交通银行实习总结.docx

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1、交通银行实习总结的写作，主要与个人在实习期间，在交通银行学习，工作中取得的收获，学习的学问的总结，以及个人对此次实习的厚受，卜面是这篇交通银行实习总结交通慑行实习总结一时间飞逝，转瞬一个月的实习生活就要结束了.从收到实习池知到起先实习到而今，-煤浮跺的心归于安静，却不乏激情,当第一次以实习生的身份走进交通银行的时，我的心情又激烈又惊慌.在钟经理带我们参观/交通银行的各个部门办公室及会议室后,我同另外5个实习生一起被安排到了营业部，正式起先了为期一个月的实习.第一天总是那么的就忘。在这一天，我想受最深的是澈笑，是关怀。钟经理慨笑希给我们讲斛和支配实习事宜:张经理微笑着同我们介绍实习的内容:周经理

2、微笑着给我们整了关于大堂经理工作职责和礼仪要求方面的培训:大堂经理做笑着同我们介绍营业部的分区及相关自助设备的功能.这无处不在的微笑关怀，让我感受到了交行这个大家庭的暖和，也让我对接下来的实习生活充溢期盼，破起先的几天,我们几个始终是在大堂实习,学习相关业务学问,学习如何为客户供应服务.如何正确的引导和分流客户.这些看似简洁的事情.实际操作起来才能发觉其中的难处.就拿正确的指导客户填单来说,我用了一个下午的时间才理清各种通据的用途和填法，如个人客户开户信息来集去（聪本为在上银行录入，给顾客削减了填单的程序）、太平洋借记K媒合申请书（用于办理借记卡及其上银行的相关业务）、个人游账/汇款凭条（亦为

3、定期存单）、开立个人银行结尊账户申请限用于办理定期存折）.太平洋卡业务申请书（用于卡消磁、解锁、借记卡销卡）、个人挂失业务申请书（用于密码和银行卡的挂失）、太平洋贷记卡业务办理的单据（用于信用卡办理上银行、手机银行及绑定还款）及电子协议（开通相关银业务时候须要签署）纸上得来终觉浅.绝知此事要躬行.在大堂实习时，自助设备的运用一起先是我比较苦恼的事情,当然，存取款的ATm机以前作为客户的时候就曾悚作过,用起来比较顺手、可是对上银行的开通，借记卡上激活这些在听大堂经理讲解过之后，总还是担忧不能很好的服务客户。于是，我就把自己的交行卡办理了上银行和手机银行，在大堂指导卜实习操作了一回.在ATm设备中

4、,有一台比较特殊的是查询设的.在这里办理快捷支付、及太平卡的各种查询业务等，是运用特别常见的自助设备.对这台设备的操作，由于没有信用卡，我就在大堂经理指V客户愫作时在旁学习，经过几次的“旁听”，我最终能助独立操作客户了，时在大堂经理的工作来说，必为重要的是服务,这不仅体现在对业务的熟识，更体现在极务的存法和相关的礼仪学习.在眼芬方面.我们交通银行提倡的是微笑IK务和三声”照芬（来有迎出，问有答声，走有送出）.在服务齐户时看法要亲切，要耐性，要站在客户的角度多做考虑，要看到一个客户身后站着N个客户，你做好了一个客户的限务，就是一种无形的宣扬，这个我们在作为被服务者时是有切身感受的，而大堂作为银行

5、对外的窗口,I作人员的一*一行都代表着银行的形象都会受到客户的关注.因此,在实习期间.我们每天上梅会做礼仪悚,整埋仪容仪衣，练习服务客户的礼皴话语,练习正确的站姿、坐姿和走燮。这个看似筒祜的礼仪操，让我煨受到得是交通银行对客户的虫视。大堂的工作看似简洁，却须要细心、耐性的对恃，坚持做笑眼务。大堂实习让我明白能峙每天坚持把一件简洁的事情做好就是不简洁.实习期间,除了在大堂的工作外,大部分时间我们是在做家易通产品的市场直扬与推广.虽然之前也曾做过市场销售,可是这种扫楼式的入户宣扬还是第一次经验，感受颇深，也获得了一些珍货的阅历。不积脚步无以至千里，不枳小流无以成江海，在实践中，要抓住等一个学习的契

