从沃尔玛的供应链管理分析来看供应链管理的核心价值.docx

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1、从沃尔玛的供应链管理分析来看供应链管理的核心价值14112125摘要沃尔玛是世界上零售企业供应链胜利的典范，沃尔玛供应链管理的胜利之处在于：顾客需求管理,供应商和合作伙伴管理,物流配送系统管理,基Inernet的供应链交互信息管理。随着经济全球化的到来，供应链管理核心价值“满足客户需求，降低成本，实现利润最大化”口益凸显，供应链管理在企业的竞争中应当越来越受到重视。关键词：供应链管理物流沃尔玛全球供应链论坛GSCF将SCM定义成：“为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到最终消扰者的集成业务流程”，供应链管理就是指对整个供应链系统进行支配、协,调、操作、限制和优化的各种活动和过

2、程，其目标是要将消责者所需的正确的产品、能够在正确的时间、依据正确的数量、正确的质量、正确的状态、正确的成本，送到正确的地点(5R/7R),供应链管理核心价值是满足客户需求，降低成本，实现利润最大化。一.探讨背景沃尔玛是全球最大的零售商,从2019年以来始终位居世界500强之首。沃尔玛从家一般零售企业发展成为今H连锁店遍布全球的胜利模式，引发了经济学者和企业界的极大关注,称之为“沃尔玛现象”。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输在辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被有效地管理和优化,形成一个敏捷、高效的产品生产、配送和销售网络。沃尔玛由一家小型折扣商店发展成为如今世界上最大的

3、零售企业之，除了它的“每天低价”夕卜,还有它一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛能不断壮大,超越对手,坐上世界零售企业的头把交椅。是因为沃尔玛强大的物流信息系统在其发展过程中起到了举足轻重的作用。沃尔玛是世界零售业的第一,它的供应链管理究竟如何,有什么特色,其供应链管理核心价值是什么，如何依靠供应链管理来创建竞争优势,这正是本文所要阐述的,也是选择这个题目的重要意义所在。二.沃尔玛的供应链管理分析沃尔玛作为全球零售业的巨头,始终是其他零售商的楷模。究其胜利的缘由，沃尔玛始终将高质量、高效的供应链管理作为自一的核心竞争力在努力经营。信息技术在沃尔玛供应链管理中的应用更是其他零售商所不能

4、媲美的。沃尔玛的供应链管理主要由4部分组成:顾客需求管理、供应商和合作伙伴管理、基于Incrnct的供应链交互信息管理、物流配送系统管理。2.1 顾客需求管理沃尔玛发展的始终，始终强调商品零售胜利的秘诀是满足顾客的要求一即顾客至上。以满足顾客需求为己任,一方面为顾客供应足够多的品种,一流的商品质量,低廉的价格：另一方面有完善的服务，便利的购物时间，免费停车场以及舒适的购物环境,沃尔玛的供应链管理最终以顾客的需求为驱动力。“让顾客满足”排在沃尔玛公司目标的第一位,是公司的基本经营理念。只要有关顾客利益,沃尔玛总站在顾客的一边,尽力维护顾客的利益。在满足顾客需求方面,沃尔玛一再告诫自己的员工，“我

5、们都是为顾客工作,你或许会想你是在为你的上司或经理工作,但事实也和你一样。我们的公司谁是最大的老板?一一顾客！”。为了满足顾客,沃尔玛可以以任何方式或是特别方式,甚至是全美行业都绝无仅有的方式，为公司服务，为股东服务，为员工服务，为社区服务。沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适,店门口的欢迎者较其他同行更主动热忱,收银员一律站立工作以示对顾客的敬重，当任何一位顾客距营业员3米的时候，营业员都必需面对顾客,而露微笑,主动打招呼，并问“有什么须要我效劳的吗？”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的商店”，都会得到“殷勤、恳切的接待”，正是“事事以顾客为先”才以保证了“不打折扣

