保洁部服务标准-2模板.docx

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1、和润国际项目营销中心保洁工作标准一、保洁员管理目标1、大厅区保持整齐度、舒适度、美感度：2、室内温度保持熨季（25度左右），冬季（22度左右）；3、保持室内空气清爽、干湿相宜，每天喷洒次空气清爽剂：4、销售大厅整体环境较干净,办公物品摆放有序：5,接待区域：地面整齐光亮、桌椅摆放整齐：6,前台接待台：台面整齐，接待台里面办公物品摆放特别整齐，电话放置规整,接待台下面无杂物：7、签为台：整体整齐,合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整旦干净：8、员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；9、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热忱服务并简洁介绍：10.住楼大厅内的灯具照

2、明无缺失、熄灭、闪耀等现型，如有灯具需修理、更换,报物业修理部，修理应在24小时内修豆，如无法按时修发，也应赐予答旦：11、沙盘有破损、照明不亮等状况报物业修理部，24小时内修宓，如无法按时修豆，也应蜴予答复；二、保洁时间1、上下班时间D营销中心:工作时间上午0工30-11:00下午14:00-17:00值班时间07:30-销售下班2）样板房：工作时间上午08:0071:00下午14:0077:00值班时间08:00-销售下班3）值班时间由营销中心值班人员协作样板房值班人抗2,每日分三次定时保洁：8：00.14：00,16：30；3、每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，有异味的垃圾

3、及特殊状况应随时处理：4、除定时打扫外，在不打搅到客户及工作人员的前提下，以随时发觉脏污I时清理为原则，随时保持台面、地面整齐；5、卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，保持卫生间干净，整齐无明显异味：三、保清员幅准：1,留应保持个人卫生，员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整,若统工装、配带胸卡头花上岗。2、在工作中保持乩好的仪态，手不插兜，行走轻稔.3、工作时间禁止闲逛，嫡笑打闹，闲聊，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。4、岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留5,员工必需按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前打算，不得无故

4、迟到、早退，未经批准不得私自换岗。6、员工有事不能出勤时，应刚好办理i?f假手续，并在接班前获得领班批准。7、运用礼貌用语，看法热忱，留意礼让。操作时如需协作，要征得对方何意.8、如需进入房间工作,先敲门并报明身份，征得同意,方可进入,开关门要轻。9、不得对客人指手划脚，品评争论，有问题刚好报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。10、不得私自收集废品或擅自处理。IK驾驭保洁常识，一般保洁部分严禁运用强酸、强碱、钢砂、锐利器具，避开破坏建筑物材质。12、爱惜财物,那动物品应轻贫轻放，避开磕碰，发H1.噪音，工作完毕比原原位。13、工作中要集中精力，留意平安，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌

5、,避开污染，损害客人.在操作中尽址避开扬尘，激洒液体，油污及其它.14、搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。15、检查卫生间各类易耗品的运用状况刚好补充卫生间手纸、洗手液及卫生球,16、每日上午8：30以前、下午16：30清运所展区域垃圾，特殊状况可随时处理。四、清洗平安掾作规程1、坚固树立“平安第一的思想，确保平安操作。2、清扫保洁员在超过2米高处操作时，必需双脚踏在凳了上。3,清扫人员不得私自拨动任何机器设符及开关以免发生事故.4、清扫人员应当严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。5、操作与平安发生冲突时，应先听从平安，以

6、平安为上.五、清扫保洁应套的g;（一）、【售*内】1、避开在客户集中时清扫。2.在看到地上有纸屑烟头等物后应刚好捡起13、留意竹楼处的通风。4、随时视察地而清洁，刚好清扫白色垃圾。雨天应随时拖干净地面污秽，泥水,脚印等。5、室内地面不能留有积水、枳土，随时巡察，刚好处理。（二）、【办公室内】1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，须要在规定的时间内快速完成作业,作业路途、作业程序、作业时间，要求作业人员按支配作业，动作利索快捷。2、进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并留意不做令人怀疑的动作,以免产生误会.3、擦拭办公案时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发觉手表、项链、钱包等珍贵物品，

7、应马上向保安部门报告。4,吸尘器噪音大，室内吸尘作业可支配在上班前或卜.班后进行。（三）、【样板间】1、对样板间的日常清扫时，避开在客户参观时清扫。2,管理样板间的钥匙必需有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。3、留意样板间的通风。4、客户参观完离开后将沙发、案椅、摆放物等物品整理整齐、辂齐。（四）、【卫生间】1,清理卫生间所用的工作应专用，运用后应定期消毒，与其它清扫器具分开运用、保管。2、作业时应在现场直立“正在清扫”的告示牌，以便客人留意，予以协作.3、留意卫生间的通风。六、嫌作捉蜂ISM（一）、【售楼处内】1、先运用打带扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视

