企业信息系统建设的价值评估模型.docx

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1、企业信息系统建设的价值评估模型企业信足化建设是指企业利刖计算机技术、网络技术等,系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用,不断提高生产、经甘、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程.从内容上看，企业信息化主要包括企业产品设计的信息化、企业生产过程的信息化、企业产M销值的信息化、羟营管理信息化、决策信息化以及伯息化人才队伍的培闫等多个方面，由于企业信息化建设是一项困难的系统工程，行业的不同、企业规模的不同、建设阶段的不同都会带来不同的建设需求.与传统的建设项目评估相比,由于信息化建设项目本身所具有的困难性.导致其评估方法要比传统建设项目困难得多.不同之处表现在：

2、A、信息系统价值评估的许多指标难以量化；B,信息系统的建立是一个持续改进的过程；C、信息系统的价值具有长期效应.还存在许多隐性效益：D.信息系统的技术含!ftffi而且目前缺乏严格的项目建设的监理机制因此乂增加了评估的碓度.企业信恩化水平评估是企业信息化建议中的重要环节.企业信息化的目标实现与否，不能用意度来定，要轼出实的评估。许多企业在信息化建设的时，特别R视投入资金的获得，而往往简洁忽视投入后的产出问您.或者是大家不愿谈起系统收益的“真相”.一、企业信息化建设讦估的意义对企业信息化建设评估,是从企业引进信息技术的目的和战珞动身，考察信息技术应用给企业经营和管理带来的影响.其，企业可以对其全

3、过程进行全面的评价，彻底检行企业信息化的现状，确定信息化建设的阶段。其：,企业可以依据项目建设前期所建立的可见化的项目建设的目标和胜利标准.与项目建设后所取得的成效进行对比,并分析结果产生的缘由，找到其中的不足，以便在持续改进的过程中“推广优点、弥补不足”。从而消退信总系统建设成为一种投入的“无底洞”、而产出却“无人问津”或“无法问津”的现象。二、企业信息化网S的指标定我们认为,信息系统特别困雄.并且难以给出一个踪合评价.特别的一个最重要缘由在于：用于信息评估的指标数JA太多，而旦指标类别也许多.在评价指标中包括：投入和产出指标,宏观和微观指标、有形和无形指标、定性和定量指标，广义的信息系统的

4、投资回报我的可以简洁写成：RoI-（成本降低，收入增长）/总成本（1）投入指标（总成本D系统分析设计费用和实施费用，包括硬件、软件和人员消耗的费用等:2）人力成本，包括人iiE新聘旃、人员Hi新部署和人员培训的费用；3）流程成本，这也是很重要的，因为部署信息系统的企业须要对现有的工作流进行再造；4）系统场行成本诸如集成和测试费用运行费用、管理费川、数据分析成本、数据转换成本等：5）信息系统的维护和持续改进费用；6）机会成本。我们可以说，企业由于选用其中某一家厂商的软件系统，而放弃了其他厂商所能够带来的机会效益就是一种典型的机会成本.（2）产出指标（收入增加和成本降低）宏观指标1）企业的经济效益

5、和竞争力是否提高了？假如将其转变为详细的经济指标，可以为利润率、成本的用利润率、流淌资金周转率、存货周转率、全员劳动生产率、安排执行精确率、设备利用率、市场信息精确率、客户满足率、交货准时率、产品优质率等.2）管理模式、组枳结构和业务流程是否有所创新？微观指标1）信息系统的应用广度和深度，包括系统的用户数於、用户的职位、系统信思数量、业务信刖救鬓等：2）信息系统对资源的开发率和利用率.假如把信息系统比作人体骨骼的话.信息资源就是肌肉和血液.从信恩资源开发利用用健，可以评价信息系统的利用程度和企业的学问管理水平.这可以从挖潜实力以及信息的收集、加工和共享方面进行评估。3）企业的业务流程、工作流是

6、否发生了实质性的变更？4）员工素养的提高和员工参加信息化的程度。人力资源是企业信息化的重要组成部分，也是信忠化的参加者，即信息化的主体.在这里，人力资源包括信恩技术人员和企业的其他员工，对于前者的评价主要考察其计算机应用实力、软件设计开发实力以及理论和实找相结合的实力：而对后者，由于企业信息化的深化，员工积祟了丰富的阅历和教训，这是推动企业信息化的基础.5）是否改善员工工作满足度：6）企业不同部分之间是否拥胃同一的基础数据环境，以及是否能够实现协同工作？7）系统数据是否能铭确保完器，以及能缈确保质量？8）企业各级人员对信息系统所体现的管理思想和管理方法的接受，包括企业文化是否发生变更，销冉、市

