供电服务突发事件应急预案.docx

《供电服务突发事件应急预案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供电服务突发事件应急预案.docx（8页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、供电服务突发事务专项应急预案一、供电服务突发事务分级依据实际状况，将供电服务突发事务分为四级。一级：给客户造成重大影响的停电事故；客户向公司投诉供电服务事务等二级：常见的为停电不规范、比较简单发展为更高等级的服务事务。二、供电服务突发事务应急处理小组及职责（一）应急处理办公室机构组长：马总副组长：李旭东、赵宝强、张大涛成员：张飞、齐保平、王培林、万震、郭子臣、赵瑞超（二）工作职责1、负责突发事务的信息收集、汇报，应急处理的联络、协调。3、组织现场处置工作。4,收集记录相关资料，组织、开展事故调杳6、向客户供应事务经过、主要缘由、影响和损失、应急处置状况等资料。三、供电服务突发事务信息报告（一）

2、流程图（二）信息报送相关要求1、供电服务突发事务发生后，各级人员应依据汇报流程逐级汇报状况。且每级上报时限不超过15分钟。2、四级供电服务突发事务由基层分管领导告知局应急处理办公室；确认为三级及以上供电服务事务必需由基层局长（主任）负责上报。3、四级供电服务突发事务，应急处理办公室可不用马上向指挥部汇报。4、三级事务，应急处理办公室需上报指挥部分管副指挥长。5、二级事务，应急处理办公室需马上向分管副指挥长和指挥长汇报，并刚好报省公司营销部备案。6、一级事务，应急处理办公室需马上向分管副指挥长和指挥长汇报。同时必需在1小时内报省公司营销部。四、到位制度序号事务等缴指挥部成员应急处埋办公室基层单位

3、I一、二级1、总指挥2、分管副指挥1、营销部负击人及相关专费;2、主管部门负责人及相关专责.1、事故单位党政把手，分管领导、工会主端：2、营销科室负责人及相关专员；3、主管科室、班组负贡人及相关专责：4、办公空负货人及相关专设。2三级1、分管副指挥1、营销部负费人及相关专责:2,主管部n负货人及相关专责.1、事故单位局长（主任）和分管副职：2、营销科室负货人及相关专费；3、主管科室、班组位贡人及相关专责：4、办公室负货人及相关专贡。3四徼k甘销部相关专资:2、主管部门相关专费.1、事故单位分管副职：2、营销科室负货人及相关专员；3、主管科室、班组负贲人及相关专贡。五、基本处理方法、流程（一）一

4、、二级供电服务突发事务1、基层单位（1）事务发生后，现场人员马上将状况上报，组织做好电力客户的抚慰及现场爱护工作。（2）对停电事务，按调度权限马上实施电网事故处理预案，营销科进一步确认电力客户停电的具体信息；对其他服务事务，营销科启动供电营业窗口紧急事务应急处理预案等专项预案，刚好消退事务的负面影响。（3）基层局长（主任）依据到位制度和分管副职一起组织人员赶赴现场查看了解状况，初步调查停电事务和服务事故发生的缘由，并妥当保存有关证据，落实善后事宜。2、局本部（1）总指挥长依据到位制度，和分管副指挥一起，组织人员赶到现场彻底调查事务过程，协调相关事宜，同时协作省公司事故调查组工作。（2）对停电事

5、务，按调度权限马上实施电网事故处理预案，营销部进一步确认电力客户停电的具体信息；对其他服务事务，营销部依据实际状况启动专项预案（供电营业窗口紧急事务应急处理预案、营销管理信息系统停运预案等），刚好消退事务的负面影响。（3）工会主席视状况组织人员汇合基层单位人员做好电力客户的抚慰工作，督促善后工作的落实。（4）必要时，党委书记（副书记）组织公共关系及新闻发布工作组人员主动与新闻媒体沟通，负货对外发布事务经过、主要缘由、影响和损失、应急处置状况，消退负面影响。（5）应急处理办公室负责落实人员采集图像、收集资料，开展事故调查，并在12小时内形成简要书面报告上报省公司。（6）接受省公司对相关责任人的处

