GB_T 42504-2023 消费者保证_担保准则.docx

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1、1(：S03.080.30CCS16三B中华人民共和国家标准GB/T425042023/ISO22059:2020消费者保证/担保准则Guide1.inesonconsumerwarranties/guarantees(ISO22059:2020,IDT)2023-03-17实施2023-03-17发布国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会目次前吉引言I范雨2规范性引用文件3术语和定义4目的和原则35一般要求36保证/担保瓶M57其他要求6附录A（资料性）的借权流程图8MXM本文件按照GB,T1.1-2020寸标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草现则的规定起草.木文件等同采用ISO

2、22059:2020消费者保证/担保准则.请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的费任.本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出弁归门“本文件起草单位：中国标准化研咒院.烟台嘉证信息服务有限公E、中标联检验检测认证集团有限公司、北京燕京嚅泗股价有限公司、台州市标准化研究院、新疆维吞尔自治区标准化研究院、山东盛泉养老限务集团、成都天依科创科技有限公司、岂山集团有限公司、中科医药行业生产力促进中心有限公司、中国计Ja大学.本文件主要起草人：碘、刘光力、四例莉、郭新峰、程砥、耿超、蚓娜、新宗娠、候:收陈玲、内毅、雌芸、郑娟尔、汪杰、邱美模、吕迎智、谢/w

3、、周幸富、徐月杏、里逾；、许波、俞晓平、文红梅。生产全球化的快速发展以及制造和配送系统的转变，对消明者保护提出了新需求,互联网和移动通信彻底&变了商业模式，互联网使用的增加对发达国家和发展中国家产生了巨大影晌,几乎所有国家都对电子商务活动有着很高的需求,这就造成了经营者和消费者之间认知的差异。科技的发展为消费存提供了很多笈杂巧妙的产品，包括消耗品和非消耗品，因此需要制定新的措施去保护消菸者免受跳陷产M的侵害.发展中经济体的迅速发展促使全球市场新增数百万清费者，虽然其生活水平得到J提升，但从消费者法律法规和良好商业行为规葩得到的保障却远低F发达国家，产M保证/担保的势济价他在于当产M性能不佳时为

4、消费者提供保障，井公开了依掳产M达到在合理预期内质量和性能的程度，确定的价格和相应说明.对于缺陷产品，制造商和/或供应商往往提供低于产品总价值的保证用能保，这相当于消济者、制造商和，或供应商在共同承担砥。例如，制造商向供应商提供保证/担保，而供应商乂向消督者提供相同的保证/担保，通过这种方式U似保护提供ife品的所有相关方.此外,制造商和/或供应商往往直接向消费者提供保证/担保,促使其他买自身产必,保证/担保有助于梃高产M质诚，可以用作为市场竞争手段。保证/担保明确了范围、时限以及制造商和/或供应商对消费者的期型.此外,保证/担保公开了制造商和/或供应商在产品出现故障时向消费者提供的补偿措施.

5、本文件对于帮助制造商和供应商理解自身对消费者的货任具有玳要作用，同时使消费者了解自身有权利获得安全、耐用和性能良好的产品。本文件旨在增强和促逆对制造商和供应商提供产品的信心.消费者保证/担保准则1范B1.本文件规定了制造商和/或供应商向消费者提供保证/担保的形式和内容，以实现消费者对产品的合理期待。本文件适用于企业与消费者之间新旧产品的交易,包括在线交易。也适用于完成交易僭要的产品关联服务(如购买服装所需的剪裁服务)。2规范性引用文件本文件没有规蒐性引用文件.3下列术语和定义适用于本文件，企业business在以价格或其他方式获取或提供产品的过程中，从本以盈利为目的的经昔活动的组织,消费者co

6、ns三r出于私人目的而购买或使用财产、产品或服务的个人,来源：GBT36000-2015.3.191消费品consumerproduct主要但不限于为个人使用而设计、生产的涵趣数字内容(3.1)的产品(3.8),包括产品的组件、零部件、附件、使用说明、包装和标签,来源：GBT352482017.2.2,1.数字内容digita1.content以数字形式生产和提供给消费若的数据.免责exc1.usion有限责任1.imitationof1.iabi1.ity在保证/担保(3.15)条款中，制造商(3.6)或供应商(3.13)谋求现谢或派少的全部或部分责任,Sfjft商manufacturer产

7、品(3.8)登记在其名下，并负责投放市场之前的设计、制造、包装和标签的自然人或法人，具体事项可由自然人、法人或第三方代表完成操作。来源：ISo19054:20053.8而惬tJ线上交舄on1.inetransaction商业企业(31)和消费者(3.2)之间通过互联网进行的交易.3.8产品product供消费者(3.2)使用的制成品。3.9易逝品pishabkproduct年存期自.限的切变质商品3.10非舄Ifi品non-perishab1.eproduct不会很快变质或腐烂的商品.3.11Mttredress缺陷产品(3.8)的制造商(3.6)或供应商13)向消费者(3.2)提供的补偿或补

8、救(3.12)措施。3.12补救remedy如果产品(3.8)不符合保证/担保(315)的要求，演制要求制造商6)或供应商(3.13)承担求任的措施。3.13供应商supp1.ier向消费者(3.2)提供产出(3.8)的组织或个人.3.14不公平条款unfairterm违背诚信要求.导致合同双方的权利义务严里失衡,损害消费拧(3.2)利益的格式条款.示例：比如“曲阚T品但出”所付款嘛环退还,一传出货品极不退换,之麴族先3.15保证warranty担保gua11ntee制造商(3.6)或供应商(3.13)向消费者(3.2)作出的针对缺陷产品(3.8)妥善维修、更换或退款的可强制执行的承诺,如果消

