催收专员面试技巧.docx

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1、催收专员是做什么的走出高校校门，当应届生们拥有了人生第一份工作时，可能也会起先考虑申办人生第一张JM于自己的信用卡。那么，大家是否知道当信用卡迎期未还款时.傕收专员会负责催收欠款呢？对于催收专员是做什么的想必大家会殴到很生前,催收专员的工作是否好做呢？本期界布简历小编就将带领大家走近催收专员一职.感翌好的小伙伴们快来了解一下吧、一般来说，催收专员的岗位职责主要有如下几条：1,负责信用卡逾期账户的管理.对欠款客户信息进行竞记分类：2、对范欠时间较短的客户通近电话或信函等方式进行信用卡透支催收：3、对拖欠时间较长的客户进行上门催收.对恶意拖欠考迸行法律催收：4、刚好记录催收还款状况,更新欠款者相关

2、的资料信息：5、用助进行商账数框管理和分析,总结催收阅历教训：6、完成上被领导支配的其他工作。乔布简历小给认为，催收。员是须要确定的耐性和毅力，同时还要兼具确定志气的囱位。在催收的过程中,既要学会维步债权人的利益,又要学会与债务人周质、从确定程度站在债务人的角度上考虑问感。当然,最下要的是做好自我爱护.假如催收过程中被某些无理无耻的老颗意外/害，可不是什么好事，这里面有许多须要学的。相对来说，不用上门催收只做电话或信函催收就不会有意外受伤的冈除了。小伙伴们在延择工作时确定要考虑自身状况,理性选择.一、百次追收：催收话术与技巧1、客户因瘠忽致使银行存折余额不足电：先生（小姐）.您好.我是中国电信

3、的话费专员。提示您,现在通话中的电话OOOO0。00/手机OoOc1.OOoOc1.OO/在XXX名下登记的宽常,系统显示已及欠缴09年X月至X月的莞用XXX元。请您核对并在X日内交泊。否则，依据电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。客：不是通过银行代扣了玛？电：请您或核缴费银行账户,若余88不足,请刚好续费。也可到XXX电信营业厅或通过电偌网上营业厅交费。客：圜有电信营业厅？电：您在什么地方住或工作？客：XXXXXXXe电：离您最近的电信苣业厅在KXXKX,营业时间是XXXX。客：网上交费怎么交？电：您可以登陆广东电信的网站，在自助服务栏，前击充伯端黄。不过

4、您要先开通了网上很行。客：好的，再见。电：硬谢您运用中国电信再见。2、客户因不再运用但未办理停机手续而欠费电：先生（小姐），您好,我是中国电信的话党专员，提示您现在运用的电话OOOoOoOo/手机OooOoOooOoO/在XXX名下登记的宽港,欠缴09年X月至月的费用XXX元。请您核对并在X日内交清.否则，依据电信条例以及业务服务的议，会出现停用、指收欠费本金和违约金等不便和损失。客：我已好停机不用了，怎么建会欠费？电：那您有没有到电信营业厅办理停机手续？客：没有啊，不用不就行了吗？电：胃如您短为不须要运用，您必需到电信营业厅办理停机手续，冒如没有办理，条筑会推着收取相尖的费用。谓您刚好到电信

5、昔业厅办理相尖手续,以免费用进一步扩大。客：好的,再见。电：成谢您运用中国电信，再见。3、客户因已办理停机手续,但停机当月的费用未交电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提示您现在运用的电话OOOOOoOo/手机OOOOOOOOOOO/在XXX名下登记的宽带,欠缴09年X月至x月的费用XXX元。请您核对并在X日内交清。否则，依据电信条例以及业务服务协议，会出现停用、坦收欠知本金和违妁金尊不便厢损失。客：我已好停机不用了,怎么建会欠费？电：那您有没有到电信营业厅办埋停机手续？客：办理了电：先生（小姐），状况是这样的,停机当月的费用，要到办理停机手垓的下月才能交清，您欠交的钳用是停机当月

