催收案例分析.docx

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1、案例分析I欠款人姓W1.薛XX造贯：山东日Bft工作吨位：XX期货径纪有限公司职业I期货业务部门经理it期时段I90-120X欠枇金嵌：5771.11账户背景I欠款人为外地人,无房产，家庭住址为虚假地址，工作单位已经离联,手机停机状态，/ffi无法我系有攸侑息,调代申请我上卷名不足客户本人势.H客户频索拨打400投诉.对银行不利的状况：钱过对薜某的现场叁名和信用卡中谓表上的绘字进行核任，发觉不是薛某本人提名.他收工作背景：钟务员到旅单位进行定访落实.了解到欠款人做期货姓纪人多年这状况进行rr利窥分析,推断欠秋人限当还在本地做期货工作，经过多方借行找找到薜某在XX期货公诃做用机部门粒理，Iafr

2、i,催收员和问M共同到该公司找欠款人催收欠教.欠乾;人在&示惊异的同时林卡是自己亲或去用他的身份证办理的为理由拒绝还款.现场催收M乔法用程坚决的iM了是亲属办卡的M实,对邮寄地址为何是其办公地点的“题抓住不放.年过多次电话湾通催收后褥裳承诺还饮.但只还本金，I1.还要分明1尔还就.催收公断然拒绝了薛某的姿求.后斑次蛤1.某打电话催收脩某妾么不接电话要么就仃般到第推任.并拨打400对我催收员进行投诉并杆法非常四张.当天按刎400投诉后.委外管理员立刻划委外公司进行了合规作业检森.现场了解AH攵员已势根箱正常I：作流程到褥某处进行催收工作.现场ft看了傕收记录;和京音并无发觉何烟.磔来现场要给客户

3、打电话迸行济实工作,突然报到俄检员给经理电话，称到薛某公司催收帔薛某给打了.马上要求傕板员拨打110报#,并询问了是否平安和受伤,在确认我有问题后.确队在流出所处理.当即我打与委外公司负责人H(淞出所进行/处理工作.并在试出所等待处理3个多小时.后薛某被公安机关进行了严历教化.薛某现场承认锚江并致收，井作出了现金好慢.现场经过与薛某沟通，薜某承诺还款其次天在与薛某沟通中，薛某又仃股抵赖，称滞纳金过高拒绝还款。委外管理员与其进行了长达40多分钟的电话沟通，软硬兼施。薛某始终在还款金额上拖延和纠缠，银行方面严厉回绝并给其3天时间处理，并告知并保留卜一步接着催收和法律措施，薛某摄于压力同意还款470

4、0元。并同意不再拨打400电话。第三天我们要求委外公司老总进行跟进，催收员与薛某进行了淘通，薛某又表现出敷衍，称自己很忙，催收工作陷于停滞。为此，我们对欠款人薛某的职业进行了深化分析，并到查询了期货从业人员的诚信管理制度，并为到青岛证监局进行了举报和电话询问做好工作打算，在驾驭了薛某的职业特点信息后，我们与委外公司进行了工作落实，要求再次与薛某进行最终一次沟通工作，严厉的告知假如不还款银行方面可能会进行了卜一步措施，将会极大的影响你在行业内的声誉，将保留实行更加严厉的措施上报证监局对其所在的某某期货公司涉嫌违规聘用不R信用的期货中高级人员进行举报。这样将不是你个人欠款这麽简洁了，将会给薛某任职

5、的期货公司产生很大的经营麻烦和不良的行业声誉。在与薛某惊慌激烈的阐述、回绝、政策陈述中，在气概上给薛某很大的思想压力。终薛某同意将我行欠款还清。案件分析；该账户虽然欠款金额比较小，但彳其特点，这种类型的小金额欠款人有其广泛性的特点，在此案件的工作中我们也发觉了一些问题，我们的催收人员处理该案件不缺乏催收的力度，缺乏的是处理这种案件的阅历和手段。通过该账户的处理我们积累了处理类似职业的欠款人的处理方式和方法。此案件能胜利回款主要手段：1、催收员坚持不懈的进行催收工作，看法坚决，面对薛某的极力否认，催收员利用前期驾驭的信息，说明相关法律后果，迫使薛某改口要还款，使催收工作得以持续非常重要。2、面对

6、严峻的监管形式，对于有投诉意向或者已经拨打400投诉的欠款人，催收员在催收过程中会有许多工作顾虑，每一个人都会产生“投难的想法，这很正常C但工作要有头绪，要有立场、原则?不要畏惧。怕什么!银行每天在营业，你们怕甚？以后在工作中不要用什么假名，太累，姓什么就是什么，不要非要称自己是“江湖甲江湖乙”。宾就是真，假就是假，我们何必在意一个名字？我们在处理薛某投诉的时候，不卑不亢，有理有据。根据薛某的说法，中信银行和其他银行相比就是不好说话，催收催的太狠了。我们回复薛某：银行全部的催收工作均根据刑法第一百九十六条和两高院司法说明中国银监会商业银行管理办理有关法律规定的要求进行的一系列催收工作。法律说明

7、都有了我们不在这个问题上面进行没有必要的探讨。干脆切入正题，既然你打电话过来目的就是处理欠款吗？你想怎么处理，你至少要方个看法吧！3、细致分析欠人职业特点，找出职业的特别化和所在单位的声誉的关注点进行不间断的陈述沟通。并在沟通时要擅长发觉欠款人的细微环节，找出其弱点，而不是无休止没有技术性的纠缠式的催收。我们的催收员往往在这个问题上的思索和分析薄弱，今后须要强化账户分析实力，多积累阅历，说话方式很重要，我说的没有技术性的纠缠式催收这个问题须要大家细致理耕，我们在工作中有没有这样?催收这活是很有技巧，为什么别人回款每月都能完成，但有的员工完不成。我们认为，做好催收这门工作要具备两种工作实力一、嘴巴勤快二、手脚勤快三、话术坚决，看法肃穆，语速适当不能过快。四、坚持4、欠款人的沟通须要重条理，找出关健点。对欠款人提出的无理要求耍懂得运用政策法律法规进行周旋拒绝。谈判语速轻重缓急，在恰当的时候要表现出强硬的一面。什么事情都有的谈。但为何有的催收员给客户打电话后，客户表示出敷衍，不接听电话，从侧面也反映出客户对欠款人的沟通效果不认可，对方没有达到信任的效果，怎样谈后面的问题？