供电所个人工作总结.docx

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1、供电所个人工作总结供电所个人工作总结时间如梭，我已不知不觉中参与工作已满二十多个年头。回首这些年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将这些年的主要工作总结如下：一、政治上坚决，思想上成熟一个人的信念是人的世界观在奋斗目标方面的集中反映，共产主义信念是我一生执著的追求目标和长久的精神激励力气。我把政治上追求与现实中工作结合起来，我把为共产主义奋斗终身的信念从朴实、直观相识在学习、工作中日益上升到自觉、理性的高度，从感性相识上升到了理性相识。在工作中我焕发出了高度的主动性和创建性，脚踏实地、艰苦创业，捍卫自己的信仰和共产主义事业，努力完成党交给我的各项任务

2、。2012年7月我光荣地加入了中国共产党，我在进一步细致学习马列主义、毛泽东思想，学习邓小平建设有中国特色社会主义理论。把理论联系实际，主动投身于建设有中国特色社会主义的实践中去。既胸怀共产主义远大目标，又脚踏实地做好本职工作，把志向与现实统一起来，在改造客观世界的实践中自觉地改造主观世界。在社会实践中正视现实、冷静分析、吸取教训、振作精神，自觉地、英勇地经受熬炼与考验。因为我有了始终不渝的政治信念，坚决不移的政治立场，所以，我才能在实际工作中保持锐意改革，勇于进取的革命气概，保持锲而不舍、坚韧奋斗、拼搏究竟的作风，保持我乐于奉献、不怕牺牲、一心一意为人民服务的精神。我从做好本职工作和日常工作

3、入手，从我做起、从现在做起、从身边的小事做起并持之以恒。宏大寓于平凡。我在本职工作中不遗余力、孜孜不倦地做出成果。鼓实劲、察实情、说实话、办实事、求实效。我不断提高自己的业务本事，努力精通本职的业务学问，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。把远大目标与现实努力结合起来，把为人民谋利益的决心同过硬的本事有机地统一起来、把为人民谋利益的热忱同实事求是的看法有机地统一起来、把一心一意为人民服务的良好愿望同本职工作有机地统一起来。把一心一意为人民服务的良好愿望同本职工作统一起来。二、工作中勤奋，业务上钻研我负责农电中抄、核、收、修理等工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管

4、理、打基础、强素养、树形象”的总体思路，坚决不移地根据每年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以平安、和谐、优质服务为重点，主动发扬“想方设法、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%,确保了电费回收工作圆满完成。我作为供电所的基层工作人员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，主动做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心城南供电所为客户供应零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的询问、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电平安的宣扬等工作，而且担负着受理客户投诉、看法、建

5、议、市场信息反馈的工作。因此，在工作中我始终坚持把“始于客户需求，最终客户满足”作为服务宗旨。在工作中我常常思索：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的基层人员，肯定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最须要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收J这是我对电费回收的切身体会。“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在提倡优质服务的同时，我还本着“优质、高效、便利、规

6、范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增加服务意识，规范服务内容,坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素养和自身价值，丰富学问，多学习，多积累，多提高，多实践，多思索，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！一句话，优质服务是电力体制改革的必定要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步,客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满足、用得放心。因此，我们必需用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充溢整个市场。将来，我将以“我的岗位无差错,我的岗位请放心”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民三、不懈的努力、恒久的追求

7、这些年来，虽然我在不同的岗位都作了一些工作，也取得一些小小成果，但相对于党和组织对我的重托和期望，还相差甚远。拓宽思路，深化细化本职工作，努力为供电所的工作发展作出更大的贡献。供电所收费员个人工作总结XX年，我负责XX地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我主动发扬“想方设法、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%,确保了电费回收工作圆满完成，为XX年划了一个完备的句号。一、努力学习提高自身素养我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业学问的学习，以适应工作的须要。XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我主动学习电力营销管理信息系统，细致学习mis专

8、业学问，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行探讨和领梧,在mis系统胜利上线后，规范执行环节和细微环节，提高服务的刚好性和精确性，在电费回收过程中为客户供应高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到开心。我还加强了国家电价政策和供电营业规则、力调电费方法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。二、真情服务确保电费回收在工作中我常常思索：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，肯定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样

9、才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最须要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收这是我对电费回收的切身体会。电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到短暂不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信念和决心，坚决完成电费回收任务。在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行起先时，刚好与用户进