6、的费用。清您刚好到电信营业厅办理相关手续，以免短用进一步扩大客：好的，再见。电：成谢您运用中国电信再见。4、客户因话费变动笈大，有疑问,不情思交电：先生（小娟），您好，我是中国电信的话翁专员，提示您现在运用的电话00。00。0。/手机OQOoQOQOoQO/在xxx名下登记的宽带,欠缎。9年X月至X月的费用XXX元。清您核对并在X日内交清.否则，依据电信条例以及业务服务的设，会出现停用、指收欠费本金和违约金等不便和损失。客：怎么会有这么多呢.？以前一个月才几十元，现在怎么变成了一个月10。多元？电：假如您对这费用有疑问，可以拨打10000号或亲心电信营业厅进行询问、投海。客：好的，再见。电：感

7、谢您运用中国电信，再见。5、客户因开会、开车等其他不便利接听电话的场合电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。客：我现在在开会、开车电：好的,我下次再给您打电话。（打搅了,我改发短信通知您吧）o（依据客户的联系方式是固话、小灵通、手机选择下次再打电话、发短信通知的方式解决短信：愚馨提示：您好！登记在阁下（XX）名下的电话QOoQoOOo/手机OOOOOOOOO00/宽带,截止09年X月已欠费合计XX元.为免因欠铉造成停用、追收欠费及违约金等损失,请在XX日前交到电佶营业厅或在增费存圻坡款。娥谢您选择中国电信的服乐6、认为我们是骗子的状况电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提

8、示您现在运用的电话OOOOoOoO/手机OOoOOoOoOOO/在XXX名下登记的宽带，欠缢09年X月至X月的费用XXX元。7天前我们提示您刚好交费,但到现在先是没有交.请问您是太忙了、没时间去办理吗？客：我怎么能信任您们呢？现在许多打着中国电信的名义到也行的,况且不是10000号打来我不会信任您的。电：某先生（小姐）,我理解您的心态，现在的确是有这柠事情,但是并不是全部的人都是骗子，苜先.我门没有叫您杷钱存到任何帐号,而是叫您亲去营业厅交费：其次.我们号码是在中国电信有备案的，您过后可以打100O。号询问一下中国电信；最终，先生（小姐）,您现在欠费是300元5角1老（或别的数ST）.我们假如

9、真是乘子,也不至于肺这么少的金额.所以这三点足够证明我们不是我子。客：好吧,那我们有空再办理处事吧电：先生,培望您们里重视此事，越能运用中国电信，再见。7、因欠费年份太长，对这么久才通知欠费有看法的电：先生（小姐）.您好.我是中国电信的话费专员,提示您现在运用的电话00。OOQOo/手机OQOooOQOooO/在XKX名下登记的宽带,欠缎09年X月至X月的费用XXX元。7天前我们提示您刚好交谊，但到现在正是没有交，访问您是太忙了、没时间去办理喝？客：都这么久了，您们才通知欠费，不如您门再过十年来催收！电：先生（小姐）.这些欠费的状况,电信公司在欠费的当月己经以各种形式电话或短信通知过您好的.您

10、可能没有太多留意这方面的信息。客:我没有收到过。您们确定会有掇门的理由，我也说不过您打.好吧,我们有空再去办理吧。电：先生，希望您们康玉视此里，腹熨运用中国电信，再见8、同点交费,但要求就免最终两个月的费用,且要求上门收费的电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提示您现在运用的电话OOOOoOoO/手机OOoOOoOoOOO/在XXX名下登记的宽带，欠缢09年X月至X月的费用XXX元。7天前我们提示您刚好交费,但到现在先是没有交.请问您是太忙了、没时间去办理吗？客：上次您们来电话,我们已说明要电信的人自己来收费.我们是不会主动上门交费的。电：不好意思.先生（小姐）,中国电偌一向都是要

11、客户亲自前往营业厅交费的,请您告知我为什么您们不情建前往营业厅交给呢？客：前段时间我们接到您们电话通知后，臂到苕业厅办理.我们同.前交09年？月份之前的欠费，但我们不同意交09年8月后的费用，因为8月后我们根本就没有用,但营业厅的人不同意。所以上次我们电话已说清晰了.我们要求电信旎减免09年8月后的费用且上门费.电：先生（小姐）,是这样的,首先,中国电信一向都是要客户亲自前往营业厅交铉的：其实.贵公司之前只申请号码否停运用,所以这些号码每个月都会产生基本费用的。客：您们确定会有您们的理由，我也说不过您们，好吧，我们有空再去办理吧.电：先生,希望您们镌康视此事.越谢运用中国电信,再见。9、想注销

