供电营业十佳服务明星事迹材料.docx

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1、供电营业十佳服务明星事迹材料,女，1968年4月诞生，中员，工程师，现工作于安徽省电力公司合肥供电公司客户信息部。曾在不同的岗位上工作，在每一个岗位上，都能以主子翁的姿态踊跃投身于供电事业的改革开展，坚决贯彻执行党和国家的路途、方针、政策，踊跃实践重要思想，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作那么，在内质外形建立中表现突出。是一位在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩的职工，曾先后获得中心企业劳动模范、国家电力公司十佳优质效劳明星、安徽省电力公司十佳职业道德标兵”、供电十佳营销员、合肥供电公司首届十大精彩青年等荣耀称号；曾带着班组先后获得共青团中心国家电力公司“青年文明号、国家电力公司示范窗口、先

2、进集体、安徽省电力公司模范班组等荣耀称号；曾代表班组参加qc小组活动，被评为全国优秀质量管理小组，电力营销新举措：光明1+1工程获安徽省电力公司qc成果一等奖第一名。一、优质标准铸造品牌作为一名干脆为客户效劳的窗口部门的职工,坚实树立人民电业为人民的效劳意识，谨慎落实供电效劳十项承诺和员工效劳“十个不准，用实际行动实践了“优质、便利、标准、真诚”的效劳精神。记得刚起先从事窗口效劳工作的时候，电老虎、电霸的称呼覆盖着电力行业，也正赶上电力开展行风建立的起步阶段,身在窗口的感到一种莫大的压力，为从自身做起变更人们的看法，成了一个心结。面对千千万万、各种各样的用电客户，刚好找准自己的位置。即使是面对

3、那些无理取闹的客户时，照旧能以宁静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐性而细致地说明，取得他们的理解与谅解，安静怒气、化解冲突。记得一天下午，有一位三十来岁的客户，拿着催费通知单，骂骂咧咧从大门外走了进来，冲到柜台前面，把催费单往柜台上一报，嚷着：“我从来不欠费，供电局怎么说我欠费1,面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式，好声好气地对他说：“我可以帮你先查一查。随后便打印出电费清单，逐一细致对帐，然后心平气和地向他说明。没想到，说明完后，他还是那句话：“我不欠你供电局电费。只好又对他耐性讲解，反复几次，不但没有得到他的认可，还把柜台拍得震天响，借着酒劲无理谩骂，手指都戳到眼睛跟前了，静默忍受着这一切，

4、没有与他争吵，任委曲的泪水在眼眶里打转，往肚子里咽。为了树立供电企业优质效劳的形象，认为个人受点委屈算不了什么。对此，她有自己的诠释：我的一言一行不仅仅代表我个人，更代表着我们安徽省电力公司合肥供电公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着她、鼓舞着她，不畏困难，勇往直前。还有一次正值催费顶峰期，由于欠费停电的客户们，火气一个比一个大，而此时恰巧超负荷运转的计算机罢工了,在等待的过程中，一位女客户非让帮着查询，向她宛转说明白缘由，对方反说工作看法不端正，不情愿查,并扬言要告到局长那让她下岗。满腹委屈，气得说不出一句话来。她稳定一下心情，仍面带笑容向那位怒气十足、正在骂街的女客户作耐性地说明，最

5、终取得她的理解。之后，改由她恳切地向表示歉意。热心为客户效劳，必需杜绝窗口人员脸难看，话难听，事难办的现象，不与客户发生纠纷争吵。为此，常和大家一起学习中华三德歌、职业道德学问读本等，承受三观、“三德等道德素养和职业道德教化；利用休息日进展礼仪培训，学习礼貌待客、文明用语;通过专题学习，绽开大探讨，要求换位思索，并结合自身岗位提出个人效劳承诺。常告诫班组成员要与客户进展换位思索，刚好为客户解决愁事、难事、麻烦事。她是这样说的，也是这样做的。对于优质效劳,她有着特殊朴实的理解，那就是：优质效劳应当表达在日常的一言一行之中，表达在工作中的每个微小环节上。曾有一客户查托收单找了一圈还未弄明白，当他找

6、到时，她一查发觉托收有误，需核对原始资料。这时已近中午下班时间，客户述说到供电局跑一趟不简洁，恳切盼望帮助查一下，二话没说带着客户来到资料室，耐性地从一摞摞、厚厚的资料中查找，经过很长时间的查找，最终发觉是客户写错了业务号。而这时己是下午一点多钟了，感到特殊过意不去的客户坚持要请吃个便饭，硬是被婉言谢绝了。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满足而归，这是对客户高度负责的具体表达，也是工作准那么。常和同事们说：我始终渴望着，让客户在承受效劳的过程感受到亲情和温煦。我们信息部的每一位员工,也都始终坚持着:把光明和满足送给别人,把困难和委屈留给自己。夏季高温，合肥市西园新村是一个建

7、于80年头的住户小区，这里的用户常跳闸断电，缘由是小区合表用电户很多。一方面，大家不愿各户掏钱凑款来增容总表，另一方面，却确迫切盼望供电公司能够解决这一难题。结合上级开展一户一表工程的活动，和相关部门工作人员放弃休息，顶着烈日、跑现场，汗流狭背、一户户询问，一条条记录，驾驭真实状况，为公司实施“一户一表现场装表工程供应了依据。接着在部室领导的带着下，与同事们一起连续两个周六、日现场办公，为490户住户分户装表，受到小区客户的相同好评，说供电公司效劳真是到家了。二、创新管理彰显活力为客户优质效劳，对此无怨无悔。她用自己的行动，向身边的人们演绎着什么叫作优质效劳。优质效劳体系包括完善的效劳方式、手

