什么是零缺陷管理.docx

《什么是零缺陷管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《什么是零缺陷管理.docx（15页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、什么是零缺陷管理什么是零缺陷管理零缺陷概念的产生：被誉为全球质量管理大师、零缺陷之父和宏大的管理思想家的菲利浦克劳斯比(Crosbyism)在20世纪60年头初提出零缺陷思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使B本制造业的产品质量得到快速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业全部领域。零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司(MartinMariettaMateria1.sInc.)的奥兰多事业部，又称零缺点。1962年该公司为提高产品的牢靠性，解决确保质量与按期交货的冲突，首先在制造部门实施零缺点支配，获得了胜利。其次年，美国通用电气

2、公司在全公司范圉内实施零缺点支配，并增加了消退错误缘由建议这一重要内容，从而使无缺点支配更加完善。1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采纳零缺点支配，很多民用工业企业也相继实施零缺点支配。1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动。日本一协会还特地向美国派遣了零缺点支配考察团，并组织了推动零缺点支配探讨会。仅一年多的时间。在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。零缺陷管理简称ZDo亦称缺点预防，零缺陷管理的思想主见企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃缺点难免论

3、，树立无缺点的哲学观念为指导，要求全体工作人员从起先就正确地进行工作，以完全消退工作缺点为目标的质量管理活动。零缺点并不是说肯定没有缺点，或缺点肯定要等于零，而是指要以缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。它要求生产工作者从一起先就本着肃穆仔细的看法把工作做得精确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方而的要求进行合理支配，而不是依匏事后的检验来订正。零缺陷特殊强调预防系统限制和过程限制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的贡任感，从而保证产品质量和工作质量。在美国，很多公司常将相当于总营

4、业领的15%到20%的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上，所以真正奢侈的缘由是质量低劣。假如我们第一次就把事情作对，那些奢侈在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避开。编辑零缺陷管理的基本内涵和基本原则零缺陷管理的基本内涵和基本原则，大体可概括为：基于宗旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于零。其详细要求是：全部环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，企业不得向市场和消费者供应有缺陷的产品与服务；每个环节每个层面都必需建立管理制度和规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，

5、不允许存在失控的漏洞；每个环节每个层面都必需有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施，保证差错不持续并提前消退；在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励机制与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷：整个企业管理系统依据市场要求和企业发展改变刚好调整，完善，实现动态平衡，保证管理系统对市场和企业发展有最佳的适应性和最优的应变性。编辑零缺陷的工作标准克劳斯比在担当项目经理的过程中发觉，人们总是遵循传统的才智，依据可接受质量体系的标准来做事情零缺陷。在可接受的质量体系中，都是依据固定的比例来安排不合格产品的数

6、量，这样产生了大量的奢侈。他相识到：工作标准必需是零缺陷，而不是差不多就好。零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种庄重的个人承诺，即按大家都同意的要求去做。假如要让工作具有质量，那么就绝不能向不符合要求的情形妥协，而是要极力预防错误的发生，这样顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务。这是工作标准的市要意义。编辑菲利浦克劳斯比与零缺陷全世界公认的零缺陷之父克劳斯比原来只是个医生。其次次世界大战结束后，为了获得一份有保障的工作以维持生活所需，克劳斯比乘着美国制造业兴起的浪潮，找到了一份质检员的工作。由于他具有医学背景，因此能够从医学的角度看待质量检验这项工作，他发觉，质

7、检员所扮演的角色相当于死后验尸，并不能提高质量。在医生看来：只有加强预防，才能够避开病人得病。克劳斯比结始后，转到一家闻名的阿尔伯特男士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。只有应用客户化的思维，了解客户的须要，才能够让客户回头。后来，克劳斯比先生来到了闻名的马丁公司担当项目经理。他发觉，大家做件事情的时候都不情愿第一次就做对，总是要修修补补。例如，公司在制作招标书的时候，总是会制定一个返工期。因为依据可接受的质量体系的比例，总是有一些工作须要返工。在可接受的质量体系中，迟到五分钟不算迟到。很多公司有这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天，甚至规

8、定有时的死伤率。也就是说死伤几个是正常的，是可以被大家接受的。出现这种荒谬现象的缘由是，大家渐渐接受了人非圣贤，孰能无错的思想。克劳斯比意识到：事情须要第一次就做对，决不允许有错误，避开个人与机构之间的双重标准。这就是零缺陷管理的心态。由于个人在机构中的地位太低，没有高层的支持就无法打破双重标准。为此，克劳斯比退出了公司，进入了国际电报电话（ICQ）公司的高层，担当质量副总裁。到了高层之后，克劳斯比才真正明白了什么叫限制、什么叫管理。因此，零缺陷概念的产生得益于预防概念的采纳，得益于一种客户化的思维，得益于过程的概念，得益于企业家创新、勇于止境的精神和勇于向现实挑战的志气，得益于高层的战略思维

