【《上海S汽车服务有限公司员工绩效管理工作探析（数据论文）》9200字】.docx

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1、上海S汽车服务有限公司员工绩效管理工作研究目录摘要II一、绩效管理相关概述1(一)绩效管理蟀义I(二)绩效管理的作用1二、上海S汽车服务有限公向绩效管理现状2(一)绩效管理的原则和主体21 绩效管理的原则22 .绩效管理工作的主体2(二)上海S汽车服务有限公司绩效考核的指标和权重31 考核指标32 .考核权重3（三）上海S汽车服务有限公司绩效管理的结果应用3(四)对上海S汽车服务有限公司绩效管理体系的调查4三、上海S汽车服务有限公向绩效管理工作中存在的问题5(一)绩效考核主体不当5(二)绩效管理流程不完善5()绩效管理指标不合理6(四)忽视了绩效考核中的沟通反馈6四，上海S汽车服务有限公司绩效

2、管理的完善对策7(一)确定绩效管理实施主体7（三）优化绩效管理流程81 .绩效计划82 .绩效实施83 .绩效评估84 .绩效反馈9(三)完善绩效考核的指标10(四)注重绩效沟通和绩效反馈IO结论U参考文献12附录13摘要随着我国经济体制改革的不断深化，企业在新的形势下，如何把握新的机遇，迎接新的挑战，是一个重要的问题。面对日益激烈的市场竞争，以及消费经济时代的到来，企业管理层越来越重视绩效管理.努力提高自身的经营能力，增强自身的竞争力。文章从研究背景、意义、研究思路、研究方法、研究结构等方面入手，结合上海S汽车服务有限公司的实际情况，运用问卷的方式对绩效管理的现状进行了分析,根据其现状的分析

3、指出了存在的问题，并提出了相应的解决建议。关键词：绩效管理；企业管理；对策业绩管理是指管理员工的行为和工作成果。表现要求进行管理。从组织层面和个体层面来看,绩效管理是一种行之有效的管理方法。绩效管理由计划、改进和考核三个阶段组成。在此过程中，人们设计了大量的实践手段、技术、工具和指导思想,这些都是以某种标准来衡蚕员工在工作中所承担的责任。通过业绩管理.可以促进企业的业绩不断增长,激发员工对工隹的热情.增强团队合作意识.增进沟通与配合,进而提升员工的绩效，提升团队的潜力。随着我国经济体制改革的不断深化,企业在新的历史条件下,如何把握新的发展机遇,迎接新的挑战。面对日益激烈的市场竞争,以及消费经济

4、时代的到来,企业管理层越来越重视绩效管理，驾力提高自身的经营茂力,增强自身的竞争力。一、绩效管理相关概述(一)绩效管理释义业绩管理是指管理员工的行为和工作成果。表现要求进行管理。从组织层面和个体层面来看,绩效管理是一种行之有效的管理方法。绩效管理由计划、改进和考核三部分组成。在此过程中，人们设计了大量的实践手段、技术、工具和指导思想.这些都是以某种标准来衡量员工在工作中所承担的责任。通过业绩管理.可以促进企业的业绩不断增长,激发员工对工作的热情，增强团队合作意识,增诳沟通与配合，进而提升员工的绩效，提升团队的潸力。(二)绩效管理的作用绩效笆理主要体现在五个层面：苜先.从企业的经营目标角度来评价

5、员工的工作，从而促进公司的整体业绩。企业的总体业绩是建立在员工的个人业绩之上的,所以要想提升公司的整体业绩,就必须把个人的评价和别人的评价结果结合起来,从而达到公司的运营目标；第二,作为HRM体系的一个重要组成部分，它有助于客观地实现HRM的其它决策。业绩管理能够为其它部门的HR工作提供可界的资料。使企业的人力资源管理更加科学，可信。第三,绩效管理是对被管理者的能力、态度、业绩的一种客观的评估,因此.通过绩效管理可以更好地理解员工的工作状态。同时.要准确地掌握部门内的入刀资源情况,如人员调动,工作安排可以更加科学化O第四,绩效管理还能促进员工对自己的认知.因为绩效管理涉及到能、绩、智等各个层面