6、机，充溢自我.提升自我,渐渐积累才能走得更好,走得更远.家易通是交通银行为各大批发市场个人商户显身打造的专用PoS机具，布放到商铺,足不出户办理各项银行业芬.其展大的特点在于转账的实惠，与其它银行按次收况的状况不同，家易通实行套餐形式，型受套转内特行转账、汇款的手续费全免，并且配套的湘汇卡异地踏系统自助设需取款均免手续费。在入户宣扬前,自认为对家身通产品已经特别了解,特别急迫地想要把该产品介绍给客户.获得他们的认可.可是当第一天在维克市场面对客户的时候我才发觉自己对产品还没有了解透彻，并且面时不同的客户，你不会知道他们会问你什么关于产品的问题.因此，推广宣扬产品的过程也是一个不断学习的过程,从

7、客户的问题中学习，一点一点加深肉产品的了解.一点一点总结客户对该产品的主要关注点和需求点.以便之后而对客户更有针对性的营蝌.不要因为跳倒而停下脚步.失败是对追求者的考验,胜利是给执着者的馈赠.没有什么行情是可以-腐而就的，尤其是在一个新产品的市场推广中。在市场推广中，各种困难再所难免，商户的冷淡、敷衍,或者是有意向客户心生变故。这不仅须要我们要有良好的心理承受实力,还要行坚挣不蟒的精神.在走访商户的过程中即使接连着的十个人都表示无意向.也要怀着希望微笑着走进下一家商户”在维克市场D区5栋开展市场推广时，接连受挫，可是坚持成笑甘销，址终在最东头的刘大陶曼胜利的将产品存销出去了，在实习日志中，我曾

8、写到“宁愿在奔跑中刷下成长的伤痕，也不要静坐成守株待兔的网景“。这是我在市场推广中对自己的激励,坚持多走一家多回访一次,机会就会在不经遨问来到你的身边.新寿陶克的老板就是网访中拐角的希里.他是我和杵花第一天就走访过的客户，之后也回访过三次，都表示短哲还没意向，以后有筑要再岷系。一次去回访另家客户时，经过其门店，便告知自己再去一次。正好这次，我们在跟老板聊的时候,了解到其要扩展业务，店面可能搬迁,便以此为切入再次向其推广我们的产品.最终使其成为我们的客户.正是靠若这份对，作的执着与黎持，在市场推广期间，我们始终在火车站旁边的维克市场、万利市场、万城国际和湘江城中走访商户，对有意向客户进行回访。至

9、今，己胜利为5为客户装机，还有6为客户已经办妥一切手续等待装机。同时，还有一批潜在有意向客户仍在接着跟进.时间飞逝，如臼驹过隙般匆忙而过.在这短短的一个月时间里，我收狭了很多.不仅是对大堂的各项工作能娴独操作，对家易通产品的全面了解;更是收获了珍货的友情，结识了一同来实习的其他IO位实习生，特殊是我们在营业部实习的这6个实习生之间，建立了深厚的情意.工作中.我们相互帮助一起总结工作中遇到的问遨.找寻解决的方法:工作之余.我们利用周末休息时间开展集体活动，增进相互之间的了解,珍惜能相识共事的缘分.感说在这个月的实习中，给过我指V和帮助的翼导和前笨们。感谢钟经理、张经理和助经理在实习期间始终为我们

10、答疑解惑，指导我们如何更好的开展市场推广工作:感谢伍凯嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前窣们在同我们一起开展市场宜扬时对我们的指导和关怀:感谢唐遥、谢姣、杨柳、陈玲几位大堂经脸指导我大堂工作的各项事宜.因为彳T你们，让我在这个月的实习中收获了很多，也成长了很多。感谢交通银行给我供应了这个实习的平台,让我能实践中体会到作为交通银行工作者应尽的工作费任和义务.现在.实习即符结束.也面临着能否留下来的考核结果.我带班自己能有幸加入这个品辔的大家庭，我肯定会全力以赴.奉献自己，为交通银行益阳分行的成长贡献自己的一份力气:倘如不能如展，我亦不会慢悔，因为，交通银行，为你，我奋斗过!交通银行实习总结二一、经

