人力资源管理模拟题.docx

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1、1.在招聘过程中使用的文件是A.工作描述H.绩效评价表C工资小D.缺勒记录2 .在进行PEST分析时，属于社会因素的是A.H；口关税R出生率下降C.信息沟通技术的发展D.业法境的变化3 .工作分析是指A.处理纪律问鹿的程序B.评价绩效的程洋C.确定工作职责和所需技能的程序1).估培训的程序4,由外聘教师在教室里进行的培训是A.内部培训B.电子学习C.在职指导D.正式培训5 .哈尼和芒福谢所推崇的种学习风格是A教育家B.政治家C.发明者D.反思者6 .TNA代表的是A.对非申请人进行培训B.必要的代理机构更换C培训需求分析【).不被认可的技术7,对于企业而言,绩效评价的益处是AW别漕力B.提供反

2、馈C打消疑虑D.限制工资8 .有利于维护顾客服务水平的是A.绩效评价B.绩效控制C.绩效标灌9 .优秀人才管理有时特指A员工保留B.员工开发C员工招咫10 .进行仔细甄选的重要原因是A.外部因素对公司的影响C.可能增加员工工作时间11 .绩效评价的重要性体现在A.是一种法定的要求c.为Ir升和增加工资提供要依据D.绩效评定D.员工或选B.高招H成本D.持续的职业发展B,可以避免受到惩罚D.可以处理工作场所中的冲突B.工作咨询D.在职培训B.报酬体系D.jgb12.为/使新员工干好工作,向其提供所需的基本背景倍息的拼旅是A.入职培训C.肯定性行动13.7斯洛需求层次理论的核心是A能力C.绩效评价

3、14.用出勤记业进行管理的工作是人缺勤管理C.漱励Bj1.i时与奖励管理D.绩效管理15.斯多利的人事与发展最佳实践模型包括A17项最佳实践C.27项最隹实践16.对个人发展最行利的学习方法是A.培训课程C.阅读B.7项最佳实践0.204最佳实践R启发式D.模仿式17.进行人力资淑规划时要考虑的揖要因素足A.实脩培训课程C.人力JW规划与企业规划相统一B.招聘面试D.学习风格18.第一项是对公司新员工进行的培训?A.健康与安全培训C.激励培训B.信息技术培调D.入职培询19.用一项最好地描述了绩效评价？A.用于激励员工的系统C.决定员工报酬数址的系统B.街量员工以往债效的系线D.改诳员工绩效的

4、系统20.哪一种学习风格最适合在职学习A.行动主义者B.功利主义者C.理论主义者D.反思者案例I城市旅馆集团城市旅馆集团将旅馆布局在各个城铺的中心,其客户主要是洽谈商务和周末休闲度假的旅客。商务旅客大多只住一个晚上，他们对晚餐的要求高、需求量X,并对客房眼务造成很大压力：而周末则相反.度假的旅客大多要住23个晚上.但往往不在旅馆用依.在夫委双方都工作越来越成为一种趋势的情况下,他们中的很多人在忙球了一周后选择尽情享受一次坦他的休闲。城市旅馆最近重新进行了装修，生意日益兴隆，井计划明年在所有旅馆增设休用娱乐设66.由于政府鼓励各大城市发展旅游业使得旅游市场竞争十分激烈.坦然经济增长强劲.但是由于

5、有竞争性的旅馆不断开业，使原来的旅馆留住客房服务人员和代饮人M方面出现困玳，因为别处总在不断他向他们提供就职机会。城市旅馆集团最近新建立了一个对内外开放、全方位展示旅馆风貌的网站，但是点击率远低于期电（ft.因此,人力资源部经理决定招聘一名电话销件员,用电话通知过去的客户.欢迎他们故地用游,并希里他们访问旅坨网站,在线登记.以下是关于电话销售员的工作描述和根据洛例提出的招牌员工需考虑的7项指标所制定的工作规葩.工作描述：通过电话为旅馆集团荻得仃胞.工作任务：为了更好地针对特定客户的不同需求和兴趣而对的树手册进行调整：接听来自广告吸引过来的潜在客户的电话：通过电话与商务公司或私人进行联系，为旅馆

6、集团获取订单：通过精竹推介会、阅读介绍产品或服务的销售手册，来说眼潜在客户强订本集团的旅馆：回答客户有关服务和价格及其他方面的咨询：保存客户的联系方式、消费金颔及预定情况等记录：获取客户信息，诸如：姓名、地址、支付方式等等，并把预定在房信息录入计算机；通过查询电话黄页、杂志反馈上以及从其他如织购买的客户名录，获取潜在客户的姓名和电话号码:用电话或信函I可熨许户,并对初次接触的客户迸行跟踪,保持联络.所需知识：精件和首销方面的知识一有关产品展示、促樗和铜辔服务方面的理论和方法，包括：计铜战略和战术、销伴技巧、俏作拴制系统等.客户服务方面的知识一有关客户服务方面的理设和流程，包括：客户前求评估、服

