便利店营业员工作总结三篇.docx

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1、便利店营业员工作总结三篇当工作进行到确定阶段或告段落时，须要我们来对前段时期所做的工作细致地分析探讨一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，以便于更好的做好卜.步工作。以卜是为大家打算的便利店营业员工作总结三篇，供您借鉴。年终岁末，惊慌繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交r更多的挚友，积累r更多的阅历，当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足。这年是充溢的年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的发展尽自己的全力是义不容辞的责任。现将自d20*的工作总结如卜.：、主动主动学习业务学问我今年工作调动后，更加

2、细致熟识每种商品的功能、价格，主动向向店长、组长请教,努力提高使自己的业务实力，更好的干好本职工作。同时细致的参与便利店组织的各项培训，深化领悟，真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。二、端正看法细致工作，主动做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是簇新的，也是生疏的。很多东西都须要老员工教，我感觉自己须要学习的太多了。于是，他们做什么我都细致的看，耐性的学，从商品的陈设到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，点滴的记。半年多年的工作，使我得到了熬炼，日常工作渐渐得心应手。我的作于细微环节处见真功，所以必需细致细致。因此,我细致了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的

3、生产口期，刚好了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做r就确定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关切，用主动的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在*便利店感受到的，也是看望我能够切切实实做到的在。口常的工作中，对工作细致负责，看法端正，主动主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热忱主动，对:作团队严谨细致。主动擅长和同事领导沟通、协调，及同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。留意自己在工作中存在的不足，并主动改正。三、细致蓼与便利店组织的各类活动便利店工作繁忙，任务重:。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，主动参与学问竞赛、舞蹈竞赛等各种活动,并在各种活

4、动中取得了较好的成果。20*年的:作将进一步加强和改进自己的匚作，更好的完成本职:作：1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴眼务证章，严格遵守新乐的管理制度，主动努力工作。2、进步端正工作看法，细致完成木职工作工作中能够听从店长、组长的支配，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能及领导刚好勾通。敬重:同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原则，扎实工作。3,努力提高业务实力。进一步主动参与便利店组织的培训，细致学习，细致J解每种商品的功能、价格，更

5、加熟识产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务实力更是一个台阶，更好的干好本职工作。4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就确定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关切，便利店是个大家庭，我要主动主动和同事处理好关系，用主动的行动来感染四周的人，带动四周的人，同主动做好工作，为便利店的发展做出应有的贡献！不知不觉，我在便利店已经工作r四年时间，作为*捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到兴奋！四年来我细致学习销售学问，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满足在*,服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的

6、购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客沟通，懂得了如何及顾客沟通，推铺商品要及顾客的须要适应，使顾客接受你的看法和建议。我知道*是*自己的品牌，员工的一举动代表的是*的形象，所以为r树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，凝得r顾客的认可。随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务学问的缺乏：一是专业学问的贫乏，二是仍旧存在其他一些困难，如社会阅历缺乏等。除了参与上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销学问以及服务行业学问，并且利店主管人员全部需向有阅历的员工学习实践学问。渐渐地，我驾驭了作为便要具备的营销学问，这些学问为便利

7、店工作的顺当开展打下r坚实的基础。足够的营销学问以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加细致敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业学问比一般的业务人员强得多，须要对顾客的问题对答如流，言简意赅，精确地供应客户想知道的信息，在最短的时间内给出满足的答星。因此我细致了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能快速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信任。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的实力、自信、专业学问、找出顾客的需求、好的解说技巧、擅长处理反对看法、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热忱的服务给顾客

8、留卜了最好的印象，在很短的时间之内帮助顾客解除疑虑，劝服顾客购买产品。我的日常工作主要有以下几个方面：1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第步。每周要货时我都将要货公式及顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都细致核对实物、到货单以及系统单据的样性，保证进入便利店商品的精确性。2,销售商品。销售商品除r须要热忱的服务、主动的举荐等一些营销手段之外，我还需留意了一些简单疏漏的工作程序，如做到每销售件商品必需刚好扫入系统，禁止线外销售。扫码时必需细致细致，以防串码现象发生

9、等。3、整理商品。每口均依据“垂直陈设”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到/整齐、有序、简单清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并刚好向上级领导汇报，保证了商品销售的便利性及平安性。1、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之,包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛闱，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。5、核对销售数据及交款金额。每口定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额及上交金额，保证了系统内的销售金额及上交金额的样性，防止了财务漏洞的出现。6,报送手续。以精确、清

