MZT-养老机构智能化服务基本规范.docx

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1、ICS03.080.01CCSA20MZ中华人民共和国民政行业标准MZ/TXXXXXXXXX养老机构智能化服务基本规范Basicspecificationofinte1.1.igentservicesforseniorcareorganization（征求意见稿）XXXX-XX-XX实施XXXX-XX-XX发布中华人民共和国民政部发布养老机构智能化服务基本规范1登困本文件规定了养老机构智能化极务的基本要求、智能化管理内容、智能化养老服务内容、评价与改进.本文件适用于对养老机构相关智能化限务的要求e2规葩性引用文件文件.GB/T22239-2019GB/T35273-2020GB/T35796-

2、2017GB/T36951-2018GB386002019GH/T42195-2022JGJ/T-184-2019SJ/T11783-2021下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该H期对应的版本适用干本文件：不注H期的引用文件,其最新版本（包括所有的惟改单）适用于本信息安全技术网络安全等级保妒基本要求信息安全技术个人信息安全规范养老机构服务质量基本规范信息安全技术物联网感知终端应用安全技术要求养老机构册务安全基本规范老年人能力评估规范养老服务智能化系统技术标准答:教健康养老服务平台参考模型WS/T483-2016健康档案共享文档规范WS/T

3、4842015老年人健康管理技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1智耗化管理Inte1.1.iRcntmanascinent是指笄老机构利用大数据、人J1.智能、物联网、互联网等现代信息技术手段，为养老机构日常运作提供标合智意化管理.3.2智能化养老服务Inte1.IigentciderIyservices是指养老机构利用大数据、人工智能、物联网、互联网、智旎辅具等现代信息技术和智能化产品.为老年人及家属提供高效、安全、便捷智能的养老服务.4基本要求4.1网络要求4.1.1宜招无线信息府络覆建整个养老机构,并符合GB/T222392019要求.4.1.2按照国家信息安全等级保护

4、制度的有关规定,建设、运行.维护智能化养老服务相关系统.并按要求与政府相关部门养老服务或公共服芬信.&化平台进行数据对接，落实互联的安全保护和信息安全技术措施，符合GB/T35273-2020要求。4.2环境要求4.2.1应通过智能技术实时监测及调节养老机构信息系统机房及相关智能化硬件设备所处的环境温湿度、烟雾、烟尘等指标，保嫄信息化系统、智能化设施设位正常运行，4.2.2应在机构室外区域通过钟能环境监测设需，监测养老院的环境质量:情况并及时报警，4.3设施设备要求43.1应配需信息化系统，支持可配置化、对外提供AP1.接口,内嵌各种标准工具集,可根据养老机构运营情况进行定制开发和设计，4.3

5、.2应提供多元化、操作简中的适Z化智能化设施设备,满足老年人的智能化服务露求.4.3.3设施设备应符合GIVI36951-2018的相关要求.434应对各类智能化设施设备进行定期维护保养，确保设施设备的安全运行。4.35对有意删使用智能化设备的老年人开展护理照料需求评估，依据评估结果充区智能化设备。4.4人员要求44.1提供智能化限务的工作人员应具备符合工作闵位要求的丈化程度、业务能力和技术水平，有相应的从业资版或经过专业技能培训后上岗，能够对信息化系统、智能化设需进行日常运维和使用培训.442相关工作人员贪参加智能化技术和产品的培训,确保能够熟练掌握智能化眼务的规范、流程和操作.4.5数据管

6、理要求4 .5.1应建立和保存机构老年人信息、护理人员服务信息及机构运营等信息的数据库,并采取数据备份、故障恢复等技术手段保证数据的完整性、准确性和安全性.5 .5.2应建立数据信息安全保护机制，通过智能化技术保护老年人隐私数据，避免信息泄漏一4.5.3应符合GB/T35273-2020中数据安全的相关要求.46服务管理要求4.6.1建立与智能化服务相适应的智能化服务管理平台，不断提高机构的智能化管理水平.4.6.2隹立马智能化服务应刖规模和要求相适应的内部管理组织机构，祖建相应的专业智能技术人才队伍,建立各类管理制度、风控制度等,明确公示交易服务斛决办法、机制和制度。463明确智能化产品及服

7、务在养老机构应用过程中产生风险、遨外事故的货任主体，瓢立女位追究和追潮机制.5智能化管理内容5.1 门禁管理5.1.1 配置体阻测及、身份识别等智慈化门禁系统及相应智能设备.自动识别来访人员信息,电子测技人体体温.方便工作人员和探访家属进入.避免可钛人员非法进入机构、权限外人员进入限制区域.5.1.2 2针对认知功能障碍老年人应设置出入权限.一旦出现弁常情况,可触发报警,防止老年人走失.5.1.3 应设置视频、指奴等身份信息也君权限，并具有老年人的私图像保护功能。5.1.4 符合JGJ/T484-2019中4.5的要求。5.2 咨诲接待5.2.1宜制定养老机内电子地图，方使家属与老年人线上参观

8、，522应设置养老机构入住流程、院内简介、服务范用设需设施和入住须知等指导信息公开找上渠道.方便家属与老年人线上查询入住流程及入院申请办理.5.3 人员评估5. 31宜通过相关专业评估软件及智能化技术对老年人的白利能力、基础运动能力、精神状态和礴知党与社会参与等方向的进行入院评估、阶段性评砧、即时评估.6. 3.2应符合GB/T42195-2022中4.2的要求，5.4 时食管理54.1利用智能化留饮管理系统实现根据老年人订我数据自动统计食材的种类和数量，使工作人员招餐与送鞋，54.2利疝智能化餐饮管理系统制定符合轴尿病、高血压、高尿酸症等慢病老年人饮食婴求的食谱，实现智能化营养搭配的餐食标准