7、务质“标准、客户涵意度评价，。工作内容：能件或对客户施加影响一说眼他人下订单或改变他人的想法或行动：与组织外郃的人沟通一代表组织与芾费者、公众、政府、以及其他利益相关者等组织外部的个人或组织进行沟通。沟通方式包括面淡、书信、电话或电子业件：直接为公众提供服务一与公众直接接触并处理相关事务：建立并保持良好的人际关系一与他人发展并长期保持建设性与合作性的工作关系：引证或记录信总一以书面或电子文本的形式，采集、分类、记录、贮存和提供佶息.必须的理想的身体状况没有特别要求个人成就具备电话销t和电话首箱方面的任职资格。智力说服能力说限他人改变思想和行为的能11头表达能力与他人交谈并有效传递信息的能力。忸

8、听能力集中注意力耐心做听他人讲话,并理解其中的要点,适当提问，不要不合时宜地打断别人.社会知觉善于察觉他人的反应并理解为什么他们会这么做.特长口齿清楚-具有清新的衣述能力,便于他人理解.口头表达能力具有口头沟通信息和观点的能力，便于他人理斛。语音理解能力能倾听和理解会话中的信息和观点.数字能力具有迅速而准确地进行加减乘除的运算能力。书Si表达能力一一具有书面表达值息和观点的能力,便于他人理解.个人兴趣业余爱好一健身、游泳.气短乐于助人枳极地寻求帮助别人的方法，态度积极一电话沟通主动热情.习惯能适应倒班.本起包括第2122二小时21,运用PEST框架列出并解林可能影响城市旅馆集团人力资源管埋战略

9、的4个外部环境因素22 .解译21题中4个因素对人力资源管理UJ能产生的影响本题包括23-24两个小Je23 .城市旅馆集团需要招聘名电话销伤员，请参照工作描述和洛馅提出的招聘员工衢考虑的7项指标，设计一个招聘广告24 .列举衡量人员甄选方法是否适用的4个评价标准本题包括25-28四个小25 .解锋缄效管理循环网的四个要素26 .解称下列术语：(1)工作扩大化12)工作轮换(3)工作丰富化本题包括27-28两个小题27 .艇择下列两种招聘技术,并分别指出短种技术的一个优点和一个缺点(I)题选面试2评价中心21. (D政治的、法律的：政府鼓励发展旅游业.(2)经济的：外部经济增长强劲,同业竞争加

10、强.(3)社会的：平时工作繁忙，周末休闲，(4)技术的：脚站背的22. (D从业人员增加(外部劳动力市场)(2)人员需求报酬制度更完善.(3)临时性员工需求。(4)技术要求.23 .城市旅馆集团招聘职他：电话销售员发布日期：/XX工作地点：职业描述：(D热爱销咨工作，积极热情，诚实稳近，(2)有良好的口头表达能力和谙言组织能力.(3)有较强的综合分析能力和处理突发十件能力。(力亲和力强对潜在客户敏感度高.(5) XX学历，XX工作经验.(6)男女不限.年龄XXXX之间.身体健康24 .实用性、灵敏性、可靠性、有效性25 .债效管理循环(1)绩效计划，(2)假效*导,(3)侯效讦估:(4)倭奴如

11、物26.1.工作轮换I制定公司、部门、个人目标，反亚沟通、达成共识辅导评估拧正确理解指标监捽员工的能力和工作条件根据反馈调整指标个人绩效评估组织绩效评估沟通与达成共识薪酬福利职务调整缄效改进培训发展工作轮换(Jobrotatior1),就是在员工感到工作不再具有挑战性和撤坳性时.把他的轮摸到水平、技术要求相接近的另一个工作岗位上去.26 工作犷大化，工作犷大化Joben1.argement)也就是工作的横向扩展.27 工作丰*化：工作丰富化(Jobenrichment)也就是工作内容的纵向发展,28 .无选面鼠：面试是面试拧与组织的潜在雇员之间种焦发通过交谈来评价候选者是否具得符合未来工作要求的社公技能和才干优点：容劫操作：与其他题选相比，费用较低：可以由一个或多个面试拧参与：可根据当地水平进行操作；具有灵活性缺点:具有客观性:某些候选拧彳j帮丰富面试的羟聆,他们的面试火现强于他们的实际水平：某些候选者的实际水平无法通过面试表现出来褥价中心；评价中心使得帔选人在她选过程中体蛤到模拟的我实工作情法,并测试他们作为个体谟群体中的一员在进行工作相关活动中的行为表现,面试者根据后选者在评价中心的表现来预测他们将来的工作绩效优点：测试内容与实际工作中的任务关联度高：候选者有机会展示他们不同方面的施力：具有客观性缺点：与面试相比,费用较高：测试的安排和编织有难度：测试需要谨慎设计