保险公司员工诚信演讲稿.docx

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1、保险公司员工诚信演讲稿“您好，太平洋寿险服务热线02号为您服务，2000年一次偶然的机会让我加入了太平洋寿险，带着一份对保险的新奇与向往，我起先了95500服务电话接线员的工作，询问、报案、受理投诉、电话回访构成了我工作的全部。作为95500服务电话的接线员，每天熟识的电话按键、固定的服务用语、程式化的讲解，有时还会遭受客户的冷漠，由于要保持服务电话24小时的畅通，每当过年过节，万家灯火家人团聚之时，却只有电话机、键盘伴随着我度过。初始的兴奋与激烈没了踪影，取而代之的是味同嚼蜡，郁闷，这样的心情始终影响着我，我不知道自己什么时候才能走出来？然而一个偶然的机会让我明白了工作中原有的而我却到现在才

2、懂得的味道。一次一位客户意外出险，拨打电话报案，我根据规定的程序记录好相关的内容并留下客户的联系方式，提示他须要打算相关理赔资料，在我看来，这仅仅是举手之劳，不值一提，可那位客户却左一声“感谢、右一声感谢，彷佛我于他有莫大的赏赐一般，客户的感谢声让我汗颜，也让我感动，其实客户须要的很简洁，只要我们专心的服务。而我们须要的其实是一种状态，一种看待H己的看法，一种让单调的工作变的有滋有味的方式,一种去深深体验美妙生活的境界。我们每天面对的是不同层次，不同年龄，不同心理状态的人，为了取得他们的认可，在专业学问、服务规范、礼貌用语等各个方面严格要求自己。有时也会遇到比较偏激的客户，客户的心情是完全有理

3、由的，是应当得到极大的重视和敬重的，无论客户是否恒久是对的，至少在客户的世界里，他的心情与要求是真实的，只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他们沟通，从而为胜利的投诉处理奠定基础。我们有时候会在说致歉时很不舒适，因为这好像在承认了自己有错，其实说声“对不起”，很愧疚”并不肯定表明你或公司犯了什么错误，而是你对客户不开心经验的靛憾与怜悯。即使客户提出的问题很细小，但你的看法确定了客户的看法，当客户正在关注问题的解决时，接线员爱护的表示乐于供应帮助，自然会让客户感到有保障，从而进一步消退对立心情，取而代之的是依竟感，在接触中增进了彼此的了解与信任，很多问题就迎刃而解了

4、。XX保险业在市场经济条件下实现了快速发展，有利的支持了地方经济建设，作为新兴的金融服务行业由具有新观念的人才会聚，有着新思路的探究，面对市场残酷的竞争，在寿险营销英雄中，他们有的历经万难创建不可思议的业绩，有的为了工作达到忘我的境地，比起他们，我的岗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微乎其微。宏伟的长城，是由筒筒洁单的一砖一石渐渐搭砌而成，再辉煌的人物，也是由一点一滴小事做起。我正在从事的寿险事业是在为人类出售华蜜，做保险其实就是做人，做一个别人信任的人，懂得关切、给人理解、帮人解难的人。一家公司羸得客户信任并快速发展，最重要的东西是什么？答案是品质与服务。一般的商品交易，是在肯定期

5、限之内，或者是无限期地赐予品质保障，供应最佳服务，使顾客满足。而作为寿险公司，服务是以最大诚信为基本原则的，这就是说，我们对待客户应以诚相见，以信为本，用专业化服务的品质，原得客户的信任。人都是有感情的，只要你和客户沟通得好，服务和专业结合得好，就会得到客户的认可。市场是无情的，也是有情的，藏得了客户也就藏得了市场，而羸得客户的诀窍就是为他供应一个满足而开心的结果。所以，一份保单的签出，不是服务的终结，而是服务的起先.因此，作为95500服务电话的接线员，我时刻提示自己，我是公司的语音形象大使，对客户而言，我是公司看不到面孔的代表。与客户沟通时，我始终面带微笑，虽然客户看不到，但可以通过声音来

