保安服务方案.docx

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1、国贸名品港赎康务方案桐乡市国贸物业管理有限公司第一部分项目服务的理解1其次部分基本服务思路2第三部分原务承诺与目标3第四部分保安服务并本要求4第五部分人员任职条件与素养要求55.1 人员任职转55.2 人员烹养要求5第六部分岗位JM7第七部分队伍日常管理制度错谀未定义书签.7.1 会议制度错测未定义书签7.2 培调、演练制度借误:未定义书签.7.3 检查!度错测未定义书签.7.4 考核制度幡误!未定义书签.7.5 工作交接制度情误!未定义书签.7.6 AMHHI度幡误!未定义书签.7.7 嘉奖、恁罚制度借误!未定义书签.7.8 请示汇报制度错误:未定义书签.第八部分队伍管三定88.1管定88.

2、3 行为举止管理规定98.4 文明用108.5 岗ItR生管定H8.6 物品操放管3M118.7 用规定128.8 月Mg用规定138.9 立岗管三M定138.1 。工作殛规定13811车场指挥手势掾作规定148.12 人员进出管理规定158.13 钿进出管三M定168.14 物品进出管理规定16第九部分岗位职费189.1 保安队长职责189.2 保安姓职责199.3 保安队员职责19第十部分应急核处措施211。停电#的虹措施2110.2 火灾*fcAt*三it2210.3 网访的红指施2310.5 防台防汛的ft*指jg2310.6 大平安事故的处置措施24第十一崎人员保障25第一部分双目康

3、务的理解仔细贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，仔细贯彻保安服务管理制度、保安服务操作与质信限制和单位的各项规章制度，仔细抓好保安队伍教化管理，不断完善各项平安保卫措施，确保以流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，精彩完成平安保丑任务。其次部分基本腰务思路2.1 管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为国贸供应优质的管理和服务，来营造平安、舒适、便利的工作环境。2.2 管理模式统一管理标准：严格执行工作有关公司标准的规章制度。保安管理制度、保安服务管理制度。统一管理理念：以人为本。服务为主，留意对各级保安员的关切、激励、挖潜，做到人

4、及其才，对业主的合理需求赐予最大限度的满意。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满意不断转变观念和不断扩展需求的客户。统管理目标：接个客户，创方文明，保一方平安，树一个品牌C我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步提倡我们管理实践中始终坚持的科学发展观，信守服务第一,客户至上的方针，通过专业精细化管理，确保区域平安，美而管径，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性发展“第三部分腰务承诺与目标承诺严格按管理制度和方案的约定执行，敬重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现平安事故和责任事故率

5、为0。保证人员遵纪遵守法律，履行好岗位职责；维护好单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客户/业主财产的平安。第四部分保安服务基本要求4.1 维持名品港的生产、办公秩序；4.2 按名品港的要求对名品港的出入流淌人员进行检查，降低非法人员的进出机率。43按名品港的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的平安。44对名品港的车辆进出进行管理，以确保方序的交通秩序和物资.4.5 对名拈港公区与停车场进行管理，以确保停放有序，出入平安。4.6 对名拈港的消防设施进行日常监管，有状况与时处理，确保消防设施的正常。47对名品港的安防设施进行监管，与时处理问题，提高平安物防和技防水平。4

6、.8 加大巡逻，发觉界样状况与时报告与处理，解除不利因素。4.9 对楼层物品摆放、消防通道，以确保整齐不遮挡、通畅。4.10 做好各种应急预案，有序的应对各种突发事务。第五部分人员任职条件与素养要求5.1 人员任职条件5.1.1 驻点人员年龄18至45周岁；身高不得低于1.70米。512初中与以上文化程度。5.1.3 骨干持有“保安五级证书”，队员持有“保安上岗证”。5.1.4 骨干具有2年以上管理保安队伍管理阅历。51.5骨干具有较强的沟通协调实力和管理实力，有较强的员工管理和培训实力，有较强的执行力。5.1.6 有敏锐的视察、洞悉力，能将各种隐患与潜在平安事故防患于未然。5.1.7 能高效

7、精确的完成平安部和公司下达的各项工作任务。5.2 人员索养要求5.2.1 作风正牌，政治索养优良，无犯罪前科记录和劳教汜录。听从领导，听从指挥，遵章守纪，做到令行禁止，遇事报告。熟识本岗位工作程序,并主动向客户进行治安防范和平安管理方面的宣扬。在责任区（岗）坚守岗位，保持高度警惕，留意发觉可疑的人、事、物并检查、监督平安防范措施的落实，制止违率，防止破坏行为。对不能制止解决的事项要与时向上级领导报告。廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。热忱受理服务对象的求助，并按规定妥当处理。第六部分同位神序号恸位稔工作同期工作时间人员在四要求保安编制工作职责（车进出、人员进出、消防、监控

8、、其它）1门岗冏一至周日24h24h保持1人在惋6人员、车辆、货物管控，突发事务处置2消控室周一至周日24h24h保持1人在岗3实时监控，与相关报警处理3南三岗周一至周日24h24h保持2人在岗6处理一楼、外围、地下室各项事情4楼层周一至周日24h24h保持3人在R3楼层的物品拨放、消防设施遮挡、流淌人员管控预算保安编制共计20人，共设置4个内位，以此确名品港保安工作的正注：依据客户需求，适时增减保安编制。第七部分队伍管理规定7.1 着装管理规定71.1若夹克衫、必需穿衬衫、打领带，夹克衫衣领放卜.保平整，拉链拉至胸前露出领带即可，内衣下摆扎入裤内，不得外露。71.2若夹克衫或外套时，需配扎武

