WH_T 101-2024 图书馆志愿服务管理指南.docx

《WH_T 101-2024 图书馆志愿服务管理指南.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《WH_T 101-2024 图书馆志愿服务管理指南.docx（5页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、ICS01.140(S14WH中华人民共和国文化行业标准WH/T1012024图书馆志愿服务管理指南Guide1.inesfor1.ibraryvo1.unteerserviceandmanagement2024-10-22实籁2024-07-22发布中华人民共和国文化和旅游部发布目次前言11范围I2规瑟性引用文件I3术语和定义I4原则24.1 自愿原则24.2 无偿原则24.3 平等原则24.4 诚信原则24.5 合法原则25组织保障25.1 组织设立25.2 组短职费35.3 规章制度35.4 标识标牌36志愿者管理36.1 人员条件36.2 招募363注册46.4 培训46.5 眼务要求

2、46.6 权益保障46.7 评价与激励57服务活动类型以及内容58管理准则58.1 基本通则58.2 档案管理58.3 效果评价6参考文献73.7BB4SttJUIIH81Rvo1.unteerserviceOrgenizationfar1.ibrary负或图书馆志愿版务（36）的加织、管理、宣传和志愿者（3.2）的招募、注册、培训、服务、协调、考核、评价和激励等运行管理工作的非营利性组税。38图书馆志I1.SR务对象vo1.unteerservicerecipient在图书馆志愿服务（3.6）中,获得志砥服务（3.D的自然人和如织.4 BH4.1 mum志愿者自照参加志愿眼务：志愿眼务纲织尊

3、重志嗯者参加志嗯眼务的自由,不禺行要求志照者参加志愿服务.志愿者、志愿服务组织不违背图书馆志愿服务对象的意愿单方面强行提供志愿服务.42XMKM志愿服务不以苜利为目的：不向志愿驰务时象收取或者变相收取报取4.3 w*m志愿者、志愿极务组织与志愿服务对能之间法律地位平等：志愿服务关系各方主体具有独立的主体地位,平等地参与图书馆极务.4.4 MttM在图H馆开展志展限务时，忐愿者、志愿服务组织保持诚实守信，不私自更诙服务内容、降低服务质量或终止股务活动.4.5志愿服务和志愿服务管理要在维护社会公共利益、他人合法权益和国家安全的前提下开展.5 ISiMHt1.1.1 根据志展服务新要，图书馆可自主成

4、立总联服务组短，也可依托其他社会团体、社会服务机构成立志愿取务组织,1.1.2 图书馆志照服务组织的设立湎足以卜基本原则：a）依照法律法规及有关行政主管部门规定设立：b）有明确的组织机构、业务、工作范附和规章制度：C）具有与其业务或工作范附相适应的专职或兼职管理人员和志愿者：d）具有与其业务或工作范围相适应的办公条件：e）有志愿服务衢求：0有统一的志愿者标识。1.1.3 图书馆志照服务组织设立的工作程序包括以下内容；a）经相关部门同意,可以依托图书馆成立志愿服务组织,其登记管理按照有关法律、行政法规的规定执行：b）可以申谙成为己登记志照服务纲织的会员单位或分支机构，接受其规范指杼和工作支持：C

5、）达到登记条件的,可向民政部门申请依法登记.5.2 Ifi1.R1.Rft图书馆志愿服务组织主要职责：a）负责志愿者的招募、注册、培训、,服务、协冏、考核、评价和激励等运行管理工作：b）依法筹集、管理和使用志愿服务经费、物资：c）按照供需对接的原则.策划、组织、实施图书馆志愿服务活动：d）为志愿者参与志愿眼务提供必要的工作条件,帮助解决志愿极芬过程中遇到的困难.维护志盛者的合法权益：e）对志愿服务开展湎意度调查：0开展志愿服务宣传、交流与合作.5.3 MMft图书馆志愿服务组织的规章制度包括但不限于以下内容：a）志愿者管理制度，包括招募、注册、培训、保降,服务记录、表彰奖励等：b）忐娓账务管理