6、地满足顾客须要工这些满足顾客需求为己任的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信任。2.2 及供应商合作双j三的关系沃尔玛则总是设法建立及供应商的良好发展关系，以降低供应商的运营成本。在美国，沃尔玛和宝洁的联盟被视为买家和供应商建立伙伴关系的典范。通过双方良好的合作,作为供应商的宝洁和作为买家的沃尔玛都能实现产品存货几乎为零的同时,保证沃尔玛百勺资架上始终有货品销售的良好状态。在众多的供应商眼里,沃尔玛始终是以强硬的看法、令人生畏的形象出现。早在80年头初,沃尔玛实行了一项政策,要求从交易中解除制造商的销售代理,干脆向制造商订货,同时将选购价降低2%6%,正好相当于销售代理的佣金数,结果制造商不同

7、意减价,并且为此在新闻界绽开了一场指贡沃尔玛的运动。沃尔玛相识到及供应商的对抗,对企业的长期发展是不利的，于是着手改进这种关系。首先沃尔玛和它的供应商通过计算机联网和电子数据交换系统及之共享珍贵的商业信息。早在1990年,沃尔玛的5000家供货商中就有1800家及沃尔玛建立了电子数据交换系统,这样供货商可以通过沃尔玛的销售统计,刚好精确地驾驭闩己产品的销售状况,制定更加富有针对性的生产支配,从而不断提高效率、降低成本。其次,沃尔玛为一些大型供应商支配适当的空间展示产品，甚至让供应商自行布置展区，以在店内造成一种更吸引人，更专业化的购物环境,这样就可以及百货公司和专卖店争夺顾客。2.3信息管理沃

8、尔玛的科学管理是其胜利的关键,其科学管理体现在其先进的信息管理上。沃尔玛领先于竞争对手,先行对零售信息系统进行了特别主动的投资：最早运用计算机跟踪存货（1969年），最早运用条形码（1980年），最早采纳EDI（1985年），最早运用无线扫描枪（1988年）这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本,大幅提高资本生产率和劳动生产率为适应巨大的零售商业的需求,沃尔玛建立了一个规模空前的计券机网络系统,微机工作站有5500多个,总站和全世界各地的计算机工作站保持着热线联系。1987年,公司建立起全美最大的私人卫星通信系统，以便节约总部和分支机构的沟通费用，加快决策传达以及信息反馈的速度,提高整个公司的运

9、作效率.沃尔玛及工NF0RMIX合作建立工N-PO既IX数据库系统,系统信息总量达到4000兆的海量,每天仅条码阅读机读写的信息就有2500万字节之多，总部每天和各地分支机构交换的数据达1.5亿个字节,这也是世界上最大的民间数据库。作为沃尔玛的总裁,依嵬信息系统,可随时调用任何一个地区、任何一家商场的营业状况数据，知道哪里须要什么商品，哪些商品畅销，从哪里进货成本最低,哪些商品利涧贡献最大等等。沃尔玛就这样和众多消费者保持着亲密的联系，也成为很多消费品制造商联系市场的重要渠道,这个巨大的销售网络,确定着很多商品的生产消费过程。通过ED一通知2.1沃尔玛ED1.系统工作原理2.4物流配送系统管理

10、沃尔玛具有高效的配送中心。供应商依据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心,配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施,每个配送中心有600-800员工,实行24小时交叉作业的不间断服务。目前沃尔玛85%的商品是竟自己的仓储运输系统进行配送。沃尔玛把货物运输到商店的成本占总成本的比例低于湍而竞争对手要运输同样的物品需支付的成本则占总成本的4.5%5%o沃尔玛拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队，是其供货系统的另一个无可比拟的优势。为了满足美国国内3500多个连锁店的配送须要,沃尔玛公司在国内共有近3万个大型集装箱挂车,5500辆大型货

11、运卡车,24小时昼夜不停地工作。相对于其他同业商店平均每两周补货一次,沃尔玛可保证分店货架平均每周补货两次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节约了存贮空间和费用。由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛的销售成本因此低于同行业平均销售成本2舟一3以成为沃尔玛全年低价策略的坚实基石。2. 2沃尔玛物流系统图三.沃尔玛的供应链管理胜利之处2.1 快速有效的客户需求反应机制沃尔玛1986年起先在其供应链中建立了快速反应系统,主要功能是进行订货业务和付款通知业务。通过电子数据交换系统发出订货明细清单和受理付款通知，提高订货速度和精确性，节约相关事务的作业成本。快速反

