供电所调研报告.docx

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1、供电所调斫报告敬申的公司领导：苜先，特别兴奋能向领导汇报我九年多在公司一线工作对基层供电所的相识。转进入这个企业尽我所掂为广阔的电力用户阳务，并把我在工作实践和学校中的相关学问运用到工作中来体现我的人生价佰.使我感到特别的荣幸和朝傲。我于一年参与工作,安排到供电所用电班，学袋表、秒表和外战工作。这也是我进入电力系统工作的第一步。在工作中，努力学习.宓心请教.瞥负责网大专用户、公变台区的抄、核、妇收电费、报表制作和计员装药的安装维护、学习参与了*所农网改造在近5年的供电所工作,让我了解学习到了电器营销、装表接线和外送工程的理论学问和确定的实际操作。*年由于公司的管理机制改变，撤销了原厚溪、一用电

2、01.我得回公司营销科综合迸，先后任粽合班副诳长.”片区负责人及用电松色员。期间全网大专用户、公变台区的沙、核、追收电费、IokV及以上线损分析和报表制作为公司线损指标的下达供应数据金数、低压户表供用电合同及两次公司专变、小水电供用电合同的签订,受支配参与公变台区的接收及更旗负责人的抄表核实工作.带助熟理违规曲电案例多起,更换计装置及大专用户安装高压计和配电设法故海缺陷的勉理。近五年的基层工作的熬炼,五年机袋工作的历燎.这让我更充分熟识了公司各供电所、专变用户及水电站的基本运行状况，展悉了相关的法规学问、管理学问及有关电价政策等.从而使自己目备了理论学问、芒理的实力和相应的实际操作阅历。时间荏

3、苒.岁月入楼，九年多的学习实残生活很快就过去了。这些个日子里我也完成了一个探寻者向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些书本里没有的学问。通过多年一线工作发觉做为公司基石的供电所工作是繁杂琐砰泥辛的。作为公司统一管理泯出的机构它不仅负责衣村电力设得管理、供电所人员管理、用电管情管理、生产运行和供用电平安管埋保证效益更担负着公司面对社会、履行义务、服务客户、维妒形象的最基层商口单位及践诺于创建规范化的股务达到“以电相连、专心服务、奉献社会、共建和谐”的宗旨。一、浅谈公司目前基层供电所面临的挑战。1、公司资产的定性及外部遗留问题我等与工作初期作随者农村电力体制的改革，衣电资产的定性两改一同价”将原

4、本由村一级组织集体筹资建设的村网硬性无偿划拨,并冠以、自愿上交”的名义佥订代管协议。但多数老百姓还是不能接受这个字,总认为把自己置办的“家产“交出去太亏，到今日都有郃分人的不理解造成遗留问睡不利沟通，存在外部冲突。从志面上看，老百姓不用再担当电力设施维护和折旧的负担，只管用上电,用灯电。但是随之而来的就是变压那超负荷、竣路卡颈项,老百姓用不好电怨声载砥。虽然国家加大网改投入资金公司主动与.但是随着经济改变负荷增长江快、预料不足、又不能降低标准“武胡孩面”从而导致更要投资。政府部门和老百姓更是以供电企业已经垂直为借口，在施工协调中要么我左右而言他要么百般阻挠，赔之费漫天要价。从而会严噗影响升级改

5、造施工进度和维护无协作.人为增加公司运行成本。近年来，由于原低压电网规划不够王祝，对农网改造后负荷增长预料不足，存在供电战路途径饴小,供电半径过大.串户线踣凌乱。地理缘由个别配变位置偏离负荷中心不发平安技术规程实施爰护措施导致烧毁变压器及计里装造、块质检和电力设施被盗始蜂困扰着我们企业。几乎填月都会有变压器、计装置烧毁或丢失,间接损失和造成的社会影响不行低估。虽然公司集中整治.有尖部门加大了打击力度和实施了针对镂的整改措施,但收效甚微。一千多台，派人看确定是看不住的，但发动群众又困州王王I）实行技防措施资金紧跳安装技术上又有不规范现象。2、供电所管理机构的定位供电所作为供电企业的派出机构,是公

