培育个人素养,改善社会风气,不仅是社会各界,也是我们公民在生活中必需重视的问题.2、公交从业人员素养与限务质fit影响公交文明从洞查中我们发觉，我市的公交车司机素养还较低,公交企业由于经营成本考虑，没有投入资佥聘请更笠公交车司机，然本上实行一班工作制，司机昨大工作时间较长，并且要面对社会上各种各样的人,在工作压力较大的状况下公交车服务质量难免卜降，常常出现与乘客争吵、拒载老人、不按规定站点停筮上下乘客,到站不柠稳等状况.据问卷调查H示，司机与乘务人员服务质量较差,语言不文明.边开车边吸烟、饮食、打电话等占比例较多.3、政府与相关部门有必要对规范文明公交实行对应措施目

5、前，东莞市公交戏路基本上都与乡钺联系起来，途经中心城区公交线路的设计过于单一.百点多,选择性少,群众候车时间过长,对中心城区内的联系起到的作用不大.其候车时间不稳定，没有明确的乘车牌指示，从广东医学院到大岭山镇的86路公交车没有明确停也站点，候车时间从5分钟到30分钟不定。从广东医学院至东莞市东城区的22路公交车更是极不规范，超战，到站不停车,候车时间过长，停运时间过早的状况屡见不鲜。而而公交文明道的规范问题,政府也有必要设立相应的法律来规范.这一措施也在我们调查的第6题中体现出来、超过数半的被诩音群众希里政府对此实行主动有力的措施.三、调我的对策及建议1、加大宣扬力度，创建文明公交文明是一种

6、品质文明是一种修界,文明是一种受人敬重并被大家广泛推崇的行为.文明离我Q只有咫吹之远，我们应当以深化开展文明创建活动为软体,不断提掰公交文明服务水平，让小车胤体现大文明。一方面，政府相关部门利用各种形式，加大宣扬工作力度,提前市民素养，使乘客自觉,爱惜乍内的公交设施，维护好乘车卫生环境,文明乘乍：另一方I1.1.1.公交公川应加强宣扬工作.车明内削减张贴商业广告,以张贴市民乘车守则、文明公约、公益标语和播放Ii扬性语音广播为主，如“请为彳!须要的乘客让座”、”共创良好文明乘车环境，请乘客按站上下车”等等，使小车厢成为宣扬文明的大阵地，提高公交服务质量，创建良好的公交环境，同时激恸市民乘坐公交车

7、上卜班，提倡“低Mr出行.2、强化行业监管,提升极务水平.公交从业人员的限分看法同样是很理要的部分，隹议公交公司对我们的，作人员进行必要的上冏工作培训，尤其须要加大对服务这一方面的相关培训，演化工作人员的服务意识，建议Ur以开展“祗月评比最佳工作之星”活动,埴加工作人员的竞争意识，而让总体的服务水平在工作与竞争中得以提升.同时,公交公司也应当适当提升工作人员的福利,多为工作人员着想让工作人员干得快乐，把服芬工作当成是一种享受，让服务在潜意识中悄然进行.这样，服务看法好了，自然就可以吸引我们的市民多选择乘公交出行，从而，“低碳”生活也就在悄然进行中啦！四、结谓通过对喝查结果的分析，在被圜查区域内

8、，绝大多数人对于“公交乘车应当文明”的看法是主动的。这说明，随者社会文明的不断发展，个人素养得到了较大提升。同时我们也应当醒悟地相识到，公交乘乍文明依旧处于一个未成熟阶段，其中暴露出的一些问题是我们不得不面对并须要努力解决的.如何让现阶段的公交乘车文明更好的达到人们的需求呢？我俏认为，不文明乘车现象的产生与个人素养和社会风气布较大关系，因此,我们须要从1方面入手解决问题：第一,个人应当提高自身索养修养，知道何为公交文明，并把它付诸实践，不仅自己在生活中坚持文明乘公交还向其他人宣扬文明乘公交的好处：其次,公交公司应改善公车上的公共设脩，使之清洁，有序,并对司机、售票员进行必要的上岗培训，争取为乘