10、行沟通，电费帐单出来后也刚好主动联系用户，告知电费金额，提示客户备好电费资金，保证电费精确刚好地到帐，使每月电费回收做到双结零。“不要老埋怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、细致、细致的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度动身，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣扬选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理方法复议客户实行按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的便利。我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满足为最大愿望，我对客户用诚意、热心、细心、耐

11、性的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自巴的亲戚挚友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。三、无私奉献赢得赞誉由于地域广，企业用户分布散，出去工作，常常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参与劳作，而我因为工作关系却又不能常常照看到家里，让我感到特别的歉意。我除了支配好自己的本职工作外，还主动协作其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营状况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事供应了便利。在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点

12、，就没有做不好的工作。正是靠着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。供电所平安员个人工作总结光阴似箭，日月如梭，转瞬又是一年，在这一年来，我们在供电局党委和供电所长和谭所长的正确领导下，以及两乡一镇政府的大力支持和全所同事们的帮助下，我以公司提出的“团结、诚信、高效、创新”的企业精神为核心，以平安生产为基础，以经济效益为中心，坚持严格要求自己，强化形象，提高自身素养，做好本职工作，以诚待人，爱岗敬业讲奉献。正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和

13、集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业。通过一年的辛苦努力，我较好的完成了各项工作任务指标。现将我一年来的工作状况向局领导和所长简要总结如下：1、经济效益完成状况：今年来，我共计抄收公变和专变11个，截止到12月份,共计完成了全年供电量：38,9521千瓦时，售电量：35,6286千瓦时，综合线损率：,全年电费回收：18,元，电费回收率:150%o2、平安生产保持了我所较稳定的一年：“做一名合格的平安员”是我现行本职工作的追求目标,我始终保持醒悟的头脑，勤勤恳恳、，踏踏实实的看法来对待我的工作，全面贯彻“平安第一、预防为主”的方针来严格要求自己，把平安生产放在工作首位，加强平安工作落实,主动参

14、与所组织的各项平安活动。全年我参与所内大、小线路和其它设备抢修：29次、线路消缺：12次、线路和其它设备巡察4次、线路砍青：18次。在王所长的正确领导和全所同事们的辛勤努力下，确保了我们全年的平安生产，杜绝了人身事故和其它事故的发生。3、落实服务承诺，提高服务质量:我以坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、便利、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增加自己的服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，对客户实行服务承诺，每天坚持24小时电话保持畅通,随叫随到，对孤寡老人和不便利的客户进行上门服务，一年来，我帮助客户室内线路维护18次、更换出线闸刀32把、更换漏电爱护器26个，

15、受到了客户的好评。同时也在客户心中树立了我们供电企业的良好形象。抄、核、收是我们工作的重点，干脆牵涉到我们的经济效益，在工作中，我实事求是，每月按时抄表，杜绝估抄、漏抄、错抄、抄后刚好审核纠错。把该收的的电费收回来，不多收，不少收，根据我所制定的经济考核方法，按月计算，把电费回收工作落实到位。经过我不懈努力，保证了每月电费按时回收接零。4、党风廉政建设：为了更进一步加强党风廉政建设，我坚持贯彻执行党的路途、方针政策、坚持四基本本原则，做到亲密联系群众，实事求是。对客户方面，做到待人热忱、恳切、礼貌、守信、说话运用文明语言，把全部的服务尽量做好。一年来，没有参与黄、赌、毒等违纪违法的社会活动和违

16、反电力法的其它活动，做到了洁身自律，遵纪遵守法律。5、工作中存在的问题和不足：尽管我在2014年工作中取得了肯定的成果，但我还存在一些问题和不足。一是：在平常工作中还存在着思想有时出现麻痹大意。二是：还没有很好的驾驭外线抢修的技能、技巧和微机上面做其它资料的技术。三是：在今后我要细致把各项工作努力做好和进一步加强各个方面的技术、技能学问的学习。六、2015年的工作支配：1、打算在2015年4月份以前组织管辖片区人员把白江线和白兴线高、低压线路未砍青的工作完成。2、铁门轩沿马路两边的下户线路进行整改完成。3、努力把自己管辖的高、低压线路的线损限制在所下达的指标范围之内。4、主动协作客户把自己家里的出线闸刀和漏电断路器检查和更换工作完成。要达到保质、保量、保平安供电。5、要进一步加强党风廉政建设和行风建设的工作。以上是我的个人年终总结，有什么不足之处，敬请各位领导指责指正!