企业信息师考试.docx

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1、第一章信息化管理1.企业信息化战略规划对个企业经昔故略的推动和支拉特别重要，企业应依据自身的实际状况制定个3-S年的信息化战略规划.2、企业信息化战略的步骤包括：企业信息调研、实力和现状分析、估息化战略目标设计和战略制定.3、信息化现状分析包括：信息化应用现状：信息化应用面临的挑战：信息化应用面临的何鹿、企业发展时信息化的要求等。4,信息化具体的解决方案：（1）、数字语音视讯网架构:（2）、办公自动化系统架构（0A）；（3）,企业资源规划系统架构（ERP：、呼叫中心系统架构（CaIICcntcr）:、分带资源管理系统架构（DRP）1（6）,学问管理系统架构（KM）：（7）、电子商务系统架构（E

2、C）；（8）、决策支持系统架构（DSS）：（9）、客户关系管理系统架构（CRM）:（10）、供应链管理系统架构SCM）;5,经营战略行全局性、长远性、竞性和蜗1性的特征,所以它的决策对象是困难的,向对的问咫往往尤突发性、充以超料的.6,企业的经苜战略的要素楹包括四个方面：产品短*4城、企业的成长方向、竞争优势、的同作用.其中企业的成长方向是说明企业从现行产品与市场组合向将来产品叼市场组合转楼的方向。7、经落战略的制定一般分为四个步骤：泉略思想的形成过程、调查过程、损唔决策过程、成略具体化和完善过程.8、制定战略方案的权点：要找出旧的思It方式和行为模式、襄IIHi逸界关胜利因索、X着力找寻切路

3、优劣.9、信息技术拘通过以下方面影响企业的外部环境：网络环境的形成、行业竞争结构的变更、*客需求行为的变更、企业交舄模式的变更与价值倭的再造.10、信息技术不仅变更了企业的外部环境,内部的管理模式也将因此而发生重大变革,主要表现在但织结构、首露方式、内部协图、客服务等方面,其中殂织结构的变革可以描述为，信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员与、模块蛆飘、水平但纲等新型组织模式转变,管埋幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大Ift的中间层己经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组税结构向扁平化方向发展,11、信息化战略规划的目的：（I）、在保证公司可持续发展的前提下,

4、使企业的信息化投资更好地创建价值、保证经甘目标的实现,避开信息化建设的自目性.（2）,使公司的信息化建设符合公E的整体经营的战略燃划.变被动满足为主动适应业务发展的要求，（3）、为信息化见和项目的投资供应决策依据，使公司在信息化建设步骤上达成共识，避开各层面的冲突.（4）、保证公司信息化隹设具有承上启下的作用，技术体系架构具有良好的集成性、可扩展性、完整性、开放性、平安性和高效性.12、M确把握战略转移的时机：遢过外部的影响程度来推断、依据产品栉性和JN客的洎费习惯来推断、依据内部的雷求程度来推斫13.信息化战略制定过程的探讨（1）、过程的性质.正确的战略制定过程应当是一个包括反馈在内的循环过

5、程，这个过程可以出高层首先发起,也可以由基层提议、但主要目的是要经过高层决策井和基层业务人员充分的探讨和沟通,收集全部有益的建议和看法,在企业总体战略方向的导引下归于一体.最终形成正确的体现多数人懑忐的信息化战略，（2）,管理人员的角色.（3）、战略支出探讨的:种方法：设立一个相殊的信息系统、信总技术支配职能部门执行支配任务：利用询问专家带来技术和技能,促进支配过程：设立一个工作小组或指导小纲指导任务的执行.14、面时资源的管理制度：枢次管理制度、资金Ir理制度、软硬件管理制度15、面对项目的管理制度：项目生命期管理制度、项目If1.织管理制度、项目支配与限制管理制度16、企业信息化普理制度是

