供电公司廉洁文化知识竞赛题目与复习资料.docx

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1、供电公司廉洁文化学问竞赛题目及答案第一部必答题（50道）1 .国家电网公司向社会公开发布“三个十条”的内容是指：员工服务“十个不掂”、“三公”调度”十项措施“、供电服务“十项承诺2 .依据“十项承诺”的要求，供电营业场所应公开什么：电价、电为标准和服务程序。3 .国家电网公司提出的“一强三优”现代公司的发展目标是什么？电网坚毅、资产优良、服务优战、业绩优秀.4 .国家电网的生命线是什么？优质服务。5 .国家电网公司企业精神是什么？努力超越追求卓越“6 .国家电网公司内质外形建设的内容是什么？内强素养，外塑膨象。7 .国家电网供电服务方针是什么？“优质、便利、规范、真诚8 .服务承诺必需湎足的三

2、个将木条件是什么？满足客户须要、企业实力具备和兼顾社会利益9 .要我正使客户满足，应当以什么的标准为标准.客户10 .国家电网公司企业宗旨是什么？服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展.I1.国家电网公司核心价值观是什么？诚信、责任、创新、奉献.12 .国家电网公司岗位要求什么？诚信避守法律防微杜渐、忠于职守、廉洁从业、乘公用权.13 .廉洁文化核心理念是什么？干事、干净。14 .廉洁价值取向是什么？求利有道、道理于利。15 .惩防体系中“三化三有”是指什么？企业化、费任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力.16 .“三不指定”具体指内容是什么？不指定设计生位、

3、施工单位、设备供应单位。17 .业扩报装管理“四个原则是什么？一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开.18 .国家电网公司企业理念是什么？以人为木，忠诚企业，奉献社会。19 .供电设施支配检修件电，提前几天向社会公告.对欠电费客户依法实行停电措旗.提前几天送达停电通知书，费用结清后几小时内复原供电.（7天、7天、24小时）。20 .电力供应与运用双方应当依据什么掠财？依据国务院制定的电力供应与运用方法签订供用电合同，确定双方的权利义务.（同等自愿、协商一样）.21 .“一强三优”中”服务优质”的具体涵义是什么？出故率低，牢靠性高,流程规范,服务高效,社会满足,内质外形建设卓有成效,品牌形象好.

4、22 .甘两省电力公司农网1.造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准，规定不准以户表改造惠及百姓而要求农夫出义务工或收取以资代劳费ei1.T-以说明（农夫参加挖杆坑、栽杆和放线等劳动，必需由施工单位和农夫挨订临时用工协议，现场讲解留意小项及平安工作，按当地劳动市场价格支付临时用工费用，并按政策规定列入农网工程施工费用中。23 .甘加省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的I个不准,规定不准在工程实施过程中以各种借11吃、拿、卡、要，给农夫增加额外负担.请予以说明（各施工队必需自带伙食，不准能工队接受被改造村社支配的集中供督或派饭。不得支配村社组织为施工队收取款待费、或多吃少交伙食费，

5、更不准在施工期间工作人员参加打架斗殴、聚众赌博、窗酒闹事等作奸犯科活动）。24 .甘南省电力公司农网改造升级工程农村户农改造工程管理的十个不准，规定不准以任何借口在工程检脸合格并办结相关手续后拖延农户通电时1可。请予以说明（县供电企业对户表工程检脸合格，并依法与农户签订权责明晰的供用电合同协议后，居民客户3个工作日内通电，非居民用户5个工作日内通电）.25 .国家电网公司承诺，城市地区供电可考虑不低于多少？居民客户端电压合格率不低于多少？（99.9%、96%）26 .公司2012年专项治理有那几个方面？重大决策部署落实监督检杳、车辆清理整顿专项治理、工程建设领域突出问即专项治理、公务接待及会议