12、但未到期，去渔业厅后不给办理的电：先生（小娟），您好，我是中国电信的话翁专员，提示您现在运用的电话00。00。0。/手机OQOoQOQOoQO/在xxx名下登记的宽带,欠缎。9年X月至X月的费用XXX元。？天前我们提示您刚好交费，但到现在运是没有交，请问您是太忙了、没时间去办理吗？客：我们有看法也和您门反映.我们曾去赳营业厅办理注销,但营业厅的人说我门运用的期限未到，所以不给我们注销.除非他们给我们注销,否则我门是不会同意交密的。电：先生（小姐）是这祥的，可能因为您们之前和中国电信签订的协议是规定用够多少年后才能注销的，所以现在是不她汪韬的。客：那电信也太过分了.这些欠费号码是我门公司的员工运

13、用.但是他们现在都己走人，人带走了，号码也不能注情，我打个比方,假如公司都注悄了，但号码运用未到期,是不是也不给注植呢,您门不觉得这样不合理吗？电：先生（小姐），我很理解您现在的想法，像您们这种状况我们会和电信相关部门反娱，这样子吧，您的状况比较特殊，建议您们和客户经理联系沟通，看看是否能否通过其他方式.提前把号码注销掉。客：好吧,我们会和客户经理联彖。电：先生,希望您们能出视此事.威的运用中国电信，再见。10.漏望烧减免滞纳金或减部分本金的电：先生（小娟），您好，我是中国电信的话费专员，提示您现在运用的电话OOoOOooO/手机OoOOOOoOOOO/在XXX名下登记的宽带,欠缴09年X月至

14、x月的费用XXX元。7天前我们提示您刚好交费.但到现在还是没有交请问您是太忙了、没时间去办理吗？客：我们同意交,但希望能削减些费用.如有海纳金我们是不会交的。电：先生（小姐），据我们所知，依据电信公司的规定，欠费本金是不统削被的，至于滞纲金,须要您提出申请减免才可以的。客：好吧。电：先生小娟），希望您们能王视虻事，刚好去电理,感谢运用中国电信，再见。IK多个号码的状况电：先生（小姐），您好,我是中国电信的话费专员.提示您，现在通话中的电话OOOOOoOo/手机Ooooooooooo/在XXX名下登记的宽带.系统显示已经欠缴09年X月至x月的费用XXX欠费本金和违妁金等不便和损失。客：什么号码欠

15、费了？电：先生（小好），因为号码较多,请问您有传箕机号吗？我一会传真一份欠费湎单给您.这样就会清淅一些。客：好的，号码是多少？电：好的.我过IO分钟给传收过去，请您收到JS刚好去办理，保如过了交费期，会产生每日千分之三的违约金,请您综合考虑欠费的事实,叫好交费.避开战关的进一步犷大和影响电话正常运用。但如您有任何疑问，应通过拨打10000号或亲情电信营业厅迸行询问、投诉。客：好的,再见。电：成谢您运用中国电信，再见。二、二次始收：客户因软忽致使银行存圻余鞭不足电：先生（小姐）.您好.我是中国电信的话费专员,提示您现在运用的电话00。OOQOo/手机OQOooOQOooO/在XKX名下登记的宽带,欠缎09年X月至X月的费用XXX元。7天前我们提示您刚好交谊，但到现在正是没有交，访问您是太忙了、没时间去办理喝？客：是啊.殿近很忙，我有时间会去交的。电：好的,但是我要提示您,依据电信条例第3S条的规定,电信费过了交费期.会产生比日千分之三的违约金，为了避开您的战关进一步扩大和影响您运用，请您尽快交费。客：还有违约金啊？电：是的。胃如您有任何疑问，可以拨打我门的客服电话100o。号，或亲临电信营业厅询问。客：好的,再见。电：成谢您运用中国电信，再见。三、三次迫收：身过2次迫收.客户仍未交欠费.则换另一个电话、另一个人.迸行追%电：先生（小姐）.您好.我是广东盈达律师