6、司面对社会、,履行义务、服务客户、保证效益、维护形图的最基层窗口单位。“麻洋虽小，五脏俱全担当的责任和所从字的工作却相当巨大和困峨，既要负责辖区内的抄表.收费，又要维护设S.但理线损,开展优质服务,尤其是随着公司管理规范化和体制改革的逐步深化.工作H拉了几番。基础资料、数搭的爽集、整理、归档扮繁芜杂，报表材料应接无暇,而能够胜任这些的人才却相对缺乏。3、台区负责人的用工住质体制汉革爵农村电工正式更名为；台区负责人，其含义为对所在登台涉及的一切不锄负有不行推SD的费任,在供用电管理上只对供电企业负责,福利待遇由公司统一发放。但绝大多数冷区负责人实行的是亦公亦私的工作图法方式,这不能不说是“公司特

7、色”。首先,台区负责人的工资待刊告富较低,工作压力较大。平安上榜有批漏就可捱酿出大祸：线板指标不切实际,越压越低.大有骑虎难下之式：电费收缴更是“跑断飕,磨破嘴尽管发扬”三千“精神也不见得颇财归仓，垫补电费使大多数农电工焦头烂酸；相比起来那点微薄工资多已萌生想菽,好像随意干点儿啥都由干电工强。其次,e区负责人始终没有摆脱村里的限制和干扰。大多数台区负贵人群家在当她且在本村法从事其他经营或工作，没有人胆敢不买村领导的诔或存有私意。为让自我在村里干的安生助兴停电仍旧是惩治不协作工作的村民的“制胜法宝”。再则，衣电工的素养和技术水平给差不起。一个台区负责人但理几个台区.既要维妒设备，青平安：又要抄表

8、收费,搞服旁：如要管理线损.创效益。不管从实力和精力上来说，都难以堆条。“术业有。攻可里有的人修理技术精湛，有的人会精打细算,有的人能言苦瓶，有的人心细若干,通才实在不多,尤其是农电工。用人就要扬长避短,从这方面讲不应当一视同仁。另外,部管又会出现味都管不好的状况，还会出现不能刚好发觉事故苗头，问同趣枳粒多,一旦褰露将不行整理的局面。二、我对供电所工作的设想：技术足基石,管理是父祖.平安可防范,用旁要优质。苜先.供电所转变对服务总设和理念的不醒悟相识和偏差。部分基层供电所同志认为,电业是垄断行业，电力产品不然销售市场,不用讲什么优质服无。这是极其错误和可伯的相识。优质服务是生团公司的根本宗旨,

9、既体现了行业屈性,又界定了企业发展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电专户是供电企业名副其实的“上帝而且.供电企业的建设是和它的服务对受紧空相连的。用电客户须要供电企业供应的电力产品越多，对供电企业的要求越多,就能更多的促进供电企业自纣的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高,供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自打的国化.规范自身的管理和行为规范,促使供电企业进一步提升优质第二：XX供电公司供电服务源斫报告河南省电力公司洛阳供电公司供电阳第效能监察调研报告近年来.市公司在国家电网公司和省公司的正确领导下，在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监

10、督下,高度生视优质,服务工作，把优质服务提升到公司发展战略的易度，坚持真诚因务、双范用务、高效用芳，用务水平逐年提高。连续开展了“优质服务年”、”供电眼旁.情照中原”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、迎祖国60华诞.展供电服务冈采“、”创先争优,为民服务”等多项活动，实行了一系列桑大举措,服务手段不断创新,服若实力和阳务品质持续提高,优质阳务工作取得了船显成效。一、供电用将工作取得的成效一、抓教化培训,不断强化员工的服务意识和的苏水平。行业作风是员工队15的思想索畀、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现,行风建设的里点在于抓队伍建设,ISH员工的素养。今年5月国网公司颁布并实施了电