6、理，仔细吸取事故教训，落实防范措施，进行全局性的供电服务整顿。（二）三级供电服务突发事务1、基层单位（1）事故发生后，现场人员马上将状况上报，做好服务对象的抚慰工作，保存相关证据。（2）对停电事务，按调度权限马上实施电网事故处理预案，营销部进一步确认电力客方停电的具体信息；对其他服务事务，营销科启动供电营业窗口紧急事务应急处理预案等专项预案，刚好消退事务的负面影响。（3）基层局长（主任）向局应急处理办公室汇报事故简况，依据到位制度和分管副职一起组织人员赶赴服务对象处查看了解状况，妥当保存现场重要痕迹、物证。（4）待局调查报告和处理看法以正式文件下发后，严格依据文件要求，协作对相关贵任人实施处理

7、，仔细落实防范措施。2局本部（1）分管副指挥依据到位制度组织相关人员赶赴现场,指挥现场处置事宜。（2）对停电事务，按调度权限马上实施电网事故处理预案，营销部进一步确认电力客户停电的具体信息；对其他服务事务，营销部启动专项预案（供电营业窗口紧急事务应急处理预案、营销管理信息系统停运预案），刚好消退事务的负面影响。（3）应急处理办公室负责落实人员采集图像、收集资料，开展事务调查，并在12小时内形成简要书面报告上报省公司。（4）事后，由分管副指挥组织事故分析，在确认事实的基础上，召开全局性专题供电服务会议，以四不放过为原则，对相关责任人进行教化、惩罚，制订并落实防范措施。（三）四级供电服务突发事务1

8、、基层单位（1）事务发生后，现场人员马上将状况上报，刚好了解事务缘由，向客户做好说明及疏导工作。（2）对特别缘由引起的营业场所客流拥堵现象（如频繁拉闸限电或部分区域电压质量差致使客户群体冲击营业场所），现场人员必需保持冷静，规范自己的言行举止，爱护好营业场所设施。发生危及人身平安和营业设施损坏状况时，还应马上向当地公安机关报案求助。（3）对营业场所客流拥堵，分管领导依据到位制度组织人员赶赴现场，了解状况，进一步支配人员疏导工作，并向应急处理办公室报告；对停电不规范与客户投诉举报，分管领导应马上联系客户，作进一步的处理。（4）在实行应急处理过程中，假如发生新闻媒体介入,应主动与其沟通协调，正确引

9、导舆论，以利于事务的妥当处理。（5）营销科室负责收集相关资料，进行状况调查。（6）对属于基层单位责任的事务，分管领导组织事故分析，在确认事实的基础上，以“四不放过为原则，对相关责任人进行教化、惩罚，制订并落实防范措施。2、局本部（1）应急处理办公室接到状况汇报后，对客流拥堵现象，应马上排查是否是因营销信息网络故障所造成，如确系信息网络故障，应马上组织复原并预估复原时间，同时将相关信息传递至营业场所负责人；对客户投诉举报，则视状况确定是否派人到达现场。（2）对属于本部责任的事务，应急处理办公室主任组织事故分析，在确认事实的基础上，以“四不放过”为原则，对相关责任人进行教化、惩罚，制订并落实防范措

10、施。附录：相关说明（一）客户分类：依据四川省电力公司重点电力客户停电事务应急处理预案，对客户的分类如下：1、一类用电客户：包括：（1）中断供电将造成人身伤亡。如疾病限制中心、医院（区级以上）、矿山、危急品仓库、化工等易造成重大设备损害和有毒物质泄漏的企业；（2）中断供电将在政治、经济上造成重大损失。例如重大设备损坏、重大产品报废、运用重要原料生产的产品大量报废、国民经济中重点企业的连续生产过程被打乱须要长时间才能复原等；（3）中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。例如区级以上党、政、军办公场所及有关重点单位，重要交通枢纽，重要通信枢纽，重要宾馆，大型体行场馆，常常用于国际活动的大量人员集中的公共场所。2、二类用电客户：（1）中断供电将在政治、经济上造成较大损失。例如主要设备损坏、大量产品报废、连续生产过程被打乱需较长时间才能复原、重点企业大量减产等；（2）中断供电将影响重要用电单位的正常工作。例如:交通枢纽、通信枢纽等用电单位中的重要电力负荷，以及中断供电将造成大型影剧院、大型商场等较多人员集中的重要公共场所秩序混乱。（二）客流：包括到供电营业场所办理用电业务、缴纳电费的客户以及因其他缘由滞留在营业场所的人群。（三）营销信息系统故障：营销信息系统无法正常工作,系统运行缓慢（如每笔收费业务办理时间超过3分钟）甚至瘫痪。