6、制度,包括服务活动管理、服务档案管理、服务评估考核以及服务激励回馈等.5.45.4.1 图书馆志网服务组织可在办公场所悬挂志愿服务标牌.542组织志S服务活动时，宜使用统T9志照服务标识包括旗帜、鼓盘、服饰,趣者服务证及相关宣传品等.5.4.3 设计志愿服务标识标牌时，可将组织名称与标识标牌进行组合设计。6jim6.1AMff具a与其所从事的图书馆志愿服务活动相适应的民小行为能力.限制民事行为能力人经其监护人同息或者由其监护人陪同，可参加与其年龄、身心状况相适应的图书馆志Ig服务，&2m6.2.1根据志联服务的需要.图书馆志慰眼芬组织可通过多维道多平台，发布志魁服务活动信恩和招馨要求，以及志照

7、者招募报Z联系方式。6.22柿申请人凭有效证件提出申请,并填写志愿者注册登记表.&23W图书馆志愿服务组织对申请人所具备的志愿服芬相关条件进行审核，确定是否接受申请.6.2.4Be审核合格的，图村馆志愿眼务如织户以登记为图书馆志愿者，并统编号与管理，发放志愿若服务证及相关物M.43fte鼓励和指导志.愿者在统一的志愿服务佰息系统注册.6.4MiM641制订志愿者培训规划时，要明确培训目标、培训范围、培训内容、培训课时、培训方式，定期就装慰者开展业务知识、技能培训和安全教闫。6.4.2 图书馆志展者培训分为以下几种：a）通用培训：面向全体志愿者.使其掌操与志愿服务工作有关的基本知识、服务牝仪、服

8、务现连和实践技能；b）岗位培训：面向特定服务同位的忐联者，使其掌握与服务词位相关的岗位细则、工作规范、业务流程等：c）专业培训：根据服务岗位的专业要求.使志愿者於撰相关知识技能.6.4.3 培训方式可包括知识讲座、辅导培训、个案培训、实践培训以及网络培训等。6.4.4 宜搭建多元化志联服务培训平台,充分利刖行业内外资源，通过规上规下相结合的方式开展志愿Wih1.&5服务要求志愿者参与志愿眼务时的眼务要求包括：a）遵守国家的法律、法规以及各项规章制度：b）服从图行馆志愿限务祖织的指导和安排，履行志愿取务承诺；c）眼务时真诚热情、仪表端庄，儆戴统一的志愿者标识：d）遵守约定的服务时间、地点和内容，

9、不擅自离开岗位或私白调换岗位：e）不索取任何形式的报IW不从事任何以营利为目的或有悖于志愿精神的活动：0尊次服务对象的意愿和陷私，保护自身和他人的人身、财产安全.6.6ftM三M6.6.1 图书馆志愿者享有以下正当权益：a）根据自己的逝愿、时间和能力参与志愿服务：b）获得志愿服务活动真实、准确、完步的信息：c）参加志愿极务培训：d）获得开展志照服务必要的工作条件：C）参与志嗯服务的有关信息得到有效记录：D相关法律、法规及规率制度现定的其他权益.6.6.2 图书馆忐联者应履行以下义务：a）自觉维护忐愿者的形象与声誉：b）遵守志愿服务管理制度：c）制行志愿服务承诺或协议，完成志摄唳务如织安排的志愿

10、服务任务：d）因故不能参加或完成预先的定的.志愿服务活动时，程行合埋告知的义务：c）相关法律、法规及规章制度规定的其他义务.6.6.3 安排花脱不参与可能发生人身危险的愿服务活动前，可以就志屡服务的主要内容协商攸并根据需要为志愿者购买相应的人身意外伤需保险.6.6.4 图竹馆志愿者、志愿幽务如织、志愿服务对象之间可根据需要卷订协议，明确各方的权益H1.义务，8.2.4 客观真实地为志聊者出具志配服务记录证明.8.2.5 做好志愿服务档案的长期、完整f呆存和保密工作.&3*三831建立全面有效的评估管理机制.图书馆志愿服务组织宜依据GB,T40143-2021开展自评或第三方评价：定期对志愿服务活动的开展情况进行评估：定期对志愿者所承担工作的完成状况和服务对象的满意程度进行综合评价.8.3.2隹立志愿服务反馈机制。通过收集和分析反馈意见、评估结果等相关信息，采取必要的纠正和预防措施，持续改进志嗯IK务质量，