11、力优展服务十J承诺、电力员工眼务行为十个不准.三公调度十项措施.我们紧累抓住实行优质服务“三个十条”这条主战，主动开展了以下工作：一是建立定期培训制度，物定了各个层面的教化支配，担织开展干部培训、出站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动,提高广阔员工的优质服务意识和工作主动性。二是结合实际,快速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和班则，蜕一印发了4000多份小册子，人手一f1.f1.,强化学习宣扬。三是学习形式多择化，在办公自动化网络上开办学向专栏，宣扬板报。专迦璃导等，迁对各苕俏商口共1386人全部迸行了阴野考试。城过以上的强化学习,使广阅员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工

12、提高了思想相识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础.溟动了优质服务和行风建设的深化健康开展。二、抓电网建设,不断强化供电优质服务的硬件平台。一是加快电网建设步伐。坚叙的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机物.仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25.53亿元。依据城市发展须要.先后建成了I1.Q千伏中山变、220千伏中用变等室内变电站,同时协作城区道路建设改造，将城区主要街拈的285公里架空线路改为入地电缆线跪。及过不懈55力,建成了220千伏单环网、I1.O千伏双环网的“手拉手”网架给陶，电网结构进一步完营，基本消退了供电”卡颈项”问题。较为坚毅的电网有

13、力的保漳了洛阳社会经济的快疣健康发展。二是主动协作支持市政建设.招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市至点工程、王点企业、桑点项目,建立供电服务联系员制度.实行重点服务.特事将办,急事急办。为支援洛阳新区建设.我们特地组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，主动建设新区供电网络。洛南分理箔全体员工连续4个月节钱日不休息.加班加点,进行配电工程建设,确保了市体育馆、市政府大接等一批变点工程顺当投运。三是切实做好保电工作。近年来,我打开展了零点工程及带电作业揩施，把电网建设、设备验修及故屋延理等工作放在负荷玻小的夜晚迸行,尽量把停电造成的影响降到地小。每到夏季负荷高呼，或是王要节日、生要活动

14、期间，我们都及早支配，制定保电方案，科学调度.加强佰班.做好抢修打算。今年高考期.公司主要领导亲自带人通融各考点的残路和设备,并在抵个考点电压器旁都支配。人值诳。将考前一天晚上，外国IS学校的变压器突发故障,市中分理能组织人员开展抢修,从下午3点抢修到凌晨3点，在高考起先前几个小时送上了电.确保了全市高考点无一出现供电供应问题。三、抓窗口建设,不断强化一线优质展务工作一足而视三业窗口建设。各苣业通口是供电股务的*前沿.与人民群众接触责索密。为便利群众，公司增加营植警口建设投入,在市内及各县.乡增加了一批供电吾销网点。各营业大厅均依据一流的标准进行建设，内部现代化垠多系烯完苦,设立了大屏幕显示屏

15、、触换屏、能源对比台和冢电屐示台.公开了用电报装程序和各种收费标准.设君了客户书写台，安芸了擦畦机，配备了应急南琼等各项便民措施设施。营业大厅环境整齐舒适，使客户一进入三业大厅就熊感受到规范、真诚、优质、便利的电力服旁。二是加演营销人员的管理。依据“三个十条”要求,我们制定了”三个十条”的实施坳则、优质服务爸理考核批则等.作为管铜人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员曾理方法,对营销主要闵位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度.使营销人员明确自身工作的目标和标均，做到岗位责任明确.服务到位。三足精减业务手续.提高优质服务水平。为缩短工作流程.加快报装速度,各营业

16、大厅实施“一条龙”服务，将各用务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户及理制、首问负责制等，规范了程序，提高7效率，便利了客户。四、开展优质服务宜杨活动，营造良好的供电环境。常常开展形式多样的优质服务宣扬活动，广泛宣扬电力学同，电力政策等，让社会了解供电企业特性,让泰众支持电力发展.营造良好的供电用苏环境。今年4月份,我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际状况，在全市城乡集中开展了“优质服务宣扬周、皿育春光明行”等大规模吉扬活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放吉扬田14万田.召开客户座谈会近40余次,组织事故抢修30。余次，参与活动达6000余人次。同时各基层单位依据自身状况，开展了各种优质困务便民活动。东城分理必的广阔适年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上,捐资4300余元.成立了爱心基金.作为特困居民的电费基金：新安县电