6、传递，“让每一次沟通真诚、亲切，让客户感觉到没有距离,第一印象没有其次次机会去创建，而我们不仅仅代表个人留给客户的第一印象，而是公司留给客户的第一印象。没有错误的问题，只有错误的回答，运用劝服艺术，要让客户明白，我们销售的是亲人的平安和保障，让客户在轻松开心的气氛中了解并认可人寿保险，这才是我们的目的。三年多来，我深深懂得了作客户服务，特殊是作服务电话接线员应尽的责任及应有的品行，既然选择了保险行业，就要无怨无悔。酷爱和熟识公司的业务，精通专业学问并行广博的见解，才能自信地面对客户，有时失败与胜利仅一线之隔，一线之间的是人的诚意、信念。情性是人性共有的弱点，它能灭失志向、消磨斗志。主动的人像太

7、阳，照到哪里、哪里亮;消极的人像月亮，初一、十五不一样。我信任，件平凡的工作，一且在你心中有了感觉而神圣起来，就会创建出惊人的奇迹，所以现在的我乐在其中。保险是传递真诚、是播种希望.我在传递爱，我也在这崇高的工作中升华了自己。大家好！我叫，*,是*班的新进员工，很荣幸能有机会参与*举办的人人讲诚信演讲”竞赛，今口，我演讲的题目是“点燃诚信，照亮你我”。中国是五千年的文明古国，诚信，一向是中国人引以为傲的美镌，“人无信而不立“，信守承诺的故事熏陶了我们几年。诚信，如幽兰之香淡然而隽永，如杨柳之风温柔而坚决，如淬火之刃无华而锐利。假如一个人没有了诚信，就犹如没有了行柱，无法支撑起他的精神躯体，假如

8、一个企业没有了诚信，就犹如帆船失去了桅杆，迷失了远航的方向。*年初，一场罕见大雪，地冻天寒，地冻天寒。塔倒线断，大面积停电。此时正值年关，蜡烛燃照年夜饭，千里外，犹听亲人唤。“一方有难，八方支援”。政府一声令下，茫茫大黑夜，电力职工勇向前，恰似当年，娘送儿郎去前线，妻嘱夫君语万热血男儿，驱车暴风百，越过万重山。人未歇，夜无眠，放下行囊，奔赴救灾第一线。身似娇姿燕，立塔杆、吊瓷瓶。渴了吞把雪，饿了嚼冷饭，志比冰坚，气虹贯云天。雪灾无情，电力人有情，输送光明一片。*年5月12口14时28分，汶川地震，“天地不仁，以万物为刍狗。”血泪之地，生民之哀。斯为浩劫，诚为国炀。当灾难驾临，国家电网公司快速做

9、出反应，启动应急机制，确保灾区平安用电。当灾难驾临，电力员工奉献爱心，捐款捐物,与灾区人民共渡难关。当灾难驾临，电力党员同志踊跃缴纳特殊党步，输送暖和。有困难，身先士卒，何尝不是对诚信二字最好的注解？有灾难，以人为本，何尝不是对诚信二字最好的注解？有任务，坚决执行，乂何尝不是对诚信二字最好的注解？*年8月，中华人民共和国以傲然的雄姿举办第29届奥运会。你望见了这么一幕：酷暑的深夜，万籁俱寂，电力员工仍坚守在自己的岗位上。那是因为电力局全面启动奥运保电工作方案，实行24小时奥运保电应急值班。哦，电力人，你用火热青春溶化冰雪大地。你用诚信服务感动大江两岸，你用满腔激情暖和长城内外。诚信，不只属于纯真的远占时代，不只属于先哲圣人的言论，不只属于志士仁人的轶事。诚信，它同样属于我们生活的当今社会，属于我们每一个电力人！我，信任，且坚决地信任，只要我们点燃诚信之光，肯定会捧出电力行业更加万紫千红的春天。感谢！