保洁班的礼仪培训资料.docx

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1、洁班的礼仪培训资料员工行为准则1 .自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。2 .不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3 .到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4 .爱惜工具节约运用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5 .听从支配，包括甲方管理人员。对有争议的支配先听从后申报，不得擅自离岗。6 .上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内闲聊。7 .对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8 .工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9 .有礼貌，热忱帮助须要帮助的客户，但不要过份热忱。10 .对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11 .遇突发事务，不慌不乱、留意平安、保证

2、自身平安和客户平安后按程序处理。12 .精神振作、举止端正，工作看法不卑不亢。13 .不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。仪表仪容A头发要整齐，不留长头发，头饰不许过大，过多。B.服装衬衫要常换，保持干净，整齐。C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不打算带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装A.清洁员上岗必需按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。D.外围员工统一着装，不

3、得穿着自己服装。E.在环境较差的场所工作，不许袒露（男不许光背，女不许袒露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“感谢”“先生，女士，小姐，“没关系”“不客气”“打搅了”B.及人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“感谢”失误时肯定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。工作中的“五个一样”上岗及下岗一样平常及假日一样检查及不检查一样白班及夜班一样领导在及不在一样环境卫生管理标准环境卫生管理标准一、正门、广场1.绿

4、化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。2 .所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。3 .阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。4 .扶手：无污迹、无水迹。5 .墙面：无污迹、无乱张贴物。6 .门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7 .指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、8 .消防栓：无污迹、无积尘。9 .出入口栏杆：无污物、无堵塞。二、洗手间1 .地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2 .墙面：无污迹、无乱张贴物。3 .天

5、花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4 .光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5 .窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。6 .镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7 .洗手盆：表面光滑、无污迹。8 .镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。9 .排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。10 .尿槽：表面光滑、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。11 .厕座：厕盖及厕体内外表面光滑，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无堵塞。12 .厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。13 .手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。14 .门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。15 .地漏及水沟：无

6、污物积聚、无堵塞。三、茶水间1 .地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2 .墙面：无污迹、无乱张贴物。3 .天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4 .光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5 .洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。6 .垃圾桶：垃圾不行超过桶盖。7 .地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。四、电梯及走廊1 .地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。2 .天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。3 .光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4 .墙面：无污迹、无乱张贴物。5 .铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。6 .水牌及指示牌

7、：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7 .门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。8 .垃圾桶：桶体光滑无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。9 .消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。五、露台（包括天台、平台、阳台）1 .消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。2 .地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。3 .地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。六、垃圾房无积累垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将全部垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，常常喷洒药水，防止发生虫害。七、消杀无蝇、少蚊、少虫。

8、八、灭鼠、灭螳螂卫生保洁细则物业管理公司保洁工作主要范用分为四个方面：写字楼内的公共部位卫生；住宅区（工作区）的公共场地和楼道卫生；生活（办公）废弃物处理：环境卫生日常管理。一、写字楼内的公共部位保洁（一）保洁范围写字楼内从底楼到顶楼天台的全部公共部位：包括楼梯、天台、电梯间及电梯、门厅、公用R生间、公共活动场所（会议室）和楼宇外堵玻璃幕等。（二）清洁标准1、楼梯A.扫净及拖抹全部楼梯，每天1次；B.扫净扶手及栏杆，每天1次：C洗擦扶手及栏杆，每周1次；D.洗擦及磨光楼梯表而，每年1次；E.擦抹楼梯间的窗户玻璃，每月1次或按指定时间擦拭；F.清洁楼梯间的杂物，每天1次：2、电梯间及电梯A,扫净

9、及清擦电梯门表面，每天2次；B.抹净电梯内壁、门及指示板，每天2次；C.电梯内天花板表面除尘，每月1次；I）.电梯门缝吸尘，每天1次；E.电梯表面涂上爱护膜，每周1次：B.电梯槽底清理垃圾，每周1次；3、天台,清理天台的垃圾及杂物，随时清理，保持干净；B.抹净天台门窗表面，每周1次；4、门厅清洁A.扫净和拖抹门厅地面，随脏随拖：B.清擦门厅门玻璃，每天1次；C.门厅表面墙壁除尘，每周1次：I）.门厅天花板及灯具除尘，每月1次；E.擦抹门厅内的设施表面，每天1次；F.门厅地面抛光打蜡，每半年1次；5、公共场所（含会议室）清洁A.擦抹会议室内桌椅，每天不少于1次或随用随清；8 .清洁会议室内茶具，

10、每天1次；C.拖抹地面，每天1次；D.会议室内墙面、电源开关、天棚、灯具除尘，每月1次:E.会议室内门窗玻璃擦抹，每周】次；6、公共卫生间清洁A.抹净门窗玻璃，每周1次；9 .抹冲及洗净卫生设施，每天23次：C.抹净地表面，每天24次；D.天花板墙表面及照明设施除尘，每周1次；E.抹净排风设备，每月1次；F.清理卫生桶污物，每天2次；7、楼宇外墙（玻璃幕墙）清洁A.楼宇外墙表面清洗除尘，每年1次；B.楼宇外墙表面除污，随时；C.外墙表面处粘贴物，随时：二、住宅区（工作区）的公共场地和楼道卫生（一）保洁范围住宅区的公共场地卫生清扫范围包括：道路、绿化带、公共停车场、休闲活动场所等。（二）清洁标准

