信息化设备维护保养服务合同.docx

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1、北京市海淀区北京市双榆树中心小学单位侑息化役备修护保养务合托付人（甲方工受托人（乙方），台同编号:键订地点；留订11期：2016年月H有效期限：2016年月H至2017当月H依据中华人民共和国合同法的规定.合阿双方就经协商一样，签小本合同,一、收费清单用号219(14备注，以上报价已为n罐丸期b双膝，中心小学t方一位工程师每周在场两天费用僵化结果，不包含后期件后期更换费用，即在世备安装克成且验收合格后蜃务期间由于硬件镇坏所产生的费用由甲方担当I如甲方支配从乙方逸购.乙方供医甲方的价格度为成本价或不充于市场上同类商品的价格I甲方板定从其蝴阳t进行选勉二、履行期限、地点和方式1 .一本合同取务期限

2、自2016年月日至2017年月日也端42 .收行地点：在履行.3 .服务方式:在合同期内,乙方潴一位工程小旬周驻场两天上确方第一中设饴运行正常：乙方供他7*21小时电裾支出出现故沁勺1.处理,常急状况H小M以内电3.次备安.装时划打U丹珞段各运至甲方指定坨乩-安戈读优三、TeIMMsaJUR务标准欠术服务或技术焙调按冢行业工程施工及验收规范标准,采纳双方现场方式唳收，由乙方出具物收中,双方里也后赛?祝为或备怪度、养护的收介一格；木通过舱收的.甲方力权登求乙方刚好用跖安装、调试直至通过维护.双试并刚好根交甲方幽相关厘劣泌明.2,一合格合.乙办内心用出具相关收务证明,并向甲j供为设备运彳F和行护我

3、务.详期本合同阳井4服务内.容着Y球会姗期3、.41：扁坤守则3,用件为本合同组成部分-2）本C同服务项H的眼的明为送年1.服务期起始以建署合同当H记让起，淄但服务期满后，甲方和乙方应就设莅运密如护另行签订外包眼务防议,相关费用另议.四、犀务费用及支付方式本项目服务自用（技术服务费用）为坦J人民币大鼻t（越）.NUN支付方式：本合同付款方式为一次付清.在合同存“收备心4妗辂合同效后卜个工作日内一乙方向中方IHJ1.行效合格发宗.甲方收刎发架并依骑介格I个工作11内.将空合同金额次”付给乙方，即人民币：元H（%）其它说r本服务合同利行期满行.双方可依据本次服务期工什R及具体的情商议调整.五、班的

4、金或者损失JMUR的计算违反本包平定.珞纣与心当依裕S中华人民共和铺q河温却百关条款的规定报T因乙方缘由而导致乙方未能按本合同书约定完成共相应的工作,按甲方人员投诉（M实）或未完成任务次数计B盟满1。2次”（抑!E人出的.的/.方抹片全3!；君任.甲方有义务F以协作,八、其它)1.乙方负责为甲方服务的工程师应符合北京市教化委员会的傀求.好二乙方要确保甲方全部信息化设备正常运行，甲方有义务协作乙方的很务工作.A工合同书未尽并宣,双方可接着协尚并签订上血补充协议,补充协议及本台同书具有同等法律效力，1.合同甘经双方授权代表签署并加盅公章后生效。合同书正本式辟份.甲方特两份.乙方脖两份.凡仃同:法律

5、效力.甲方，乙方，(三9)(ft)授权代表签字：授权代衣签字：地址I地址：联系人：联系人：联系方式：联系方式，日期：2016年月日日期：2016年月日附件，JI务内容经双方协定,我公司为北京市海淀区双榆树中心小学供应以下版务内容：在合同规定的期限内，乙方为校方每周供应两天工程加上门服务时间负比学校信息化设备的维护工作.乙方应保证校方信息化的正常运行.供应专业的技术支持服务供应敦硬件维护服务（如若硬件损坏施变换新硬件，甲方应供应新硬件）.依据故障级别在规定的时间内负责完成校内信息化的维护工作，保证信息化设在正常运行.具体服务明细如下；1、服务时间工作时间做学校工作时间为主；依据甲方实际工作须要提

6、前电话预约，乙方在没有特别事情的状况下，I小时内到达,每周上门时向原则上米”不超过24小时，如在加大活动，协作校方时间，以保部正常教学秩序和会收支持为准.7*2-1小时电话支持.如故的发生在工程归不在学校的时候.电话报修.工程师会在2-1小时内赶到现场为学校解决故障.节般日期间假如远程技术支持不能解决问StjI科师将于远程技术支持响应后到达现场,时间要求：加小时以内紧急状况8小时以内.特别状况节假日也可以派专职工程师现场服务.2 .远程支持响庖时向在接到祖务瑟求电话后15分钟内响应.供应运程技术支持。3 .工程师到达现场时间假如远程技术支持不能解决时效，工程伸将于远程技术支持响应后到达现场，时