9、.5.4.3利J1.J智能化笆饮管理系统力动分析老年人饮食情况.并根据身体状况自动调整后续食讲.54.4宜通过A1.视频识别等智能监控系统，实现后耐工作人员操作流程规范化及绩效考核标准化，确保脑食侦t和食品卫生.54.5过建立食品智能化管理数据库，实现食材来源可追潮，食品保旗期自动查询、提例，确保食品安全.5.4.6直通过智能留具消繇机对餐具定时消毒，智能食品留样柜定时定质监测.5.5 安全管理5. 5.1通过智能化的烟感、气感、电表、水表等监测设符.对养老机构实行消防监控.以及漏水、漏电、燃气泄漏等危险情况的24小时自动报警和处理.6. 5.2应编码归档安全设备，动态开展安全设备依修管理.7

10、. 5.3宜通过视频监控等技术实现电悌内异常情况的自动报警.5.6 护理管理5.6.1借助智能化管理系统和智能打卡、智能识别、智能模块等设缶对工作人员实行考勤缱效、培斓绩效的运行管理.56.2借助智能化管理系统对护理人员查房、翻身、喂水、送餐等工作执行情况进行自动考核管界，5.6.3宜通过手持智能终端对生活照护、康亚服务、心理/精神支持、人身安全防护等工作质量进行日常检查记录.5.6.4宜通过智能分析软件进行护理检置问题的归集，迅速反应护理侦及齐观现状，自动计W各项护理管理项目的平均分、合格率，且可杳询汇总，形成各种统计数据和图表。6智能化养老股务内容6.1 生活照伊6.1.1 根据时老年人的

11、能力评估和照护需求，通过机构智能化服务系统自动生成老年人个性化照护方案。定时评估老年人能力状况，及时更新老年人的照护方案，落实智能化照护服务计划，定期向老年人及其家属进行告知*6.1.2 护理人员按照智能化服务系统的要求,为老年人提供巡查、喂水喂食、Ifi身、二便清理等照护服务，并自动生成老年人生活照护电子记录.6.1.3 宜用人脸识别、RF1.D身份识别、大数据等技术，为老年人提供智能化点餐、营养化的找、机器人送餐、自动站.算等便利服务.6.1.4 宜通过大数据视频分析、智能机器人等技术，实现老年人衣物的自动核查清点、消毒、无接触配送等眼务。6.2 健康管理6.2.1应建立老年人基本信息、健

12、康评估、健康监测.就医、病历等全琏条的电子化健康管理档案，形成老年人能力等级评估报告和ft!康报告。6.2.2养老机构宜设置系统平台,实现与医疗卫生机构对接,为老年人提供健康咨询、远程医疗等极务.62.3通过穿戴式、非接触式、无感式设品实时或定时果集老年人的心率、呼吸、血压、体温等生命体征信息，记录老年人的身体健康状况,自动发现指标界常并及时提施，6.2.4可根据老年人的用药档案和用药计划，通过智能化系统实现老年人药品的管理与自动配送。6.3 康复服务根据医疗人员的评估和诊断，可通过指导老年人使用智能化的康辅助器具，为老年人提供专业化的肢体运动朦复、觇所力康视、言语康史等眼务。6.4 心理/精

13、神支持641通过视频通讯、智能点播等技术，满足老年人亲情懑都、网络探视、情感交流、心理咨询等情感需求.开通多处远程风景区实景.缓解老年人孤独感.6. 4.2通过养老机构公众号、门户网站或老年大学线上课程等途役.为老年人提供养生、饮食、专业技能等方面的学习途径.64.3通过社交、游戏类等智能产品终端或app,为老年人提供筏上、雄下的社交娱乐服务，丰富老年人精神牛.活。6.5 人身安全防护6.5.1通过智能监控、红外定位、智ffe床垫等产品实时掌握失智老年人位讨信息，如出现老年人然倒、走失、坠床、接触危险区域、人员媛集等异常情况，及时锁定老年人位置，自动通知护理人员.6.5.2在卫生间、浴室床边、

14、客厅等区域安装一健呼救按钮.在老年人容易炭倒的卫生间等地方要配置监测跣倒、久坐安全的智能设备，为老年人提供紧急状况下的救援服务.7评价与改进7.1 评价方式7.1.1 应采取日常检查、定期检变、不定期抽查等方式而智能化服务质盘进行评价，每年开展不少于1次的护理员智能化应用自我评定,并形成评定报告.7.1.2 应每半年开展不少于1次的服务满意度测评，向住院老年人、家刷发放满意度网查问卷，并形成分析报告。7.1 3宜邀请相关专家或第三方专业机构，定期对智能化版务质地进行评价。7.2 评价内容评价内容包括但不限于：a）智能化管理内容：b）智能化养老服务内容：c）HU务质量：d）眼芬满意度”7.3 改进方式应建立针对评价中发现的何胚!和收集的意见、建议，制定眼分改进提升方案,应建立改进跟踪机制.采取定期检点、不定期抽查等方式巩进方案的实施诳度和实施质显.改进方案完成时,应及时进行总结，及时向机构工作人员、老人及家属进行反馈，询问改进成效。