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1、北京总校15秋公共关系学在线作业满分答案作业ID:1. 请同学们独立完成作业，不得抄袭！势必在2015年11月13日23时之前完成,否则没有作业成果！请留意.题目后磔的生节为教学视频课件的里节，其对应的教材章节在学习指导中已经列出。1、公共关系（卷考教材第一章）公共关赛目前殿公认的完整定义是田Har1.1.ow整理所提出的，其适性为一种特别的管理功箱.目的在于帮助蛆织建立并维持不公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。公共关系学作业答案2. 2.组织形象（鹤考教材第四SS）蛆织形电.是公众对某一组织的整体观麻、印差和评价,显示在公众面前的包括组织的行为特征和精神面税.峋成组织形般的要素包括“内在的

2、组织状态不行为，以及外在的组枳俣别系统”。电大公共关系学答案3. 3、公关传播目标（参考教材第五章）公关传播的目标：信息的暴JX：搐确的传稀信息：信息的接受度：石法的变更：产生明显的行为变更。4. 4、公关企划三要素（金考第八章）公关企划的的三要素：情报.策略.创意。5. 5、创怠来源（鹤考教材第十总）指对现实存在事物的理解以及认知.所衍生出的一种新的抽堂甩堆和行为滔陡。6. 6、新闻价值标准考教材第十一fi新号价值的标准有1.时效住,“时效”是任何新闻第基本、也极其困难的一个元素。“时效性”高的新闻,应同时具备：簇新度，即时性，事实性：2.意外及超乎常理：3.接用性；4.其成官刺激性：5.更

3、要性（影响性）:6.显著性；7. 冲突性：8.人性或趣味性等。7、后机特性与启示备考教材第十七章危机的特性；1）突取性：2）严峻威温性3）息迫性：4）不确定性。启示如下：1）危机的预防径田要：2）形象更为审要：3）平常做好危机打算.第一时间预案.赛高决策质S;4）应用何种心态面对媒体。9. 1、公关与营销的区分是什么？（卷考教材第一章）1）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内,但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众，远远超过了经济领域。公共关赛比市场营销有更广泛的社会住,学科应用范围也更为广装。2）目的不同.市场营销的干脆目的是楂售产品，从而进一步扩大SK利，产生

4、企业效益：公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组奈获得长足的发展。3）手段不同。市场苕销所采纳的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分梢等.这些手段都是紧索地围田着产品俏省的目的。而公共关系所采纳的手段是宣扬资料、各种专题活动I1.10. 2、知晓层次与看法层次传播在信息设计上空点有何不同？（超考教材第五章）知济层次的信息传播.旨在让公众如迫或了解组织的55力戒专心,所以信息内容应当若荣在引起公众的“留意”.知晓层次传麻效果的取得，“主要取决二传播信息的强度,对比度，王复率和新鲜度等信息的结构性因素“。看法层次测信息传播旨在形成、强化成改发公众对组织的看法,它包括

5、：1、帮助知觉公众形成一种有利于组织的新看法：2,增加正面直觉公众对组织的正面看法：3.将徐先对组积持负面看法的公众转化为持正面看法的知觉公众。换言之,看法层次传播的桑点,在二如何让公众接近戒信任组织所传递的信息,从而强化戒改发友众对组织的看法，也可以说是公众的一种“深介招”和“意识折服”的工作。-11.3,简述何谓公共策珞？（色老教材第八章）公关策珞就是企W增过对周边生产经营环境进行沟通和协调.菅造利于公司的生产经注活动环境的组税或个人的行为。12.4、简述创意的检查步骡有底些？（参考教材第十章,创意的检亘步骤有如下几项：合乎策略吗？策珞是指导创超的方向.伏何创懑前必需满意策路的须要，一个非

6、常精采的创意宜犯开符合策略的要求，根本无法完成目标。跳得出来鸟？所请跳得出来,指的是事件戒讯息能否在极短的时间内,抓住人们的留意力。线如讯息本身戒是现方式没有退个功能,径雉在一步达到让公众了解戒接发的目标。目标对膜看得僮玛？创意是作给发众看的.无论点子多好,只要目标受众行不僮、或有俣何误会，都会让创意所向负的使命付渚流水。看了会喜爱吗？假如消费者喜爱返创意，将有助亍滴费者实行附买或支持的行动.有记忆点吗？创怠迓有一个任务,那就是要让受众能够记住讯息的内容。能做得更精采吗？没有创.旗是无懈可击的.创意永达都有改进的空间。可以完整执行吗？创怠必需菁顼可行性,因为创怠是要执行的。有别人的影子吗？创息