6、，因此，在满足员工的物质和心理需求的前提下,可以让他们发现自己的不足,认清自己.纠正自己的错误,并保留自己的长处。第五,当员工的行为符合公司的目的时.公司的发展就会更好。绩效管理指标能够引导员工的行为，使其与公司的目标保持一致,进而促进公司的发展。二、上海S汽车服务有限公司绩效管理现状上海S汽车服务有限公司办公地址：中国度都上海国际经济、金融、贸易、航运中心、上海浦东新区新场镇坦西村8582号2馋，于2016年10月08日在浦东新区工商局登记,注册资本为五百万元,在公司发展的六年间,以优质的产品和技术支持和完善的庄后服务为宗旨,主要经营汽车、汽车零配件、机动车维修(小型车辆维修)。上海S汽车服

7、务有限公司成立之初起,按照下发的年度业绩考核暂行办法来实行.每一个公司在年终的时候要根据公司完成业务指标、经济指标和风控指标的具体情况来进行比较，排出名次,根据名次决定分公司全年的绩效奖金以及工资总额。(一)绩效管理的原则和主体1 .绩效臂理的原则绩效管理原则是衡量管理效率、效作、效果的基本标准。上海S汽车服务有限公司员工绩效管理以公平、公正、结果公开为基本原则。绩效考核实际上是一种过程管理，而非是仅仅对结果的考核。它是招中长期的目标分成月度、季度、年度指标,不断激励员工实现、完成的过程,成功的绩效考核制度正帮助企业达成目标。考核内容包含：考核单位的经营情况，包括其财务情况、经营情况、业绩目标

8、实现情况,被考核者德、能、绩等情况。2 .纨效管理工作的主体考核工作是由总公司相关的委员会来迸行开展的,而企业中所有员工在全年中的业绩考核工作,则是由总公司相关的委员会来进行开展的,这个机构通常是负责福利和薪资的部门。(二)上海S汽车服务有限公向绩效考核的指标和权重1 .考核指标考核指标有企业业绩考核指标和员工年度考核测评指标。业绩考核指标包含的内容有痍至达标率、综合宜存率等：具体内容有利润总数额、成本费用总金额占主要经营业务的总收入的比重以及员工工资总金额与所做预算之间的储差度四个指标;而公司的风控指标所包含的内容有重大经济风险案件、至大安全生产责任事故、重大违法违规违纪案件这三个方面。而对

9、员工年度考核测评指标中主要包含的内容就是员工的政治素质、完成的工作业绩等多项内容,考核员工的全面发展。2 .考核如考核结果中所占的比例是业绩考核指标占了百分之七十,员工年度考核占了百分之三十。在公司的业绩考核指标中，各项指标所占的权重比例如下，业务指标占百分之五十五,经济指标占百分之四十五，而风控指标不占权生.因为是额外的扣分助目。公司中员工年度考核所占总考核的权重为百分之三十，满分为一百分,取得一百分为优秀,取得九十分评为称职,取得八十分为基本称职,取得七十分则为不称职。(三)上海S汽车服务有限公司绩效管理的结果应用上海S汽车服务有限公司为充分利用考评结果,将考评结果及时上报各部门领导,并将

10、其反馈至本人。将考评结果录入个人档案,以作个人奖惩、提拔任用的重要参考。年度业绩优秀的员工,将会得到公司的表扬和奖励；评价优良是个人晋升最重要的部分。凡考试成绩不合格的.一律不予提拔。年度考核成绩为基本合格的,不能被评为当年的优秀员工，要受到公司领导的批评；在两年内，对连续基本合恪或年度不合格的,给予降级、调离或撤职。对在党风廉政建设工作中表现突出的.要认直调查核实,确实存在问题的.按照有关规定予以处理。（四）对上海S汽车服务有限公司绩效管理体系的调查为了更好地理解上海S汽车服务有限公司目前的业绩管理效果,本文采用问卷调查法，对上海S汽车服务有限公司的员工进行了调查。本研究共发放210份问卷，