9、。没有零缺陷的精神与思维，绝不行能有质量管理。1963年，美国国防部起先将克劳斯彼得零缺陷概念全部推广到GE、波音，以及口本的NEC等公司。这样，零缺陷的概念逐步得到了认可和推广，美国在1988年设立了克劳斯比质量奖，1992年设立的欧洲质量奖的核心框架体制亦是克劳斯比质量奖。1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一窍不通起先，克劳斯比先生虚心地向同事们学习牢匏性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生越来更加觉：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！随着工作经验的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的相识也

10、在不断深化，并逐步提出了零玦陷管理的基本思想。1 .医生的视角：预防产生质量从医生的角度视察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。检验是在过程结束后把不符合要求的选择出来，而不是促进改进。检验是告知已发生的事情，此时缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、支配、验证，能够逐步消退出现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源奢侈在问题的查找和补救上面。2 .店员的感悟：要

11、用客户化的思维克劳斯比在做一般店员的过程中，相识到了解客户需求对提高销售量的重要性。质量好的定义并不是完备无缺，而是是否能够满足客户的须要。只有为顾客供应满足的产品或服务，顾客才会有许久的信任,保持对产品的忠诚。因此，客户化的思维方式是现代管理的核心。3 .项目的实践:工作标准必需是零缺陷克劳斯比在担当项目经理的过程中发觉，人们总是遵循传统的才智，依据可接受质量体系（AQ1.）的标准来做事情。在可接受的质量体系中，都是依据固定的比例来安排不合格产品的数量，这样产生了大量的奢侈。他相识到：工作标准必需是零缺陷，而不是差不多就好。零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种庄

12、重的个人承诺，即按大家都同意的要求去做。假如要让工作具有质量，那么就绝不能向不符合要求的情形妥协，而是要极力预防错误的发生，这样顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务。这是零缺陷工作标准的重要意义。编辑树立零缺陷管理的理念追求质量已是一种管理的艺术，假如我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理支配,就能预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力而且充溢乐趣，不会成天为层出不穷的质量问题头痛不已。要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种观念:人们难免犯错误的难免论。一般认为人总是要犯错误的，所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍看法，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。零缺

13、点管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃难免论，认为人都有一种求全的基本欲望.希望不犯错误，把工作搞好。每一个员工都是主角的观念。在日常的企业管理中，管理者是主角，他们确定着工作标准和内容，员工只能照堂办事。零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，认为只有全体员工都求握了零缺点的思想，人人想方设法消退工作缺点，才会有真正的零缺点运动，管理者则是帮助并给予他们正确的工作动机。强调心理建设的观念。传统的经营管理方法侧重于技术处理，给予员工以正确的工作方法。零缺点管理则不同，它侧重于心理建设，给予员工以无误地进行工作的动机，认为做工作的人具有困难心理，假如没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也是不行能

14、把工作做得完备元缺。编辑零缺陷管理的实施步骤把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能驾驭它的实质，树立不犯错误的决心，并主动地向上级提出建议，就必需有打算、有支配地付诸实施。实施零缺陷管理可采纳以下步骤进行：建立推行零缺陷管理的组织。事情的推行都须要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工主动地投入零缺点管理，提高他们参与管理的自觉性;也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行阅历的沟通等。公司的最高管理者要亲H参与，表明决心，做出表率：要任命相应的领导人.建立相应的制度；要教化和训练员工。确定零缺陷管理的目标。确定零缺陷小组（或个人）在肯定时期内所要达到的详细要求

15、，包括确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采纳各种形式，将小组完成目标的进展状况刚好公他，留意心理影响。进行绩效评价。小组确定的目标是否达到，要由小组H己评议，为此应明确小组的职责与权限。建立相应的提案制度。干脆工作人员对于不属于自己主观因素造成的错误缘由，如设备、工具、图纸等问题，可向组长指出错误的缘由，提出建议，也可附上与此有关的改进方案。组长要同提案人一起进行探讨和处理。建立表彰制度。无缺点管理不是斥责错误者，而是表彰无缺点者：不是指出人们有多缺点，而是告知人们向无缺点的目标奋进。这就增加了职工消退缺点的信念和责任感。大量的实践告知我们，只进行超级检验是远远不够的，那是一种既昂贵又不切实际的做法，必需用超乎寻常的检查水准才能维持它。我们更应当做的是，如何防患于未然。零缺点通过向员工揭示管理阶层的期望，使领导者的心愿一清二楚地表达出来，员工再依据主管们的心愿去做事，从而达到改进质量的目的。美国通用动力公司实施零缺点支配后获得的经济效益是每花费1美元，可降低成本170美元。口本电气股份公司由于开展无缺点运动，仅1965年5月至12月间，成本就降低了1亿日元以上，而干脆用于零缺点运动的费用为60万口