8、段以及建立科技进步的计算机效劳系统。在公司领导和上级领导的关怀和支持下，和同事们在电力营销方面进展了踊跃探究和实践，并成功推出了光明工程。它变更了传统的经营模式,简化了报装工作流程，实行了单相表申请、勘察、收费、装表一道工序效劳到位，使每一块单相表，从申请到装表接电，平均用时不超过一个工作日。它是合肥供电公司阳光动力工程光明效劳系列八大品牌之一，也是全国电力行业的精品效劳工程，并曾在中国电力报予以报道，并赐予高度评价。为解决窗口只受理传递而不负责过程监控和实施结果的管理以及承诺兑现的问题，带头在部里实施了客户代表效劳制度。就是客户代表在负责受理客户供电效劳要求的同时自然形成了业务的托付关系，成

9、了为客户代办业务的代理，通过对过程的跟踪建立起了业务受理后的中间回访和办结回访制度，提前化解了因不行预见的因素而延误承诺效劳时限或效劳不当等造成供电企业诚信和信誉度的影响。客户代表集查询、报修、投诉、停电预报、缴费提示、业务受理六大效劳功能为一身，此项效劳制度的实施保证了优质效劳的常态运转，便利地满足了客户日益高涨的用电效劳要求。优质效劳离不开以人为本，与同事们进展了首轮客户代表竞聘上岗制，通过岗位学问考核、面试、举办优质效劳平凡话演讲竞赛活动等多种形式，把大家对优质效劳的理解、相识、体会、感受说出来，实现信息共享，提高了客户代表的整体综合素养，提升了效劳水平，实现了一岗多能化，为建立一支优秀

10、的窗口员工队伍缔造条件。三、公益活动效劳社会在做好本职工作的同时，还踊跃参加各种社会公益活动，如安徽省质量管理协会组织的“优质效劳月”活动、合肥供电公司组织的诚信效劳传播月活动、党员进社区效劳活动,安徽省电力公司组织的诚信安徽电力,阳光动力活动等。为每一位客户做好效劳，总是用一颗真诚的心履行着，包括那些特殊的客户。她屡次义务为特殊客户供应上门效劳，帮助他们办理一切用电手续，解决他们的用电难事，受到客户的极高赞誉。有一天，营业大厅来了一对夫妇，他们半吐半吞，站在柜台前不情愿离去，发觉后赶忙迎上前去。谁知他们看到来询问时，不禁泪水涟涟。经具体询问得知，这对夫妇是下岗职工，义务领养了一名女孩，但孩子

11、多病，生活和医疗费用的重担压得他们喘不过气来，生活特别困难。欲经营电烘饼炉来自谋生路，但接电需3000多元费用又担当不起。于是，来回数次赶到现场勘察，查看用电设备，向所在部领导汇报，确定供电方案。与此同时，带头捐款，募集资金3000多元解决其用电增容等费用，帮其代办一切用电手续。开展志愿者效劳，解决其装表工程。最终使王帮俊夫妇经营电烘饼炉得偿所愿。事后，王帮俊紧紧地握着手久久不愿松开，不停地说感谢!感谢Io又有一次，柜台来了位80多岁的老人，名叫王一然，家里没有电用，来供电公司想申请装表，但他对自己的用电状况一窍不通，口齿也不清，他自己根本无法办理用电手续。此时他还是从医院赶来的，想到子女对他

12、不管不问，一时性急，竟嚎啕大哭，难受至极。看到这一情景后，想想老人也怪可怜的，就上前竭力劝慰，劝其在医院安心养病，并主动提出帮其办妥一切用电手续。其次天自己掏钱坐车看了现场用电状况后，帮他填了申请表，又帮他办了一切手续，使这位老人很快装上了新表，王一然老人感谢地拱手连连作揖，说他遇到了好人。四、不断学习强化素养不仅加强业务学问的学习，还特别留意自身政治素养的提高,谨慎参加各种政治学习，时刻以一名优秀党员的标准来严格要求自己。她始终坚持多学多问，多干多学,积累经验,实现一岗多能。“多学习一点,多积累一点，多进步一点是她的座右铭,现今她还在利用业余时间进展本科学历的学习。由于业务娴熟，曾先后两次被

13、华东网局抽调参加标准效劳达标验收检查组。她所在的班组屡次在qc小组活动中获奖，如营业厅柜台坐收新举措获合肥供电公司qc成果二等奖，电力营销新举措一一光明1+1工程获安徽省电力公司qc成果第一名。在安徽省电力公司举办的青工技能比武中，她与同事组成的代表队获二等奖。在合肥供电公司恒卓杯信息平安学问竞赛中获三等奖。其家庭在合肥供电公司“创立学习型组织、争做学问型活动中被评为学习型家庭面对这些，很平淡地说：“这些年来，我只是在领导的关切造就下，做了点具体工作,这仅仅是大海中的一滴水。获得过的诸多荣誉，那也只能代表过去。我更要着眼今日和明天，珍惜荣誉,迈步从头越，努力从今日始。“在平凡的岗位上，尽职尽责、竭诚工作，为建立一强三优现代公司作出应有奉献一一这就是信念。