保安员培训教案.docx

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1、保安员培训教案一、培训目标1、全面提高保安员综合服务素养，以体现服务宗旨，塑造良好的企业形象。2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为来宾供应高效、周到的服务。3,提高全体保安人员自我学习、自我约束的实力，识现企业愿景。4,实现管辖区内无重大平安责任事故，无火灾,被盗、打架斗殴事务。5,来宾、员工对保安服务满足率达95%以上，有效投诉处理率100%。6、房屋及公共设施完好率达98九二、保安部任务保安部是公安、消防部门进行治安防范、消防平安的重要协助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护设施及辖区内来宾的财产平安。保安部必需坚决执行“谁主

2、管，谁负责”和“群防群制”的原则，应度行以下职责：1,负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，刚好消退火险隙患。4、主动协作公安机关打击发生的违法犯罪活动。5、负责对用户治安、消防工作的宣扬、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。三、岗位职责1、保安部工作管理制度2、保安领班岗位职责3、保安警用器材运用管理规定4、保安员培训管理制度5、保安员岗位职责6,大门口保安员岗位职责7、大堂保安员岗位职责8、当值保安主管岗位职责9、巡逻保安员岗位职

3、责10、保安装备交接制度I1.保安员日常管理制度四、保安员佩带运用规定（一）、警棍佩带运用规定为严格规范警棍运用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的防卫防暴器械，保安员应严格保管和运用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随意玩耍或挥动警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急状况或人身平安未受威逼的状况下，保安员不得以任何借口或理由运用警棍攻击他人。6、当值保安员要妥当保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7,交接班时要检查清晰后再交接，接收人发觉警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。（二）、对讲机运用规定对讲

4、机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地运用对讲机。（一）运用规定1、持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来运用。2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部修理，严禁自行拆修。3、严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况；接机者当场查脸，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管或班长。（二）对话要求1.呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲收到请回话”。2,收接方回话

5、后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。3,用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈及工作无关的事情。五、紧急事务处理程序1、突发事务的处理程序（1）凡遇突发事务（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值经理。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。（5）对勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事发觉场的状况改变。（6）对纠纷事务应刚好了解具体缘

6、由，主动协调，劝阻争吵，平静事态。（7）对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安部领班帮助调查处理。（9）保安部经理、班长在接报突发事务后应马上赶到现场，做好疏通限制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵裁，依据事态的大小程度报派出所等有关部门。2、殴打暴力事务的处理程序（1）处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开及客人发生武力冲突或争吵。（2）巡查发觉或接

7、报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安领班，简要说明现场的状况（地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令。（3）保安领班接报后应马上向常务总经理报告，并视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法限制，应尽快报派出所。（4）斗殴事务中如财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（6）事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事务的处理程序（1）巡查发觉或接报有人盗

8、窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安领班的指令。（2）保安领班接报后应马上向常务总经理报告，并应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获攀事者，带往保安中心调查处理。（3）事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。4、电梯困人的处理程序（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调限制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和

9、电梯公司。（2）监控中心通过电视监控屏视察电梯内人员状况，运用电梯应急电话及被困者联系，做好说明劝慰工作。（3）如遇特殊状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时，应马上报消防部门或求助有关部门解决。（4）保安领班填写重大事故报告表，具体记录故障状况及处理经过。5、水浸处理程序（1）当值各岗保安员如发觉范围内水浸，应马上将出事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（2）当值班长接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险。（3）设法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水浸是来自暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口运用备用拦水用板和沙包；如水浸是来自市政

10、地下水反溢，应当短暂将反溢的地下水道入口封闭，并用排水水泵将积水抽出；如水浸来自机管设施的损坏或故障，应当先关闭限制有关故障部位的水掣或供水泵。（4）组织当值人员依据水浸状况，协同工程部实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电擎、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能削减水浸所致的损失。（5）水浸解除后，马上通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快复原正常运作。6,停电事故的处理程序（1）接通知将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。工程部支配电梯工，提前将电梯停在首层；管理部派管理员提前

11、10分钟到达电梯厅维持秩序，阻挡客人运用电梯，以免停电期间有客人困梯。（2）未预知的状况下突然发生停电，马上联系工程部，尽快实行措施复原供电。（3）运用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派保安员到各主要电梯厅及出入口维护秩序。（5）监控中心和巡楼保安员亲密凝视各楼层，以防有人趁机制造治安问题。（五）消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（I）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将状况刚好向当值主管报告。2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以

12、最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（1）报警地点在公共地方，干脆进入报警地点检查。（2）报警地点在客房内，应先按门铃，向来宾简要说明理由后，进入报警地点检查。（3）报警地点在商场内，及商场管理人员一起进入报警地点检查。（4）报警地点在停车场内，马上进入报警地点检查。（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场视察，等待当值主管和商场当值负责人到场后确定是否破锁进入检查。（6）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守留意视察，等待当值主管到场后确定是否破锁进入检查。3,当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点

13、现场检查。（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向来宾说明清晰，致歉后方可离开。（2）报警地点在客房内且已上锁时，若视察到有明火或烟，而房务部经理未能刚好赶到必需破锁进入现场检查，解除险情后再加锁，并通知房务部。（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号受位，并做好记录。（六）初期火警处理程序1、发觉初期火警，在场人员应当：（I）即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势扩散方向等；（2）马上利用旁边的灭火器械扑救，尽量限制火势发展；（3）可能状况下，关闭门窗

14、以减缓火势扩散速度。2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；（2）联络保安部主管，报告状况；（3）亲密监视报警地点状况。3,当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）马上指挥在场人员进行灭火扑救；（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员运用平安通遒琉散。4、灭火后，当值主管支配人员留守火警现场，等待公司调查。5、若扑救无效，当值主管即时确定：（1）将灭火人员撤离至平安距离内；（2）马上向上级报告：（3）进入火灾紧急欠理程序。（七）火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法限制并进一步扩散时，在场主管应当即时向当值最高主管报告

15、。1,当值最高主管接到报告后：（1）刚好召集义务消防队员，吩咐义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散;（3）第一时间到达现场，确定是否向消防局报警求救。2、消防监控中心当值保安员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；（2）向市消防局报警，讲清晰地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层亲密监视；（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者心情。3、快速行动级接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；（3）支配人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势扩散：（4）针对燃烧性质不同实行相应的灭火方法。3,救援疏散组接到指挥部指令后：（1）指挥用户疏散，疏散依次先从着火层以上各层起先，安抚暂不需疏散楼层的用户；（2）引导着火房间或楼层人员平安琉散，随后查漏；（3）引导用户从消防走火梯琉散到首层，无法从消防走火梯琉散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；（4）医疗救援小组携带急救药品和器械到疏散