9、装带，扎武装带时保持松紧相宜，不得松松垮垮（江琳与巡杳人员需配扎）。71.3若外套时严禁披在肩上或敞胸露怀，外套拉链需拉至胸前，除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合。7.1.4 若短袖衬衫时除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合；衬衫下摆扎入裤内，不得外露。71.5着长袖衬衫时全部纽扣全部扣合，衬衫下找扎入裤内，不得外露；同时佩戴。7.1.6 工作时间需佩戴保安帽，戴帽时帽沿保持与眉同高，帽徽保持端正无破损。7.2 仪容仪表管理规定7.2.1 身体、面部、手部必需清洁，身体不得有艺术剌青和纹号。7.2.2 留意个人卫生，提倡定时换洗衣物，每天要刷牙、漱口、洗脸，上班前

10、不吃异味食物以保证口腔清洁。7.2.3 头发常洗、整齐，不得染发、烫发、理特性发型和光头；不得留大塘角和胡须，不得留长指甲。7.2.4 上班期间不得佩戴金银首饰或休闲首饰如：戒指、耳环、项徒等。7.2.5 上岗前必需整理着装，检查衣、帽、领带与装备是否穿戴整齐规范。7.2.6 领班上班前对本班队员进行检查，并予以订正。7.2.7 执勤期间常常留意检查和保持仪表整齐，检查随身装备是否齐全。7.3 行为举止管理规定7.3.1 执勤时要精神振作，姿态良好，抬头挺胸。7.3.2 执勤中不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰.733执勤中不袖手、背手、叉婴或将手插入口袋中。734执勤中不准吸烟、吃零食

11、、上班前工作中不允许喝酒、酗酒。7.3.5 执勤中不勾肩搭背、嬉笑打闹，不扎堆闲聊。7.3.6 执勤中不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报，玩手机、看电子书。7.3.7 执勤中不得随地吐痰，乱丢杂物。7.4 文明用耽定7.4.1 问候语一您好、早上好、卜午好、晚上好等；7.4.2 恳求合作一请出示您的出入证、请您协作、请登记等；7.4.3 关切与指引一请当心（请当心）、请从这边走、您请坐有什么须要我帮忙的吗？7.4.4 感谢与歉意一感谢、对不起、很傀疚、没关系、别客气。7.4.5 节口问候语-节口欢乐、节日好、圣诞欢乐。7.4.6 称谓一您、先生、女士、小姐、老爷爷、老奶奶。7.4.7 接

12、待来访来宾杳看证件时：对不起，请问您到哪里？/请问您找谁？/请问您须要什么帮助？/请问您找哪个部门？请您填写访客单。麻烦您出示一下证件。对不起，现在已是非办公时间，请您出示证明，并帮助我们办理下有关登记手续。杳看证件后请用：麻烦您，耽搁您的时间了。7.4.8 订正违规行为（停车）时：感谢您的协作。7.5 卫生管理规定7.5.1 每班对闵亭整体卫生下班前进行一次清洁；7.5.2 地面保持干净，没有纸屑，残食等杂物。7.5.3 门、窗玻璃上用抹布进行清洁，保持无灰层和污渍。7.5.4 办公桌椅、岗亭内的空调、饮水机等电器设施保持F净，做到每日清洁。7.5.5 肉亭外与立向区域或旁边也应保持干净，无

13、垃圾。7.5.6 岗亭的死角不得有垃圾应清扫干净。7.5.7 肉亭的天花板和墙面保持清洁，不得有意破坏环境卫生。7.6 物品摆放管理规定7.6.1 办公桌上不得再与工作无关的物品放置。7.6.2 文件夹明确标识，按依次检齐摄放。7.6.3 各类标识牌、服务牌悬挂端正，位置正确.7.6.5 各类电器的电源线都依据规定予以投放，保持环境整齐。7.6.6 岗亭内的电器设施、办公桌椅以与其他物品依据规定予以摆放。7.6.7 工作中的相关表格记求文件运用时抽取，运用完毕后依据序号投放回原来文件架中。7.7 对讲机运用规定7.7.1 对讲机呼叫用语：7.711呼叫别人的用语：某某听到请讲，某某呼叫。7.7

14、.1.2回答：听到，请讲771.3通话结束后要有结束用语：明白了。7.7.2另外在对讲机运用过程中应留意：7.7.2.1 运用对讲机必需讲一般话，吐字要清晰。772.2要用文明用语，不得讲粗话、脏话。7.7.2.3 不得用对讲机讲与工作无关的话题。7.7.2.4 通话时表达要简明易懂，避开困难用语。7.7.2.5 如在通话时，没有听清，应要求对方重芨一遍。77.2.6在信号不佳的场所，应与时调整自己所在位置，的确了解呼叫的内容。7.7.2.6 话时如边上有别的对讲机应先关掉一个再通话C7.7.2.8 对讲机在呼叫时要求一个一个叫，避开同时问答听不消晰。7.8 相机运用规定7.8.1 确保闸机始终保持良好工作状态，有故障与时上报修理。.7.8.2 人员进出前确保在闸机进行刷卡。7.8.3 通过闸机人员须一卡一人进入，严禁借卡进入。7.9 立岗管理规定7.9.1 立岗需在指定的位置、指定面对立岗，严禁脱岗。7.9.2 日班立闵时间为早上7：OO至卜午19:00,每30分钟立岗，30分钟坐岗，执勤人数为1名队员；夜间不须要立岗但必需每10分钟到岗