11、191份回收，其中191份是有效的。表2.1上海S汽车服务有限公司员工对绩效管理体系的诵菽程度诵赛程度人数匕例非常满菠31.57%较为满慈2412.57%一般4121.47%茨不满戢6936.13%很不满意5428.27%表2.2上海S汽车服务角限公司员工对公司绩效管理不潟的方雷不冠的方圆人次匕例绩效管理映乏战珞目标2412.57%管理过程中缺乏沟通9750.28%管理程序设置不科学13670.69%没有绩效考核结果反馈制度20!0.47%其他4523.56通过上述结果分析，大多数员工对上海S汽车服务有限公司的绩效管理体系不满意.只有极少数人是满意的。主要不满意的方面是管理过程中缺乏沟通和管理

12、程序设皆不科学,说明上海S汽车服务有限公司在绩效考核中不注重与员工的沟通,没有充分采取员工的想法和建议,绩效管理流于形式,浮于表面。表2.3上海S汽车服务有限公司员工对绩效考核指标的适菽程度泡意程度人数匕例非常满慈42.09%较为满意2010.47%一股7840.84%茨不满意5327.75%很不满意3618.85%表2.4上海S汽车服务有限公司员工对公司绩效考核指标不满的方面（多选）不满的方面人数匕例指标设计过于复杂14978.01%绩效指标主次不清11359.16%只击结来.不重过程9851.31%考核指标与任务脱节5729.84%其他3216.25%通过上述结果分析,大多数员工对上海S汽

13、车服务有限公司的绩效考核指标持一般和不满意的态度,只有极少数人是满意的。员工主要是觉得指标设计过于复杂、绩效指标主次不清、只注里结果不注重过程,说明上海S汽车服务有限公司在制定绩效考核指标时没有针对性，指标制定不合理。三、上海S汽车服务有限公司绩效管理工作中存在的问（一）绩效考核主体不当上海s汽车服务有限公司的高管们.基本上都把人事管理作为人事工作来处理,而绩效评俗又是其中一项,那么人事工作就必须交给人事部门。所以,公司的高层们在年初、年终会议、季度总结的时候,都会安排一些工作方案和总结.同时也会反复强调要加强绩效评估，对表现不佳的员工进行降薪降级，对表现突出的员工进行培训和晋升,但是除此之外

14、,高层们也很少去公司内部进行深入的跟踪和调查,而是将所有的工作都交给了人力资源部,就像是年终总结一样,只是看一看公司的整体表现、业绩表和员工的考评。当然，这并不意味着上海S汽车服务有限公司的商管们需要亲自制定考核方案.亲自去做。同时人力资源部也要进行业绩评价,不过因为人力资源的业绩反映在各个部门的业绩上,因此制定相应的考核指标和指标也是一个值得关注的问瞅（二）绩效管理流程不完善绩效管理的过程不完善.未能建立起一个绩效管理的周期,在绩效管理中,绩效计划、绩效执行、绩效怦估、绩效评价结果运用四个环节沟成一个良性循环。绩效管理的关键在于一系列行为的持续周期,即业绩管理流程的终结和业绩管理流程的开端。

15、上海S汽车维修公司的调查显示，对企业绩效管理的不满占了绝大多数。如果不制订绩效规划,则会导致绩效管理流程缺乏基础,而当内部和外部林境发生变化时,绩效计划也不能得到及时的修正：而缺乏绩效执行环节,使得上下级、平级之间难以进行有效的交流，员工不能清晰地认识到自身的差异，上级也不能及时地理解下属在执行中所面临的问题。（三）绩效管理指标不合理如果绩效管理指标不合理,必然会影响到公司的战略实豳任何一家公司的绩效管理都必须基于对公司战略实施的支持,把公司的战略目标分解为各个部门、每个人的特定的任务,并据此制定相应的业绩评价指标,以此来监控和推动公司的战略目标。在上海s汽车服务有限公司的调查中,很多人对绩效评价指标并不满意.有些人觉得指标的设置过于复杂,难以区分轻重缓急,而评价结果常常会程盖绩效的真实情况；有的学者认为，缺乏对个体行为的评价,而对其绩效的评价,则是对其绩效的直接反映。所以.一个完整的评价体系不仅仅是对工作成果的评价,更是对工作表现的评价。另外,公司战略目标、公司绩效目标、部门绩效目标与个体绩效目标是相互分离的,并没