保安应急预案.docx

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1、保安应急预案1、盗窃、度应急处理程序1、秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开运用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威逼业主子身平安的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，快速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持冷静，设法制服犯罪，同时马上通过通迅设备呼叫求援.3、全部持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后，除固定岗外要马上赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室录像，然后视状况向有关领导汇报。4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具与特征等，并与时报告物管中心，重大案件要马上拨“110”电话报警。5、有案发觉场的（包

2、括偷盗、抢劫现场）要强护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。6、记录事主供应的全部状况，记录被抢（盗）物品与价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等状况。7、若是流淌过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进那料袋内妥当保存交公安机关处理，切不行将秩序维护员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。8、业主或现场如有人员受伤，要马上设法尽快送医院抢救并报告公安机关。9、秩序维护队主管做好现场记录，并写出书面报告。2火警处理程序1、各岗

3、位秩序维护员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻队员到实地杳看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。2、经现场查勘，属误报，与时通知中控室复位，若火情属实，则马上通知监控室与当值班长组织扑救，监控室必需汇刻向上级领导报告。3、各出入口（大堂、大门）值班秩序维护员做好平安防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。4、监控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。5、现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救，若室内无人,无钥匙开门的状况卜,则由公司领导确定是否破门进入房间赴救，事后由公司负责向用户做说明工作。6、疏散人员时应走消防楼梯，严禁运用电梯。7、如的确是自救无能为力

4、时，由监控室值班人员拨打“119”，同时实行措施将损失削减到最小程度。8、扑救完毕后，公司支配人员帮助才关部门杳明缘由、直明损失，并做好安置工作。9、秩序维护队主管做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。3发党用户斗殴的处理1、执勤中（以与客户投诉）发觉车主或客户之间有争吵、斗殴的现象时,要与时制止。2、制止原则A、劝阻双方住手、住口。B、将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。C、持有器械斗殴则应先制止持械一方。D、方伤员则先送伤员去医院救治。3、快速报告主管领导、公司领导，由公司出面调解，如个人力气单薄，应恳求增援。4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4值勤中发觉可疑人

5、员处理1、先视察1一2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解状况。2、若对方是辖区物业的业主、客户或业主的客人，不熟识状况，应热忱帮助客人，主动为其排忧解难。3、若对方是商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业主的工作和休息。4、若对方神色惊慌、语无伦次、支支唔唔，应将其带到秩序维护队值班室接受进一步的调查。5、若发觉对方与公安部门通缉人员的相貌特征相像，且行为诡秘、狡诈,应尽快通知班K帮助将其送到公安部门查处.5精神病人的处理1、精神病患者有丑痛子（花痛子），常常袒露身体，追逐异性，伤风败俗;武疯干常常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还方政治疯子，常常呼喊反动口号，涂写反动标语。在

6、执勤中，发觉精神病患者，不同患者实行不同的处理方法。A、丑疯子：旦发觉特殊是袒露身体的，要想方设法让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。B、武疯子：特殊是行凶打人、滋事的，马上帮助公安机关将其制服。C、政治疯f:一旦发觉政治疯子乱涂乱画，耍马上予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷F净，同时将患者送当地公安派出所处理。6醉汉的处理醉汉是酒后丢失正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发觉醉汉，要妥当处理。1、对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的状况卜；可好言相劝，或者约束到相宜的地方（室内），待酒醒，2、醉汉不听约束，还载歌载舞甚至漫骂行人

7、，引来群众的观，阻碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直至其酒醒为止。3、醉汉闯入公共场所大发洒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，就马上报告当地公安派出所处理。4、因酒精中毒严岐，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危急的，应马匕送旁边医院抢救。7遇急症病人或人员受伤的处理1、第一时间赶到病人所在现场。2、马上通知当值班长和经理。3、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。4、妥当保管好伤者或病者的财物。5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。6、如状况紧急，速打急救电话（电话号码120）7、将具体状况记录后，尽快报告物管中心经理。8触电率故的应急处理程序

8、1、发觉有人触电应汇刻赶到现场并关闭电源.2、在未关闭电源之前切不行用人体接触触电人，预防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头成人拉开。3、马上进行人工急救，并电告医院立刻派医生抢救或送医院急救。9突发性水浸极处理程序1、当接到业主投诉或报告后，马上前往现场查看。2、抵达现场后，马上检杳漏（渗）水正确位置与所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应马上通知工程修理班值班人员与主管寻求支援，且尽量限制现场防止他用扩散，3、视察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线糟、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。4、利用沙包与可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房、升降机等设备，并须

