以客户为中心的销售培训讲义节选.docx

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1、以客户为中心的销售培训讲义节选【课程书目】第一讲以客户为中心进行销售1.你也可以成为胜利的推销员2.向传统销售方式告辞3.推销员：不卖产品和服务其次讲细心准备你的销售支配1.新客户无处不在2.差别源于准备第三讲接近客户提问与倾听1.如何接近客户2.销售中的提问技巧3.销售中的倾听技巧第四讲供应解决方案实现销售1.销售解决方案，而不是产品2.让拒绝成为过去3.达成一样与销售回访第五讲扩大销售网络1.怎样获得引荐2.建立你的社交网络3.如何获得关注第六讲自我管理超越平凡1.保持热忱2.设置目标3.时间管理第七讲发挥特殊优势1.留意着装2.正确地找寻决策者3.宴请与公关4.E时代的营销模式第八讲双十

2、二法则1.营销中的12个失误2.营销中的12个关键要素【内容摘要】你也可以成为胜利的销售员现代社会，商业竞争越来越激烈，顾客也越来越成熟，销售员面临着越来越大的压力。他们迫切须要观念、学问和技巧等方面的更新，才能获得胜利或保持胜利。但对于想获得胜利的销售员来说，没有不行逾越的障碍，只要销售员接纳并学习新的销售观念，驾驭正确的销售技巧，并且坚持不慨，是完全可以成为胜利的销售员的。胜利的销售员须要克服的难关1.看法：自信和坚持销售是具有挑战性的工作，它挑战心理承受实力的极限。假如你没有极强的H信，那就根本不会取得胜利；假如没有坚韧的毅力，也同样不会取得胜利。要学会在自己处于最低谷时都能保持闩信，并

3、且坚持下去，信任自己能够做一名精彩的销售员。切记：销售不须要天才！2.技巧：以客户为中心进行销售客户的心理已越来越成熟，他们反感那些只关切把产品卖到他们手里的人。所以作为销售员要更新F1.己的观念，变更F1.己的销售方式。销售胜利最重要的因素就在于正确的方式。而正确的方式首先要有一个正确的动身点，即以客户为中心进行销售，而不是以自我为中心，只关切自己能不能把产品卖出去。【情景片段】销售员陈树（把宣扬材料递给客户）：王经理，您看看我们公司打印机的资料。王经理漫不经心地接过来，翻着。陈树（忐忑担心地坐在沙发上，心里想）：这次我会得到订单吗？他会听我说吗？我肯定要想方法把产品卖给他。王经理：我今日很

4、忙，来不及和你细谈，改天吧！陈树（失落地）：那什么时候呢？王经理（把资料顺手放进一个文件夹里）：有时间我通知你吧。再见！陈树（无奈）：再见！陈树（走出，想）：他会买吗？下次我肯定要劝服他。点评：陈树在推销过程中始终只想着H己，完全是以F1.我为中心，只关切能否卖出产品，丝亳没有想过客户的需求。没有驾驭以客户为中心进行销售的技巧，遭拒绝是天经地义的事。不断实践和练习作为一名销售员，须要拥有坚持和F1.信的看法，驾驭以客户为中心的销售方法。但里之行，始于足下，想做一名胜利的销售员，只有看法和理论是远远不够的，还须要不断的实践和练习。做销售其实不难，就像学骑单车和游泳，起先时你怕摔到地面上，怕被水淹

5、，但是你也会发觉就算从车上摔了下来，也不会粉身碎骨，而在浅水里游泳也根本不会被淹。只要你坚持下去，最终你必定会为所欲为地骑者车，也会像鱼一样体会到在水中畅游的F1.由和乐趣。向传统销售方式告辞传统的销售方式大多是建立在这样的假设上：销售人员和客户的目的相反。销售员关注的只是如何使客户买产品或服务，其着力点是去卖产品或服务。很明显，很多销售人员都沿袭着这种并不高超的销售方式：经常只关切自己的利益，例如说自己的公司、产品和特性，而不是花时间和精力去关切客户的需求、问题以及解决问题的方法。随着市场竞争的日益激烈和客户的日益成熟，传统的销告方式已不再适用。只有放弃传统的销售方式实行以客户为中心的全新的

