今日电话礼仪细节-明日职场必备要素-精选文档.docx

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1、今日电话礼仪细微环节，明日职场必备要素在现代人际交往中，电话这种通信工具F1.益成为人们沟通的桥梁。在人与人之间的交往与合作日渐频繁、亲密的今日，人们的电话礼仪是否周全，不仅显示其修养、素养，且干脆影响到事业、业务的胜利。在电话广泛运用的高校校内里，几乎每个同学都和老师通过电话，然而大部分同学却忽视打电话礼仪的细微环节，详细表现在：省略基本的礼貌用语，语气生硬，对方话音未落便挂掉电话等等。究其缘由有以卜几点：（一）家庭环境的影响当代社会中，随着独生子女比例的增加，家庭中存在更多的是父母对孩子的过度爱护和溺爱，造成孩子心中无别人，以个人利益为标尺确定取舍。另外，有的家长不留意自身礼仪修养，缺乏基

2、本的礼仪学问，因此无法起到良好的示范作用。（二）礼仪教化的欠缺很多高校将高校礼仪教化与学生的专业、就业干脆挂钩。礼仪课程并不只适用于航空专业、酒店管理专业这样特殊留意礼仪的专业，其他各个专业也须要。虽然我们有特地职业生涯规划课程涉及到部分求职面试礼仪方面的学问，但内容难以覆盖全面，礼仪也是门囊括方方面面交礼仪作为在校高校生的门必修课，以适应当今社会对高素养人才的全面要求。（三）高校生个人因素当代大部分高校生的礼仪文明意识比较淡漠，缺少谦敬意识。不敬重长辈、不敬重师长，路遇老师视而不见，到办公室不请自入。称呼别人只会“你”、“喂”、“哎”。这些基本的礼貌常识都没有，更不用说打电话时语言语气的规范

3、性了。电话可以称得上是一个人的声音名片，尤其在商务交往中，普一般通的接打电话，事实上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的电话形象。对于拨打电话一方而言，首先，通话时间、时机要把握好。没有重要的事情，节假日不要打电话。太早、太晚打电话都不太好。假如确有急事，肯定要客气的说声，“对不起，这么早（或晚）打搅你”，这样显得比较得体。其次，把握好通话时间长度。打多长时间合适呢？三分钟左右最为相宜。要做到长话短说，废话少说，没话别说，说要点。再次，说话内容要规范。首先是问候语，接着自报家门，包括姓名、单位、部门。最终，看法要得体，语气要平和，不要盛气凌人，也不要强加于人，语速放缓，让

4、别人听清晰，语调不宜过高。不要含着口香糖，磕着瓜子，抽着香烟。对于接听方而言：接听要刚好，铃响不过三声。应对要得体,要运用礼貌用语，代接代传作好记录。当代的高校生在给老师打电话的时候会反映出很多问题。假如干脆影射到职场上，无论是给领导还是客户打电话，唯恐都会给对方留卜不好的印象，从而干脆影响了个人或企业的形象。假如说上司给你打电话，说：“小王，我是王总。”回答：“嗯，什么事？”，或者到上司办公室，上司不在的时候，打电话问之:“你在哪呢”，“什么时候回来啊”，会给领导留下特别不好的印象。正确的做法是：“喂，你好王总。我是销售部的小王。打搅您一下，我这里有一份客户的重:要文件，须要您的签字，您看您

5、什么时候便利？”对于高校院校而言，要让高校生养成良好的电话礼仪习惯，以卜方法可供借鉴：（一）重视养成教化高校以前的教化，由于受到应试教化的影响，学校重视学问教化和智力教化，对礼仪教化没有赐予足够的重视，致使些学生的礼仪素养缺失。到了高校，这一课肯定要补上。而礼仪教化的过程就是礼仪习惯的养成过程。因此，在辅导员给新生进行的入学教化中，肯定要强调留意礼仪细微环节的重要性，让同学们在入学伊始就遵循这些礼仪细微环节，养成良好的习惯。（二）举办专场礼仪教化讲座有些院校特别重视高校生职业素养教化和道德修养教化，但是关于特地针对礼仪方面的教化还不够细化。关于礼仪教化方面的公选课也只是偏于理论。我们应当特地请

6、一些职场人士给高校生们现身说法，强调职场礼仪的重要性，而高校阶段礼仪习惯的养成及历练也是特别重要的。（三）老师言传身教老师良好的言谈举止，贯穿于教化的全过程，对学生有润物细无声的陶冶作用。作为一名辅导员，更要从自身职业的特殊要求动身，以身作则，以自身的仪表美、形象美和语言美，在潜移默化中给学生以生动的礼仪示范教化。电话礼仪是现代社交礼仪的一部分，对于高校生而言，除了电话礼仪，校内中应当留意的还有课堂礼仪、图书馆礼仪、食堂礼仪、宿舍礼仪等等。而高校生电话礼仪文明的缺失只不过是其中一个比较典型的方面。今日，我们看似简洁的电话礼仪，假如我们不留意平常良好习惯的养成，说不定就是明天影响你职业生涯的绊脚石。因此，无论作为学校、老师还是高校生本人都应当相识到高校生文明礼仪的重要性，在高校生活中养成良好的习惯，为将来步入职场打下坚实的基础。