8、状况每30分钟巡察一遍。2、消值垃圾筒，并将垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。3、按预定依次，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、标识牌、风口、踢脚板等（堵而积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行,即每天只做一段）.（二）、【办公室的清扫】1、备：打鸵好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。2、进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。3、查：进入办公室后，先查明有无异样现象，有无已损坏的物品，如发觉异样,先向主管上报后再作业。4、倒：消倒纸篓，垃圾筒。清倒纸蟹，集中垃圾袋时，应留意里面有无危急物品，并刚好处理。5,擦：从门口起先，由左至右或由右至左，擦试室内家具

9、时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。6、整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及珍贵物品不动。7、关：作业结束后，保洁人倒退至门口，环视室内，确认脑量合格然后关灯。（三）、【样板间的清扫】1、备：打算好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。2.进：样板间内有客户参观时不允许作业.3、杳：进入样板间后，先检查有无异样现缴，有无客人遗忘的珍贵物品，有无已损坏的物品，如发觉异样，先向主管上报后再作业。4、擦：从门口起先，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后

10、外，擦墙壁时，重点擦增壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。培面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。5、整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位设摆放，报纸书籍码放整齐。6.吸：根据先里后外，先边角，桌下，后大面积依次进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发觉局部脏污应刚好处理。7、美：下班时，保洁人员退至门口，环视室内，确认后关灯断电，锁门。（四）、【卫生间的清扫】1、备：作业前，备好以卜器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布。2、冲：进入T1生间首先放水将小便池、座便器冲洗.3、倒：扫除地面垃圾、清倒纸婆、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒冲洗干净。

11、4、洗：根据先面台，后便池的依次，逐项逐个刷洗卫生间设备。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特殊是小便器的漏子和大便器的卜部，冲刷时应特殊留意。5,擦：用抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。6、拖：用拖布擦净地面，留遨边角椅地，留意小便池四周不要留有水迹。7、补：补充于纸、垃圾袋等.8、喷：按规定洒除臭剂、芳香剂。9、撤:撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。（五）、【垃坂的收集处理】1、每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。2,收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落.3、收集清运时要选择相宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业后应仔细洗手消毒。七、工作标准（一）

12、、【室内部分】1、售楼大I1.前台、沙盘及洽谈区：1）、全都门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等：2）、大门及门把手是否干净，无手印、指纹、污迹，无破损：3）、地面整齐光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹：4）、墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物：5）、前台台面整体整齐，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等；6）、前台1.OGo背景墙字体是否完整，无枳尘；7）、台下无杂物堆放，整齐：8）、照明灯无积生、污迹、破损，开关正常；9）、是否擦净门窗、窗台、镜面、开关座、插座盒、标识牌、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹：11）、是否消倒烟灰垃圾筒，并冲洗干净，将地擦干净

13、后，按原位摆好：2、办公区:1）、地面整齐光亮，无积土、枳水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；2）、墙面无油迹、污迹、印迹：3）、是否擦净标识、墙壁饰物、电开关插座，门窗、窗台等，并无污迹、手印、破损：4）、是否擦净办公家具，无灰尘、污迹、油迹：留意桌面如电话、烟灰缸等桌面摆设是否擦拭后按习惯的固定位置投放，报纸书籍码放整齐：5）、客户档案柜子表面是否无灰尘、污迹、油迹、印迹、无张贴：6）、办公设备（电脑、打印机、传真机、扫描仪、点钞机、支票打字机）无灰尘、污迹、油迹7）、办公电话摆放是否整齐，无灰尘、污迹、油迹：8）、办公案椅是否干净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹，室内电线无缠绕、无尘、无撰放凌

14、乱现象：9）、是否清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒，并套入垃圾袋：3、S1.1）、地面整齐光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹：2）、屏幕墙无油迹、污迹、印迹及划痕、破损；3）、座椅是否干净，投放整齐，无污迹、油迹、印迹；4、卫生间：1）、是否擦净地面，地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水，垃圾,特殊留意边角椅角：2）、留意小便池四周不要留有水迹：3）、墙面无污迹、印迹、油迹，墙角无挂灰：4）、洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、水锈渍、无异味：5）、便池用清水冲净，无污垢、异味，特殊是小便涔的漏子和大便器的卜部:6）、是否清倒纸篓、垃坡简并套入垃圾袋，清理茶叶筐并冲

15、洗干净：7）、是否刷洗卫生间设备，擦拭门窗，隔板，地面，镜面，烘手圈等：8）、手纸、皂液、香球、垃圾袋等是否补足，手纸要上好：9）、是否洒除凫剂、芳香剂。5、祥板间，1）、客户进门,面带微笑问好：你好！欢迎光临！送上鞋套。2）、客户离开，送至门口感谢光临：请慢走，当心楼梯！3）、入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹：4）、标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐：5）,玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等；6）、墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷：7）、地面整齐光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹：8）、室内物品（沙发、家具、玩具）无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失;9）,室内空调是否擦净，室内是否通风、空气清爽，湿度、干湿相宜：10）、地毯无变色、毒变、沙粒、枳土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫：11）、绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶）无污迹、无破损；12）、金属质地物品无锈渍：13）、阳台、露台无堆放杂物，阳台玻璃围拦无积尘：（X）【以部分】1、售楼部主入口、广场、园林等室外区域t