GB_T 31950-2023 企业诚信管理体系 要求.docx

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1、ICS01.040.0303.1(MHHCCSA20GB中华人民共和国家标准GBfI319502023代(UVT319502015企业诚信管理体系要求Integritymanagementsystemofenterprise-Requirements202303二1/发布国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会目次前吉I1.1.引言V1范用12规范性引用文件I3术语和定义I4原则和方法24.1 诚信管理原则24.2 体系运行方法35企业环境45.1 企业诚信环境45.2 相关方需求和期里45.3 愿景和目标55.4 诚信管理体系范围65.5 诚信管理体系所需过程66领导作用66.1 总则66.

2、2 检认诚信方针66.3 确认诚信目标及相关制度76.4 确认诚信管埋部门/肉位职所和权限87O1.87.1 确立谑信13标及相关制度要求87.2 企业承诺及其要求97.3 应对风险和机遇要求107.4 应对变更要求108支持108.1 资源108.2 信息交流与控制128.3 成文信息139管理实现139.1 总体要求139.2 信用调查149.3 信用档案管理159.4 授信管理159.5 合同管理169.6 商账管理179.7 社会员任艇行179.8 诚信风险管理189.9 应急准备和响应199.10 诚信教方培训19IO检查与分析1910.1 人员评价1910.2 内外部影响因强检身与

3、分析19103承诺兑现检查与分析2010.4 诚信目标实现核查和分析2010.5 失信评估和处置2110.6 信用修复2110.7 守信激励确认和实施22I1.持续改进2211.1 总体要求2211.2 改进机制23附录A（资料性）企业诚信管理体系审核24参考文献27本文件按照GB，T1.1.-2020寸标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则3的规定起草.本文件代替GB,T319502015/企业诚信管理体系3,与GB,T319502015相比，除漏轼性改动外，主要技术变化如下：更改了“引古”（见引古，2015年版的引古,将“诚伯管埋原则”（见2015年版引言0.2诚信管理原则）和

4、“实施运行模式”（见2015年版引言0.3实施运行模式）的行关内容更改后纳入第京（见4.1和（2）,且将“实施运行模式”更改为“体系运行方法”（见4.2）,删除了“与其他管理体系的装容性”（见2015年版引才0.4与其他管理体系的兼容性）：更改了“诚信管理体系”的术语及定义（见第3章,2015年版的第3章）,删除了“诚信要素”“诚信文化和*利益相关方”的术语及定义（见2015年版的第3章），增M了“诚信管理”和“相关方”的术语及定义（见第3章）；捌除了“要求和承诺”一章（见2015年版的第4章）；增加了“企业环境”一章（见第5章）;一增加了“领导作用”一章（见第6束）；更改了“确立诚信方针”（

5、见6.2,2015年版的5.1）;将“确立诚信目标”更改为“确立诚信目标及相关制度”，并更改了相关内容（见R3,2015年版的5.2）:删除了“识别诚信要素”的有关内容（见2015年版的5.3）；将“支持过程”更改为“支持”,并更改了相关内容（见第8余,2015年版的第6章）.包括删除了“减信意识培养”（见2015年版的6.2）:将“诚信信息交流”更改为“信息交流与控制并更改了相关内容（见8.2.2015年版的6.3）;将“文件”更改为“成文信息”,并更改了相关内容（见8.3,2015年版的6.4）;增加了“确立诚信目标及其相关制度要求”（见7.1）、“企业承诺及其要求”（见7.2）和“应对其

6、监和机遇要求”（见7.3）：将“应对变化”更改为“应对变更要求”,并更改了有关内容（见7.4.2015年版的5.4）;将“总则”更改为“总体要求”，井更改了有关内容（见9.1,2015年版的7.1）;删除了“诚信要素管理实现“（见2Q15年版的7.2卜增加了“信用调杳”（地9.2）、“信用档案管理”（见9.3）、“授信管理”（Wa、“合同管理”（Wa司、“御I量理”晒、社会员任履行”（MS7）、“诚信礴管理”（见98）、“应急准备和响应”（见9.9）和“诚信教育培训”（见9.10）;一删除了“腑视和检簧“（见2015年版的8.2）和“审核与评价”（见2Q15年版的8.3）;增加了“人员评价”（

7、见10.1）、“承诺兑现检衣与分析”（见10.3）和“诚信目标实现核食和分析”（见10.力：更改了“失信评估和处ST的有关内容（见10.5,2015年版的8.4）;增加了“信用修复”（见10.6）和“守信激励确认和实施“（见10.7）：更改了持续改进”的有关内容（见第11章，2015年版的第9章,增加了“总体要求”（见I1.D和“改进机用”（见11.2）;更改了附录A,且更改为资料性附录（见附录A,2O15年版的附录A）“i青注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的货仃本文件由全国社会信用标准化技术委员会（SAQTC470）提出并归II.企业诚信管理体系要求本文件提供

8、了企业实施诚信管理体系的原则和方法，规定了企业环境、领导作用、策划、支持、管理实现、检更与分析和持续改进的要求，本文件适用于企业内部建立和实施诚信管理体系.也可用于指导行业组织和第三方机构对i信管理体系进行审核.2JK范性引用文件本文件.GB-T19000GB.T19(X)1GB.T19011GB.T22116GB.T22117GB.T23793GBfr23794GB，T33718下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中.注H期的引用文件，仅该I1.期对应的版本适用于本文件：不让日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于质出管理体系场础和术语顺延管理体系要

