crm客户关系管理系统_毕业设计.docx

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1、随昔经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大的变化，企业的经昔管理逐渐由以“产品为中心”向以客户为中心”转化，以“注这本钱的控制向注Hi提高客户的满意度转化，客户成为企业以期要的资源.“以客户为中心”的羟营理念已成为企业的经营的准则和生存之道.面对愈演愈剧烈的市场竞争,如何稳定老市场开拓新市场已经成为企业各层管理者的中心工作.市场营销首当其冲成为企业的工作重点.CRM是客户关系管理(CUStoBerRe1.atiOnShiPYanagement)的简称，是一种全面的管理和技术方法,它可将企业业务中与各个客户接触的各个方面无缝整合在一起，包括市场、销售、客户效劳以及专业支拉等各方

2、面内容.CRX充分利用Internet带来的革命性的影响.将企业中的人、业务流程、技术整合在一起,目标的核心是满足客户的需要CRM的实施使企业从和他们的客户的关系中带来长久的互动的收益,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，增终为企业涉及到客户或消决者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低本钱、更高效率地满足客户的箭求,并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式.本系统果用M1.erosoftVisua1.Studio.NET平台和MicrosoftSQ1.Server2000数据效劳器来构建整个框架.并使用了XV1.标准，介绍了CRM客户关系管理国内外现状，详细地

3、说明了.NET技术及它的未来开展方向，讨论了，NET平台在数据库应用系统的设计方式，以CRM客户关系管理系统结构-C/S结构为主SS,详细地说明了市场营销系统的设计及开发过程，以及一些个人经验，关健词：客户关系管理系统MicrosoftVisua1.Studio.NETMicrosoftSQ1.Server2000XM1.AbstractA1.ongwiththeeconomica1.K1.oba1.izationandthemarketeconomyunceasindeepenin,theChinesearkethashadthehugechange,enterprise三anagenent

4、gradua1.1.ytake*theproductasthecenter*to*thecustomerasthecenter*,*enhancestheCUStomOrby*theattentioncostcontro1.*totheattentionthedegreeofsatisfaction*,thecustonerbecomestheenterpriseBOStimportontresources.*Takethecustomerasthecenter*themanae11entideahasbeco三ctheCnICrPris。thercnae三cntcriterionandthe

5、surviva1.roadoffacingdeve1.opstheoreintensemarketcompetition.Houdidthestab1.eo1.dmarket,deve1.opthenewmarketa1.readytobecometheenterpriseeachsuperintendents三aintask.The三arketmarketingbearsthebruntintoenterprise*sworkkey.CRMisthecusto三erre1.ationshipmanagementabbreviation,isonekindofConprehensiveBana

6、gementandthetechnica1.method.Itcontactstheenterpriseserviceinandcus1.cmcrcontactsaspectseam1.essconformityinthesaep1.ace,inc1.udingthemarket,thesa1.e,thecustomerservice,thespecia1.izedsupportandvariousaspectscontent.CRMfu1.Iytherevo1.utionaryinf1.uencewhichbringsusingInternet,enterprise*sinpeop1.e,t

7、heservicef1.owthetechnica1.conformityintheSaBep1.ace,thegoa1.coreissatisfiesthecustomertheneed.TheCRMi111.ccntationcausestheenterprisebrinsthe1.ong-timeinteractionfroaandtheirscustomerre1.ationstheincome,itthroughthehuanresources,theservicef1.owandthespecia1.izedtechno1.ogycarriesontheeffectiveconfn

8、mity.fina1.Iyinvo1.vedfortheenterprisetothecusto三erorconsumer*seachdonainhasprovidedtheperfectintegration,causedtheenterprisetobepossib1.ethe1.owcost,ahigherefficiencytosatisfytheCUS1.Umerthedcmund,andwiththecusto三erestab1.ishmentbasedonastudyre1.ationsfoundationinpairofmarketingpattern.Thissystemus

9、estheMicrosoftVisua1.Studio.NETp1.atformandtheMicrosoftSQ1.Server2000dataserverconstructstheentirefraae,andhasusedtheXM1.standard.IntroducedtheCRMcustcerre1.ationsmanagesthedonesticandforeignpresentsituations,indetai1.exp1.ainedthetechno1.ogyanditsfuturedeve1.opentdirection,discussedthep1.atforminth