6、销令方式，才能在销售竞争中取得胜利。1 .以产品为中心的销售方式所谓以产品为中心的销傕方式是指推销员在销售过程中实行以介绍自己产品优越性为主的方式进行销售。虽然销售员应当熟识臼己的产品，但却不能以产品为中心，喋喋不休地介绍自己的产品。因为那样会使客户感到困惑和疲乏，而且缺少互动性，不利于和客户建立起信任和合作的关系。【情景片段】情景一：销售员A向客户推销销售员A：我们的打印机采纳的是等离子切割专利技术加工的高辨别率喷嘴，专利防水配方墨水，7微升超小墨，智能进纸技术，适应各种纸张的打印情景二：销售代表B向客户推销销令代表B：我们的发动机功率有275马力，14个汽缸，16个阀门，并且我们还供应30

7、个月的质量保证服务情景三：销售代表C向客户推销销售代表C：先生，耽搁您几分钟时间。您看看我们的MP3（拿出一只MP3）,它内置64-128M内存，数码录音260到520分钟，可做移动硬盘存储各种类型电脑文件，有5种音效模式点评：从以上的事例可以看出，虽然介绍产品是推销员必需做的事，但是由于以上三位销售代表的产品介绍缺少同客户之间的互动，因而不适于同客户建立起友善和信任的关系，更不利于销售关系的建立。2 .打击竞争对手的销售方式在传统的销售中，打击竞争对手是很常用的一种方式。一些推销员认为要是不说竞争对手的产品和服务不行，市场就会被竞争对手抢占。但是打击竞争对手只能使自己以最快的速度失去潜在客户

8、。就算你说得完全正确，客户也不喜爱听你说其他公司的不是，而且这种方式让客户很难与你建立起相互信任的关系。【H检】请阅读以下情景并回答相关问题。情景一销售代表A：吉达公司的打印机质量根本就不如我们，他们的售后服务更是糟糕透顶。不久前，他们还出了一起很大的质量纠纷，现在连他们的老客户都转到我们公司来了。情景二销售代表B：他们公司的发动机一是功率小，二是噪音特殊大。产品质保期限虽然是4个月，可是他们总爱用各种理由推卸贡任，事实上并不真给客户保修。情景三销售代表C：天音的MP3虽然比较出名，但是价格实在很高啊，而且这两年质量也不行了，外观设计也早已经落伍，有品位的时尚人士根本不会选择它。结合本讲内容，

9、请总结一下以上几位销售代表的销售方式的共同点，并说明其危害。3.老挚友式的销售方式企业网景学习超市全部内容未经许可不得熨制。老挚友式的销售方式是指采纳与客户建立亲密的私人关系的方法来促使客户购买产品。这种销售方式在传统社会是很有效的方法，但是现在随着社会的发展，商业化程度越来越高之后，这样的时代早已经过去。没有人只是单纯因为你是他们的好挚友而买你的产品。【情景片段】陈树在给客户王经理打电话。陈树（亲切熟稔地）：王经理，最近身体怎么样啊？王经理（声音平淡）：还不错。陈树（故作惊喜地）：我刚知道啊，我和您的侄儿尽然是高校的同学，这实在太巧了。王经理：哦。陈树：最近我曾遇到他，他说起您给他训诲很多啊

10、。王经理：嗯。陈树：什么时候我和他一起请您吃顿饭，也让我在旁边得到一点儿训诲。王经理（语气很冷谈:再说吧。陈树（尴尬）王经理：我还有别的事，再见。陈树：再见。无奈地放下电话，懊丧。点评：陈树想用建立亲密的私人关系的方式来促进销售产品，但没有胜利。这个事例说明，在现代商业社会，只依靠建立私人关系销传产品的方式已经过时。这样做只会让客户实行守势，最终导致销售失败。4.辩论式销售方式对于销售员来说，辩论式的销售方式存在着一个基本的问题：当客户提出异议时，你总是试图在争辩中取胜。你的话或许都相当有道理，但是客户却不太可能从你手里买走东西，因为这种销售方式让你和客户之间的关系产生裂痕。【自检】请阅读以下