6、管理专项治理、常态化开展“小金库”专项治理。27 .公司廉洁文化建设“五有五到位“内容是什么？“有内容、有形式；有载体、有氛用：有方法、有措施：有检查、有考核；有效率、有效果”和“思想到位、相识到位、组织到位、措施到位、考核到位28 .公司廉洁文化“五进班组”的“五进”指什么？廉洁教化进班组、廉洁文化活动进班组、廉洁谀话进班组、廉政监督进班组、廉政考核进班组。29 .廉政教化“两平台一阵地“具体内容什么？建立基咄教化平台、建立媒体宣扬平台，建立廉洁文化阵地.30 .“廉洁文化伴我行”主题活动的主螯内容什么？开展“产纪律促改革主题教化活动、开展中层干部“勤廉立物”教化、开展“坚守精神家园“党内主

7、题教化活动,开展立体构建法3宣罚与阅历沟通活动、开展警示教化主超活动。31 .公司效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风主要评议内容是什么？将治彼懒散慢现望，提升工作效能方面、治理中梗堵塞问题.优化政务环境方面、加强部门行业自律，维护群众利益方面.32 .公司效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风活动分那四个阶段？支配制署阶段、自查自纠阶段、落实整改阶段、评议总结阶段.33 .公司协同监督工作方针是什么？坚持“党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调,部门各负其责，依靠全员参加“的协同监督工作方针，34 .公司协同监督中“书两报告“具体指什么？XX供电公司协同监督整改看法书、XX供电公司协同监

8、督季度状况报告、XX供电公司协同监督整改报告。35 .立体构建法8包括五部分，分别是什么？总体框架、工作目标、工作任务、机制保障和制度保障。36 .立体构建法，中制度保障包涵那些内容？预防制度、监督制度、惩处制度.37 .甘南省电力公司纠风和行风建设评价工作原则是什么？同类可比原则、客观公正原则、持续改进原则、地质并篁原则。38 .纠风和行风建设工作坚持的方针是什么？“困绕中心，服务大局，标本兼治、纠建并举“的方针。39 .纠风和行风建设工作遵循的哪则是什么？“谁主管谁负责”和”管行业必需管行风“原则.40 .清叙述供电方案答发期限：居民客户不超过3个工作口，低压电力客户不超过7个工作日,高压

9、单电源客户不超过15个工作日,而压双电源客户不超过30个工作日.41 .受理客户投诉后，几个工作H内联系客户，几个工作R内答笑处理看法,（1个、7个）。12.供应24小时电力故照报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围多少分钟；农村地区多少分钟;特别边远地区几小时（45分钟,90分钟，2小时）。43 .效能监察的基本程序包括那些内容：确定效能监察项目、实施打比、组斑实施、拟定监察报告、做出监察处理、地踪落实、总结评审和归档立卷。44 .我省居民生活用电阶悌电价分档电城及加价标准是什么：第一档电量为0-160瓦时/户.月,电价不做调整,即按现行居民生活用电电价0.51元/千瓦时执

10、行：其次当电址为160-240千瓦时/户.月,电价在第一档电价基础上每千丸时加价0.05元：第三档电以为241千瓦时/户.月及以上，电价在第一档电价拓础上每千瓦时加价0.30元。45 .电费管理的主要任务有哪些？电费管理的任务包括建K立户、定期抄表、核舞、回收电费、账务处理与统计以及电力待售状况分析.46 .服务承诺必需满足三个基本条件是什么？湎足客户须要、企业实力具备和兼顾社会利益.47 .国家电网公司提出强化五面素养是指什么?平安素界、质hi索养、效益素券、科技素养、队伍素养.18.一户一表实施的“四到户”是指什么？供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户.49 .党M廉政电设责任制的原则是

11、什么？坚持党委统一领导、党政齐抓共管、纪委组织协询、部门芬负其资、依靠群众的支持和参加.50、简述三柒五大的定义是什么？”三集”指的是人、财、物的比中，”五大”指的是大营销、大检修、大运行、大建设.大规划的运营模式.其次部共答KS(25道题一、一大客户反映8月份因生产任务不足,用电量比以往少,但是依据到户电费计算的平均电价却比7月份多了，于是向供电公司询问是什么缘由.供电公司营箱人员说明为功率因数谓整电费增加，客户对收取电度电箱表示可以理解，但是对功率因数两整电费不理解，你认为该如何处理？1.给客户说明考核客户功率因数的作用和计兑方法.50 给客户说明大工业客户电费的计算方法。51 给客户说明