11、公共场地的卫生清洁做到“六不”，“六净”，“五定”。1、“六不”标准；A.不见积水B.不见积土C.不见杂物D.不漏死角E.不见粪便F.不堆垃圾。2、“六净”标准：A路面净B.路沿净C.人行道净D.绿化带中净A墙根净A垃圾箱四周净。3、“五定”标准；A.定人B.定地点C.定时D.定任务E,定质量。4、居民楼道卫生清洁标准A.楼梯和扶手，每日清洁；B.楼道杂物，随见随清；C.楼道窗户，每月一清或随脏随清：三、生活（办公）废弃物的处理生活废弃物主要包括，垃圾和粪便处理。（一）生活垃圾处理标准住宅区（工作区）的生活垃圾做到日产日清，不存枳，消杀灭蝇,无害化处理。A.垃圾箱和垃圾桶，定期清洗，刷油，保持

12、完好，外观干净。B.垃圾清运车辆封闭运输，不散落。C.生活垃圾指定地点倾倒，不污染环境，符合市政要求。I）.室外下水管道每年清理一次，清理的脏物刚好运输指定地点。E.卜水堵塞，刚好疏通，防止污水冒漏。F.住户室内下水管路堵塞，物业管理公司疏通，实行有偿服务。四、环境卫生管理（一）专管经理贡任：物业管理部经理负责卫生管理工作，对辖区内的环境卫生要按着相关规定，组织检查、评比和指导，对保洁程序和管理方式提出完善看法并组织实施，对所属人员有权实施奖惩。（二）保洁工人责任：保洁工人对分管卫生区域严格按着规定的标准进行清扫。发觉有人违反卫生管理规定要刚好耐性地进行劝归，并将违规行为和经过照实地报告上级主

13、管。（三）业主（住户）要细致遵守住户手册相关条款，主动帮助环卫工人做好保洁工作。对保洁人员享有监督和投诉权利。同时，对于违反卫生管理规定的业主（住户），公司将对其指责教化，并依据惩罚标准，赐予相应罚款。五、卫生检查制度卫生检杳由管理部经理组织实施，管理员和清洁队长参及检查。卫生检查要做好检查记录，并对检查结果进行讲评或卜发通报。检查记录内容：（要制作专用的检查记录）1、检查日期：2、检查人；3、检查项目；4、检查结果。卫生检查分为月检查和周检查，月检查时间通常支配在每月的25日至30日进行，检查时间不少于8小时；周检查通常支配在周五下午进行，枪查时间不少于2-4个小时。检杳结果讲评不应少于30

14、分钟。月检查覆盖面达到90以上；周检查可以实行抽检方式，也可以实行逐片（逐区）检查方式。管理部门对每次检查结果都要做好具体记录，做好数据统计，每季度对检查结果下发一次通报。通报内容侧重卫生管理状态；当前存在的主要问题和惩罚确定。保洁资料大全（二）人员、部位、保洁内容、保洁周期、保洁标准内勤员营业大厅微晶石设备清洗、打蜡、抛光两个月一次上蜡匀称光亮、无污渍、地见光亮内勤员办公区域地毯清洗两月一次干净无污迹内勤员综合部位内玻嘀擦拭每月二次干净无污迹保洁员综合部位地面及步行梯擦洗每天二次干净无污迹保洁员综合部位地面清扫巡察保洁干净无垃圾保洁员营业大厅微晶石地面推尘巡察保洁光滑无尘土保洁员综合部位死角

15、、踢脚线擦拭每天一次干净无死角保洁员内勤员营业大厅办公大堂营业区落地玻璃、玻璃门、理石墙面巡察保洁、定期擦拭干净无浮尘保洁员办公大楼电梯轿厢内壁擦拭、定期进行光亮保养每天一次干净无污迹保洁员办公区域步行梯扶手、踢脚线巡察保洁干净无灰尘内勤员综合部位灯具半年一次干净光明内勤员综合部位内墙清扫一年一次干净无浮土保洁员办公区域办公家具、台面擦拭每天一次无浮尘、污渍保洁员综合部位洗手间、淋浴室每天六次干净无异味保洁员职工宿舍乒乓球室、走廊、卫生间每天四次符合卫生清扫标准保洁员营业大厅营业柜台、受理台每日一次干净无污迹保洁员营业大厅营业区垃圾清运每天四次保洁员综合部位楼内花卉的擦拭每周一次叶面干净、生长旺盛高空外墙保洁办公大楼大楼外墙每年二次大楼外观亮洁保洁员综合部位果皮桶清倒擦拭每天一次无污迹及垃圾外露保洁员综合部位消防器材每周一次干净无尘土