11、情景，并回答相关问题。销售代表A正试图劝服客户杨小姐。销售代表A（急迫地）：杨小姐，请留步。上次我给您介绍了我们的发动机，您是否还记得客户（停下脚步，端详销售代表A）：对，我记得。但是现在公司的发动机修了修，还能用。销售代表A（自以为很有劝服力地）：这可不行，很快它还会坏的。客户：考虑到我们的资金支配，买发动机的事情准备先放放。销售代表A（马上说）：没关系，您可以分三次付款啊。客户：那，我再考虑一下。销售代表A（对答如流地）：没什么可考虑的了，我们已经特别实惠了。客户：下星期我再告知你我们的确定。销售代表A：下星期的状况可能就不一样了。客户：我个人还不能完全确定，要和相关人员再商议。销售代表A

12、：莫非您什么事情都要征求一大堆人的看法吗？这样很影响效率，会错过机会的。客户：我还有别的事，不好意思，再见。请结合本节内容，说明为什么对答如流的销售代表A遭到了客户的拒绝。推销员：不卖产品和服务以客户为中心的销售方式作为一名销售员，假如真想在销售上取得胜利，就必需帮助客户解决他们提出的各种疑难问题。客户须要你的帮助，须要你帮助客户达成目标。但是在客户与你亲密合作之前，你首先要与客户建立良好的关系，并盗得客户的信任。记住：胜利的销售员不是销售产品和服务，而是销售帮助，这就是以客户为中心的销售方式的核心思想。1 .销售是帮助客户解决问题客户真正关切的不是产品和服务本身，而是产品和服务如何为他们供应

13、解决各种实际困难的方案，关切如何达成他们F1.己的目标以客户为中心的销售方式是一种全新的销传理念和销隹方法，它把销售看成是帮助客户解决各种疑难问题，使客户达成他们的目标。【情景片段】销售员陈树和客户王经理在公司的办公区走动。王经理：你看，我们公司的业务在运用电脑方面主要是文字处理，机器配置不须要太先进。所以，我们不会因为追求打印的速度和质量就去买你们的新一代打印机，因为那样的话，我们还要换电脑。没那个必要。陈树：可是公司应当跟上时代的发展嘛。王经理（不以为然）：一个公司的经营目的可不是为了赶时擘。我现在须要的是和我们机器相匹配的打印机，在这个范围内，选一特性价比最志向的就是了。陈树（极力劝）：

14、王经理，你再好好考虑一下，假如你今后买了更好的机器，岂不是今后还要更换打印机。王经理（麻木不仁）：今后的事等以后再说。点评：在这个事例中，客户关切的是打印机和电脑的匹配问题，而销售员竟只顾推出自己的产品，却没有考虑客户须要解决的实际问题。这是典型的以产品为中心的销普方式。2 .把客户看成H己试图去帮助的新挚友作为以客户为中心进行销售的销售员，应当把客户当成一位自己正试图去全力帮助的新挚友，是在为客户考虑自己的产品或服务是不是能够为他供应最大的帮助。而为什么要强调新挚友呢？是因为作为销售员，不能很快就和客户过分亲密，这样会让客户觉得你不是在诚意地帮助他们，筒单使客户从心理上对你产生排斥。3 .站

15、在客户的角度思索以客户为中心的销售方式是以真诚为本，站在客户的角度考虑问题的销售方式。但是以客户为中心的销售方式并不会帮助你在任何时间任何地点推销掉任何东西，它的基本前提是：你是在帮助客户而不是损害他们，是在帮助客户找寻解决实际困难的方案而不是欺瞒他们。【本讲小结】本讲是以客户为中心进行销售的基础篇。以客户为中心进行销售，要求销售员站在客户的立场去思索问题。把客户看成是自己要去帮助的新挚友，把销售看成是帮助客户解决各种实际困难。这就要求销售员抛弃传统的销售方式，避开传统销售方式的弊端。同时，还要有良好的看法，即自信和坚持，信任自己能够成为胜利的销告员并能够在销售中始终坚持下来。另外还要驾驭恰当的销售技巧，并在销售中不断的练习和实践。具备了以上三个条件，你也可以成为胜利的销售员。【心得体会】新客户无处不在有很多发觉新客户的方法，但最好的方法是干脆从别人那里听到客户的线索。最精彩的销售员经常能够运用很多不同的方法来找寻新客户，但真正使他们脱颖而出的是他们的看法，他们甚至在工作时间之外,也总是试着谈论他