7、例如让人联想到挑袭、类同前人手法、戒使用相同素材,就算雷同是姓属巧合，也雄度炫悠众口.13.5、公关人员婚写新国稿时.攫写的原则有叨些？（备考教材第十一章）（1）精简扼要、通俗易懂；（2）句子不段落要短：（3）避开自吹自播；（4）打算必要的补充资料：（5号完后的桧查不测试；6）创怠包装您的新话稿。14.6、设计事务活动有界些僚则？（考教材第十二章）1）、讲求信息内容的一样性。2）、设计持续性的系列活物。3）、新反焦点的“整存零付”。4）.让备加者变成E场员。5）、结合时事或利用节庆日。6）、广告新问化.15.7,什么是公关的WHATS原则？（每考教材第六章）公共父系原则，就是在公关活动中姑理关

8、系、进行传播活动所依据的根本法则和价值标准取向.它深刻制约着公关行为活动的防身点、目的、方法等,是使公关行为活动更具自觉意识的理性依据。公关的WHATS原则分别是：1.全员公关（Who1.ecompanypub1.icre1.ations）;2.诚实为上策;3.言行一S!（Actionconcurrentwithwords）;4.双向传播（Two-waycownnication;5.对等沟通（Smunication）16.8.请闲述危机於理与危机爸理的关系？（酚考教材箝十八危机於理的涵义是指当危机已经发生，组织后动危机火理程序去应对危机，实行的一系列自救行动，与相矢公众的调沟通，修正组织形室，

9、改营组织的公奂关系状态。危机管理是指企业通过危机监测、危机预鳖、危机决策和危机受理.达到爵开、朗减危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机把理科学化、系蜕化的一种新型管理体系。危机处理是危机爸理的王要组成部分。危机处理通过科学的方法支持组织的危机爸理。首先.企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的场由，分辨危机影响的范围和影响的程度及后果。其次，限制危机。限制危机需要依据确认的某种危机后,揭止危机的才敢使其不影响其他事物.紧急限制犹如救火兵刻不容绽。第三，必理危机。在必理危机中,关钳的是送度。企亚捱够刚好、有效地将危机决策运用到实际中化解危

10、机,可以姬开JS机给企业造成的损失。17.马航空址北京时间2014年3月8日凌晨1时20分，由马来西亚飞往北京的马来西亚航空公司!H370航诳与她而失去联系。飞机失联后，马航及马来西亚政府多次召开新间发布会、家属沟通会与媒体和柒客亥属进行沟通.然而其沟通并未取得如期效果。甚至，马航在对飞机失联的各和可能性依次否i后，3月24日晚突然召开发布会，在设有飞机碎片和黑匣子等证据的情况下,仅凭卫星数据就断定飞机终结于南印度洋,无人生如。在整个里务过程中，目始至终，马方缺乏系统的危机应对策珞，尤其对于信息的发布，马航除了noidea”.就是不断的否认、否认再否认,拖延.除眠事务真相，导致危机急剧犷散.爵

11、马航以及马来西亚政府的形拉入谷底。随后的马的MH-17被击落事务，更让意图复兴的“马航之路”安排再次受搀。2014年12月4日,马来西亚航空公司宣布2014年12月15日8时将正式停前，退出交易。案例分析：1、马航在飞机失踪后的公关暴露7唧些间脑.？2、马航的失败归因于除乏系统的危机应对策略，那么正确的危机应对策略应当把握嘟些原则？答：飞机失联后.马管和马政府马上缓开找寻和援救工作,公布乘客名单.召开发布会向乘客冢属表达慰问和航意，这一点符合担当责任原则。然而，在整个事务过程中,对于信息的发布，马航除了“n。idea”.就是不断的否认、否i再否认，池延，隐病事务真相.导致危机悬刚Ir散。在对飞

12、机失联的各抑可施性依次否认后,24日晚突然召开发布会，在没有飞机碎片和黑匣子等证据的状况下,仅凭卫星数据就断定飞机终结与南印度洋.无人生捶。这种泱视家属情目:、无视各国联合搜救努力的武断行为，无疑是对全世界的极诔不负责任。引发了中国以及其他国家的产嚷抗议和不满。1、速度第一原则（SPEED）在这一危机於理近程中,马方的行为严峻违反速度第一原则。着先.飞机失联5个小时候才发布航班失联官方消总。当天上午媒体已及广泛报道,下午才召开新闻发布会。其次,在搜救过程中,马方也始终给人带来拖延的印叁。2、系统运行原则（SYSTEM）在整个里务过程中，目始至终，马方缺乏系统的危机应对策珞，发布信息，否认，声发布，再否认,再承认，SS个危机处理混乱不堪,将马航以及马来西亚政府的形象趺入谷底。3、权威证明原则（STANDARD）权威证明方面，虽然有许多国冢都修那搜救，在24日晚实行的发布会上.也借助英国Inmarsat公司的海事卫星数据得出在印度洋中部坠毁的结论，然而许多信息和结论要么被推航被否认，要么跳乏确笛证据,从而引发更大的病豌和抗议，没有起到权威证明应有的效果。-END-END-