6、困绕企业信息化的规划、设计、实施、运行、处护、完善等过程而设计的一整套管理规范.该制度适用广企业信息化建设与应用的全过程.是企业信息化建设的行动纲筑,是企业信息化应用的行为准则.17、制定企业信息化管理制度的目的和意义：(1)、企业信息化管理制度是企业信息化迈向规范化的前提：(2、有助于规避信息化建谀风险：(3)、为统一相识莫定了基础：(4).是信息化应用持续推动的保障.18、企业管理制度：无差别性、强制性、19、信息化培训大纲包括；培训目的、培调谭程和内容、培调方式(实践法、讲授法、发觉法、探讨法)、授课人、授课对氨、时间、地点等.发觉法包括四个阶段：自觉阶段、整理阶段、发展阶段，20、信息

7、化培训效果评估以探讨培训工作是否达到培训的目标，讦估培调方案是否有价值,培训的重点是否和培训的须要相一梆21、从人员培训上分类包括：决策层、管理层、执行人员三层培训支配，对决策层的培训目标是布里他们从战略管理的角度理解信息化战略,理解信息系统各模块的管理理念,能监找到他须要的决策数据.对管埋层的培训目标是希望他们能够熟识信息化趋势、信息系统环境、能终限制执行人员的信息化工作。对执行人员的培训目标是鬟求他们能防有效完成信息化工作的各种操作.22、从岗位培训上分类包括在职培调和脱产格调23、信息化培训的现织管理工作是1建嫔的过程24、培训效果评估包括试卷法、IeW软件法、案例分析法25、信息化培训

8、效果评估原则：一霰济估；视察受训人员的反应：二级评估：检查参与培训人员的学习效果I三WM.雷培训后的工作表现I四级评估：雷量公司经营业绩的变更.其次章信息系统开发26、信息系统总体规划:个步骤：初步提查及报告H写、确定媒合平台和开发模式、总体方案的耳.27、在选择操作系统时,首先应关注的是平安何跑.一般企业级信息化也设中所采纳的网络操作系统应至少符合C2级标准.28、信息系统的可行性探讨般可从技术、短济、管理和开发环缰四个方面着手。P49.需细致看,有可旎出大施).29、业务流程谓杳般可分为：个阶段；!企业的a纲结构、提查企业的具体业务渔程、绘IM业务流程图。50.系统分析的目的是将用户的需求

9、及其解决方法确定下来.须要确定的分析结果包括：开发者对F现彳i殂织管理状况的了解；用于对信息系统功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系：新系统拟改动和新增的管理模型等.31、系统分析的主要任务是对现行系统作进步的具体网杏分析，物系统具体诩音中所每到的文档资料集中在一起，对祖织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析。32、数据流程分析就是把数据在现行系统内部的流淌状况抽象出来,舍去具体组织机构、信息软体、处理工作等物理殂成，单纯从数据流淌过程来考察实际业务的数据处理模式，33、数据流程分析步保：业务海程图、数据源图、制数据字、耳处理说明34.数据流图或称数据流程图(DataHow

10、DiagramDFD),是便于用户理解、分析系统数匏流程的图形工具,它搜脱了系统的物理内容，精确地在龙轮上描述系统的功能、输入、输出和数据存储等,是系统逻辑模型的重要组成部分.35、数据字典：在数据流图的坛础上，还须要对其中的好个数据流、文件和数据项加以描述，我们把这此定义所组成的集合称为数据字典(DaIaDictionaryDD).36、一份完整的系统分析报告主要包括：组织状况概述：现行系统概况：系统逻辑模型：新系统在各个业务处理环节拟采纳的管理方法、算法和模型：与新系统相配套的管理制度和运行体制的建立：系统设计与实施的初步支风：用户领导审枇方法。37、系统设计就是依据新系统的逻辑模型建立物

11、理模型，是一个依据新系统逻辑功能的要求.考虑企业的实际状况，具体施确定新系统的结构和具体实施方案的过程。38.系统设计的原则：倚洁性、一样性和完要性、敏类和适应性、牢靠性、平安性、经济性、运行效率其中最主要的原则：运行效率、率蠡性、敏捷和适应性39、总体结构设计须饕从软帔件两方面描述系统的总体结构,该阶段须要解决以下问题：如何将系统总体规划中划分的了系统更加合理地她别和确认:如何格子系统换分为若干模块：模块间的传送数据和调用美系；如何评价模块结构的侦城；采纳怎样的网络拓扑结构；如何进行设备和网络的配置.(P78,重点理解)40、主要1.作步骐：进行子系疑的合理划分和确认、模块设计、网络设计41

