健身俱乐部前台岗位职责和流程.docx

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1、前台工作岗位的职责和流程前台经理职责；1、制订前台工作时辰表2、支配前台人员的工作时间，合理支配假期和休息时间3、如因下网员工出现的空岗应能刚好支配他人代替4、聘请和举荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教育员工如何处理在工作中出现的问题7、刚好更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会先记录归纳入会员档案Ik按支配细致完成工作12、参与部门经理例公，能理解领导意图并刚好传达到珏工前台接待工作流程及岗位职责（）、前台工作职责k前台接待的职能有、接待,、问讯,、输单,、验卡，、体验，（6）、会员卡的管理，（7）、电话转接服务，（8）、员工会客，（9）

2、、紧急状况处理，。叽衣柜管理；2、寄存处的职能：。）、会员看法，（2）、场地修理督管，（3）、音响限制与播音，、物品存放，、物品认领。、前台接待各项工作潦程及标准I、接待、新人接待：您好,欢迎光临！请问第,欢来参观吗？麻烦您在此做个来访台记后我将支配位堵户帐务代表带领您参观.、遇到老会处、熟识人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！、新人离开：先生（小姐）.再见!/请慢走！，欢迎下次光临！、老会员、熟识人群离开：先生（小姐）明天见！2、问讯流程、入会流程：来访问候一来访登记一转交客服导览、入会询问：您好先生（小姐）,麻烦您首先填叮下来访登记先.稍一我为您支配位客服代表为您做下详尽的导览.请稍候

3、！、股性询问：您好，先生（小姐）！仃什么能够帮助您的吗？（D工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺脚抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需般话交谈。3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以便利后期的监管。流程：客服交单一前台输单一主管及核一资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种状况，前台人员应依据不同的状况选择相应的服务方式。流程：来访问候一索取会切卡一资料核实压卡、取更衣柜钥匙一交付钥匙一验卡完成（1）,正常脸卡：先生（小姐）请出示您的公小I，感谢！验k核时K无误取柜钥匙,请您保管好

4、您的钥匙.请别忘了您训练结束后I1.I还钥匙后取I，祝您健身开心！工作标准：站立起身、身体略微前保，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需殷话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期，将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在堡内完成。、遗忘带卡：麻烦您报出姓名或卡号，感谢！（验卡、核对资料无误取柜钥匙）请进！请您以后珈号携带会员M,以如正过四次不带会员卜将不能入内训练。感谢您对我们工作的协作。祝您健身开心！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切

5、、必需一般话交谈。如有更衣柜需清会m留下其他物品取钥匙，并提示会员离场时退钥匙.整个过程在遗内完成、并将抵乐物品保管至适更衣柜钠匙的卡槽内。、会员卡到期：先生（小娟不好意思，依据我们的电脑资料的记录显示H经到期了。暇如需翁R交费的话，请梢等！您的客户服代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（实惠活动）。工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈“弓上查询此公协的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在坨费内完成。、会员卡失效：先生（小如）.不好意思！依据我们的记录:您的会员卞我效了。请稍等！您的客户服务代表将会帮助您睇决

6、。工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、友情亲切、必需一般话交谈。马上查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在过校内完成。工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地H视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。整个过程在皿内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜粉匙的卡槽内。（假如服务淞短暂连接不上，应刚好通知中心服务器，如因网络或其他缘由，应马上记录卡号，请会员先入内训练）、体验次数已满：先生（小姐）不好意思.您的公员I；在本店该

7、门的友情体物次数一达玉次。如仃疑问诂稽等,诂客八服务代表请求值班经理。工作标准：站立起身、身体略微前保，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需般话交谈。如需导览，应马上按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在皿粒内完成。、异地卡验卡流程：先生.（小姐）请出示您的会员卡，感谢！请稍等！由前台人员在中心物卡内输入会员卡号，验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好依的钥匙，谙别忘了您训练结来后心还钥匙后取邑祝您曾才开心！工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证

8、，察看本人照片，5佥明该卡是否在有效期后，方可入内。整个过程在缝内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。（假如服务器短哲连接不上，应刚好通知中心服务器，如因网络或其他绥由，应马上记录卡号，请公m先入内训练）5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种状况，前台人员应依据不同的状况选择相应服务方式。接待流程：来访问候一核对体验卡一体验资料输入电脑一转交客服支配体验体验说明、有预约前来体验者出示有客服人员签名的体脸卡。体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）.俱乐部简介及客服人员联系方式的然交还体验者，留下有体脸者联系方式的联，作为存根。前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体脸软件。该