10、晰为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账更定基础。7,月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，及系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。四年来，我本着*为家的信念，坚固树立奉献在*,满足在*的职业理念，爱闵敬业，团结协作，以饱满的热忱迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的须要，热心为他们举荐所需商品，创建了*便利店营销的佳绩.20*年我将以集团公司提出的“精细严谆、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满足”作为我的目标，以饱满的热忱，真诚的微笑投入到新

11、的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满足在*的理念进步得到拓展，让*这个品牌更加坚固！时间飞速，转瞬间在服务区开心的工作快三个月了。这几个月里，在*主管、*店长等领导和同事的教育卜.，我学会了从最初不了解服务区工作是如何开展的到现在每天能够从容、娴熟地和其他员一起开心的工作。短短三个月的服务区实习经验对我以后工作的开展具有很大的帮助。现在我就把这三个月的实习阅历和感受总结一下：第一阶段，从一个刚毕业于学校的学生到成为名便利店营业员的转变刚入职的第个月初在*培训/五天，我就被支配到*服务区做便利店实习营业员。目的是让我能有更好的机会在线工作岗位上有所体脍，让我明

12、白便利店的营业管理运转机制以及熟识其中的规率及制度，为日后的工作积累阅历和教训。另外及老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收集他们对服务区管理的看法和建议并向有关领导反映，还有向同事传达领导的指示和要求，及他们起创建个上卜级、同事之间相处和谐融洽的，充溢激情的生活工作环境。作为便利店的营业员，首先我必需r解到营业员每天的岗位职责，诸如每次上班都得严格依据要求着装整齐的按时上岗，不迟到不早退，里不行有旷工等违纪现象，严禁擅自离闵或者串岗，：作时必需时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，切忌做及工作无关的事情。上班提前十五分钟参与班前会议，班会后细致搞好店面的卫生。上班过程中除r对顾客做好导购

13、、推销商品的工作，还须要刚好补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的整齐，并做好防盗I：作，预防和消退一切纠纷，让全部顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有很多的顾客是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些缘由肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作。在工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷，但是在我们合理而刚好的调解卜终得到有效的解决。为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困惑的问题就主动请教同

14、事，因为他们都很热忱很乐意帮助我，而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就及领班或同事商议哪怕最终不确定被接受.班后我也经常找老员工或者和我一起进来的另外两位同学甚至其他服务区的同学谈谈心交换卜有关工作上的阅历，以便我们进一步提高自己的工作效率。其次阶段，从便利店营业员到实习收银员的转变由于七月份在便利店勤学苦练、不懂就问，很快就能独自娴熟操作的原因，加上期间工作表现得到领导和同事的充分确定，八月份我就经领导允许被领班支配作为便利店的实习收银员。作为收银员，每天或许所要做的I：作流程如下：首先到财务室领取备用金钱箱（点好备用金）。待确认一切无误后由当班CSE管理员陪伴卜平安来到便利店。接

15、着参与由领班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结前天或前班的工作状况并布置当班的任务、强调须要留意的其他事项等等。正确开启收银电脑，整理好备用金。查看交班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对库存（也可以和营业员共同完成）接待顾客、细致做好收银工作。下班时的盘点以及写好交班木。做好班结（每天最终一个班还需做日结）。整理好当班的收款并联系值班的CSE管理员，在CSE管理员的陪伴下平安回到财务室。上交当班收款以及兑换其次天的备用零钱。把备用钱箱放到规定的保险柜。作为收银员，特殊是在假期节口里，除提高自己的I：作效率外还须要细致验钞防止收到假钞。细致的做好收银的工作，唱收唱找，为防止个别

16、顾客的欺瞒。二为消退长短款的出现。三为避开买卖纠纷的出现。短短的一个月的收银经验，让我明白到收银岗位的重要性和保管收款平安的必要性。不管在哪个面位都要细致细心和负责！第三阶段。从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变。经过大约两个月的便利店实习，基本了解便利店的运转状况之后，依据培训提出的轮岗实习要求，九月初就支配到行政部门学习。但由于之前所学专业的限制，其实主要学习的内容是行政文员，仓管，便利店长，CSE管理等非有关计算机方面的。在这阶段的前期实习，我的主要任务是帮助行政文员做好每天的例行工作，了解行政文员每天、每周、每月所必需做的事情。总的来说，在这三个月里面我明白很多的事情并不确定能如自己所愿，很多时候只要我们换个位置或个角度去思索，就会发觉事情并非自己从前所想那样，若是换J自己去做也并不确定能做得更好或许做的还不如现在。所以我觉得现在变更不了外部环境但可以变更自己以适应这服务区工作和生活环境。当然除J做好自