10、edatabaseapp1.icationsystemdesignway,takethecustoBerre1.ationsBanageBentsystemBanagementsystemstructureasthesubject,indetai1exp1.ainedthemarketmarketingsystemdesignandtheperfo-aancehistory,aswe11assomeindividua1.experiences.KeyToxds:CustomerRe1.ationshipManagementMicrosoftVisuaIStudio.NETMicrosoftSQ

11、1.Server2000XM1.第一章概述1一、背景介绍I(一)CRV盛行背茶I(一)CRV的现状和本课题的来源2(三)C心!定义2第二章.NET技术介绍4一、YS.NET介绍4二、YS.NET框架4三、YS.NET平台4(一)界面(区别于VB6)6Q隐娥工具框6(三)卡式子窗口(TabbedChi1.dWindow)6网任务列表(TaSk1.ist)6()方案资源管理器(So1.utionExp1.ore)6（八）风性框(Properties)6(七)窗体布局工具条(Form1.ayout)7四、VS.NET未来7第三章系统帚求与分析8一、需求分析8二、制订完整的系统规格8三、系统体系结构设

12、计8四、系统模块分析10五、系统功能分析一详细设计11登随管理11Q客户管理U(三)通讯管理13网行动管理14()商热及供给商管理15（八）采购管理15(1.)合同管理16（八）分析报表16(九)费用19六、开发与运行环境的选择19七、系统实现过程分析19第四章数据库建立及模块实现21一、建立数据库21二、创立和配用ODBC数据源21()ODBC的定义21(二)配置ODBC数据源(系统DSN的醍置过程)2257SQ1.Server数据库系统DSN的配泡方法22三、数据表格22四、触发器23五、建立系统框架24(一)基础对话框对的建立25Q数据编辑窗口26六、系统根本数据建立29()供给福数据维

13、护29()商品数据维护i七、编制采购设计30()采购方案30(一)采购审批32八、合同管理32九、建立在水晶报表(Crysta1.REPOInS)上的分析报表系统33()水晶报表的数据模型34(一)创立主从报表34第五章用XM1.实现客户管理模块与通讯模块36一、XM1.简介36二、创立工程36三、SERIA1.IZAB1.EDATA类37四、载入XM1.文件39五、创立列表39六、添加，删除地址39七、发送E-MAI1.40第六章系统调试42一、测试方法42二、系统测试42第七章全文总结43弁考文献44第一章概述一、背景介绍磁若经济全球化的到来和市场经济的不阍深化,中国市场发生了巨大的变化.

14、企业的经营管理逐渐由以“产品为中心向以客户为中心”转化,以“注重本钱的控制.向“注重提高客户的满意度”转化，客户成为企业最近要的资源。“以客户为中心”的经营理念已成为企业的羟营的准则和生存之道。.面对愈演愈剧器的市场竞争，如何稳定老市场、开拓新市场已羟成为企业各层管理者的中心工作,市场背相首当其冲成为企业的工作重点.网络的兴起和迅速开展，将世界经济推进到电子商务时代。企业的产品、痂曲和效劳的差异越来越小，客户更加挑别，市场竞争更加剧烈，以生产为中心、销的为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、效劳为目的的市场战略所取代.谁能了解客户的衢求,加强与客户的联系,有效管理和开掘客户资源，谁就能取得市场优

15、势，在剧烈的市场竞争中立于不败之地.以客户为中心、通过完善的客户交互和深入的客户分析来满足客户的需求,保持和提高企业竞争优势的客户关系管理(CUSIUmCrRe1.ationshipMi11agnrtCRY)是企业制胜的法宝之客户关系管理的兴起始于20世纪90年代初，班若客户关系时代的来临，企业开始把了解客户需求、开展客户关系作为经营的出发点.事实确实如此,在比争日益加剧的商业环境中，老练W客在进行明置决策时,不只是单纯地比较产品之间的差异,在很大程度上,他们要考虑与供给商之间的关系.同样,成熟的企业也开始使用各种方式来分析销售和利润状况，更多地了湃它们的帧客，并把这种对顾客的认知应用到决策中去，开展与顾客的特殊关系。客户关系管埋的兴起与商业环境的演变容不可分.(一)CRM行背北从我们对QW的理解来看，尽管“客户关系管理”这个名词是最近才流行的，但CRM的核心理念并不新鲜。自从商业出现以来，因为客户是任何商业个体汨以生存的前提，所以商人的脑袋里或多或少、自觉或不自觉施都有些CRM的概念，并将它们应用到经商过程中.举个简胞的例子，某个朵货店的老板,他的客户就是那些在他店里买东西的人.天长H久,他