12、、系统的划分原则：(I)子系筑寰具有相对独立性：(2)使数据冗余较小.(3)便于系观分阶段实现I(4)适应蛆做管理机构的设J1.(5)充分利用各种贵工42.系统划分的方法：(I)按职能划分I(2)按混弃功能划分I(3)按通侑划分I(4)投业务处理依次划分；(5)按业务处理的时间关系划分，42、系统具体设计的七个方面：代码设计、出设计、入设计、处理过程设计、数据率设计、人机界面设计、平安设计43、软件测试的方法：黑盒试法和白盒舞试厅法。44、在确定某个系统的测试量时须要考虑：(DJKf1.E的目的I(2)*在的用户数*(3)开发机构，45、系统转换的方式：干It切换、平行切换、分段切换P115)

13、干脆切换,人力和费用最省.适用于新系统不太困难或原有系统完全不能运用的场合.这种切换风除较大，在切换之前必需经过具体测试，并做好各种打豫，万一不能达到预期日的时.它实行相应抬施.平行切换,风险较小，在切换期可以比较新旧系统的性能,可以让操作人员得到全面培训。但是平行切换是两套系统在运行，人力和也用消耗较大，须要小先做好周末支配并加演运行中的管理工作.分段切换，实行分期分批逐步切换的策珞，它W实上是以上两种方式的结合，一般比较大的系统都采纳这种方式，它能保证平稳运行，费用也不太大。第三章信息网络构建46、综合布浅需求分析包括三个方面；(I)依据造价、建筑物距想和带宽要求确定线缆的类里和光烦的芯数

14、：(2)依据调研中得到的建筑群间即离、公路隔禹状况、电线杆、地沟和道路状况，对建筑群间光缆布线方式进行分析,为光缆采纳架空、直埋还是地下管道铺设找到干脆依据：(3对各建筑物的信息点数和层数进行统汁，以确定室内布线方式和管理间的位S1.建筑物楼层较高、规模较大、点数较多时,宜采纳分布式布线.47、不同的网络用户其网络设计目标大相径庭，初应用外，主要限制因素是投资规模48XFDD1.为FiberDis1.ributedDiitaIn1.erfaoe即光纤分布式数据接口。49、DDN(数字数据网是利用数字信道来连续传输数据信号的透亮传输网，它是一种面对各类数据客户的公用通信网，它可以看作是个大型的中

15、继开放系统，可以支持数据、语音、图像等多种业务.50、网络性能的最巾要测后参数是响应时间51、运用防火墙的好处：限制担心全的服务、站点访问限制、集中平安爱护、强化私有权、供网络连接的日志记录及运用统计、其他平安限制.52、分殂过渡小实上是必于路由器的技术，它的技术实现比较筒沽、效率高，这一功能是在网络层实现的，第四章信息系统维护53、信息系统层次可分为故略支配子系统、管理限制子事歧和执行PR子系统，分别对应管理活动的三个层次,即最略支配层、管理崖制层和执行限制层，54、四种运行模式：主机修端模式、文件服务模式、CZS模式和B居模式55.维护模式：单域限制模式、部门城限制模式、主城隈制模式56、用户衣示一般包括用户名和口令两部分.57、分布式敷据照逻辑上彼此相关，物理上由计算机网络和相应的系统软件平白所支持的数据库群叫分布式数据库.58、系统维护的七个阶段：（1）当系统运行过程中出现问题时，相关人员首先须要向维护主管提交维护中谛。（2）技术主管对维护申请进行技术评估,并以评估报告的形式对所提出问题的绿市、严岐程度、维护方法、维护支配、处护时间等进行论证.（3）维护主管依据技术评估报告，依据维护任务的工作范围、即竣程度等因素确定维护工作的优先依次，出面的网并下达维护任务.（4）依据维护任务的要求和优先依次，对雒护任务进行细化，制定IB