12、应系统的详细运用过程是:沃尔玛设计出POS数据的输送格式,通过EDI系统向供货厂商传送POS数据。供货厂商基于沃尔玛传送来的POS信息，刚好了解沃尔玛的商品销售状况,把握商品的需求动向，并刚好调整生产支配和材料选购支配。由于沃尔玛采纳供货厂商管理库存和连续补货等先进的库存管理方式,使得供货厂商不仅能削减本企业的库存，还能削减沃尔玛的库存，实现双方库存的最小化。对沃尔玛来说,快速反应系统省去了商品进货的业务成本,同时还能集中精力于销售活动。并且,沃尔玛事先能得知供货厂商的商品促销支配和商品生产支配，能以较低的价格进货，这些都为沃尔玛进行价格竞争供应了有利的条件o3. 2及供应商合作互赢的伙伴关系

13、沃尔玛和供应商实行的是相互合作、共生共荣的“双嬴”关系。一方面，沃尔玛依靠于供应商供应优质、廉价的商品来满足顾客的需求，以日益增多的商业利润不断地扩大经营规模，另一方面供货商乂依嵬于沃尔玛销售其库存商品，以腾出资金和嬴得利润进行可持续的发展。沃尔玛和它的供应商通过计算机联网和电子数据交换系统及之共享珍贵的商业信息。这样供货商可以通过沃尔玛的销存统冲，刚好精确地驾驭自己产品的销售状况,制定更加富有针对性的生产支配,从而不断提高效率.、降低成本。其次,沃尔玛为一些大型供应商支配适当的空间展示产品，甚至让供应商H行布置展区，以在店内造成一种更吸引人，更专业化的购物环境,这样就可以及货公司和专卖店争夺

14、顾客，及供应商建立了合作双磁的关系。4. 3全球领先的信息技术应用沃尔玛信息技术的胜利在于其销售和选购数据的刚好集成及实时共享。通过电话、网络及分销渠道,在第一时间内知道客户的真实需求,并对需求作出快速反应,这大大缩短了沃尔玛的供应链,加快了沃尔玛的商务过程,使得沃尔玛几乎能把握每一个销倍机会，从而也提高了沃尔玛信息技术的投资回报率。沃尔玛在全美拥有30个配送中心,服务于它的有3000多家商场。在大多数配送中心，商品超过8万种。在配送中心里,计算机掌管着一切。当每一样商品储存进去的时候，计算机都会把他们的方位和数据一一记录下来。一旦商店提出要货支配，计算机就会杳找出这些货物的存放位置，打印出印

15、有商店代号的标签，以供贴到商品上。整包装的商品将干脆送上传送带,商品在长达10几公里的传送带上进进出出，通过激光辨别上面的条形码,把它们送到该去的地方。传送带上一天输送的货物可达20万箱。配送中心的一端是装货平台,在另一端的卸货平台，可同时停放100多辆卡车。配送中心24小时不停地运转,平均每天接待的装货卸货的卡车超过200辆。这些中心依据各地的贸易区域细心部署。从任何一个中心动身，运货卡车只需一天即可到达它所服务的商店。为了节约运费,60%的卡车在返回配送中心的途中，乂捎回沿途从供应商处购买的商品。敏捷高效的物流配送,使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中高出对手一头。相对于其他同业商店平均两周补货

16、一次,沃尔玛的分店货架平均一周可以补两次。每一家沃尔玛分店销售的任一商品，都会即时通过及收款机相连的电脑记录下来,每条记录在电脑中存放65周。这些零散的信息犹如涓涓细流被刚好汇总起来，通过卫星通信系统，反馈到配送中心和沃尔玛总部,直至沃尔玛的5000多家供应商。从而使得配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业,在短短数小时内便可完成“填妥订单一各分店订单汇总一送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和精确性。四.结论随着经济全球化的到来,供应链管理在企业经营中应当越来越受到重视。沃尔玛的胜利之处在于一整套先进的供应链管理系统。满足顾客需求是胜利的基础,及供应商亲密合作是胜利的关键,现代信息技术应用是胜利的保证,有效的商品配送是胜利的后盾。探讨得出供应链管理的核心价值也：满足客户需求，降低成本，实现利润最大化。21世纪的企业竞争己经上升到供应链及供应链之间的竞争。通过有效的供应链管理,企