9、齐打造一个舒适的乘车环境：第三，政府和媒体应多开展有关文明道德的宣扬活动，主动关注文明，努力创建文明社会.总而言之,公交文明事关你我他以小我带动大伙,以部分带动整体.以社会带动个人.让我的努力共创公交文明！公交乘车文明调杳问送统计结果问卷调杳题目统计人数ABCD不文明的乘乍现象有许多，以卜哪类你最不情愿百到？A.不须其他乘客的感受,大声喧哗.闲聊.讲电话.BWi地乱扔垃圾,随地吐痍.c.对老，弱，病，残及抱要者觇若不见或拒绝让座D.有意逃票,漏票.128%43%你坐车时，是否有出现下列状况？多选A.司机边开车边打电话B.司机对上下车乘客大声吼叫，看法很差c件票员乱收费D.售票员对乘客看法很差,

10、比如忽觇或不耐嫁等12058641470请问你如何看待此现象？A.极反感,因为他们没fj尽好应尽的4任B.有点看不惯，终归他们有义务服务好乘客c.无所谓，只要不吼我，不乱收我的钱就好了110%40%当公交车来时，许多人都不再排队，拥挤上车.这时你会？A,一起拥挤B.依旧排队等候C,无语此现阪，改坐其他交通工具109%你认为为什么会出现众多不文明现象？A.个人素养B.社会风气c.公交制度不膨完善11741%对于乘车中不文明的现思，您的看法是？A不能忽视容忍，国家有必要对此设立相应的法律惩处条文B,只要不过分，忍忍就过了c.我只在公交上待很短时间，关我什么事D.有了这线现象，打发无聊的乘车时间11

11、()%假如遇到不文明的娓公交现象,你会？A.礼皎提示B.不亲自插手,告知售票员或司机让他们去阻挡c.多一事不如少一事，保持城或123%你认为秩序良好的公交环境重要吗？A.Hi要，因为宁仲，有序的公交车厢止人呼到舒适B.不重要，这于我无关,我没有必要去做c.无所谓，反正我只在车上.待儿非常钟102%你认为怎样可以改善这些不文明现象？A.公交公HJ改善公共设施,并对司机、1票员进行必要的上书培训B.个人应当提高自身素作修养c.政府要多点开展有关文明道健的活动125815565你以后会怎么做呢？A.坚持文明乘公交，做个好市民B.自己要做好并向四周人宣扬文明乘公交的好处a知遒有序是应当的.但别人做就可

12、以了9260%附录，公交乘车文明调查问卷关于“公交乘车文明”调杳问卷不文明的乘车现象有许多，以下哪类你最不情愿看到？A不顾其他乘客的感受,大声喧哗,WW.讲电话.B的地乱扔垃圾.随地吐痰.C对老，弱，病，残及抱鳖者视若不见或拒绝让座。D.有意选票，漏票.你坐车时.是否有出现下列状况？多选E司机边开车边打电话F.司机时上下车乘客大声吼叫，看法很差G仰票员乱收费H.售票员对乘客看法很差,比如忽视或不耐烦等请问你如何看待此现象？D.极反照，因为他们没有尽好应尽的货任E有点看不惯，终归他们有义务服务好乘客E无所谓,只要不吼我.不乱收我的钱就好r当公交车来时，许多人都不再排队，拥挤上车，这时你会？D.一

13、起拥挤E.依山排队等候P.无语此现象.改坐其他交通工具你认为为什么会出现众多不文明现象？D.个人素养E.社会风气E公交制度不鲂完善对于乘车中不文明的现象，您的看法是？A,不能忽视容忍，国家有必要时此设立相应的法律惩处条文B.只要不过分，忍忍就过了C我只在公交上待很短时间,关我什么事D.书了这些现象，打发无聊的乘车时间假如遇到不文明的乘公交现象，你会？D.礼貌提示E不亲自插手告知何票员或M机让他们去阻挡F.多一事不如少一事,保持城默你认为秩序良好的公交环境正要吗？c.重要，因为宁龄，有序的公交车厢让人礴到舒适D.不理要,这于我无关,我没有必要去做E.无所谓,反正我只在车上侍几非常忡你认为怎样可以改善这些不文明现象？D.公交公司改善公共设施，并时司机、售票员进行必要的上岗培训E.个人应当提高自身素养修养F.政府要多点开展有关文明道德的活动你以后会怎么做呢？D.坚持文明乘公交，做个好市民E.自己要做好并向四周人宣扬文明原公交的好处F.知道有序是应当的，但别人做就可以了本文由第一公文gongejian.COm收集整理2