11、营管理现状交通银行(BankOficommunications)始建于1908年.是中国早期四大银行之一,也是中国早期的发钞行之一,1986年7月24日，作为金融改革的试戊，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月I日，型新组建后的交通限行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行,总行设在上海.交通银行拥有以“外汇宝”、太平洋卡基金超市”为代表的一批品牌产M.2005年，作为银行设立基金公司的一：家试点行之一，交行发起设立了交银施罗佥管理公司;推出了带有战珞合作伙伴汇丰银行标识的“中国人的环球Pm太平洋双币信用K，这标记荷交通银行将为海内外客户开展眼务。二、实习内容工作地点：交

12、通银行桃花坞支行工作内容：协作大堂羟理做好对客户的分流工作,推护大厅扶序并解决一般客户相豺，指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍甘销交行各类中间业务产品,向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。在实习的半个多月里,我主要学习了柜面操作基本学问以及镇江市分行发的各种文件.大堂铉埋是连接客户、商柜柜员、客户钱埋的纽带,因此首先就得学习柜面相关学问,才能更好的解答客户问题H1.徐客户办理相关业务*持大堂秩序,减轻柜员的工作业,提高整体服务效率。在学习的过程中,要特别专心.因为这性学问点既放乂细.而且对于一位银行眼务人员特殊是柜员来说.任何一点细小的规定假如操作失误就可能总成不行估盘

13、的后果.同时学习分行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了好银行改革的方向和动态.只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的取务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满足,以演劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。三、实习收获与体会在交通银行实习了只有短短的20天，却使我领悟到很多，真正明臼到什么是工作、什么是人生。其中包含的不仅仅有失败带来的压力，也有胜利带来的克悦。（一）.作为一名大堂经理不但要熟识业务学问、金融产品.更要加强自身职业道镌修养.坚守自己的职业道德.平常在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人.因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素素,才能更

14、好的展示梁行的实力与形象。由于很多顾客都是干脆京存相关证件来询问,还常常须要大堂经理招忙指导ATm的操作等问题.这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为圆个大堂经理的最基本素养.最基本的职业道窗.（二）、作为一名大堂羟理,必需具有敏说的洞察力,能好刚好的发觉顾客的需求与困难,随时供应用助。顾客就是上帝,我们必需为好一个客户供应刚好、完全、周到、热忱的服务.但不是对全部的客户都供应一模一样的服务.首先得快速推断顾客的需求燃后供应差异化的眼芬.侬行眼一般企业的经营目的都是寻求利润最大化.大堂经理又是客户与银行的纽法.所以要特殊能够挖旭黄金客户并想方法留住他们,这样才能发挥大堂

15、羟理的真正作用.同时,大堂经理必需刚好发觉顾客的问题,枳累并分析,为银行供应具有建设性的建议,不断提高银行的眼务、管理水平.改善银行的业绩.为员工、客户供应一个舒适的环境.（三）、与领导和同事的相处与沟通很重要.由于一个完整的任务须要大家分工合作来完成,所以同事之间的沟通与沟通很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负贡，但的确影响到其他同步的工作，这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问鹿，大家才能同心护力地搞好工作.这方面的技巧书本上是学不到的.要在工作中渐渐地学习积累.实习期间,我得到了各位领导和前辈们的关切与帮

16、助.各位老师都特别耐性地教育我.让我不但学会业务，也学到很多待人处小的道理。特殊是办公空里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务学问，还在生活上给与很多关怀。格里以后有机会能再向各位老师学习请教.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行.”初读此句时,我并没有特殊的感觉.然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵，时我而言，社会和单位才是呆好的商校，我发觉自己在课本上学到的学问太有限，太浅薄.在交行里每一个人都是我的老帅.我要学习的实在太多太多,不仅是专业技能,还有职业精神和社会阅历,这些称能成为我以后能很好的胜任工作的基础.也是我能在激烈的攵争中脱瓶而出最重.的硅码