7、场、眼务人员的工作方式是否发生变更，绩效考核方法是否发生变史等等.9）是否削减人工信息处理的工作量.从而节约人工费用和办公的开支：0）是否加快信息也集、传逆、处理速度.提高企业的反应速度：11）是否改善服务水平、提高企业的市场竞争实力；12信息平安的评价。随希信息技术的发展，各行各业相继建立了不同类型的信息系统.如各类具有信息采集、信息传递、信息存储、信息处理等功能的子系统和分系统.但同时，利用相应的伯息系统,既可以窗取信息系统中的信息内容，也可以扰乱信息系统中的信息内容。社会信息化程度的提裔，信息平安问题也逐步演化为严垓限制和制约经济发展的重大问卷。因此，时于企业信息化平安的讨价应引起足第的

8、重视。13）系统实施后是否拥有后续的持续改进和升级极务？1 2下一页三、企业信息化评估模型的建立由于W估信息系统的指标不仅数做多，而且指标的性质也许多,因此，我们应当对信息系统进行绘合评价。要想科学的建立一个价位评估体系，我们可以考虑借助于运号学和系统工程领域的层次分析法AHP,来对多指标的信息系统进行综合评估和决策.层次分析法（AHP）是美国运筹学家沙旦于70年头提出的，是一种定性和定收分析相结合的多目标决策分析方法.特殊是将决策者的阅历推断甥予敬化，对目标（因崇）结果困难且缺乏必要的数据状况下更为好用.所以这些特点都特别贴近我们现在所须要进行的信息系统的评估.在此，我们不知叙说太多有关数学

9、校壁方面的内容，以下简沽谈谈运用模型进行综合评估的步骤：（D选择评价信息系统价值的各种指标,包括定性指标、定量指标.就是我们上面所列出的各种指标.（2）将指标进行分类、分层处理，构造一种含指标层、准则层和目标层的多层模型，它健然反映各因素之间相互联结的层次结构模型.目标层：通过XX万元的投入后，我们希望能终获得什么样的回报。准则层：衡量目标能否实现的标准，例如信息系统的资源利用率等.指标层：为实现目标须要达到的、可衡Ift的一些指标.（2）对各指标进行垃化、标准化处理.3）通过建立的效学模型进行处理、分析（其中包括确定矩阵的最大特征值和特征向量、礴定各指标的权重等处理过程）.（4）最终给出一个

10、综合的、合理的、考虑全面的评价结果.四、用户和厂商难以秉持相同的推新标准在通常状况下，用户与厂商由于立场不一样，简洁引起推断标准的不统一.对于用户而言，当然衿虫产品越贴近企业自身越好，希望后续眼分越全面色好，而且一旦信息系统出现何题，或运作不走向，企业首先想到的必定是软件产品或软件厂商存在问题；而对于软件厂商而言,总是会声称自己的产品基本能够满足企业信息化建设的须要.至于建设之后没有能誉发挥预期的功效，他们总是会认为是企业木身出了问题，比如说企业潍以变更的业务流程、企业员工利用信息的旗识等因素阻科了系统的效用发挥。我们认为,要想让用户和厂商在信息化技术的价值评判中爰挣相同的推断标准.有两种可能

11、性：(1)当市场发展到成熟阶段，软件市场也成为一种“买方市场”的时快，软件厂商可能迫于竞争的压力，往往会提出各种“让客户满足”的承诺，当然这时我们就可以在项目签定的合同中确定信息系统的价值评价标准.2借助于独立于用户和厂商的第三方监理机构或询问机构.来公正的对信息系统进行评估.五、信息化价值褥估中可能存在的向题(1)在系统建设前,没有明礴“通过系统的建立，须要达到哪也详细的量化目标，以及没有定义好“信息系统胜利的标准”,这样会导致在信息化价值评估时失去了“标杆J从而难以真实的评估系统的受益.(2项目经理简浩忽视人员和流程问题，只考虑纯粹的技术实施问题，因此在评估时简洁带有片面性.(3软件厂商、

12、企业都不照“日报家H”.一方面，软件厂商一H不蜃向公众“曝露”失败的案例,我们看到的、听到的往往都是一些胜利的案例：另一方面.企业的信息化建设往往是与负击项目的领导的业绩挂他J,而且企业也会考虑到公众形象等问题,从而也不太情愿说出问题的K正状况，(4)成本的回报具有旬长期之分，因此为回报分析带来了困难，企业在评估信息系统的价优往往会忽视长期的收益.（5）有谁来完成项目价伯评估？软件厂商一一不公正，企业客户一一不科学、不系统，（6）企业信息化工程建设“询问一监理评价体系”机制没有形成（7）评估带有片面性忽视对隐性收益的评估、忽视对人的实力和意识提高的评估等.信息系统的价值评估与传统的投资项目价值评估相比，具有更高的困玳性，传统的投资项目价值评估的指标比较简洁量化，进行最终的评价就比较简洁，而且其效益主要还是体现在显性收益上,而信息系统的价值评价中吃性成分相对较多.因此,对项目的价值评估时,我们须要进行分类处理,不行用同种方法来给全部的项目进行评估.木文中，我外只是尝试了一种模里化的方法，其中指标的透样确定不太全面，而且不同的行业、不同的企业性麻，其指标的选择公有很大的不同。另外，不同的企业.它们对指标所赐予的权重也不太一样“因此,我们须要“因企业而异”.