促销技巧培训案.docx

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1、行离开导购迎接适时介绍现场展示劝告付款隅开1、迎接时即号柜5米以内的屈位赎客都在主动点头示意，顾客走近展柜应主动打招呼，打招呼家用意时机,要我现得R诚、自然.在询问清麻棘客意图后.站在专柜50Cm处为顾客介绍产品信息.促制员陶锡予籁客自由选择商品的空间,避开过于热忱.以给顾客造成心理乐力.而削减购买机会“熄范刖语：您好，诸的意看一下.2、介绍必需亲切地及顾客交谈，在了解顷客的答求时，要消退欧客的疑虑及防的,促销员依据嫉客的要求，向其推情并介绍符合其需求的产品,对顾客提出的问18,必需不厌其烦地进行解答.询问过程中,如别到自己不清晰的同甥成其它敢试的间时.不行访意【可答,应刚好联系有关部门,了解

2、清晰再答复.询问过程中要留意锄护企业及品睥形能，严守企业机密.不说,不做有损企业利益的事.规范动作：及顾客交谈时：亲切介绍产品时：S业说明问题时：时性换取产品时：灵敏3、举荐(1)当颐客迟疑不决时.可向大举苕符合其需求的产品,帮助顾客作出确定.或当顾客确定顺买所蠢产屈时.也可建议他再看一下及所期产处相关的产丛.特殊是那正在促俏的相关产品.但促曾员在举荐时切不行游玩强迫，且年次举荐的产品不行超过两项，强迫或举荐过多，都将引起顾客的反略.(2)劝告多方面进行，如产品质成、口味、出厂F1.刚、包装、保持期等，3)举荐产品时，对产品的介绍必濡专业、精确求实,同时不能随意贬低其它同类的产品,以免失去账客

3、的信任。(4)在举荐产品时，要驾驭和运用产品的专业术语和产品的流行术语.4、送别1、当顾客购买，F后，选购人员应快速给包装好,如须要的要将其产品送至收款台,并微笑地向师客送别,井立诚希妆他再次光临，2.当顾客没有初买产品，打蛭掰井时，同样要礼貌地向厥名送别,二、劳同时的待客法当产品吐饰时.促销员也应照看好预客.切不行内为当前籁客的照买行为而忽视了下位籁客,或因为当前顾客的迟疑不决怠慢于他.促销员双按先后次序接待阿客.可在接待当前顾客的同时，招PF下位顾客，或聘予他有关商品信息，请他稍等片刻，井彤谢他的合作。空用时促精员在空闱时，可迸行一些H常工作，如整理货架，补充货物等。有峡客，仍应让展示区表

4、现出劳碌、活络的气氛.切忌发呆、闲聊、看书.看报.接着来；三、促梢技巧(1)接近顾客的七种时机，(2)顾客凝视特定产品的时候(3)用手触摸产品时(4)顾客表现找寻产品的时候(5)当顾客视线相对时(6)顾客及同伴交谈的时候.(7)次客放卜袋的段时间中,(8)探视展台或收柜的客人.2、推精时梗实行的步骤(1)吸引顾客的留意力，促销员应先讲话而不应当让顾客先开口.(2)充分利用产品资料,产品实物及手势、目光接触等引发顾客的爱好，激发履客的物买欲望.(4)促使顺客实行购买行为。3、推销产品应遵循的爆则(1)指出访用产品给顾客带家的好处.(2)把顾客的潜在须要及产品联系起来.(3)通过介绍.比较差异,突