9、费拧对维修情况不满意,有权进行更换或者退款.3.16明示保证expressMarranty明示担保expressguarantee在保证/担保(315)文件中有明确规定的条款。3.17Jt保extendedMarrantyzcxtcndcdguaranteeIM选育(3.6)或供应商(3.13)在规定保修期外向消费者(3.2)提供延长保证/担保(315)时限.3.18Rt示保证imp1.iedwarrantyK示担保imp1.iedguarantee制造商或供应商未明确说明，但在合同中隐含或法律规定的保证/担保(3.15).3.19法定保tEStatuton,warranty法定担保sta（u

10、toryguaranteeItUindiitOQwarranty强制性担保mandatoryguarantee依法规定的强制性保证/担保（3.15）.320H受街害的消费看vu1.nerab1.econsumer由于年龄、文化水平、身体状况或缺乏获得产品（3.8）安全信息的能力，而面临我人伤宙风险的消费者（&2）,来源：GBT3524820172.304目的和则企业在遵守适用法律和国际行为准则的同时，对其产品的安全性、耐用性和性能仪田，本文件的门的是帮助制造商和/或供应商开发、实施和改进产品保证/担保.保证/担保宜保护消费者免受产品缺陷的侵害。制造商和/或供应商宜按照以下原则履行消费者保证/担

11、保承诺：a）制定、实施和支持消费品标准，确保消费者在产品安全、性能和耐用性方面得到保护；b）承诺当消费品没有达到预期的安全、性能和耐用要来时,及时有效惚采取补救措施：O通过建立支持保证/担保条款的生产标准在制造商和/或供应商之间推广产品质量文化：d）制定符合法律法规和各项标准要求的流程,例如I1.SOIOe1.O2中所列.5TaMI5.1 fiE4ftf1.m&1.1三*ft保证/担保不应要求消费齐支付费用（与延保不同，延保可能需要进行登记且收费），但应明确赔偿时需要提供的证明材料（例如发票和收据）.&1.29制造商和/或供应商宜以适当的方式为消阴者保证/担保进行在战登记。不应要求在网上登记了

12、购买情况的消费者再向制造商或供应商提供保证/担保k确保保证/担保范困能终全面用盖。&1.3WR保证/担保不应制约消费者的法定贿恺权利,也不应限制制造商和/或供应商的法定击任，&1.4fiH24fifiUWit通过出作/舶予方式料让产晶或眼务，保证/拒保耐的权利应一并转止.5.2 保正担保条款&21m保证/报保条款应使川通俗语言,简洁明了,表述方式应清晰易懂且突出重点.5.Z2MM保证/担保条款应明确披露所有的要信思.5.2.3制造商和/或供应商应采取辅助手段，向易受伤吉的消费者传达和解律条款。5.24048*保证/担保文件应由制造商和/或供应商形成已打印或可打印的正式文件.保证/担保文件是制造

13、商和/或供应商向消费者作出的承诺，即产品应在约定的保证/担保期内湎足消宜者的合理期望，其中应包括发牛.故障时的补救措施条款,a2.5保证/担保应说明消快者进行索赔/投诉的集道和方式（例如向当地代理商、制造尚或供应商），包括电话号码或网址等联系信息.5.3RX1.JIifiB保修期应与易逝处的保城期（明买日至到期FD和一致.a3.2非易逝品的保脩期应清晰说明，保脩期的起始日期应为购买日期,而非制造F1.期。5.4 fiKE三ft三ft64.1 酬g保证/担保文件应清楚地说明安全、性能和耐用性的保证/担保内容.“2f1.rm保证/担保文件应明示消费拧索畸/投诉流程.64.2 3SmMg因同做障而反

14、观出现担保索赔/投诉的产品，应经消费者同意后进行全部更换或退款.6.5保证闱保克费&iMwra三制造商和/或供应商的免设范围应合理旦明确,若能证明牧洋是由消决疔的不力操作造成的，例如把柴油加入了汽油车，则允许免布。5.5.2保证/担保条款中不应包含不公平条款。如果消费者因使川产品受伤，条款中不应免除制造商和/或供应询的设任，6保证/投保M1.1 M产品供应合同宜通过若干明示和默示保证/担保条款保护消费者.见6.2-6.9.1.2 所有权/合蝴的保证/投保消费者应获取产权清晰的产品.即卖方在出密产品前应具备合法资格.1.3 Hft2f1.保产品质IaK合格.即根据价格和描述,产品应达到合理的质量

15、和性能水平,在购买时应无明显瑕疵.1.4 特定用*M性的保证/投保特定用途适用性的保证/担保应遵守：a）产品应具;制造商和/或供应商明示或蚊示给消费者的，目作为消协者购买产品主要目的的所有特定功能：b）产品应实现制造商和/或供应商声明具备或即将具备的所有特定用途，1.5 产品与描逑*性保证生保产品应符合制造商利/或供应商提供给消费者的说明（如有）.1.6 产品样品符饰MMMe保按照样品或展示模里提供的产品，应与样品或展示模型在描述、质和性能上保持一段，1.7 It修和务件的保证/担保制造商和/或供应商应规定可维修和提供符件的保修期限，直采取合理措施，在提供产品后的指定期限内保障产品的维修和备件供应，1.8 MMfiHZ4fi1.制造商和/或供应商应在提供产品前.在供应点向消费者提供产品以供检验.消费者检验并不影