9、客服人员带领入内进行导览及相关服务。（2）、无预约或无体验卡前来体验者须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。前台工作人员须即时聘以上资料录入电脑的体验软件.由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。a正常体验接待：欢迎光临，上午（下午、R上）好！您好，请出示下您的体%K请您填”下健身体股k（包括W户姓工性别、以份证号、联系方）；商稍等：按住叫客服,如分证输入电脑元误后T洛服人员带人体抬.b如已体瞪过：先生（女上）您好：很愧疚！依据电脑记浆.您C经体验过次，我们对没行入会的会员仅限次体验的机会。您可以让您的挚友或家人来体验c未带身份证：先生（女士）您好！很愧疚！我们的电脑软件需前来

10、体验的客户须要供应本人有效的身份证号码输入，才旄进入体验。以便我们能刚好的回访和追踪客户信息。请您稍等！谙客服人员请示值班经理，好吗？工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程站登内完成。6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺当的进行健身活动和公m的权益，俱乐部前台要对出住会员卡进行以下幺项管理.（D、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会倒后，客服人力耍带领悟员到俱乐部前台帮其办理睬员卡（及聘送的私教课程卡）。随即产生以下两个出卡流程。出

11、会员卡流程：接收客服入会协议书一核对价格体系一选卡一验卡刷礴一输入会员基本资料一照相一资料发核一验卡确认生效一出卡。会m卡出卡说明：a、前台工作人员泮格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书比照.如有超出价格体系表的配送和实惠措施，须客服部经理签字确认后方能出卡。b、提示会员妥当保管健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡遗失可补办，但须交纳补卡费组应_（2）、软件操作流程：输入会员姓名一性别一卡号一联系电话一客服代表一保存一备注栏输入收据号码及相关特别状况的备注一照相存档一费用收缴一辙入卡号一卡别一金额一有效期一确定一完茨（3）、出卡：您好！先生（小姐），请外稍等！您好先生（小姐）让您久等了，

12、您的手续已经办理完毕，这是您的会员卡，请您收好，请保管好您的卡，祝您健身开心！（4）、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾做半鞠躬，欠身施礼.双手接款，双手递卡，纹登内完成流程.7、私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程速（1）、免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书一核对配送条款一依据协议书发放一出卡完成免费私教卡出卡说明：随卡发送，刚好登记。按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。由客服代表马上交给私教部经理。经理不在时不能擅自派发放。（2）、收费私教卡出卡流程：接收

13、交款收据一核对购买课时、教练一填写会员资料一出卡完成（3）、软件操作流程：打开电脑管理软件输入一私教收费一会员姓名一性别一卡号一节数一联系电话一客服代表一金额一有效期一确定（4）、私教卡发放：您好.先生（小姐）请您稍等.您的私教I；已经交给私教部经理，您的私教会在.24小时内和您预约时间的“祝您健身开心！（5）、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需股话交谈。要求她池内完成流程。8、转卡（D、会m卡转让潦程：接收转让收据和转让协议书一新卡主补拍照片一前台登记变更一主管史核一更换、转卡：先生（女士）您好.请您到洽谈室稍等！（在电

14、脑内直询下是否契介技卡要求,是否转让过.办理客服人员是谁）让我们的客服给您办理吓:按铃叫客服：由客服到前台领取转卡申请表，请客服人员带领转让人和受转让人到前台填写转让表，缴纳转让费口O冗，由部门经理签字方可生效。（3）、工作标准：站立起身、双惜自然卜垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、友情亲切、必需一股话交谈。马上查询此会员的客户服务代表，聘会员交接与客户服务代表接待，整个过称在皿内完成。9、退卡（1.）会员卡退卡潦程：会员提出申请一使当事客眼出面核实、调解一客服主管出面核实、调解一店长出面核实、调解一上报管理公司核实、调解一做出最终的确定（2、退卡：您好!先生（女士

15、）.不知道是何种缘由使您确定短暂选择离开，请您到洽谈室稍候，由我们的客服给您解决下：请稍等!按铃叫客爆；（如仃其它问题交由值班经理处理）（3）、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在坨池内完成。10、补卡、会员卡补卡流程：会员提出申请一前台核实会员资料一前台凭借补卡费用收据挂失原卡一出新卡一全新填写会员资料一完成、补卡：您好!先生（女上），请稍等！（Q、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上查询此会用的资料，进行挂失和重新输入.整个过称在义出内完成.（。、软件操作流程：客户信息查询一系统功能一数据维护一会员档案维护一挂失一系统功能一数据维护一会员补卡一资料输入一完成IK卡种更变（D、卡种更变流程：会员提出申请一转交客服洽谈一前台凭借费用补余收据重新输入会员资料一更换卡种一完成、R种更变：您好!先生（女上）.请捐等！（Q、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需殷话交谈。