9、将升降机升上最高楼，以免被水浸湿而使机件受损。5、如漏水、渗水可能影响IJ常操作、保养与可能涉与申报保险金等问题须拍照片以作日后存档与证明。6、通知清洁人员帮助清洁现场积水，检查受影响范国，通知受影响业主。7、日常巡逻时，应留意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。8、书写相关报告，报告客户服务中心存杳跟进。10用南前的覆防指施1、检杳紧急应用工具并确定其性能良好。2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。3、将紧急应用电话表张贴于大堂惹眼的地方。4、提示业主搬离放在窗台与花架上的花盆与各类杂物。5、天顶沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。6、搬离放在的墙顶与其它高处之各类可动物件；将安装在

10、挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检杳天台、平台下水道入口、水渠确保其畅通。7、紧闭全部门窗、电梯机房与垃圾房等之门窗，还必需做好防水措施。8、加固全部树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐藏角落。9、留意电台播放有关风暴。10、员工为本身的平安应避开逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应实行适当的平安措施与知会其它员工。11剧我大风来物后的指*1、当班人员要仔细负起责任，勤巡查，擅长发觉问题，与时做好现场督导工作，真正做到“三个关健”即：在关键的时候，出现在关摊的地方，解决关键的问题，加强与各部的联系和沟通，做好协调协作工作。2、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停

11、车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可实行以卜处置方法：A、订正违章时，要运用礼貌规整的服务用语，以理服人。B、发生纠纷时，要镇静冷静，留意驾驭政策和工作原则，若遇到不讲道理打骂值班人,可上报部门,由部门出面妥当处理。C、若社会上的人来辖区内有意扰乱，不听劝说，自行其事，情节严竣的,报公安机关处理。13焦炸的处理在执勤过程中，如发觉爆炸物品爆炸，应依据不同状况，紧急地予以处理。1、听从部门领导指挥，方序地撤离现场，不要乱闯，避开引起其它爆炸。2、在公安人员到达前，全部人员留在平安地带，并维护秩序，快速将伤者送医院抢救.3、应在现场四周划警戒线，拉上警戒绳，并派专人特地看管，不it无关

12、人员进入。4、对群众指证投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到公安机关作证。14对偷车者的处理1、偷车者惯用的方法A、干脆进入停车场偷取汽车。B、用偷来的汽车驻入停车场内然后再偷别一辆车。C、将管理人员扣留恐吓或搠缚，然后偷取车辆。2、应实行的行动A、通知上级证明确认后报告警方。B、登记被偷车牌，颜色与牌手。C、登记偷车人数、相貌、服饰与是否持有凶器，汽车行驶方向。D、切勿拦截汽车。E、等候警务人员到达，井登记主管瞥官瞥衔、编号与报案编号，以备日后杳考。15电梯故障（困人）应变处理1、接报后，通过闭路电视视察电拂内活动状况，通过对讲机具体询问被困者有关状况与通知相关人员

13、到电梯门处并保持联系。2、马上通知电梯修理保养公司（和工程修理班人员）派人说明被困者与修理该电梯，留意电话联系时须询问对方姓名、预料可到达现场时间与告知故障状况、彳人被困。3、被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特殊留意，若有人身体不适须马上离开，而电梯公司人员仍没有与时到场，马上与电梯公司说明缘由，井马上通知消防人员帮助解救。4、被困者被救，须询问：A、是否有人不适，是否须要帮助。B、姓名、地址、联系电话与到辖区缘由。C、如被困者不合作与自行离开，须记录在案。5、须记录事务起止时间、具体状况与修理人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等C6、须记录

14、被困者救出的时间或伤员离开时间与查询伤员送往何处医院。7、书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。16燃气H的处理方法1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告，应马上报告班长并尽快赶到现场查看原委。2、抵现场后，要湮慎行事，不行开灯开风网与任何电器，必需马上打开窗户，关闭气阀，严禁现场运用明火与电话等通讯设备。3、帮助有关人员到场检查，劝说围观人员撤密现场。4、到户外打抢修电话，通知供气单位派人处理。5、假如事态严峻，应马上撤离现场，打119报警电话。6、如发觉才受伤不适，应当心妥当处理，不要擅自抢救，等待救援人员与警务人员抵达现场。7、秩序维护员在平常巡逻时应提高瞥惕，遇有不寻常气体会道时，应当心处理，对燃气总阀的位置和开关方法应了解驾驭。17物牺1、在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应马上向当班班长报告，并交由物管中心处理。18流氓事务1、设法抓获施暴者和耍流氓者，并向公安机关和秩序维护部报告。2、对受害者要支配在适当位置，井加以爱护。3、将受伤者送医院，避开外人用观，快速与被害人家属、单位联系。19交通事故1、限制肇事方离开现场，登记车牌号码，快速报告辖区交瞥部门（电话:122）和秩序维护部与物管中心。2、抢救受伤者，疏散围观群众和车辆。3、爱护好事故现场。20停电1、通知工程修理人员，井启动备用电源、应急灯等。2、加强对要害部位的管制和巡行。