12、影响大工业户常价的因素.52 帮助客户分缘由及找到解决提高功率因故的方法。供电公司廉沽文化学问竞赛题目及答案供电公司廉洁文化学问竞赛题目及答案，二、2012年8月3日,一位陈女士打电话到95598,很生气地说：“以前每个月电话都是30多块，公多也不超过40块，为什么上个月突然50多块，快60了！我又没增加什么电器！你们供电公司怎么乱收费“当作为座席代表的您遇到这种状况时,应当如何处理？请尽量用具体的步骤和话术.1 .安抚心情：“我特别理解您的心情，假如换成是我，我也跟您一样生气“这种事情我处理过多起,i?5放心我确定能楮您解决“上次有个客户也跟您一样后来我给他受理了以后，表示特别满足“：2.确

13、认问题：帮助客户分析存在的可能性，并教他如何确认是哪一种状况；3,被窃电；4.因为是夏天,某些电器（如风扇、沐箱等）用电时间延长了；5,表数抄错：6表走不准了等等；7,供应方案：一旦确认问题后，就按相对应的流程供应解决方案,并征得客户同意”这种状况,依据以往的阅历,我建议您您后可以吗？”三、遇到客户一打电话进来就说“我找你们领“，尽管你问“请问有什么可以招您？“他还是坚持要找领导.请何应如何对应（包括话术）？1.一般状况下，你应当坚持自行解决：“您别焦急，把您的事情告知我，我会帮您解决的，好吗？”2 .客户坚持要找领导，这时你可以说：“您可以把事情也许讲一下，我会记录下来,请示领导后再由我回复

14、您，好吗？“3 .假如客户还坚持就是要找领导，“因为我们领导有好几个,分管都不一样,我了解您的状况以后，我就知道您须要找哪位领导了“4 .假如客户说随意哪个领3都行或城岛领导，那么，“要不我清我们班长过来为您服务，您看行吗，请您不要挂机,感谢！”四、如何安抚客户的心情？1.认同客户的感受：要发自内心去认同他,而不应认为他是来找茬或对你不满.5 .表达同理心，引导客户思绪“您的心情我可以理解“换成是我，我也跟您一样“6 .电视与恳切,并表示担当贡任“您放心,我痛定会帮您“这件事情由我帮您处理“我最迟在*点之前会给你一个满足的答复“五、某客户在电话里怒气冲天，埋怨电表走得快，接待人员应当如何处理？

15、1.对客户来电话为此发泄怒气时,不推诿，不拒绝，不搪塞，耐性细致地倾听客户的讲话并做好纪录，要有所反应，要表示体谅对方的心情。如场到难以处理时，应适时将电话转给值班长、主管等，潮开与客户发牛.正面冲突。2 .告知客户4供电营业规则第七十九条规定，供电企业按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检杏，如发觉计量失常，会刚好杳明缘由.3 .客户假如认为供电企业装设的计费电能表不准，有权向过量检定机构提出校险申请.如计费电能表的误差在允许范围内，验表费由客户担当：如计费电能表的误差超出允许范掴时，供电企业将担当验表费，并按规定退补电费.4 .客户对检验结果有异议时，可向上级计处鉴定

16、机构申请检定。客户在申请脸表期间.其电费仍应按期交纳.5金表结果确认后，再行退补电费“六、某供电局施工中挂断了高压线，造成某企业停电3小时，该企业要求赔偿。你认为如何依法处理该事故？供用电双方在合同中订有电力运行事故贡任条款，按下列规定办理：1.由于供电企业电力运行事故造成客户停电的，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一电价的为四倍）赐予赔偿.客户在停电时间内可旄用电量，依据停电前客户正常用电月份或正常用电确定天数内的每小时平均用电吊乘以停电小时求得。2 .对停电选任的分析和停电时间及少供电量的计算,均按供电企业的事故记录及工电业生产事故调杳规程办理。停电时间不足小时按小时计算，超过小时按实际时间