什么是知识管理举例分析为什么组织要实施知识管理.docx

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1、什么是学问管理？举例分析为什么组织要实施学问管理？答：1)什么是学问管理：学问管理(Know1.edgeManagement)是帮助企业和个人，围绕各种来源的学问内容，利用信息技术，实现学问的生产，共享，应用以及创新，并在企业，个人，组织运营，客户价值以及经济绩效等诸方面形成学问优势和产生价值的过程。简洁地说，就是使企业从学问中产生价值的过程。学问管理扶植相识谁和什么是公司真正的资源。正如你建立的工,你组建的机器，你的员工，你的新独创，你存入银行的现金，你的学问资产也同样须要管理以取得最大的投资回报。这些学问资产都包括些什么呢？你工作流程中处理的数据，项目，用户和供应商，还有全部的探讨日记，专

2、利，商标，商场战略和商业支配，另外每位员工每日积累的竞争阅历，从因特网和其他信息源获得的竞争智力，竞争时手的情报信息，以及每一份电/邮件，文件，数据表格，等。2)为什么要实施学问管理：简洁的说就是达到学问管理的最终目标：提高企业竞争力以及发展潜力，最终转换为企业的价值。现在是学问经济的时代，学问已取代一切资本而跃升为最有价值的资产。学问管理对于生活在现代的我们更是显得重要，而学问管理的目的有以下几点(1)增加企业整体学问的存量及价值(2)应用学问以提升技术，产品，及服务创新的绩效以及企业的竞争力（3）促进企业内部的学问流通，提升成员获得学问的效率（4）指导企业学问创新的方向（5）帮助企业发展核

3、心技术实力（6）有效发挥企业内个体成员的学问实力及开发潜能（7）提升企业个体及整体的学问学习实力（8）形成有利于学问创新的企业文化及价值观据美国商业周刊的一项调查，在158家跨国公司中有80%的企业正在着手建立正规的学问管理程序。而麦肯锡公司被公认为学问管理领域的领路人。麦肯锡询问公司在其漫长的发展历程中并非一帆风顺，期间始终受到来H行业内，诸如波士顿询问公司等其他强大对手的竞争压力。但是，麦肯锡公司通过有效的学问管理和卓越的学习机制，培育公司的核心竞争力，刚好俱进，在压力和挑战面前立于不败之地。任何企业都在不同程度上依靠于确定的技术和学问才可以生存及发展，尤其当今已经进入了学问经济和信息经济

4、的时代，现代企业之间的竞争更多的是学问及信息获得或运用实力的竞争，所以对企业的学问资源进行有效的管理，是一个企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。案例说明：安达信安达信（Ar1.hUrAnderson,AA）公司主要从事会计及审计，税务，商务顾问，询问服务等业务，因为它为客户供应的服务99.5%基于学问，因此，学问是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将全部信息组合成一个中心学问库。该公司对学问管理的定义是：“促进个人和组织学习的过程，在实施学问管理时，该公司的一些重要理念还包括： 学问及学习密切相关； 在将学问及管理结合时，遇到的最大问题是学问不简洁

5、管理，因为它存储在人们的头脑中； 学问管理策略应当及公司的商业策略密切结合。其目标是 扶植员工表达他们的思想：扶植学问经理们更好地组织学问：不断充溢学问管理系统，使其内容更加丰富，激励员工运用它；力求使企业的全部学问都变成可以查询和获得的显性学问。支配的实施安达信成立了一个特地的学问管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证学问的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名学问经理，共计60名，其中一些人全职负责学问管理工作。C1.O及CKO的职责前者关注技术，后者的工作集中于学问处理，调查和评估用户对学问产品的运用状况。但无论工作重点如何，两者总是

6、紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是全部的信息都能被上载到网上去，须要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。技术平台安达信的学问管理系统基于一般的软硬件平台（Windows,1.otusNoteS和PC机）。所接受的三大技术是：群件技术，InternetZIntranet,数据库和指示系统（Database&PointerSystem）其中运用最常见的技术是以下三种：1.otusNotes确保信息能够平安地在全球范国内传播；语音邮件允许人们能够在任何状况下进行沟通；学问基地供应最佳实践数据库。通过实践安达信的学问管理项目获得了以下成果：全球最佳实践项目（GBP）网上安达信：全部员工都是

7、内部网的用户，网上供应的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业），相关资源（例如I,有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话及探讨。电子学问蓝图全球最佳实践基地（G1.oba1.BestPracticeBase）：汇合了各类项目报告，共2万多页（同时有光盘版）。在总部有25个人监督它的运用状况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够扶植人们构建事务的框架，并按优先次序排列。商务询问顾问：供应安达信全部的商务询问方法（被制作成光盘），并供应50100种工具，询问人员可以将其作为帮助工具。专家向新手传递学问学问管理的难点之一是专家如何将自己的阅历和学问传递给新手，在安达信，

8、新手通过全球培训数据库获得学问。阅历教训引入1.otUSNOteS时，并没有供应全球最佳实践数据库的实力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应当及1.otus协作，供应能满足全球最佳实践需求的产品信息。应当尽早接受委员会或小组方式推动学问共享的策略，在学问创新，评估以及监督等方面充分发挥学问经理的作用。在部署学问管理支配的早期，应尽力将学问管理及用户所期望的短期利益结合起来，在学问管理项目及其受益者之间建立一种可见的联系，这种联系越显著，一线工作人员就越简洁接受它。从某种意义上说，把学问管理引入企业类似于“器官移植”，有的肌体能很好地容纳它，有些则会发生排斥反应。因此，应当预先考虑实施学问管理支配后可能出现的反应，并尽可能使它有更好的兼容性。