7、间要求I一段和二级故障：4小时内到达现场三级故障：8小时内到达现场四汲故僚：24小时内到达现场4、一件到场时间如校内信息化设备硬件故障需见秧备件,对于市要备件（某类爵件的硬件故障导致相关设备宕机则此类备件为玳要备件）.在判明故隰后4小时内将备件运抵现场对于一般各件不影响生产），在判明故障后48小时内将任件运抵现场。备注：假如甲方暂无合适的配件杵换层的损坏部件,乙方可供应得件供甲方无储运用三个工作日,三个工作内甲方必需供陂及损坏部件等同的备件方可确保乙方工作的理当进行.5、故障修义时间一级和二级故障12小时内佬发，三级和四级故冏勿小时内修复。（校内信息化设备故障汲别定义见“服务细则之：.故陂修理

8、雄护服务$”部分）6、定期返校支配工程师每月两次对北京巾脚淀区以榆树中心小学进行现场避险服务,并出擢Ii巡检报告.巡检中公!更包含设备的运行状况并做具体记录有异样状况当日进行好决并出椎护报告.服务力一、热线眼务1、技术支持热战服务供应免费的技术支持热线服务，热线支持范出包括产乱的功能、配置.安装、ff1.i以及运用中渴到的技术问题的-世性ifu问.服务热线,2、故障报假热或服务供应7天24小时故障报住JH务热战电话，当发觉系统硬件或软件发生故障时，可以通过热线电话交得取务支持,同时,乙方值班经理.、侪班工程师电话全天开通，Jh时打算处理各种突发事务.服务热线；二、网防性维护服务定期对校内信&化

9、设备进行预防性维护服务”性故R和除您,保证大系统设备的正常运行，主要包括：-何月两次到现场迸行预防性推护，者看校内信息化设任、系统是否运行良好（假1什特别状况.可酌情处理）- 建立锻护档案，填号设备雄护记录- 工程师定期上访，解答新技术疑难。按期提交服务维护报告，依据具体状况提交专建;报告.A服务流程- 电话预约- 向学校老师r解运行状况- 工程师到现场维护- 填写8护技术报告- 向老师提交推护报告签字确U技术报告归档B,值防性维护内容系统硬件日常维护内容硬件- 检簧机器后面的电双风扇、各设的的电湿指示灯是否正常；检查各设备、限制卡的状态指示灯足否正常：- 检杳设备的电观连接是否正常：- 检E

10、t外设设饴连接是否正常；设备清洁- 对相关设备进行清洁除尘工作,保持良好的运行状态.系统软件日常辎护内容操作系统系统错误日志- 文件系统拉杳、清理- 设状态检资系统软件升娘检意- 防病祢检JJ三、故障修理椎护服务1、精助学校建立全部硬件设任及相关系统软件各种故障的更原流程及应急措施，供应更换故晾配件步骤或相关技术方案.2、依据学校在系统运行州:妒中遇到的技术何题所划分的等汲,制定不同的服务流程,以便因设在或系统故障或紧急向密旗嬖版务方供应技术支持时，依据不同的故障级别启功不同的服务流程四娘：怀广一般间通；K具体现象为：校内信息化设在系统技术功能、安装或配置J问.或其他明驰不影响业务的便约服务.

11、- 我们工程好通过电话对问即进行初步了解- 了斛后，对向18迸行落断；划过电话解答用户工程师的闻问问匆.帮助用户工程师进行安装或配置：- 若问但无法通过电话解决.则及用户预约时间进行现场佛决.或依据用户的须要进行处理：城写故障技术报告进行记录,以便日后双方打档.三级：用于较严皎间应：共具体现象为：校内信息化设备系观能接着运行I1.性能不受比胸，但出现系统报程或部分部件故障，存在较大平安跄患.- 工程和通过电话对问IS进行r解，获得报情或故冏值息；PJttb对问题进行初步诊断分析I- 通过电话对指导用户工程师监控系统运行，保障正淅生产；- 同时携带可能报坏的相关邮件马上衽至故障现场，确定故障缘由

12、；解除故障，或更换相关部件I- 填写故冷技术报告进行记录,以便日后双方内档.二被：Mr严峻问趣：JUI体现猊为：校内信息化设法储分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作，- 工程师通过电话对问应进行初步了解获得相关信息：- 通过电话对指导用户工程师监控系统运行，保障正常生产；- 同时携带可能损坏的相关部件马上赶至故障现场，闹定故障泽由；解除故障，或更换相关部件:- 及用户工程归沟通，对故障门必迸行现场郎踪监控，H到问麴彻底解决；- 填写故障技术报告进行记录,双方归档.呦：展紧急问题：JU1.体现象为：校内信息化设缶系统故障导致业务停止、数据丢失.工程师接到呼叫,尽快赶到故障现场。- 同时.坛笛工程师依抠接到的故心现激,携带可能损坏的相关制件也赶至故的现场.在故障现场进行同超诊断分析.- 进行故障解除或更换行故园的配件.- 原故障设莅系统运行.- 蒂助登原应用、帮助女收数据，以使业务系统在尽可能短的时间内更傥运行，故障处理汇报及预防措施实施.- 填写修理技术报告提交并日档.3、在故障发生后，尽快惜IX故障并投入运用，主要内容包括：能依据故障诊断结果刚好进行备件的更换,如故障无法推断时或其它必要时可在大范H1.内更换设备备件以保证在电快时间内亚原设备的正常运用状态：- 必要时,JH务方应依据设备何延的影响程度,马上实行整