什么是知识管理？举例分析为什么组织要实施知识管理？.docx

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1、什么是学问管理？举例分析为什么组织要实施学问管理？答：D什么是学问管理:HrS（Know1.edgeManagement）是怖助企业和个人，阳绕各种来源的学问内容，利用信息技术，实现学问的生产、共享、应用以及创新，井在企业,个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成学问优势和产生价值的过程.简洁地说,就是使企业从学问中产生价值的过程.学问管理物助相识谁和什么是公司出正的资源,正如你建立的工厂，你祖建的机涔，你的员工，你的新独创，你存入银行的现金，你的学问资产也同样须要管理以取得最大的投资回报.这些学问资产都包括些什么呢？你工作流程中处理的数据、项目、用户和供应商,还有全部的探讨日记、专利

2、、商标、商场战珞和商业安排，另外每位员工每日积累的竞争问历、从因特网和其他信息源获得的竞争智力，竞争对手的情报信息，以及姆份电子邮件、文件、数据表格、传底等。2）为什么要实施学问管理：简洁的说就是达到学问管埋的最终目标：提高企业竟争力以及发展潜力，最终转换为企业的价值。现在是学问羟济的时代，学问己取代3J资本而跳升为以有价值的资产.学问管理对于生活在现代的我们更是显得重要，而学问管理的目的有以下几点（1）增加企业整体学问的存量与价值（2）应用学问以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及企业的竞争力（3）促进企业内部的学问流通，提升成员获得学问的效率（4）指导企业学问创新的方向（5）借助企业发展核

3、心技术实力（6）有效发挥企业内个体成员的学问实力与开发潜能（7）提升企业个体与整体的学问学习实力（8）形成有利于学问创新的企业文化与价值观据美国4商业周刊*的一项调直.在158家跨国公司中有80%的企业正在著手建鱼正规的学问管理程序.而麦肯锡公司被公X为学问管理领域的领路人,麦肯锡闻问公11J在其漫长的发展历程中并非帆风顺，期间始终受到来自行业内，诸如波士顿询问公司等其他张大对手的竞争压力,但是，麦泞锡公司通过有效的学问管理和卓超的学习机制，培讦公司的核心竞争力,与时俱进,在压力和挑战面前立于不败之地.任何企业都在不同程度上依求于肯定的技术和学问才可以生存与发展,尤其当今已羟进入了学问经济和伯

4、恩经济的时代,现代企业之间的竞争更多的是学问与信息获得或运用实力的竞争，所以对企业的学问资源进行有效的管理，是一个企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。案例说明：安达信安达信（ArthUrAndCrSon,AA）公司主要从事会计与审计、税务、商务帔问、抑向服务等业务，因为它为客户供应的服务99.5%菸于学问，因此，学问是企业最JR要的资源，抗穿于决策和管理过程的始终，公司面临的最大挑战是如何将全部信息祖合成个中心学问库.该公司对学问管理的定义是：“促进个人和组织学习的过程,在女检学问管理时，该公M的一些更要埋名还包括：学问与学习亲密相关；在将学问与管理结合时,遇到的最大问题是学问不的沽

5、管抖，因为它存储在人们的头腼中：学问管理策略应当与公司的商业策略亲密结合.其目标是制助员工表达他们的思想：帮助学问经理们更好地组织学问：不断充溢学问管埋系统使其内容更加丰富，激励员工运刖它： 力求使企业的全部学问都变成可以强询和获得的显性学问。安排的实施安达信成立了一个特地的学问管理委员会,负责制定具有竞争优势的策略,每一条服务线和每一个产业剖门都有责任保证学问的共享.同时.每一条服务线和每个产业部门都配了一名学问经理，共计60名，其中一些人全职负有学向管理工作。 CIO与CKO的职责前者关注技术.后者的工作集中于学问处理、调查和评估用户对学问产品的运用状况.但无论一工作垂点如何，两者总是素密

6、:地结合在i起进行合作.在企业内部.并不是全部的信息都能被上我到冏上去，须要对它们进行评估，有价值的信息才能上栽， 技术平台安达信的学问管理系统基于一般的软怏件平台（WmdOWs、1.Otu$Notes和PC机）所采纳的三大技术是：群件技术、Intcmct/Intranet、数据藻和指示系统（DatabaSe&PointerSySIem）,其中运川最常见的技术是以下三种：1.otusNotcs确保信息能弊平安地在全球范用内传播：谙音肥件允许人们能修在任何状况下进行沟通：学问基地供应最佳实践数据库.通过实践安达信的学问管理项目获得了以下成果：全理G佳实践项目（GBP）网上安达信：全部员工都是内部

7、网的用户,网上供应的信息主要包括三个方面:公告（例如,金融市场产业）、相关资源（例如,有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与探讨。电子学问蓝图全球最佳实践基地（G1.oba1.BEPracticeBase）：汇合了各类项目报告.共2万多页同时有光盘版）.在总部有25个人监密它的运用状况,并对内容进行整理，该项目的定砒和定性工具能够梢助人们构建M务的框架，并按优先次序排列.商务询问默何：供应安达信全部的商务询问方法（被制作成光盘，并供应50100种工具,询何人员可以将其作为协助工具.专家向新手传递学问学问管理的玳点之一是专家如何将自己的阅历和学问传递给新手，在安达信，新手通过全球培

8、训数据库获得学问.阅历教训引入1.OtUSNOteS时,并没有供应全洋最佳实践数据库的实力,但事实证明这个数州阳很有用，因此安达信应当与1.otus协作,供应能满意全球最佳实践翻求的产IJA信息.应当尽早采就委员会或小组方式推动学问共享的策略，在学问创新、评估以及监督等方面充分发挥学问经理的作用在部署学问管理安排的早期,应尽力将学问管理与用户所期望的短期利益结合起来,在学问管埋项目与其受益者之间建立一种可见的联系,这种联系越显著，一税工作人员就越简怙接受它。从某种意义上说,把学问管理引入企业类似于“器官移植”，有的肌体能很好地容纳它,有些则会发生排斥反应.因此,应当修先考虑实做学何管理安排后可能舟现的反应，弁尽可能使它有更好的兼容性.