9、求管理体系审核指南企业信用等级表示方法信用基本术语合格供附商信用评价规范企业怕用评价指标企业合同信用指标指南3#WRXGByTI9000、GWrI9001、GBTI9011、GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件.3.1KfcWintegritypo1.ity由企业最高管理者就企业的诚侑价值正式表述的总体意图和方向.注1：点富足自觉和自律.是131现他上升形成的揖要原则.企业诚信是企业信守相关承诺的思想、意识和行为,是企业将诚实守愉!人生产经营各环书的嵋、能力和实践的峻改善的过程.澄：谑信掂I为帆将施,建立诚信I体而却（推架，32该信目标integrityAjective企业依

10、匏诚信方针现定的所要实现的诚信目的.注I：ifH标通常是可以肚化的.注2:通常对企蛇怵关职触层次f但程分别如工诚信目标，33诚信管理integritymanagement依据诚信方针和诚信目标确立相应的承诺，跟踪承诺兑现的过程，开展对承诺兑现情况的评价，并根据评价结果实施改进措施等一系列相互关联活动的集合”来源：GBT382532019,32有修改3.4JKintegritymanagementSyStem;IMS企业确定其诚信方针和诚信目标以及为获得期能的结果确定其过程和所需资源的活动。来源：GBT382552019,3.3,有修改36相关方re1.atedparty若其需求和期望未俄满足，

11、将对企业的持续发展产生重人风险的个人或团体，注：企业的成功，有箱邮引、赢得册孙有关相关邠皮持.441诚信管理JK则诚信管理以提升企业诚信管理能力、提高企业整体绩效并推动其可持续发展为目标，提出以下八项原则：a）以满足相关方的需求和期望并契合自身的发展蝮景和目标为关注焦点通过建立诚信管理体系，将诚实守信的理念纳入企业核心价值观，加强诚信管理和信用风险防范，在生产经营、财务管理和劳动用工管理等各环节中强化诚信自律.为相关方提供值得信赖的产品和服务,同时契合自身的发展愿景和目标，树立良好的品牌影您.提升社会美誉度，实现企业的可持续发展。b）领导作用企业的各级领导引导建立统一的宗旨和方向，确保企业的诚

12、信目标与社会及行业要求、企业经营方向的一致性，并创造全员参与实现诚信目标的条件,c）职俄部门推动由企业内的某一部门专门负责诚信管理体系的实施,或者将诚信管理的职能赋予其他管理部门.大型企业或集团公司为此可单独改立专业部门.d）全员参与尊重各级人员并鼓励和促使全员参与实现企业诚信目标的全过程,以有效和高效地实施诚信管理,将诚信理念融入生产经营各环节.c）过程方法诚信管理体系是将与诚信相关的资源和活动作为过程进行管理，从诚信风险预警、防他、控制1.J处置的角度出发，通过建立基于过程的承诺识别和确认、诚信数据采集、承诺叔行和跟踪、承诺兑现评价以及承诺改进等机制，可更加有效和高期也得到一致的、可预知的

13、结果。0持续改进企业在其内外部条件的变化下，基于当前诚信管理水平，持续提升其能力.g）循证决策时事实、证据和数据的分析可使决策更加客观、可信0建立在数据和信息分析基础之上的决策,能够克服或避免人为因素的影响.h）关系管理企业与相关方相互依存：，以诚信为基趾的互利共赢关系可增强企业的凝聚力，实现企业价值和社会价值的最大化,有利于企业的持续健康发展，企业通过管理与相关方的关系,能够确保诚信目标的持续达成.4.2体系运行方法421本文件都企业内外部环境、相关方的需求和期里以及企业自身发展的虺景和目标作为企业策划其谑侑方计和诚信目标及其配套制度的依掘，并采用过程方法，按照“策划一实施一检查一处置PDC

14、A)循环模式对与企业减信管理相关的过程实施控制.本文件制定的管理体系标准框架.与其他管理体系标准协调一致,不要求改变现行的管理体系,但可能会为了实施符合本文件要求的诚佰管理体系而对现行的管理体系进行刑能或补充.4.2.2 PDcAf1.t环PDCA循环能够应用于所有与诚信管理相关的过程以及整个诚信管理体系.图1表明了第5章第11币是如何构成PDCA循环的，PDCA彼环简要描述如下：a)策划(PIan):根据企业应对内外部环境、相关方的需求和期里以及企业自身发展的联景和目标，确立企业诚信目标及其配套制度的要求，明确企业承诺及承诺履行和跟踪的要求，以及应对风险和机遇以及变更的要求：b)实施(Do)

15、:执行所制定的策划：O检我(CheCk):根据诚信方针、诚信目标以及所策划的活动，为诫信管理实现情况进行核食和分析，并报告结果：d)处置(ACt):必要时,采取措施改进诚信管理体系,以提高缄效.注：括号中的数7场亦文由俪条号.B1本文件的结构在PDCA环中的承4.2.3 圻AMftm为了满足本文件的要求,企业衢策划和实施应对风险和机遇的措施.并可将风险管埋过程形成文件,作为确定风隆的证楙.企业可自行决定是否来用制出本文件要求的更笠风隐管理方法，如通过应用其他指南或标准。5企建环境5.1&1.1为了理解内部环境,企业应评估：a）企业信用认知情况，包括愿戕、价值观和目标以及建立企业独有的诚伯知识体系等：b）内部信用管理现状，包括诚佶教育培训、员工诚怙行为和诚信考核评价、投资人及管理团队的诚信管