5、转优点.4、介绍产丛时的般技巧(1)耐性回答，说明堂客提出的有关产品的全他问题，(2)以热忱的口吻来客观介绍说明产品，语由鬟流畅自如.充溢信念。(3)用语应衰示敢审.恒久不要用吩咐性的语气,只能用请示性的语气.(4)拒绝场合应用时不起和请示性的语气.(5)不能妄下新宫，要让顾客自己去己定.(6)在自己的贵任范围内说话,多说不美和下断的话.(7)推悄要点亶言简意咳，行计时性生动强调主要特点，不要泛泛的排列优点，要依据炖客的相识进馁,不要急迫地把全部产品的特启介绍完，夔出题客有思索的时间，按部就班的引导颐客对产品的了解和认可.(8)照予快客提问的机会，以把握顾客的需求和动态，对顶客的提问要马上答,

6、以免依客失去爱好。(9)尽量:运用客观的语气说明产油的特性，避开搀杂个人的主观腑断.介绍产品时不要存大其词.以免给欧客以吃产品的感觉.引起反感.(10)尽fit让颈吝说是而不说不.5、推的时陶留意的事项.(1不宜站在顾客的身后,0!后方介绍,应在正前方或ft!前方,距离顾客1-1.5米左右.(2)介绍时铿留意颇客及陪伴人员的谈论内容及表情改变，向顾鑫介绍时眼郎要看着对方，H光要自然柔软,保持自信。(3)不行以以衣取人.对全部顾客均保持平和看法.(4)只有巧吸客问到价格时.促销员才宜淡产AM介格.除我们的产品价格成卖点外,先介绍价格是处理价格间超的最基本原则.(5)假如烦客对产品价格有异议，促销

7、员应前调产品带给顺客的利拉和实期，来化解顺客就价格的梃出的不同看法.(6)蹙避开谈论竞争对手，假如不行用开地谈及,应以公正客观的看法来评价对方的产品,切出贬低对方.、和客喜爱的促铠员1、热忱友好乐于助人.2、供应快徒的服务3、外表整齐4、有礼坡和耐性5、介绍所购商品的特点.6、酎性的帧听顾客的看法和要求7、mM客的问题8、供应精确的信息.9、加助原客边界最合适的商品和服务项目.10、关切顾客的利益，急顾客之所急11、全力以赴为颐客服务，12、记住睫客的偏好，13、帮助鹿客作H1.正确的送朴，出师表两汉：请葛亮先帝创业未半而中道崩殂,今日下：.分，益州疲弊,此诚紧急存亡之秋也.侍卫之臣不懈于内.

8、思志之士忘身于外者或迫先帝之殊遇,欲报之干陛下也。谑宜开张圣听,以光先帝遗德.恢弘志士之气,不宜自必臼弃,引喻失义,以寒思谏之路也.宫中府中，俱为一体：陟罚城否，不宜异同.若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑贪，以网陛下平明之理；不宜儡私，使内外弁法也.侍中、侍郎郭攸之、费神、证允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事,渺无大小,悉以咨之，然后施行，必能裨补做JM有所广益.将军向宠,性行淑均，晓畅军事，试用于从前,先帝称之FrfiT，是以众议举宠为咨：愚以为营中之事，卷以咨之，必能使行阵和谐，优劣得所.亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也：亲小人，近贤臣，此后汉所以懂题也,

9、先帝在时，每及臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也.伸中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之，则汉室之隆,可计日而待也.臣本布衣，躬耕于南阳,苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，般自枉屈，：.顷臣于忧庐之中，咨臣以当世之W,由是感谢，遂许先帝以.驱驰，后值假阳，受任于败军之际，奉命危难之间，尔来二十彳i年矣.先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也.受命以来，帆夜忧叹,恐托付不效，以伤先帝之明：故五月渡泸.深化不毛.今南方已定.兵甲已足,当奖率潸，北定中原.庶编号饨.擅除奸凶，兴复汉室,还于IH都此臣所以报先帝而忠陛下之职分也.至于阴酌损益.进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。嘿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴镌之言，则资收之、祎、允等之慢,以影其咎：陛下亦宜自谋，以咨以善道，察纳雅吉，深造先帝遗诏.臣不胜爱恩然谢.今当远离.临表谢零,不知所言.